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　　“又踩雷了,！”提起最近打卡的網(wǎng)紅西餐廳,，合肥市民謝宇搖搖頭。春節(jié)期間跟相親對象第一次見面，他特意在點評類平臺上選了一家高分店,，“沒想到菜不好吃,，環(huán)境還那么嘈雜,，和平臺上的評價相差甚遠,。讓我好沒面子?！?/p>

　　近年來,，有關(guān)部門多次開展打擊刷單炒信、虛假宣傳等不正當競爭行為的專項整治行動,，一些點評類平臺也出手整治刷分控評等流量造假問題,，每次處理的賬號都數(shù)以萬計，但刷分控評等亂象依然難以根除,。

　　“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，刷分控評手段“花樣百出”，刷分坑了顧客,、亂了市場,、苦了商家。

　　“你刷我刷大家刷,，不刷你就輸了”

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代,，消費時參考平臺評分已成為越來越多網(wǎng)友的習慣。大眾點評,、口碑等主打消費點評的平臺,，成為不少網(wǎng)友“裝機必備”。

　　“過去消費前總會看看點評軟件,，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些‘寶藏店鋪’,；自己消費之后也會給店家打分，給其他網(wǎng)友提供方便,?！痹诒本┕ぷ鞯耐趺髅髡f。

　　消費者在點評類平臺上“真心實意”地打分評價，形成了互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)的監(jiān)督體系,。這樣的“線上互助”一度成了很多人的“消費指南”“避坑寶典”。

　　“不知從什么時候開始評分越來越假,，很多評論一看就出自專業(yè)寫手,，根本不具備參考價值?！蓖趺髅髡f,，現(xiàn)在很難再相信平臺上那些“高分商家”“必吃店鋪”。

　　另一端,，不少商家也感到無奈,。

　　“不刷評分不行啊，大家都在刷,?！焙戏室患铱救獾甑曛骼钕壬虏郏骸艾F(xiàn)在餐飲行業(yè)競爭激烈，如果評分不好,，客流量會少很多,。”

　　“你刷我刷大家刷,，不刷你就輸了,。”為了讓店鋪贏得更好的口碑,，不少商家向自稱可以提升評分的第三方機構(gòu)求助,。

　　“只有連鎖店或有實力的網(wǎng)紅店能長期刷分，我們這種小店‘燒’不起,?！崩钕壬硎荆谶@種內(nèi)卷式刷分中,，小商戶肯定處于劣勢,。

　　在黑貓投訴等平臺上，投訴虛假評分的消費者有很多,，涉及餐飲,、旅游以及美發(fā)美甲等領(lǐng)域；一些商家也投訴遭到同行或第三方機構(gòu)惡意差評,。

　　相關(guān)平臺也開始注重治理刷分控評亂象,。2021年前5個月，大眾點評處罰“刷好評”用戶賬號5萬多個,、“刷單”“刷評”商戶1萬余家,，并升級了算法識別能力。

　　盡管不斷加強技術(shù)防范能力和專項治理力度，在一些平臺上,，刷分控評亂象仍屢禁不止,。安徽省消保委消費指導部主任胡茵表示，刷分控評會向消費者傳遞虛假信息,，侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán),，對同行業(yè)經(jīng)營者構(gòu)成不正當競爭，造成市場混亂,，也會給平臺帶來信任危機,。

　　是誰“玩壞”了“點評生態(tài)”？

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，刷分控評并非個別行為,。商家、第三方機構(gòu)甚至部分平臺都參與其中,。

　　——商家“盛情邀約”,，顧客難以拒絕?！拔覀儠櫩鸵迷u,，給好評就贈送菜品或者給予優(yōu)惠?！痹诒本┙?jīng)營一家飯店的王女士發(fā)現(xiàn),，通過打“人情牌”、給顧客送福利,，自家飯店的評分慢慢就“刷上去了”,。

　　“商家有時會讓我給好評，只要服務(wù)不是太差,，我一般不會拒絕,。”蕪湖市民黃敏說,，有時是商家“軟磨硬泡”讓人“盛情難卻”,，有時是商家提供各種優(yōu)惠，因為“吃人嘴短”只能給出好評,。

　　——第三方機構(gòu)介入,，刷分控評“明碼標價”。記者在購物網(wǎng)站輸入“口碑運營”等關(guān)鍵詞,，出現(xiàn)大量宣稱可以提高評分,、優(yōu)化評論的第三方機構(gòu)。甚至有機構(gòu)聲稱擁有3萬多名“達人”“大V”,，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國,，“只要你肯投入,，就有專業(yè)人士送上優(yōu)質(zhì)好評?！?/p>

