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| 趙乃育 繪 |
家住上海的謝鳴日前向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》曝料稱,，百安居公司裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān),，為其裝修的房屋墻面多處起泡,、開裂,，導(dǎo)致自己現(xiàn)在只能在外租房住，遲遲不能搬進(jìn)位于浦東新區(qū)東方路的住房。
據(jù)謝鳴介紹,，2012年6月,，他與上海百安居龍陽(yáng)店簽訂了187.5平方米的復(fù)式住房裝修合同。此后,，糾紛不斷,，讓他不勝其煩。
墻面起泡開裂
謝鳴告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者,，2012年12月31日裝修施工結(jié)束后不久,，客廳、廚房墻面就開始起泡脫落,，二樓墻面更有十余處發(fā)生開裂現(xiàn)象,，百安居不僅不提供保修，還尋找借口,，推脫責(zé)任。
為核實(shí)情況,，記者前往謝鳴的住房,。在現(xiàn)場(chǎng)記者看到，該房屋的客廳,、廚房墻根部位確有起泡脫落現(xiàn)象,，其中廚房周邊尤為嚴(yán)重，目前只得用畫框等物加以遮掩,。在二樓,，有多處墻面出現(xiàn)開裂現(xiàn)象。
隨后,，記者聯(lián)系了百安居(中國(guó))總部市場(chǎng)部市場(chǎng)經(jīng)理周瓊,。對(duì)此，周瓊回應(yīng)稱,，這是由于非我公司造成的原因引起的,，是業(yè)主使用外購(gòu)材料搭建的陽(yáng)光房漏水，導(dǎo)致客廳,、餐廳墻面起泡脫落,，不屬于保修范圍。
謝鳴介紹,，百安居所謂的陽(yáng)光房,，指的是客廳樓梯旁的大玻璃窗。對(duì)于百安居的回應(yīng),，謝鳴表示,，即使窗戶漏點(diǎn)水，怎么會(huì)造成整個(gè)客廳,、餐廳墻根都會(huì)起泡脫落呢,？百安居這是在找借口推脫責(zé)任,，“如果是安裝窗戶引起的，請(qǐng)百安居舉證說(shuō)明,。否則,，百安居就有不可推卸的責(zé)任�,！�
周瓊向記者表示,，“如果顧客不認(rèn)可我們的判斷，可以請(qǐng)第三方鑒定,，或者走司法途徑,。如果第三方或司法部門確認(rèn)是百安居的責(zé)任，我們肯定會(huì)義不容辭地給予保修,�,！�
在北京從事室內(nèi)裝潢工作的項(xiàng)先生告訴記者，這種情況裝修公司至少要承擔(dān)一半的責(zé)任,。另外,，如果搭建陽(yáng)光房與房屋裝修是同期進(jìn)行的，裝修公司有義務(wù)告知業(yè)主陽(yáng)光房可能會(huì)導(dǎo)致漏水的風(fēng)險(xiǎn),。
未進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收
“我家窗臺(tái),、二樓陽(yáng)臺(tái)門、音響開關(guān)等掃尾工作到現(xiàn)在還沒(méi)完成,，百安居也沒(méi)有按照合同派人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驗(yàn)收,。”謝鳴說(shuō),。
對(duì)此,，周瓊告訴記者，合同中牽涉到的裝修項(xiàng)目已完全竣工,，做過(guò)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收,，有客戶簽字。
“字應(yīng)該是在百安居龍陽(yáng)店付款時(shí)簽的,，”謝鳴說(shuō),，“當(dāng)初合同約定的結(jié)束日期是2013年1月17日，但百安居施工隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)費(fèi)五喜希望我提前把裝修尾款支付給百安居,，這樣百安居就可以將工資支付給施工隊(duì)工人,，以便他們安心回家過(guò)年。同時(shí),，他答應(yīng),，沒(méi)有完工的部分會(huì)繼續(xù)做。基于這種情況,，我將尾款于2012年12月31日全部支付給了上海百安居龍陽(yáng)店,。但是，付完款后,，百安居對(duì)沒(méi)有完成的部分不再進(jìn)行施工,，也沒(méi)有派人到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收�,！�
一個(gè)路由器四次未裝好
此外,，謝鳴還投訴稱，百安居對(duì)其收取了600元安裝弱電(包括無(wú)線路由器,、中央音響系統(tǒng))的費(fèi)用,，但無(wú)線路由器四次都沒(méi)裝好，中央音響系統(tǒng)也被擱置,，在這種情況下,，百安居既不肯退款，也不開發(fā)票,。
對(duì)此,，周瓊告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，確實(shí)收取了600元安裝費(fèi),，可以提供發(fā)票�,？紤]到信號(hào)問(wèn)題,，我們建議他換一個(gè)設(shè)備。如果他買一個(gè)新的路由器,，我們肯定能夠把它裝好,。
“無(wú)線路由器安裝四次都不成功，這說(shuō)明他們工作有問(wèn)題,�,！敝x鳴憤慨地表示，“現(xiàn)在他們提出要換路由器,，這是推卸責(zé)任,，即使是換，也不必等到失敗四次之后,，而且這個(gè)路由器也是按照百安居要求提供的,。”
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就此事采訪了北京市嘉地律師事務(wù)所律師魏杰,，魏杰表示,，在司法實(shí)踐中，一般是“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”,，但是裝修質(zhì)量問(wèn)題具有隱蔽性和專業(yè)性的特點(diǎn),，各方都很難舉證，在這種情況下,，一般就需要一方提出鑒定申請(qǐng),，由法院指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行司法鑒定，如果司法鑒定最終確認(rèn)是裝修公司的責(zé)任,，則裝修公司不僅要承擔(dān)返修責(zé)任,，且要承擔(dān)家具搬移、保潔清理等相關(guān)費(fèi)用,。綜上,，對(duì)于謝鳴來(lái)說(shuō)，提起訴訟并申請(qǐng)司法鑒定,，是依法維護(hù)自身權(quán)益比較可行的方式,。
“悔不當(dāng)初！”謝鳴稱,，“當(dāng)初選擇百安居,，主要是考慮到他們是大公司，有外資背景,，誰(shuí)知他們的質(zhì)量如此不可信,，服務(wù)如此糟糕，非常失望,�,！�
短評(píng)：在目前的消費(fèi)環(huán)境下，看品牌,，更要看“療效”,。