“您好,！歡迎來(lái)到樊城區(qū)國(guó)稅局辦稅廳，我能幫您做些什么,？”親切的問(wèn)候,，熱情的笑臉，青春的朝氣,，這是湖北省襄陽(yáng)市樊城區(qū)國(guó)稅局辦稅廳的“導(dǎo)稅員”正在引領(lǐng)納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的一個(gè)最普通的場(chǎng)景,。從開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)以來(lái)，樊城區(qū)國(guó)稅局為了改進(jìn)作風(fēng),、深化服務(wù),，在干部隊(duì)伍中廣泛開(kāi)展“照鏡子、正衣冠”活動(dòng),，要求每個(gè)稅務(wù)干部結(jié)合工作實(shí)際逐一對(duì)照檢查,，換位思考，為納稅人提供更加高效,、便捷,、舒心、滿意的服務(wù),。
打造便民舒適的服務(wù)平臺(tái),。辦稅大廳堅(jiān)持局領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，每天安排各科室負(fù)責(zé)坐席,，認(rèn)真落實(shí)預(yù)約服務(wù),，讓辦稅時(shí)間跟納稅人需求更貼近；在大廳設(shè)置自助辦稅機(jī),，納稅人無(wú)需排隊(duì)叫號(hào)可以辦理納稅申報(bào)等業(yè)務(wù),；創(chuàng)新宣傳載體，針對(duì)納稅人關(guān)心的熱點(diǎn),，及時(shí)發(fā)布紙質(zhì)和電子的政策解讀,，利用排隊(duì)軟件，對(duì)大廳的排隊(duì)和辦理情況進(jìn)行監(jiān)控,，及時(shí)增減窗口,，讓納稅人更快地完成涉稅事項(xiàng)的辦理。
持續(xù)優(yōu)化辦稅流程,。今年全面落實(shí)“窗口受理,，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié),，窗口出具”的方針,，通過(guò)調(diào)整辦事流程、明晰部門職能及制度的落實(shí),，提高工作效率,，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。同時(shí),，通過(guò)推行“免填單”和拓展“同城通辦”服務(wù)功能,，全面優(yōu)化納稅服務(wù)，精簡(jiǎn)表,、證,、單、書(shū),，減少涉稅手續(xù)和環(huán)節(jié),，清理簡(jiǎn)并納稅人報(bào)送的涉稅資料，防止和杜絕“辦事難,、辦事繁,、辦事慢”問(wèn)題的發(fā)生，既提升了工作效率,，也提升了納稅人的滿意度,。
以“服務(wù)鑄和諧，征管促發(fā)展”主題活動(dòng)為平臺(tái),，落實(shí)群眾路線教育活動(dòng)開(kāi)展,。主體活動(dòng)堅(jiān)持以“穩(wěn),、實(shí)、優(yōu)”為宗旨,，以納稅人需求為導(dǎo)向,，強(qiáng)化各級(jí)干部的納稅服務(wù)理念，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量,，把納稅服務(wù)融入到稅收征管和執(zhí)法的每一個(gè)環(huán)節(jié)中,。主題活動(dòng)以管理執(zhí)法流程的橫向和管理層級(jí)的縱向?yàn)閷?duì)象，從新增納稅對(duì)象的首次輔導(dǎo)到日常征收管理,、稽查中的程序和納稅人的權(quán)益保障,，都有納稅服務(wù)考評(píng)的內(nèi)容；縱向從局領(lǐng)導(dǎo)的走訪到稅收管理員的稅管員手冊(cè),，都有具體的工作目標(biāo)進(jìn)行考核,。此次活動(dòng)在內(nèi)容上追求實(shí)效，在理念上實(shí)踐真誠(chéng),，在形象上塑造品牌,，切實(shí)提高全社會(huì)稅收遵從度的效果。