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| 趙乃育
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2014年6月，浙江省工商局公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果,，其中,，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次,，不合格率達到100%,。
卡地亞是一家法國著名的制表和珠寶商,，旗下產(chǎn)品包括高級腕表、珠寶,、結婚及訂婚鉆戒,、皮具及其他奢侈品，在業(yè)內(nèi)頗具名氣,，曾被英國國王愛德華七世贊譽為“皇帝的珠寶商,，珠寶商的皇帝”。
但正是這個“皇帝的珠寶商”近來卻被多家媒體接連曝光了其遭到消費者投訴的事例,。
對此,，奢侈品業(yè)內(nèi)專家認為,，眾多奢侈品品牌在國內(nèi)大量吸金的過程中,，并沒有給消費者提供相應的服務和體驗。
接二連三的投訴事件
2014年5月,，沈陽的消費者劉女士花費5.2萬元購買的卡地亞女表,，使用3年時間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病,�,？ǖ貋喎裾J手表有質(zhì)量問題。
2014年3月,，南昌市消費者雷先生花費18萬余元購買卡地亞男士腕表,，佩戴不到2個月，手表把頭脫落,。為此,，雷先生找到卡地亞腕表專柜要求退貨。經(jīng)協(xié)商,，對方拒絕退貨,，僅同意有償維修。
2014年3月,，長春市消費者鄭先生從韓國購買的價值30萬元的卡地亞手表,，表鏡不到2年發(fā)生非人為脫落。商家以手表已經(jīng)超過期限而拒絕全球聯(lián)保,，鄭先生需自己承擔維修費用,。鄭先生認為，從提貨日期算起,，還沒有超出2年的全球聯(lián)保期限,。
2013年1月，消費者楊先生從首爾新羅免稅店購買了卡地亞藍氣球女士腕表,，楊先生回國后偶然間迎光發(fā)現(xiàn),，卡地亞藍氣球手表表盤中九點鐘方向,，黑色時間刻度上有異物。經(jīng)檢測,，卡地亞需要拆開表殼清理表盤異物,。此后，楊先生分別找到了卡地亞中國售后和韓國新羅免稅店,�,？ǖ貋喼袊氖酆髴B(tài)度非常強硬，堅持讓楊先生維修手表,，不能在中國進行任何退換和賠償,，而韓國新羅免稅店方面則回復，讓楊先生在近期前往韓國進行退換手續(xù),，但機票和一切開銷需由楊先生自理,。
除腕表產(chǎn)品外，卡地亞其他產(chǎn)品近年來也不時被曝出質(zhì)量問題,。
2012年6月,，哈爾濱消費者苗女士花費11350元購買卡地亞紅色精品皮包，剛拆封便發(fā)現(xiàn)皮包邊沿接縫處皮子明顯斷裂,，露出了白色的里襯,。賣家表示可以對貨品進行調(diào)換，但拒絕退貨,，堅持稱該產(chǎn)品質(zhì)量絕無問題,。在苗女士向店員提出查看該款皮包的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明時遭拒。
2011年7月,，消費者孫先生購買價值5000元人民幣的卡地亞皮帶一條,，購買1個月后，皮扣出現(xiàn)問題,。后花2000元維修,，取貨時發(fā)現(xiàn)皮帶上又憑空多了一塊汗?jié)n。經(jīng)協(xié)調(diào),，卡地亞方面認為皮帶質(zhì)量和售后維修沒有問題,。
發(fā)展戰(zhàn)略遭質(zhì)疑
與此同時，記者注意到,，自去年,，就有媒體報道稱，卡地亞在中國關店10家,，以及在中國內(nèi)地的銷售首次出現(xiàn)下滑,。此后，卡地亞對于關店的消息予以否認,。但卡地亞在中國的發(fā)展戰(zhàn)略卻由此飽受質(zhì)疑,。
有專家認為,，從去年開始很多奢侈品品牌在中國陸續(xù)減少了店面，一些品牌發(fā)現(xiàn)盲目開店對品牌損害很大,，且管理成本和運營成本都很高,。而作為奢侈品更應該著重提升單店運營效益，做好現(xiàn)有店面升級,，大量開店只會導致品牌價值嚴重下滑,。
針對卡地亞上述“質(zhì)量門”，及其在華發(fā)展戰(zhàn)略遭質(zhì)疑等問題,，《經(jīng)濟參考報》記者日前發(fā)函至卡地亞公關,，以期尋求答案，但截至發(fā)稿時,，卡地亞方面仍未回復,。
三大原因致奢侈品大牌屢現(xiàn)服務缺失
對于卡地亞產(chǎn)品接連被曝出的質(zhì)量和服務問題，知名奢侈品專家,、財富品質(zhì)研究院院長周婷在接受《經(jīng)濟參考報》記者采訪時表示,，中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤,，對于他們而言是非常重要的市場,，由此，包括卡地亞在內(nèi)的諸多大牌都在中國大量開店做銷售,。然而,，在其吸金的過程中，多數(shù)奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗,。
“一方面是產(chǎn)品本身質(zhì)量有缺陷,；另一方面是退換貨服務有問題，維修保養(yǎng)時間過長,、成本過高,，服務態(tài)度也是‘看人下菜’等，消費者付了錢卻沒能得到應有的尊重,�,！敝苕弥毖浴�
業(yè)內(nèi)人士告訴記者,，像卡地亞這樣的奢侈品品牌在國內(nèi)屢屢出現(xiàn)服務缺失的情況,，可歸結為三大原因：一是企業(yè)故意制造優(yōu)質(zhì)服務的稀缺性，讓消費者覺得這是大品牌的處事風格,；二是由于提供高質(zhì)量的服務會增加成本,，而不少奢侈品品牌只把中國市場看作“點鈔機”，不愿意擴大投入,；三是中國本土缺乏高質(zhì)量服務型人才,，而國際企業(yè)又很難將國外的服務人員調(diào)崗至中國,。
短評：不能僅是“皇帝的珠寶商”，更應爭做“消費者的珠寶商”,。