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保障旅游者合法權(quán)益 文旅部加強(qiáng)在線旅游市場管理
2023-03-28 記者 袁小康 韋夏怡 北京報(bào)道 來源: 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

  3月27日,記者從文化和旅游部網(wǎng)站獲悉,,日前文旅部發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱意見),,并做相關(guān)解讀,。

  文旅部稱,,在線旅游市場快速復(fù)蘇,,酒店民宿“超售”“不合理低價(jià)游”,、超范圍經(jīng)營出境游,、“野景區(qū)”安全風(fēng)險(xiǎn)提示不到位等損害旅游者合法權(quán)益的行為再次出現(xiàn),。在此背景下,,文化和旅游部通過深入調(diào)研、廣泛征求意見,,起草并印發(fā)了意見,。

  文旅部要求,營造良好的市場環(huán)境,,依法規(guī)范市場秩序,。意見提出,加強(qiáng)內(nèi)容安全審核,,指導(dǎo)在線旅游平臺(tái)經(jīng)營者強(qiáng)化平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)審核,。加強(qiáng)旅游者個(gè)人敏感信息保護(hù),,采取切實(shí)措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳,、虛假預(yù)訂等侵害旅游者權(quán)益行為,。建立健全以在線旅游平臺(tái)經(jīng)營者為核心的產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管機(jī)制,規(guī)范在線旅游市場秩序,。

  文旅部還要求,,加強(qiáng)扶持引導(dǎo),促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。意見提出,,做好普惠性減稅降費(fèi)政策在旅游業(yè)領(lǐng)域的落地實(shí)施,鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)合理增加在線旅游經(jīng)營者有效信貸供給,。用好財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ),、項(xiàng)目投資、消費(fèi)促進(jìn),、政務(wù)服務(wù)等措施手段,,支持在線旅游經(jīng)營者參與文化和旅游消費(fèi)惠民活動(dòng)。探索具備業(yè)務(wù)流程數(shù)字化和供應(yīng)商信用評(píng)估能力的在線旅游平臺(tái)經(jīng)營者依法經(jīng)營旅游產(chǎn)品預(yù)售業(yè)務(wù),,推動(dòng)在線旅游經(jīng)營者深度應(yīng)用5G,、人工智能、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算,、區(qū)塊鏈等新技術(shù)。

  中國旅游研究院院長戴斌表示,,意見為平臺(tái)企業(yè)的行為劃出底線,,對(duì)企業(yè)利用信息不對(duì)稱損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行規(guī)范,這對(duì)于促進(jìn)在線旅游服務(wù)平臺(tái)以及整個(gè)在線旅游行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要作用,。

  在線旅游平臺(tái)企業(yè)也對(duì)意見的發(fā)布表示歡迎,。途牛表示,意見的出臺(tái)是對(duì)多方的利好,,對(duì)于促進(jìn)旅游行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,、保障旅游者合法權(quán)益,促進(jìn)居民旅游消費(fèi)意愿,,發(fā)揮在線旅游平臺(tái)整合能力,、提振行業(yè)信心有積極意義。

  同程研究院也表示,,意見一方面對(duì)在線旅游企業(yè)的平臺(tái)責(zé)任提出了新的要求,,另一方面則在創(chuàng)新業(yè)務(wù)及數(shù)字化等方面指明了新的方向。在線旅游平臺(tái)一頭連著廣大中小旅游企業(yè),,另一頭連著龐大的終端消費(fèi)者,,可以借助自身的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)協(xié)助相關(guān)扶持政策高效落地,,幫助中小經(jīng)營者加快復(fù)蘇。

  從政策落實(shí)的角度,,戴斌表示,,意見提到的具體措施,包括要求平臺(tái)對(duì)星級(jí)旅游飯店,、A級(jí)旅游景區(qū)等給予一定的標(biāo)簽展示和推薦等,,還需要進(jìn)一步出臺(tái)實(shí)施細(xì)則,推動(dòng)意見真正落實(shí),。

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