今年的315晚會曝光了尼康D600單反相機存在畫質(zhì)問題,，被消費者吐槽為D600的“黑斑門”。現(xiàn)在，被曝光之后的兩天過去了,，尼康公司會有怎樣回應(yīng)?中國消費者所受的待遇為何又與其他一些國家的消費者不一樣?央視財經(jīng)頻道主持人沈竹和特約評論員中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌、著名財經(jīng)評論員張鴻共同評論,。
央視315晚會持續(xù)發(fā)酵,，工商部門要求尼康D600相機全國下架;尼康中國今天表示道歉;事件為何一波三折?
今天下午，尼康映像儀器銷售中國有限公司在官網(wǎng)再次就D600的問題發(fā)布聲明,。尼康表示,，我們?yōu)椴糠帜峥礑600存在的問題給消費者帶來的不便表示真誠的道歉，如果由于相機的個體差異仍不能完全消除黑斑現(xiàn)象,，尼康將會貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標準,，依據(jù)中國三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品。尼康將繼續(xù)努力使D600用戶可以放心使用產(chǎn)品,，對于市場現(xiàn)存的D600,，尼康已在國家工商部門的監(jiān)督指導(dǎo)下，從2014年的3月16號中午起,，對全國范圍內(nèi)的D600進行下架處理,。
尼康D600問題相機同樣出現(xiàn)在了歐洲和美國。美國一家知名律師事務(wù)所律師表示,，尼康D600出現(xiàn)的“污點”并非常規(guī)問題,，而屬于產(chǎn)品缺陷，目前已經(jīng)收集了一千多名尼康D600用戶信息,，他們正準備正式向尼康提起集體訴訟,。
安妮卡·馬丁(美國尼康案主理律師)：我們希望尼康為人們更換沒有缺陷的相機。集體維權(quán)機制讓消費者能夠運用法律武器,，讓相關(guān)公司付出代價,。如果有問題的產(chǎn)品對消費者造成了影響，他們就應(yīng)該得到補償,，應(yīng)該得到退款,，或者換貨。
賈犁(本臺記者)：相關(guān)的法律人士以及美國的一些專業(yè)攝影網(wǎng)站都表示,，目前已有部分美國消費者獲得了免費將D600換為D610的服務(wù),。但是到底哪些消費者可以享受到這項升級服務(wù)，尼康公司目前還沒有給出一個明確標準,。有人戲稱說,，也許你將你的相機送到維修站的次數(shù)足夠多,，就可以早日看到希望。
尼康D600問題相機同樣出現(xiàn)在了韓國,，尼康只維修不予退換的處理,，也引起了韓國消費者的不滿。
韓國首爾市市民：我朋友在美國買了D600后出現(xiàn)問題,，他好像在美國換成D610,，但是在韓國沒有這種措施。
邱寶昌：尼康應(yīng)當積極主動的進行召回
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
他能不能根本徹底的解決問題,，讓消費者滿意,，按照質(zhì)量的要求去解決問題，而不是說一報道了,，對著媒體就信誓旦旦,，那我們要看言必行，行必果,，能不能解決�,，F(xiàn)在今天講了一定要讓消費者滿意，可能過了一個月,，半個月以后消費者不滿意怎么辦?
我們看到上海工商已經(jīng)讓他們在全國各地停止銷售,，也就是下架，這里面可以有幾種理解,，下架肯定是有原因的,。如果是一個正常的質(zhì)量合格的，他不能輕易讓這個下架,，要么一個就是有嚴重瑕疵,，要么是有缺陷，要么質(zhì)量不合格,。如果行政部門認定這個商品不合格的話,，消費者可以要求退貨，不是經(jīng)過兩次維修的問題;如果是一個缺陷的問題,，那就對安全有風(fēng)險的,，那要消除缺陷,，也不是說消費者去要求問題,，商家，廠家就應(yīng)該積極主動的去消除這種缺陷;如果是瑕疵,，是不是就構(gòu)成了要下架的問題,。所以現(xiàn)在我們不清楚，因為我們現(xiàn)在也看到,，工商部門要他下架,，他也做了,，那么既然下架，那就按照下架的不合格,，消費者就可以退;如果是有缺陷,，那就應(yīng)該消除缺陷，不要等待,，應(yīng)該積極主動進行召回,，并且消費者由此產(chǎn)生的費用，必要的支出還應(yīng)該由經(jīng)營者承擔,，所以現(xiàn)在下架的根源,，是什么原因?qū)е滤录埽@個可能有待進一步的厘清,。
張鴻：重要的是尼康四萬多的消費者能否得到妥善的售后服務(wù)
