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| 趙乃育 繪 |
家住上海的謝鳴日前向《經(jīng)濟參考報》曝料稱,，百安居公司裝修質(zhì)量不過關(guān)，為其裝修的房屋墻面多處起泡,、開裂,，導(dǎo)致自己現(xiàn)在只能在外租房住，遲遲不能搬進位于浦東新區(qū)東方路的住房,。
據(jù)謝鳴介紹,，2012年6月，他與上海百安居龍陽店簽訂了187.5平方米的復(fù)式住房裝修合同,。此后,，糾紛不斷，讓他不勝其煩,。
墻面起泡開裂
謝鳴告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，2012年12月31日裝修施工結(jié)束后不久，客廳,、廚房墻面就開始起泡脫落,，二樓墻面更有十余處發(fā)生開裂現(xiàn)象，百安居不僅不提供保修,，還尋找借口,，推脫責任。
為核實情況,，記者前往謝鳴的住房,。在現(xiàn)場記者看到，該房屋的客廳,、廚房墻根部位確有起泡脫落現(xiàn)象,，其中廚房周邊尤為嚴重，目前只得用畫框等物加以遮掩,。在二樓,，有多處墻面出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。
隨后,，記者聯(lián)系了百安居(中國)總部市場部市場經(jīng)理周瓊,。對此，周瓊回應(yīng)稱,，這是由于非我公司造成的原因引起的,，是業(yè)主使用外購材料搭建的陽光房漏水，導(dǎo)致客廳,、餐廳墻面起泡脫落,，不屬于保修范圍。
謝鳴介紹,，百安居所謂的陽光房,，指的是客廳樓梯旁的大玻璃窗,。對于百安居的回應(yīng)，謝鳴表示,，即使窗戶漏點水,，怎么會造成整個客廳、餐廳墻根都會起泡脫落呢,？百安居這是在找借口推脫責任，“如果是安裝窗戶引起的,，請百安居舉證說明,。否則，百安居就有不可推卸的責任,�,！�
周瓊向記者表示，“如果顧客不認可我們的判斷,，可以請第三方鑒定,，或者走司法途徑。如果第三方或司法部門確認是百安居的責任,，我們肯定會義不容辭地給予保修,。”
在北京從事室內(nèi)裝潢工作的項先生告訴記者,，這種情況裝修公司至少要承擔一半的責任,。另外，如果搭建陽光房與房屋裝修是同期進行的,，裝修公司有義務(wù)告知業(yè)主陽光房可能會導(dǎo)致漏水的風險,。
未進行現(xiàn)場驗收
“我家窗臺、二樓陽臺門,、音響開關(guān)等掃尾工作到現(xiàn)在還沒完成,，百安居也沒有按照合同派人到現(xiàn)場進行驗收�,！敝x鳴說,。
對此，周瓊告訴記者,，合同中牽涉到的裝修項目已完全竣工,，做過現(xiàn)場驗收，有客戶簽字,。
“字應(yīng)該是在百安居龍陽店付款時簽的,，”謝鳴說，“當初合同約定的結(jié)束日期是2013年1月17日,，但百安居施工隊隊長費五喜希望我提前把裝修尾款支付給百安居,，這樣百安居就可以將工資支付給施工隊工人,，以便他們安心回家過年。同時,，他答應(yīng),，沒有完工的部分會繼續(xù)做�,；谶@種情況,，我將尾款于2012年12月31日全部支付給了上海百安居龍陽店。但是,，付完款后,，百安居對沒有完成的部分不再進行施工，也沒有派人到現(xiàn)場驗收,�,！�
一個路由器四次未裝好
此外，謝鳴還投訴稱,，百安居對其收取了600元安裝弱電(包括無線路由器,、中央音響系統(tǒng))的費用，但無線路由器四次都沒裝好,，中央音響系統(tǒng)也被擱置,，在這種情況下，百安居既不肯退款,，也不開發(fā)票,。
對此，周瓊告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，確實收取了600元安裝費,，可以提供發(fā)票�,？紤]到信號問題,，我們建議他換一個設(shè)備。如果他買一個新的路由器,，我們肯定能夠把它裝好,。
“無線路由器安裝四次都不成功，這說明他們工作有問題,�,！敝x鳴憤慨地表示，“現(xiàn)在他們提出要換路由器,，這是推卸責任,，即使是換，也不必等到失敗四次之后，而且這個路由器也是按照百安居要求提供的,�,！�
《經(jīng)濟參考報》記者就此事采訪了北京市嘉地律師事務(wù)所律師魏杰，魏杰表示,，在司法實踐中,，一般是“誰主張，誰舉證”,，但是裝修質(zhì)量問題具有隱蔽性和專業(yè)性的特點,，各方都很難舉證，在這種情況下,，一般就需要一方提出鑒定申請,，由法院指定的專業(yè)機構(gòu)對裝修質(zhì)量進行司法鑒定，如果司法鑒定最終確認是裝修公司的責任,，則裝修公司不僅要承擔返修責任，且要承擔家具搬移,、保潔清理等相關(guān)費用,。綜上，對于謝鳴來說,，提起訴訟并申請司法鑒定,，是依法維護自身權(quán)益比較可行的方式。
“悔不當初,！”謝鳴稱,，“當初選擇百安居，主要是考慮到他們是大公司,，有外資背景,，誰知他們的質(zhì)量如此不可信，服務(wù)如此糟糕,，非常失望,。”
短評：在目前的消費環(huán)境下,，看品牌,，更要看“療效”。