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保障旅游者合法權(quán)益 文旅部加強在線旅游市場管理
2023-03-28 記者 袁小康 韋夏怡 北京報道 來源: 經(jīng)濟參考報

  3月27日,,記者從文化和旅游部網(wǎng)站獲悉,日前文旅部發(fā)布了《關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》(以下簡稱意見),,并做相關(guān)解讀,。

  文旅部稱,在線旅游市場快速復蘇,,酒店民宿“超售”“不合理低價游”,、超范圍經(jīng)營出境游、“野景區(qū)”安全風險提示不到位等損害旅游者合法權(quán)益的行為再次出現(xiàn),。在此背景下,,文化和旅游部通過深入調(diào)研,、廣泛征求意見,,起草并印發(fā)了意見。

  文旅部要求,,營造良好的市場環(huán)境,,依法規(guī)范市場秩序,。意見提出,,加強內(nèi)容安全審核,,指導在線旅游平臺經(jīng)營者強化平臺內(nèi)經(jīng)營者資質(zhì)審核。加強旅游者個人敏感信息保護,,采取切實措施避免大數(shù)據(jù)殺熟、虛假宣傳,、虛假預訂等侵害旅游者權(quán)益行為,。建立健全以在線旅游平臺經(jīng)營者為核心的產(chǎn)業(yè)鏈監(jiān)管機制,,規(guī)范在線旅游市場秩序,。

  文旅部還要求,,加強扶持引導,,促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。意見提出,,做好普惠性減稅降費政策在旅游業(yè)領(lǐng)域的落地實施,,鼓勵銀行業(yè)金融機構(gòu)合理增加在線旅游經(jīng)營者有效信貸供給,。用好財政獎補,、項目投資,、消費促進,、政務(wù)服務(wù)等措施手段,支持在線旅游經(jīng)營者參與文化和旅游消費惠民活動,。探索具備業(yè)務(wù)流程數(shù)字化和供應(yīng)商信用評估能力的在線旅游平臺經(jīng)營者依法經(jīng)營旅游產(chǎn)品預售業(yè)務(wù),,推動在線旅游經(jīng)營者深度應(yīng)用5G,、人工智能,、大數(shù)據(jù),、云計算,、區(qū)塊鏈等新技術(shù),。

  中國旅游研究院院長戴斌表示,意見為平臺企業(yè)的行為劃出底線,,對企業(yè)利用信息不對稱損害消費者權(quán)益的行為進行規(guī)范,,這對于促進在線旅游服務(wù)平臺以及整個在線旅游行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展具有重要作用。

  在線旅游平臺企業(yè)也對意見的發(fā)布表示歡迎,。途牛表示,,意見的出臺是對多方的利好,對于促進旅游行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展,、保障旅游者合法權(quán)益,,促進居民旅游消費意愿,,發(fā)揮在線旅游平臺整合能力、提振行業(yè)信心有積極意義,。

  同程研究院也表示,,意見一方面對在線旅游企業(yè)的平臺責任提出了新的要求,另一方面則在創(chuàng)新業(yè)務(wù)及數(shù)字化等方面指明了新的方向,。在線旅游平臺一頭連著廣大中小旅游企業(yè),,另一頭連著龐大的終端消費者,可以借助自身的規(guī)模優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢協(xié)助相關(guān)扶持政策高效落地,,幫助中小經(jīng)營者加快復蘇,。

  從政策落實的角度,戴斌表示,,意見提到的具體措施,,包括要求平臺對星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)等給予一定的標簽展示和推薦等,,還需要進一步出臺實施細則,,推動意見真正落實。

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