近日,，據(jù)《羊城晚報》報道,，廣州市民張小姐花9000元買的康佳液晶電視，在使用8個月后內(nèi)屏開裂,，而維修費(fèi)竟需總價的80%,。
有業(yè)內(nèi)人士指出，“這種售后服務(wù)相當(dāng)于讓用戶變相二次消費(fèi),，不禁讓人懷疑其中暗藏貓膩,。”重要的是，“雖然電視屏幕的價格在不斷變動,，需要考慮各種變量,，但該行業(yè)急需制定相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，否則這種現(xiàn)象很難杜絕,�,！�
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2014年2月18日以來,，康佳電視已被連續(xù)曝光六次之多,。涉及電視機(jī)配件退貨不暢、信號源頻閃,、換貨疑用返修機(jī),、換機(jī)仍存問題、內(nèi)屏開裂,、高價維修費(fèi)等,，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)均被爆出問題。而質(zhì)量和售后的重要性,，對于一家企業(yè)來說不言而喻,。
“我們相信每一款都是藝術(shù)品，經(jīng)得起時間與空間的考驗(yàn)”,，康佳在其官網(wǎng)這樣承諾,。
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者致電康佳官方售后，電話被轉(zhuǎn)至康佳位于安徽的全球呼叫中心,，關(guān)于售后費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的制定問題,，工作人員沒有正面回應(yīng)，“具體問題你得問材料部”,。
長沙：康佳電視故障退貨 售后不愿退后裝配件
2014年2月18日,，據(jù)紅網(wǎng)報道，長沙黃先生于1月12日在京東商城買了一臺55寸的康佳液晶電視,。到貨后,，他致電康佳售后申請安裝,。因電視需掛在客廳墻上,，售后人員安裝了壁掛支架，收了199元的配件費(fèi),。不料,，電視剛裝好一周，就出現(xiàn)了無法開機(jī)的現(xiàn)象,。經(jīng)售后人員上門檢測鑒定,，無法開機(jī)為主板故障所致，并出具了質(zhì)量鑒定單。隨后黃先生憑此鑒定單,，與京東商城聯(lián)系辦理了退貨手續(xù),。
“這個時候問題來了，已安裝的電視壁掛支架費(fèi)誰來承擔(dān)?”黃先生稱,，他認(rèn)為電視在7日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,，電視和配件均應(yīng)退貨。而康佳售后卻對此回應(yīng)稱,，用戶購買的電視壁掛支架已拆封,、安裝，不符合進(jìn)行二次銷售的要求,，因此該配件不能和電視一同退貨,。
紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南弘一律師事務(wù)所律師尹蘭英認(rèn)為,，“購買電視機(jī)的安裝配件是以購買電視機(jī)這個主合同存在為前提的,，一旦購買電視機(jī)的主合同解除，則由此發(fā)生的安裝購買配件的從合同也應(yīng)相應(yīng)解除,�,！�
北京：康佳電視信號源、菜單頻閃 售后反饋進(jìn)展緩慢
2014年2月20日,，據(jù)財經(jīng)網(wǎng)報道,，北京謝女士家中的康佳LED42E350PDE
電視于2013年3月21日購于京東商城，2014年2月4日,，電視屏幕上開始突然不停閃現(xiàn)信號源畫面,。謝女士電話報修后，康佳維修人員于當(dāng)日上門拆走了電視主板,。2月13日下午,，維修人員將主板送回安裝，調(diào)試之后電視恢復(fù)正常,�,？蓭讉�小時之后，信號源頻繁閃現(xiàn)的故障又出現(xiàn)了,。無奈之下,，謝女士第二次撥打了報修電話。維修人員于2月18日登門,，將電視整機(jī)拉走測試,。
除了并沒有修好的故障，維修人員的反饋也令謝女士有點(diǎn)郁悶,，“(維修人員)并沒說哪里故障,，我問他上次拆主板你們拿回去測試發(fā)現(xiàn)故障了沒,，他說沒出現(xiàn)，只測試了幾分鐘,�,！�
謝女士說，康佳的售后給人的印象是,，“就是來擰螺絲的,，拆板子帶走，送回來,，再報修就拉走電視,。我問過同樣投訴康佳的用戶，也有QQ聊天了解到的,，他那臺也是這么解決的,。”
北京：康佳電視系統(tǒng)崩潰,、按鍵失靈 售后疑用返修機(jī)替換