　　記者聯(lián)系了一家機構(gòu),，對方“明碼標價”，表示“好評60元一條,，訪客量,、收藏量都是1元一個”“錢花得越多，效果越好”,。

　　除了可以花錢刷好評，還可以付費刪差評,。武漢一家餐廳經(jīng)營者李先生告訴記者,，開業(yè)不久就有機構(gòu)找上門來，表示可以幫助刪除差評,，“訂購888元套餐,，可以幫助處理15條差評?！?/p>

　　——部分平臺“出手”,，協(xié)助商戶“作弊”?！芭c平臺合作,，能提升店鋪評級，由此能獲得更多曝光和流量,?！焙戏室患揖频杲?jīng)營者王女士說，某平臺工作人員會推薦安裝該平臺的充電寶和房態(tài)管理系統(tǒng),，這樣可以提高店鋪相關(guān)指數(shù),，這個指數(shù)越高，會擁有更多曝光量,。

　　此外,，平臺工作人員還讓酒店推薦客戶通過自家支付入口下單。在特定時段,，一筆訂單會計算為兩筆,，酒店銷量數(shù)據(jù)更好看了。如此一來,，消費者在平臺搜索酒店時,，若按“銷量優(yōu)先”篩選，酒店排名自然會更靠前,。

　　中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示,，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟具有遠程,、虛擬等特點，信用體系建設(shè)尤為重要,。刷分控評,、刷單炒信等亂象會破壞信用體系，不利于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展,。

　　刷分控評涉嫌違法　點評亂象需綜合治理

　　不久前,，中央網(wǎng)信辦部署在全國范圍內(nèi)開展“清朗·打擊流量造假、黑公關(guān),、網(wǎng)絡(luò)水軍”專項行動,，治理生活服務(wù)、書影音評分,、短視頻等平臺刷分控評,、刷單炒信等流量造假問題。業(yè)內(nèi)專家建議監(jiān)管部門,、平臺,、商家、消費者多方攜手,，共建健康“點評生態(tài)”,。

　　“不管是商戶還是中介機構(gòu)，刷分都涉嫌違法,?！卑不沾髮W法學院副院長李勝利說，反不正當競爭法規(guī)定,，經(jīng)營者不得對其商品銷售狀況,、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙,、誤導消費者,，不得通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

　　“平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)商戶開展合作無可厚非,，但不得協(xié)助或誘導商戶刷單炒信,。”陳音江說,，電子商務(wù)法規(guī)定,，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量,、信用等向消費者顯示搜索結(jié)果,，搜索結(jié)果應(yīng)真實、全面,、客觀,，不應(yīng)被商業(yè)利益扭曲,。

　　陳音江建議，打擊黑色產(chǎn)業(yè)鏈涉及市場監(jiān)管,、網(wǎng)信,、公安等多部門，要形成協(xié)同共治機制,，加大監(jiān)管力度,。此外，刷分控評隱蔽性強,，監(jiān)管部門也要創(chuàng)新監(jiān)管方式,，例如通過大數(shù)據(jù)技術(shù)、算法識別等手段開展調(diào)查取證,。

　　李勝利表示,，無論是虛構(gòu)交易量還是編造用戶好評，相關(guān)行為都是在平臺上進行的,，在數(shù)據(jù)收集、行為監(jiān)控方面,，平臺具有先天性的優(yōu)勢,。因此，平臺應(yīng)該負起主要責任,，首先應(yīng)與商戶保持合理的距離,，商業(yè)合作應(yīng)合法合規(guī)；其次應(yīng)加強日常管理,，優(yōu)化產(chǎn)品與算法,，避免“劣幣驅(qū)逐良幣”。

　　胡茵表示,，健康的“點評生態(tài)”需要多方共建,。除了相關(guān)部門和平臺加強監(jiān)管，商家和消費者也應(yīng)行動起來,。對于商家而言,，“別人都刷”不應(yīng)成為自己“刷分”的理由，應(yīng)堅守法律底線和商業(yè)倫理,，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)線索可積極向有關(guān)部門和平臺投訴,。廣大消費者在提高鑒別能力的同時，也應(yīng)自覺抵制不良行為,，不為“好評返現(xiàn)”“折扣券”等所動,。