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研究表明:金融機構(gòu)應(yīng)關(guān)注客戶金融健康
2022-09-21 記者 張莫 北京報道 來源: 經(jīng)濟參考報

  中國普惠金融研究院日前舉辦“金融機構(gòu)賦能小微,提升金融健康發(fā)展的市場實踐與探索”專題研討會(下稱“研討會”),。研討會上發(fā)布了一項中國普惠金融研究院最新研究成果:金融機構(gòu)如果關(guān)注金融客戶的金融健康,,將業(yè)務(wù)開展與客戶的金融健康結(jié)果緊密結(jié)合,相應(yīng)的投資收益將大幅提升,。與會人士也認為,金融機構(gòu)在為小微企業(yè)提供融資服務(wù)的同時,,應(yīng)同時關(guān)注其金融健康和財務(wù)可持續(xù)性,,避免其過度負債,并主動賦能幫助其穩(wěn)健應(yīng)對財務(wù)風(fēng)險,。

  金融健康是中國普惠金融研究院近年來持續(xù)關(guān)注和倡導(dǎo)的概念,,用于衡量個人、家庭,、企業(yè)在多大程度上能夠順暢地管理日常收支,、穩(wěn)健地應(yīng)對財務(wù)沖擊、周全地準備未來成長發(fā)展所需財務(wù)資源,,并保持財務(wù)掌控力,。中國普惠金融研究院研究員曾戀云表示,金融機構(gòu)關(guān)注客戶的金融健康,,不僅是企業(yè)機構(gòu)主動承擔(dān)社會責(zé)任,,實現(xiàn)社會價值的體現(xiàn),更能在一定時間內(nèi)提升商業(yè)價值,,還有助于提升客戶的滿意度,、推薦度、忠誠度和額外產(chǎn)品購買前景,。

  “當(dāng)金融機構(gòu)可以更好地幫助客戶管理開支,、儲蓄,客戶也會更好地管理債務(wù),、按時歸還貸款,,效果在1年內(nèi)就會非常明顯地體現(xiàn)出來?!痹鴳僭普f,。

  值得注意的是,小微企業(yè)作為金融服務(wù)的重要需求方,,在疫情等不確定因素的沖擊下,,脆弱性更加凸顯,如果能通過機制與技術(shù)的革新被賦能,,提升財務(wù)韌性,,有利于其穩(wěn)定與發(fā)展,。

  平安普惠金融研究院副院長程瑞在演講中分享的針對2072個小微樣本的調(diào)研分析情況也驗證了上述觀點。他表示,,小微企業(yè)整體經(jīng)營與金融健康密切相關(guān),。從本次調(diào)研數(shù)據(jù)來看,過半數(shù)的小微客戶在使用金融機構(gòu)賦能小微工具后實現(xiàn)盈利,;小微客戶普遍在金融和經(jīng)營上存在多重需求,,包括線上經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)及貸款知識等,。未來,,機構(gòu)可通過提供行業(yè)社交服務(wù)、數(shù)字化營銷推廣等幫助小微企業(yè)主拓展生意人脈,、擴大經(jīng)營規(guī)模,,探索小微綜合性增值服務(wù)模式。

  中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教授程華認為,,我國普惠金融走過了關(guān)注“可得”的階段,,進入到了關(guān)注“健康”的階段,在這個階段,,成熟的金融機構(gòu)應(yīng)該能夠具備識別小微企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)是否可持續(xù)的能力,,在為適合接受普惠金融服務(wù)的客戶提供服務(wù)的同時,助力金融健康體系的構(gòu)建,。

  中國國際經(jīng)濟技術(shù)交流中心處長,、聯(lián)合國開發(fā)署可持續(xù)發(fā)展投融資項目辦主任白澄宇建議,應(yīng)參考國際經(jīng)驗,,確立小微金融客戶服務(wù)的底線,,認識到金融機構(gòu)有為小微客戶賦能的責(zé)任,制定規(guī)則防止其過度負債,。

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