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《經(jīng)濟參考報》記者8月12日從文化和旅游部獲悉,，文化和旅游部日前發(fā)布《關于加強行業(yè)監(jiān)管進一步規(guī)范旅游市場秩序的通知》,，要求各地要進一步加強旅游市場執(zhí)法，依法查處“不合理低價游”,、指定具體購物場所,、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規(guī)行為,。
文化和旅游部表示，自科學精準實施跨省旅游“熔斷”機制以來,，旅游市場整體運行平穩(wěn)有序,，旅游行業(yè)恢復發(fā)展呈現(xiàn)良好勢頭，但部分地區(qū)“不合理低價游”,、未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務,、導游強迫或變相強迫購物等違法違規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生，侵害了游客的合法權益,，擾亂了旅游市場秩序,，給處于恢復階段的旅游市場帶來了嚴重負面影響。
通知指出,，以保障游客合法權益為目標,，嚴格規(guī)范旅游市場秩序。要堅持綜合執(zhí)法與信用監(jiān)管相銜接,，對違法違規(guī)的企業(yè)和個人依法依規(guī)開展失信主體認定,、實施信用管理措施,。督促旅行社依法依規(guī)經(jīng)營，不以不實價格招徠游客,，不以不實宣傳誘導游客,。壓實旅行社質量主體責任，在招徠,、組織,、接待各環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行產品質量標準和服務規(guī)范，與游客依法簽訂旅游合同,，并及時上傳至全國旅游監(jiān)管服務平臺,。要多渠道提醒游客選擇有資質的旅行社，簽訂規(guī)范的旅游合同,，對超低價的旅游產品要提高警惕,，自覺抵制“不合理低價游”。行業(yè)組織要倡導旅行社誠信經(jīng)營,，強化行業(yè)自律,，加強自我監(jiān)督。
通知要求,，以提升服務質量為根本,，規(guī)范導游執(zhí)業(yè)行為。各地要按照《加強導游隊伍建設和管理工作行動方案（2021—2023年）》要求,，加強導游業(yè)務培訓,，提升導游專業(yè)水平與服務質量；要針對社會反映強烈的未取得導游證而從事導游活動,、辱罵游客,、強迫或者變相強迫游客參加購物活動、向游客兜售物品,、擅自增減旅游項目等問題,，加大綜合治理力度，凈化市場環(huán)境,，健全執(zhí)法保障,。
通知強調，以整治“不合理低價游”為重點,，加大綜合執(zhí)法力度,。各地要進一步加強旅游市場執(zhí)法，依法查處“不合理低價游”,、指定具體購物場所,、導游強迫或者變相強迫購物等各類旅游市場違法違規(guī)行為，及時發(fā)布指導案例，震懾違法違規(guī)經(jīng)營行為,，進一步規(guī)范旅游市場秩序,。要緊盯網(wǎng)絡輿情，提高問題發(fā)現(xiàn)能力,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時依法查處。要提升旅游投訴處理效率,，依法依規(guī)分類處置舉報線索與糾紛投訴,，保障廣大游客合法權益。
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