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萬事達卡數據與咨詢服務部大中華區(qū)總經理李展宏
萬事達卡近日發(fā)布《銀行業(yè)個性化用戶經營專題思想領導力研究》報告,。報告指出,，多重因素推動銀行對個性化用戶經營日益重視,。51%的銀行受訪者表示已在App,、小程序等移動端私領域流量觸點完全實現個性化用戶經營；62%的銀行受訪者表示,，未來一至兩年內將進一步豐富個性化經營的實現渠道,，擴大實現場景。
圍繞該報告,，萬事達卡數據與咨詢服務部大中華區(qū)總經理李展宏近日在接受《經濟參考報》記者采訪時表示,，從過去的“跑馬圈地”，到現在的存量經營,，銀行的獲客壓力和成本相較以往都有不少上升,。因此，銀行須打造可持續(xù)經營的用戶體系,，進一步精細化運營。他建議，銀行應打破零售銀行內信用卡,、借記卡,、存款、貸款等不同業(yè)務單元之間的流程斷點,，從用戶實際需求出發(fā),，善用內部不同資源，將銀行作為一個整體為用戶提供一致性體驗,。
據他介紹,，萬事達卡可為銀行信用卡經營提供有忠誠度的平臺、數據分析及決策咨詢等服務,，幫助國內銀行提供給消費者更加個性化的服務,。
首先，萬事達卡的樞紐消費場景分析與建立可以協(xié)助銀行找到各個客群的樞紐消費場景,，并通過提供樞紐消費場景優(yōu)惠,，帶動持卡人將卡片作為主卡。
以喚醒睡眠戶為例,，李展宏說,，有些客戶在銀行端的場景非常不活躍，而同時在一些消費類的場景非?；钴S,，但這部分信息銀行掌握有限。萬事達卡和銀行合作,，針對客戶特征設計有針對性的聯(lián)合活動,，可以讓這些客戶在銀行端被激活。這樣的做法相較于傳統(tǒng)做法可以有近5倍激活率的提升,，客戶被激活之后也有大概八成左右會持續(xù)在銀行端有消費行為,。
其次，萬事達卡可協(xié)助銀行設計卡片,，并通過權益推送平臺,，給予持卡人選擇特定權益的機會?！氨苊忏y行浪費預算在無法吸引消費者的權益上,。”李展宏以萬事達卡消費大挑戰(zhàn)活動為例介紹,，該活動的特點是消費者在滿足條件后,，可自由選擇權益即定制化自己的卡片權益，銀行也可更有針對性地做資源投資,?！氨热?，該活動的權益里包含了帶寵物入住民宿方面的權益，相對于其他常見的酒店權益,，這是比較個性化的服務,。很多客戶對此非常認可，還表示愿意推薦給朋友,?！?/p>
在李展宏看來，國內銀行很多,，每家特色不同,，發(fā)展路徑不同。萬事達卡和每家銀行合作,，會采取“一行一策”,，為每家銀行打造最適合其發(fā)展的策略?！懊考毅y行客群不同,，在每個城市、每個場景的優(yōu)勢也不同,，我們提供從策略到數據分析,、再到執(zhí)行方面的平臺，端到端地幫助銀行提供給消費者最好的有針對性的服務,?！?/p>
李展宏說，個人信息保護的加強對個性化經營提出了更高要求,?！疤热籼峁┮欢ɑ貓螅蟛糠钟脩粼敢庠谶@個前提下分享其客觀個人消費數據和主觀偏好信息,。銀行需確保數據取得,、使用及存儲都符合規(guī)范，并通過切實向用戶讓利,，確保獲得用戶知情且同意,。”
“數據保護工作非常重要,，萬事達卡數據責任準則的第一條就是信息安全,。”他表示,，聯(lián)邦學習和多方隱私計算是萬事達卡一直以來比較重視的一項技術,。在數據合規(guī)授權和使用的前提下，通過聯(lián)邦學習和多方隱私技術,，多方數據可在不進行傳輸的情況下實現聯(lián)合建模,，這就可以讓銀行更精準地定位客戶偏好和對客戶進行畫像,，在給業(yè)務帶來數倍效果提升的同時也可以保護信息的安全性。
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