2014年3月27日,，中信銀行對外正式發(fā)布《中信銀行股份有限公司2013年度社會責(zé)任報告》。現(xiàn)將主要內(nèi)容摘要如下：
一、戰(zhàn)略與管理
(一)發(fā)展戰(zhàn)略
愿景目標：建設(shè)有獨特市場價值的一流商業(yè)銀行,。即一心一意辦好商業(yè)銀行,，競位爭先追趕大型商業(yè)銀行，打造中信銀行百年老店,。
發(fā)展使命：澆灌實體經(jīng)濟,，鑄造員工幸福,，提升股東價值,，服務(wù)社會發(fā)展。
(二)責(zé)任戰(zhàn)略
愿景：積極履行社會責(zé)任,，建設(shè)最受尊重企業(yè),。
使命：切實履行作為銀行業(yè)金融機構(gòu)所應(yīng)承擔(dān)的經(jīng)濟責(zé)任、社會責(zé)任,、環(huán)境責(zé)任,，促進經(jīng)濟、社會,、環(huán)境的和諧可持續(xù)發(fā)展,。
目標：塑造綠色銀行，塑造人文銀行,，塑造愛心銀行,，塑造誠信銀行，塑造價值銀行,，塑造品牌銀行,。
(三)責(zé)任理念
2013年，本行以發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),，在社會責(zé)任戰(zhàn)略框架下,，進一步明確社會責(zé)任理念，將社會責(zé)任理念與企業(yè)文化相結(jié)合,，提出了包括履行責(zé)任,、回報社會、可持續(xù)發(fā)展三方面內(nèi)容的社會責(zé)任理念,。
履行責(zé)任：實現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營,，提高經(jīng)營利潤與投資者分紅；堅持綠色信貸,，保護自然環(huán)境,，降低碳排放水平；保護消費者權(quán)益,，尊重知識產(chǎn)權(quán),，履行經(jīng)濟責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會責(zé)任,。
回報社會：立足公益,、弘揚善舉,、奉獻愛心，積極參與扶危濟困,、社區(qū)服務(wù),、環(huán)境保護、知識傳播等公益事業(yè),，幫扶社會弱勢群體和遭遇突發(fā)性重大自然災(zāi)害地區(qū),，身體力行、回饋社會,。
可持續(xù)發(fā)展：主動了解利益相關(guān)方需求,、期望和關(guān)注，建立通暢的溝通機制,。保持穩(wěn)健,、規(guī)范的經(jīng)營風(fēng)格，致力環(huán)境保護,，推動社會和諧,、可持續(xù)發(fā)展。
二,、履責(zé)與義務(wù)
(一)支持實體經(jīng)濟
2013年,，本行大力支持實體經(jīng)濟，一方面強化對重點領(lǐng)域的風(fēng)險管理,，逐步壓縮退出部分高風(fēng)險行業(yè),，審慎開展房地產(chǎn)行業(yè)貸款業(yè)務(wù)，穩(wěn)步把控政府融資平臺貸款投放節(jié)奏,，從嚴控制鋼鐵等產(chǎn)能過剩行業(yè)及相關(guān)批發(fā)流通行業(yè)的貸款投放,。另一方面積極落實全面進入服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略要求，通過建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)金融管理部門或團隊,，強化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)金融客戶管理,，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，加大營銷力度,，大力提升對現(xiàn)代物流業(yè),、旅游業(yè)、教育服務(wù)業(yè),、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè),、文化創(chuàng)意業(yè)、環(huán)保服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域的支持力度,。截至2013年末,，本行人民幣貸款余額18398.44億元，增幅16.70%；房地產(chǎn)開發(fā)貸款余額占比較上年末下降2.09個百分點,；跨境人民幣收付匯量2578.5億元,，增幅68.53%；文化產(chǎn)業(yè)貸款余額69.56億元,，增幅38.70%,；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)貸款余額4，671.5億元,，增幅33.8%,；農(nóng)林牧漁業(yè)貸款余額97億元，增幅46.02%,。
(二)創(chuàng)新服務(wù)小微企業(yè)
2013年,，本行著力為小微企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù),，按照小企業(yè)金融業(yè)務(wù)“小微化,、零售化、批量化”的發(fā)展思路,，積極探索小微企業(yè)專營模式,，重點支持單戶貸款500萬元以下的小微企業(yè)，加大了對商貿(mào)服務(wù)業(yè)及衣食住行等生活類服務(wù)的小微客戶群,。截至2013年末,，本行小企業(yè)客戶貸款余額2，373.42億元,，增幅29.11%,；微型企業(yè)貸款余額418.89億元，小微企業(yè)貸款余額合計2,，792.31億元,。
