買了蟹卡卻無法兌付,;動輒標(biāo)價“1888”“1999”,實際購買價格卻遠(yuǎn)低于此,;小小的蟹卡卻用高檔禮盒包裝……記者近期實地走訪部分商超和訪問淘寶,、京東等線上平臺了解到,當(dāng)前,,預(yù)售的蟹卡,、蟹券進(jìn)入銷售旺季,實物難兌,、價格虛標(biāo)等現(xiàn)象頻出,,既損害了消費者權(quán)益,也擾亂了市場和社會風(fēng)氣,。
“超賣”“注水”損害消費者權(quán)益
每到螃蟹上市前夕,,蟹卡、蟹券就充斥市場,,記者在百度上輸入“蟹卡”,,跳出的網(wǎng)頁過千萬,。業(yè)內(nèi)人士反映,這里面“水很深”,,有的卡券很難兌換到實物,,貨不對板的現(xiàn)象也時有發(fā)生,產(chǎn)生糾紛,。
記者在知名投訴端口“黑貓投訴”App上輸入“蟹卡”,,涉及到信息1788個,其中不少消費者反映購買了蟹卡,、蟹券,,卻無法兌付。一位消費者反映,,他購買了一款蟹卡,,顯示2023年前提貨有效,但自2020年起每年蟹季聯(lián)系,,一開始顯示預(yù)約已滿,,2022年干脆失蹤,目前公眾號注銷,、網(wǎng)址無法訪問,、電話也打不通。一位業(yè)內(nèi)人士坦言:“有些商家是超賣了,,畢竟有人收到卡,、券不會去兌換,所以就多賣一點卡,、券,,多賺錢,結(jié)果有可能螃蟹不夠了,,無法兌付,,甚至攜款跑路的也有?!?/p>
即便能兌付,,兌換的螃蟹也可能存在“注水”現(xiàn)象,品質(zhì)不佳,。記者發(fā)現(xiàn),,由于蟹券、蟹卡的銷售存在購買時間和使用時間分離,,購買者和使用者分離等特點,,導(dǎo)致這一市場存在虛假宣傳現(xiàn)象。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者:“因為買券時間一般早于螃蟹上市時間,,購買者很難第一時間驗貨,,對螃蟹品質(zhì)也難較真,,所以存在螃蟹‘注水’現(xiàn)象?!?/p>
南京市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人舉例說,,卡、券上標(biāo)注的應(yīng)該是凈重,,但有些商家不按標(biāo)準(zhǔn)交貨,,貨不對板。記者采訪了解到,,對于卡,、券上標(biāo)的規(guī)格、重量,,有些商家說是凈重,,但有些商家卻說是包括捆綁繩的重量,缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),。一些商家借此以次充好蒙混過關(guān),。
虛標(biāo)“高價”、過度包裝
記者采訪了解到,,除了實物以次充好,,不少蟹卡、蟹券還存在虛標(biāo)價格的現(xiàn)象,,標(biāo)注價格遠(yuǎn)高于購買價格,。
記者看到市面上不少蟹卡,、蟹券上標(biāo)著“1888”“1999”等數(shù)字,,但商家告訴記者,這些數(shù)字都沒有實際意義,,只是讓收到這些蟹卡和蟹券的人覺得商品很貴重,,價格不菲。一家螃蟹店一款3688型的蟹卡售價1000元,?!笆袌錾腺I這樣的螃蟹價格大概1300元,買券便宜300元,?!惫ぷ魅藛T說,“3688型對應(yīng)的金額就是3688元,,相當(dāng)于標(biāo)簽價,,如果用來送人,顯得更有面子,?!庇械纳碳覄t稱,,這些只是型號,和價格沒有關(guān)系,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),,部分商家為了顯得商品有檔次,搞過度包裝,。一家螃蟹店在銷售蟹券時贈送精美券盒,,但蟹券只占了一點面積,大量空間閑置,,包裝浪費,。一家商家在銷售時備注稱:“高檔禮盒配贈手提拎袋、精致賀卡”,。他們說,,用禮盒裝蟹卡、蟹券才好看,,光一張卡或者券太寒酸了,,“至于包裝的成本,早在價格里賺回來了,?!?/p>
南京市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說,標(biāo)注“8888型”“9999型”讓人誤認(rèn)為價格很高,,其實是為了迎合部分消費者的需要,,過度包裝同樣也是華而不實。
淮陰師范學(xué)院教授趙海林認(rèn)為,,蟹卡,、蟹券市場混亂,部分原因是送禮需要,,對此要加以注意,。
監(jiān)管部門和平臺應(yīng)聯(lián)動治理
針對蟹卡、蟹券“超賣”“注水”等損害消費者權(quán)益問題,,作為銷售蟹卡,、蟹券的重要渠道,電商平臺需要擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任,。一家平臺的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,,因為蟹卡、蟹券相當(dāng)于有價證券,,因此平臺將加強對商家資質(zhì)的審查,,對銷售規(guī)模、繳納押金等都有更高的要求,同時在購買后將付款資金給付商家的期限進(jìn)行延長,,防止店鋪欺騙消費者,,甚至“跑路”。同時,,相關(guān)部門近期也加強了對商家蟹卡,、蟹券預(yù)付卡的監(jiān)管。
另外,,市場監(jiān)管等部門表示,,將加強商品廣告監(jiān)測,對發(fā)現(xiàn)的蟹卡,、蟹券等商品過度包裝違法行為和宣揚奢靡,、拜金等違背良好風(fēng)尚的違法廣告行為予以曝光并嚴(yán)格治理。
針對蟹卡,、蟹券背后隱藏的“四風(fēng)”問題,,南京市紀(jì)委監(jiān)委專門出臺工作方案,組織開展監(jiān)督檢查,,對大型購物商超,、酒店飯店等重點場所開展明察暗訪,嚴(yán)格整治,。
專家認(rèn)為,,要加大處罰力度,對蟹卡,、蟹券以及高檔煙酒茶,、天價月餅等背后的問題,一體推進(jìn)糾治,。同時,,對蟹卡、蟹券等虛標(biāo)“高價”要進(jìn)行治理,,要求商家按照實際金額標(biāo)價,。過度包裝的問題也應(yīng)參照整治月餅豪華包裝的問題加以整治?!艾F(xiàn)在即將迎來螃蟹上市季,建議盡快開展蟹卡,、蟹券專項治理,。”趙海林說,。
預(yù)售的蟹卡,、蟹券進(jìn)入銷售旺季,實物難兌,、價格虛標(biāo)等現(xiàn)象頻出,,既損害了消費者權(quán)益,也擾亂了市場和社會風(fēng)氣,。
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