2014年2月20日,，據(jù)財經(jīng)網(wǎng)報道，曹先生于2012年9月15日從國美電器購買了一臺康佳LED42R6100PDE電視,，2013年8月出現(xiàn)黑屏,。維修人員將電視返廠修理，一周后送回,，并表示故障為“系統(tǒng)崩潰”,。2014年2月2日，電視機(jī)身和遙控器上,，除了電源開關(guān)外的所有按鍵全部失靈,，只能固定在一個頻道上。曹先生向財經(jīng)網(wǎng)記者確認(rèn),，電視沒有使用機(jī)頂盒,，“就是普通有線”。
曹先生當(dāng)即撥打康佳的官方客服電話投訴質(zhì)量問題,，2月8日,，維修人員將電視拉走。但客服表示,，根據(jù)三包責(zé)任只能維修,，并表示不能滿足曹先生退貨的要求。曹先生隨即聯(lián)系經(jīng)銷商國美電器,，經(jīng)國美出面協(xié)調(diào)后,，康佳為曹先生更換了一臺同型號的電視,。但曹先生并不滿意,，“這個型號的電視去年上半年就停產(chǎn)了，不可能是新的。現(xiàn)在這臺拉過來時是個光板,，連包裝箱都沒有,，屏幕上也有雪花，觀看效果也不好,，很可能是返修的,。”
西安：2799元買的康佳電視維修費(fèi)就要2100
2014年2月22日,，據(jù)《三秦都市報》報道,，房女士是西安的一家咖啡廳的負(fù)責(zé)人，為了播放廣告購買了一臺康佳42英寸液晶電視,，用了一個月出現(xiàn)豎屏線,，售后人員說要返廠檢測，檢測結(jié)果是屏幕損壞,，需要2100元的維修費(fèi),。這樣高的維修費(fèi)讓負(fù)責(zé)人房女士不禁咂舌。
記者撥通了康佳售后的熱線電話,，工作人員說電視機(jī)經(jīng)過檢測是人為造成的屏幕損壞,，由于屏幕是電視的主要部件，維修費(fèi)按照購機(jī)費(fèi)用的75%收取,，算下來就是2100元,。
對于拉回電視維修時沒有出具任何單據(jù)，工作人員對此解釋,，“一般情況下,，只要顧客不要求，售后是不出具單據(jù)的,，只要有報修記錄就可以查出,。”
但令房女士質(zhì)疑的是：“拆卸電視后沒有出具任何單據(jù),，而檢測原因是人為損壞,，我們店里人員一般情況下不可能接觸電視，除了開關(guān),，而開關(guān)也是遙控的,。要是在他們拆卸的時候出現(xiàn)損壞，到底算誰的?而且維修費(fèi)高的也太離譜了,，還不如重新買一臺,。”
西安：康佳換新機(jī)仍有問題 售后讓補(bǔ)差價再換新機(jī)
2014年2月27日,，據(jù)《三秦都市報》報道,，該報接到了西安市民路先生針對康佳電視的投訴,。路先生稱，他2月20日買的康佳電視在第二天出現(xiàn)問題,，換了一臺新機(jī)后,，22日又出現(xiàn)問題，隨后康佳售后讓他補(bǔ)1600元的差價給他換一臺大的,，但路先生沒有同意,。此后，康佳相關(guān)人員再也沒有和他聯(lián)系,。
為此,，記者昨日致電康佳總部反映情況，工作人員要求記者提供當(dāng)事人的聯(lián)系方式,，需經(jīng)過核實(shí)后,，才能給予答復(fù)。
廣州：康佳電視8個月屏開裂 維修費(fèi)為總價80%
2014年3月27日,，據(jù)《羊城晚報》報道,，張小姐于2013年7月買了一臺價值9000元的康佳60英寸液晶電視掛在家里墻上。2014年3月,，張小姐發(fā)現(xiàn)電視畫面偏綠偏暗,，關(guān)機(jī)重啟后，發(fā)現(xiàn)屏幕內(nèi)左下角至右上角處有一條明顯透光的裂痕,，但外屏沒有任何裂痕,。
沒想到康佳技術(shù)人員檢查后，說裂痕是由于外力人為造成損壞,，不在免費(fèi)保修的范圍,，要求張小姐支付該電視機(jī)原總價80%的費(fèi)用才能維修。
廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川在接受記者采訪時表示,，“張小姐可以委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定是否是人為損壞,，如果不是人為損壞，康佳需要履行保修的責(zé)任,。如果檢測認(rèn)定是人為損壞,，消費(fèi)者需要支付成本價進(jìn)行維修，但成本價應(yīng)該是行業(yè)認(rèn)定的合理價,�,！�
3月26日，《羊城晚報》記者再次致電康佳售后,，有售后負(fù)責(zé)人介紹：“目前屏幕價格占到整機(jī)成本的2/3左右,，所以我們都是按照整機(jī)價格的2/3來收費(fèi)的�,！彼�稱,，“整個行業(yè)都是如此,。”
但多位彩電企業(yè)人士均向記者明確表示：“2/3的占比是幾年前的事情了,，屏幕價格在不斷下降,，目前頂多占彩電成本的40%至50%,�,！�
家電產(chǎn)業(yè)研究專家、中國電子商會副秘書長陸刃波表示：“目前,，國內(nèi)并沒有對電視換屏如何收費(fèi)進(jìn)行規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，一般價格都是由各個廠家來制定的�,！