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| 趙乃育 繪 |
家住上海的謝鳴日前向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》曝料稱,，百安居公司裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān),，為其裝修的房屋墻面多處起泡、開裂,，導(dǎo)致自己現(xiàn)在只能在外租房住,，遲遲不能搬進(jìn)位于浦東新區(qū)東方路的住房。
據(jù)謝鳴介紹,，2012年6月,，他與上海百安居龍陽(yáng)店簽訂了187.5平方米的復(fù)式住房裝修合同。此后,，糾紛不斷,，讓他不勝其煩。
墻面起泡開裂
謝鳴告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，2012年12月31日裝修施工結(jié)束后不久,，客廳、廚房墻面就開始起泡脫落,，二樓墻面更有十余處發(fā)生開裂現(xiàn)象,，百安居不僅不提供保修，還尋找借口,，推脫責(zé)任,。
為核實(shí)情況，記者前往謝鳴的住房,。在現(xiàn)場(chǎng)記者看到,，該房屋的客廳、廚房墻根部位確有起泡脫落現(xiàn)象,，其中廚房周邊尤為嚴(yán)重,，目前只得用畫框等物加以遮掩。在二樓，有多處墻面出現(xiàn)開裂現(xiàn)象,。
隨后,，記者聯(lián)系了百安居(中國(guó))總部市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理周瓊。對(duì)此,，周瓊回應(yīng)稱,，這是由于非我公司造成的原因引起的，是業(yè)主使用外購(gòu)材料搭建的陽(yáng)光房漏水,，導(dǎo)致客廳,、餐廳墻面起泡脫落，不屬于保修范圍,。
謝鳴介紹,，百安居所謂的陽(yáng)光房，指的是客廳樓梯旁的大玻璃窗,。對(duì)于百安居的回應(yīng),，謝鳴表示，即使窗戶漏點(diǎn)水,，怎么會(huì)造成整個(gè)客廳,、餐廳墻根都會(huì)起泡脫落呢？百安居這是在找借口推脫責(zé)任,，“如果是安裝窗戶引起的,，請(qǐng)百安居舉證說(shuō)明。否則,，百安居就有不可推卸的責(zé)任,。”
周瓊向記者表示,，“如果顧客不認(rèn)可我們的判斷,，可以請(qǐng)第三方鑒定，或者走司法途徑,。如果第三方或司法部門確認(rèn)是百安居的責(zé)任,，我們肯定會(huì)義不容辭地給予保修�,！�
在北京從事室內(nèi)裝潢工作的項(xiàng)先生告訴記者,，這種情況裝修公司至少要承擔(dān)一半的責(zé)任。另外,，如果搭建陽(yáng)光房與房屋裝修是同期進(jìn)行的,，裝修公司有義務(wù)告知業(yè)主陽(yáng)光房可能會(huì)導(dǎo)致漏水的風(fēng)險(xiǎn)。
未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收
“我家窗臺(tái),、二樓陽(yáng)臺(tái)門,、音響開關(guān)等掃尾工作到現(xiàn)在還沒(méi)完成,，百安居也沒(méi)有按照合同派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收�,！敝x鳴說(shuō),。
對(duì)此，周瓊告訴記者,，合同中牽涉到的裝修項(xiàng)目已完全竣工，做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,，有客戶簽字,。
“字應(yīng)該是在百安居龍陽(yáng)店付款時(shí)簽的，”謝鳴說(shuō),，“當(dāng)初合同約定的結(jié)束日期是2013年1月17日,，但百安居施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)費(fèi)五喜希望我提前把裝修尾款支付給百安居，這樣百安居就可以將工資支付給施工隊(duì)工人,，以便他們安心回家過(guò)年,。同時(shí)，他答應(yīng),，沒(méi)有完工的部分會(huì)繼續(xù)做,。基于這種情況,，我將尾款于2012年12月31日全部支付給了上海百安居龍陽(yáng)店,。但是，付完款后,，百安居對(duì)沒(méi)有完成的部分不再進(jìn)行施工,，也沒(méi)有派人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收�,！�
一個(gè)路由器四次未裝好
此外,，謝鳴還投訴稱，百安居對(duì)其收取了600元安裝弱電(包括無(wú)線路由器,、中央音響系統(tǒng))的費(fèi)用,，但無(wú)線路由器四次都沒(méi)裝好，中央音響系統(tǒng)也被擱置,，在這種情況下,，百安居既不肯退款，也不開發(fā)票,。
對(duì)此,，周瓊告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，確實(shí)收取了600元安裝費(fèi),，可以提供發(fā)票,�,？紤]到信號(hào)問(wèn)題，我們建議他換一個(gè)設(shè)備,。如果他買一個(gè)新的路由器,，我們肯定能夠把它裝好。
“無(wú)線路由器安裝四次都不成功,，這說(shuō)明他們工作有問(wèn)題,。”謝鳴憤慨地表示,，“現(xiàn)在他們提出要換路由器,，這是推卸責(zé)任，即使是換,，也不必等到失敗四次之后,，而且這個(gè)路由器也是按照百安居要求提供的�,！�
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此事采訪了北京市嘉地律師事務(wù)所律師魏杰,，魏杰表示，在司法實(shí)踐中,，一般是“誰(shuí)主張,，誰(shuí)舉證”，但是裝修質(zhì)量問(wèn)題具有隱蔽性和專業(yè)性的特點(diǎn),，各方都很難舉證,，在這種情況下，一般就需要一方提出鑒定申請(qǐng),，由法院指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行司法鑒定,，如果司法鑒定最終確認(rèn)是裝修公司的責(zé)任，則裝修公司不僅要承擔(dān)返修責(zé)任,，且要承擔(dān)家具搬移,、保潔清理等相關(guān)費(fèi)用。綜上,，對(duì)于謝鳴來(lái)說(shuō),，提起訴訟并申請(qǐng)司法鑒定，是依法維護(hù)自身權(quán)益比較可行的方式,。
“悔不當(dāng)初,！”謝鳴稱，“當(dāng)初選擇百安居,，主要是考慮到他們是大公司,，有外資背景，誰(shuí)知他們的質(zhì)量如此不可信,，服務(wù)如此糟糕,，非常失望,。”
短評(píng)：在目前的消費(fèi)環(huán)境下,，看品牌,，更要看“療效”。