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在蘇寧云商股東大會(huì)上,，董事長張近東以“建樓”為比喻，稱蘇寧云商前兩年是戰(zhàn)略布局的框架建設(shè)期,，而今年是戰(zhàn)略執(zhí)行的內(nèi)部裝修期,。張近東說，目前看,，剛搭出轉(zhuǎn)型框架的蘇寧外表尚顯粗糙,，一旦裝修完成，就會(huì)成為引領(lǐng)行業(yè)的現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)公司,。
張近東說,，不像2013年戰(zhàn)略布局時(shí)一個(gè)個(gè)大事件那樣振奮人心，內(nèi)部裝修的工作需要腳踏實(shí)地做好每一個(gè)細(xì)節(jié),。謀篇布局,，就如同高樓的建設(shè)階段，當(dāng)它拔地而起時(shí),，所有人都看得清清楚楚,。進(jìn)入戰(zhàn)略執(zhí)行階段，就要用踏踏實(shí)實(shí)的心態(tài),，對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié),，就如同房屋裝修,，雖然外面看不到什么變化，但是施工一旦結(jié)束,，就會(huì)帶來賞心悅目的體驗(yàn),。
自2009年開始營銷變革以來，蘇寧經(jīng)歷了戰(zhàn)略探索,、戰(zhàn)略布局和戰(zhàn)略執(zhí)行三個(gè)階段,。張近東坦承，蘇寧轉(zhuǎn)型,，沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以參照和學(xué)習(xí),，這既給蘇寧帶來機(jī)遇，也帶來巨大挑戰(zhàn),。
對(duì)于轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的問題,，張近東說，要將心態(tài)歸零,，絕不能有“鴕鳥心態(tài)”,。通過今年在總裁辦成立的戰(zhàn)略管理部，張近東將親自參與到重大項(xiàng)目的執(zhí)行和管理過程中,，把執(zhí)行重點(diǎn)放在供應(yīng)鏈,、物流和用戶體驗(yàn)的優(yōu)化提升上。
張近東提出要深層次變革供應(yīng)鏈合作模式,，從以談判博弈為主導(dǎo)的模式,，向以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的商品合作模式轉(zhuǎn)型。在鞏固大家電的基礎(chǔ)上,，凸顯3C,，培育母嬰，并拓展運(yùn)動(dòng)戶外等品類,。
談及物流改善,，張近東明確表示“用戶體驗(yàn)”是首要原則，并通過成立獨(dú)立公司的方式快速顯效,。張近東承認(rèn)用戶體驗(yàn)存在不足之處,，并歡迎吐槽。他說,，要把吐槽當(dāng)作推動(dòng)蘇寧高效執(zhí)行的重要驅(qū)動(dòng)力,，并專門把用戶體驗(yàn)納入到總裁辦的直接管理范圍。
針對(duì)外界的疑慮和擔(dān)憂,，張近東強(qiáng)調(diào),，內(nèi)心非常堅(jiān)定，已經(jīng)看到了從彎道轉(zhuǎn)向直道的曙光,。他說,，去年的一系列布局,，就像初春的花蕾，一定會(huì)在秋天收獲累累碩果,。
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