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在全面倡導(dǎo)節(jié)約的同時(shí),，產(chǎn)品生命周期成本也越來越受到政府采購用戶的重視,。就此，知名文印設(shè)備提供商富士施樂近來升級(jí)了“全包服務(wù)”,，希望借此幫助用戶一站式解決售后問題,。
在傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式中,，文印設(shè)備提供廠商在其產(chǎn)品保修期內(nèi)只對(duì)電路板等關(guān)鍵零配件負(fù)責(zé)，而諸如牽引輪等有固定使用壽命的零配件以及墨粉等耗材則需要采購方自己購買,，因而用戶在維修復(fù)印機(jī)方面會(huì)支出相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,。另外，在機(jī)器維修過程中,，因停機(jī)而影響工作的現(xiàn)象也比較常見,。這些都影響了用戶體驗(yàn),。
隨著現(xiàn)代辦公的不斷演變，用戶對(duì)于文印產(chǎn)品的整體期望值不斷提升,，尤其是涉及用戶體驗(yàn)及消費(fèi)的核心訴求,，比如快速響應(yīng)、個(gè)性化服務(wù),、更加清晰的成本核算等,，都是用戶希望企業(yè)有所改進(jìn)的關(guān)鍵因素。
記者了解到,，富士施樂向業(yè)界重點(diǎn)推出的全包服務(wù)具體內(nèi)容主要包括：凡購買富士施樂數(shù)碼復(fù)合機(jī),、打印機(jī)、數(shù)碼印刷系統(tǒng)等設(shè)備的用戶,，都可以與富士施樂(中國)簽訂“全包服務(wù)”合同,，客戶每月根據(jù)自己的復(fù)印量向富士施樂繳納固定費(fèi)用，企業(yè)將提供客戶一切運(yùn)作所需的零配件和除紙張之外所有耗材以及相關(guān)服務(wù),。
同時(shí),，富士施樂會(huì)安排專業(yè)的工程師定期主動(dòng)維護(hù)和保養(yǎng)復(fù)印機(jī)，在耗材達(dá)到使用壽命前更換新耗材,。這樣,，就可以保證文印工作處于“永不停印”的狀態(tài)，在保證機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)保證客戶的工作效率不受影響,。
富士施樂(中國)有限公司資深副總裁陳貽進(jìn)表示,，區(qū)別于一般的售后服務(wù)模式，富士施樂整體的全包服務(wù)解決方案具有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：富士施樂在業(yè)界最早提出全包服務(wù)的概念,；同時(shí),，建立了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系，目前已覆蓋中國430個(gè)城市,，在28個(gè)城市設(shè)有常駐工程師,，設(shè)立44個(gè)客戶服務(wù)辦公室，確保第一時(shí)間提供及時(shí),、有效的服務(wù),；另外，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),、先進(jìn)的技術(shù)以及最為重要的全包服務(wù)質(zhì)量體系都是確保用戶“永不停印”的關(guān)鍵性保障,。
據(jù)了解，富士施樂全保服務(wù)已經(jīng)取得了突出的市場(chǎng)業(yè)績和良好的市場(chǎng)反饋,，包括政府部門、大型國企以及眾多生產(chǎn)型印刷單位等絕大多數(shù)用戶都開始接受并嘗試富士施樂全包服務(wù),，并在實(shí)際體驗(yàn)中感受到這種模式在成本控制以及使用體驗(yàn)方面帶來的優(yōu)越性,。
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