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中國首家網(wǎng)絡(luò)保險公司“眾安保險”由于“三馬”的股東背景而受到了廣泛關(guān)注,，成立半年以來,，眾安保險在不斷推出創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的同時，也陷入了“億元保費投訴量”榜單第一名的尷尬局面,。
眾安保險第一季度億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第一位,，總投訴量為9件，遠遠超過財產(chǎn)險公司億元保費投訴量平均值,，投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面,。
中國保監(jiān)會發(fā)布的信息指出，眾安保險的退貨運費險雖然單筆保費金額低,，賠付金額低,，但隨著電子商務(wù)的發(fā)展和網(wǎng)購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長,，公司應(yīng)高度重視,。
眾安保險是國內(nèi)首家獲批成立的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，成立以來不斷推出了多款創(chuàng)新型的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品,。一季度,，眾安保險共實現(xiàn)原保費收入4569.94萬元，其中3月份共實現(xiàn)保費收入2509.73萬元,，同比大幅上漲了152%,。
自去年成立以來，眾安保險共推出了兩款網(wǎng)絡(luò)購物退貨運費損失保險,，分別是針對賣家和買家版本,。而此前，華泰保險是首家推出運費險的險企,，眾安保險的“橫空出世”可以說打破了華泰保險在運費險上一家獨大的格局,。
不過值得注意的是,，雖然退貨運費險在數(shù)量上非常“龐大”,，但件均價格低至幾毛錢,。此外，退運險的賠付率也一直居高不下,。因此,，關(guān)于賠付方面的客戶投訴一直讓相關(guān)險企“頭疼”。從保監(jiān)會發(fā)布的信息可以獲知,，華泰財險今年第一季度的億元保費投訴量居財產(chǎn)險公司第10位,，每一億元保費里就有2.87件投訴。
眾安保險相關(guān)負責(zé)人表示,，“眾安開業(yè)至今已服務(wù)客戶數(shù)超過6000萬,，投保件數(shù)超過1億件。退貨運費險這款產(chǎn)品的客戶基數(shù)很大,，有近千萬的客戶數(shù)量,，并且還在不斷增長。針對一季度客戶反映的9件投訴,，盡管件均保費不足1元,，但是眾安保險方面非常重視，努力聯(lián)系到每一個客戶逐一了解情況詳細解釋,，目前這些投訴均已妥善處理,。”
同時眾安保險表示,，針對客戶主要是對保障范圍和保障額度上理解出現(xiàn)的偏差,，未來將會不斷完善相關(guān)產(chǎn)品方面介紹、優(yōu)化相關(guān)方面的服務(wù)流程,，力爭讓消費者更加了解眾安的產(chǎn)品和理賠流程,，提高客戶滿意度。
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