【案例】POS商戶網(wǎng)貸
2013年10月，本行推出了“POS商戶網(wǎng)絡(luò)貸款”產(chǎn)品,。該產(chǎn)品依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù),，建立了創(chuàng)新型信用評價模式，具有手續(xù)簡,、貸款易,、審批快、額度高,、利息省等特點,，受到廣大小微企業(yè)主的歡迎。
10月19日,，本行首筆POS商戶網(wǎng)絡(luò)貸款在廣州分行成功發(fā)放,，全流程貸款申請、受理、審批,、放款均采用線上操作,，最高貸款額度50萬元，最長貸款期限90天,。截至2013年末,，本行“POS商戶網(wǎng)貸”貸款余額4.44億元。
(三)助力西部發(fā)展
2013年,，本行在青海西寧,、寧夏銀川設(shè)立一級分行，在貴州遵義,、內(nèi)蒙古赤峰設(shè)立二級分行,，進一步加強對西部地區(qū)的扶持力度。截至2013年末,，本行在西部地區(qū)設(shè)有173個營業(yè)網(wǎng)點,，新增41個，增幅31.06%,，占全行營業(yè)網(wǎng)點的16.12%,。對西部地區(qū)貸款余額2，556.20億元,，較上年末增加420.11億元,，增幅19.67%。
(四)維護金融秩序
2013年,，本行積極參與行業(yè)發(fā)展,，通過加強反腐倡廉教育、嚴格黨風(fēng)廉政紀律,、認真對待群眾來信來訪,、強化內(nèi)部審計痕跡等一系列措施推進反腐倡廉建設(shè)，并進一步完善反洗錢管理,、防止假幣流通,，維護金融秩序。截至2013年底,，全行共收繳假幣18,，119張，增幅15.70%,；收繳假幣面值1,，564，876元,，增幅18.26%,。
三,、客戶與服務(wù)
2013年，本行編制企業(yè)文化手冊,，將“客戶至上,，用心奉獻”客戶服務(wù)理念納入企業(yè)文化建設(shè)中。
2013年,，本行通過保障客戶資金安全,、建立應(yīng)急管理機制、加強網(wǎng)銀信息安全等多個方面主動保護客戶權(quán)益,。開展客戶滿意度測評,，切實改進服務(wù)中存在的問題，并通過減免服務(wù)收費項目,、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)模式等方式不斷提升客戶體驗,。
2013年,，本行針對2012年零售客戶滿意度調(diào)查中客戶反映的網(wǎng)點等候時間長、人員專業(yè)性等問題,，通過制作服務(wù)品質(zhì)標準課件,，組織網(wǎng)點服務(wù)人員學(xué)習(xí),；制定現(xiàn)金柜臺物品擺放規(guī)范,，提高柜員工作效率，提升客戶感觀體驗,；制定網(wǎng)點廳堂營銷標準手冊,，規(guī)范服務(wù)營銷要求，優(yōu)化客戶體驗,；制定網(wǎng)點營銷服務(wù)檢查辦法,，完善服務(wù)工作管理制度；開發(fā)網(wǎng)點預(yù)填單機,，節(jié)省客戶等候時間,；實現(xiàn)排隊機刷卡身份識別功能，更好地指引客戶,、分流客戶,；加大對自助設(shè)備的投入力度，提高窗口服務(wù)效率等細化管理措施加以了改進,。
【案例】“包打聽”——“微信客戶服務(wù)”新模式
2013年7月5日,，本行信用卡中心推出官方微信公眾平臺“包打聽”�,？蛻敉ㄟ^官方微信公眾平臺進行卡片綁定后,，即可接收到微信實時消費提醒,、實時還款提醒，實時掌握用卡情況,，既方便又快捷,。
“包打聽”便捷的賬戶信息和優(yōu)惠活動查詢，以及完成關(guān)聯(lián)還款和操作在線還款業(yè)務(wù),，在一定程度上緩解了客戶不能及時全面了解卡片消費情況,、還款不方便、不能及時有效還款的問題,。
“包打聽”優(yōu)惠活動不斷推陳出新,，客戶通過移動客戶端可以隨時隨地查看到本行信用卡優(yōu)惠活動及權(quán)益，并以每月大型節(jié)假日和重要功能上線為契機,，加強與客戶互動,。
“包打聽”提供客戶在線申請辦卡、分期,、借款,，推薦親友辦卡等方面的服務(wù)，進一步解決了客戶需求,，增強了客戶感知和服務(wù)的人性化,。
四、員工與文化
截至2013年末,，本行共有員工46,，822人，增幅13.19%,。其中,，合同制員工38，803人,，占比82.87%,；女性與男性員工占比分別為52.67%、47.33%,；少數(shù)民族員工增幅20.90%,；基層、中層,、高層員工占比分別為89.26%,、10.02%和0.72%；員工本科以上學(xué)歷占比82.88%,；30歲以下員工占比58.12%,。
本行堅持同工同酬，關(guān)心員工身心健康,，幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯,，保障員工提出訴求,、勞動和休息、享有工會會員權(quán)利,、工作安全等基本權(quán)益,，加強員工職業(yè)培訓(xùn)的力度。截至2013年底,，本行舉辦各類專業(yè)技術(shù)員工培訓(xùn)5,，390期，培訓(xùn)40.7萬人次,，覆蓋各業(yè)務(wù)的全部崗位,。
【案例】科學(xué)合理鋪就員工晉升通道
2013年11月，根據(jù)新的等級和專業(yè)技術(shù)序列管理辦法,，本行開展了專業(yè)技術(shù)序列員工的晉級晉檔工作,，在充分考慮歷史情況和現(xiàn)行資源的情況下，通過“部門推薦,、資格考試,、綜合評價、正式聘任”的流程,，讓符合條件的員工得以晉級晉檔,，以公平的方式達到其級別，享受其待遇,，使其職業(yè)生涯目標得到實現(xiàn),，從而激發(fā)員工增強專業(yè)技術(shù)水平、提高工作業(yè)績的積極性,。截至2013年底,，本行共有13，256人參加了晉級晉檔考試,，9，370人考試成績合格,，占比70.68%,，為員工晉升奠定了基礎(chǔ)。
2013年,，本行面向全體員工實行績效考評,，考評內(nèi)容分業(yè)績考核與履職行為評估兩部分，業(yè)績考核針對員工當年績效完成情況,，履職行為評估是360度全方位測評,。績效考評結(jié)果由主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)向員工本人進行反饋,，并與員工年度績效獎金掛鉤,。
五,、公益與慈善
2013年，本行積極回報社會,，捐款總額1,，661.6萬元，增幅142.52%,。主要用于扶貧,、救災(zāi)、助學(xué)以及對弱勢群體的資助,。本行員工捐款約1,，074萬元，其中向四川蘆山地震災(zāi)區(qū)捐款超過800萬元,。
2013年,，本行積極投身公益事業(yè)，為老年群體提供特色化的金融服務(wù),，持續(xù)開展征信活動,，通過設(shè)立專用通道、開設(shè)愛心窗口,、制作助盲識幣卡,、公示服務(wù)內(nèi)容等措施服務(wù)社會弱勢群體，并開展了一系列志愿者活動,。截至2013年底,，本行共組織員工志愿者活動34次，約1,，770人次參加,；累計開展公眾金融知識教育專題活動7，580次,，參與員工約26,，000人次，接受金融知識教育受眾人數(shù)約585萬人次,，發(fā)放宣傳資料約323萬份,。
六、綠色與環(huán)保
2013年,，本行大力支持綠色經(jīng)濟,、循環(huán)經(jīng)濟、低碳經(jīng)濟的行業(yè)發(fā)展,，積極支持符合綠色信貸標準的鼓勵類項目,，重點向優(yōu)質(zhì)綠色項目貸款、綠色汽車金融,、綠色房地產(chǎn)和建筑,、綠色信用卡等領(lǐng)域提供金融支持,，穩(wěn)步探索綠色信貸中間業(yè)務(wù)等新興業(yè)務(wù)創(chuàng)新。截至2013年底,，本行節(jié)能環(huán)保項目貸款余額207.64億元,，增幅9.51%。
2013年,，本行人均市政電用量3605.02度,，降低435.47度；人均市政水用量24.77噸,，降低16.52噸,；人均復(fù)印紙采購量7.5包，增加0.68包,；賬單總量7427萬封,，增加1939萬封；紙質(zhì)賬單替代率59.81%,，提升11.51個百分點,；視頻會議4200余次，增加2800余次,。
2013年,，本行在“再造一個網(wǎng)上中信銀行”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，圍繞“金融網(wǎng)絡(luò)化”和“網(wǎng)絡(luò)金融化”業(yè)務(wù)策略,，構(gòu)建了移動銀行,、金融商城、網(wǎng)上銀行三大平臺,，創(chuàng)新“異度支付”和網(wǎng)絡(luò)貸款互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品,，不斷提升和完善互聯(lián)網(wǎng)金融平臺建設(shè)和安全機制，積極參與并探索銀行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)競爭的創(chuàng)新模式,。截至2013年末,，本行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)、交易金額和交易筆數(shù)年增長率均超過30%,；個人手機銀行客戶數(shù)和交易金額年增長率分別達到170.11%和920.39%,；個人電子銀行業(yè)務(wù)筆數(shù)替代率達到91.62%，較上年末提升了5.75個百分點,。
七、社會榮譽
2013年,，在英國《銀行家》雜志公布的世界1000家銀行排名中,，本行一級資本排名第47位，總資產(chǎn)排名57位,；在中國新聞社舉辦的第八屆中國企業(yè)社會責(zé)任國際論壇中被評為“最具責(zé)任感企業(yè)”,；在2012年度中國銀行業(yè)社會責(zé)任評比中獲得“實踐案例獎”,；在2013年度《財富》(中文版)企業(yè)社會責(zé)任排行榜中被評為“企業(yè)社會責(zé)任25強”。