(《央視財經(jīng)評論》評論員)
這個事其實在315報道之前已經(jīng)大概持續(xù)了將近一年的時間,，
2013年2月22號，尼康就已經(jīng)發(fā)了一個叫致尼康數(shù)碼單反相機D600用戶的一個公告,，然后在2014年的2月26號,，他又在官網(wǎng)發(fā)了一個致用戶的公告，這兩個公告其實基本上是一樣的,。
我雖然不是一個職業(yè)的攝影愛好者,，但是我是知道相機是完全可以仰拍，俯拍,，搖拍,，左拍拍，右拍拍都可以,。而且尼康在最初這一款出來的時候是號稱劃時代的產(chǎn)品,，然后它的密封程度是宣傳的一個重點，就是不會有灰塵進去,，而現(xiàn)在你看它這個好像是有灰塵,，他說是灰塵，但是其實很多的用戶在更換了快門以后也沒解決這個問題,，所以我也請教了業(yè)內(nèi)人士,，專家說可能涉及到快門的一個掉渣，那個專家管它叫“掉渣機”,。就是它不是外來的,，是內(nèi)部產(chǎn)生的，應(yīng)該說是很可能是質(zhì)量的問題�,，F(xiàn)在的問題就在于,，到底是不是質(zhì)量問題?圍繞著這個，他不面對消費者有一個說法，現(xiàn)在面對的都是輿論,，都是公眾的情緒,，不是面對那4萬多消費者。如果他面對的是那4萬多機主的話,，他就要一個一個對那些機主來解釋,，這到底是不是質(zhì)量問題?重要的是那4萬多人能不能得到相應(yīng)的售后的妥善服務(wù)，那他憑什么?他就憑今天工商部門如果是因為質(zhì)量問題讓你下架的話,，那我憑那一紙單據(jù)就可以要求你退貨,、換貨，這才是對他權(quán)益的保障,。所以我們回過頭來,，我們現(xiàn)在還要追這個東西到底是不是一個質(zhì)量問題。至于召回,，那有很多前置的一些要求,，比如說有缺陷，這個缺陷往往又是涉及到你的人身安全,，或者財產(chǎn)安全等等這些,，這些才可能出現(xiàn)邱律師說的召回。
邱寶昌：作為一個責任企業(yè)應(yīng)該要公平的對待消費者
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
因為我們也看到有的是在晴天,，天氣很好的情況拍下來的,，也有這種問題。現(xiàn)在大家都關(guān)注霧霾,，尼康就給它歸責為霧霾原因造成的,，實際這是一個相機本身品質(zhì)造成的，跟天氣沒有關(guān)系,。如果是霧霾的話,，應(yīng)該整個畫面都是有霧霾，這才是真實客觀反應(yīng)了這個相機的品質(zhì),，但是霧霾不是有斑點狀,，所以你拍的是有絕大部分都是好的，只有個別的是有這種斑塊,，那這個霧霾怎么解釋?我認為這很荒唐,，這就說明了他不敢正視問題，不敢給予消費者的訴求一個真實的解釋,。
我們因為對這個缺陷產(chǎn)品沒有更加明確的具體規(guī)定,，如果是缺陷汽車，我們有召回條件,，兒童玩具我們有召回的,，但對普通的家電，相機沒有一個專門的缺陷產(chǎn)品,，或者瑕疵產(chǎn)品的解決機制,。我們《消費者權(quán)益保護法》有原則的規(guī)定，比如你提供的商品不符合質(zhì)量要求的,，可以根據(jù)國家的規(guī)定或者約定去退換貨,。這種瑕疵事前沒有說明，你剛剛說是完美的,，更先進的,，灰塵進不進去的，一個霧霾又能進去,，還不均勻的進去,，所以我們認為這就是質(zhì)量是有瑕疵，所以這就跟霧霾沒有關(guān)系,，它是一種拖延塞責的表現(xiàn),。
尼康的底氣在什么地方?我認為一個跨國公司也好，責任企業(yè)也好一定要,，不管他所在國家的法律法規(guī)是嚴還是低,，你作為一個責任企業(yè)應(yīng)該要公平的對待消費者，因為確實出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，確實出現(xiàn)了黑斑,，瑕疵問題，嚴重影響他的使用,，你就應(yīng)該要面對這些問題對消費者負責任,，這樣消費者才能夠用貨幣來投票。如果你一味的去找原因,，找一些根本是風(fēng)馬牛不相及的原因來搪塞消費者,，遲早消費者會用腳投票，可能你的市場份額就會縮小,，或者萎縮都可能不遠了,。
張鴻：我們更多的是把希望寄托于政府部門來執(zhí)法
(《央視財經(jīng)評論》評論員)
你要相信，這些國際大公司的法務(wù)部那可是太厲害了,，他一定會知道你這個法律是怎么要求,，所以邱律師說一個企業(yè)要有社會責任要有公德，那不是基本要求,，那是比較高的要求,。在法律上有一個基本要求就是他如果違法，我們消費者去舉報,，然后就有部門就能受理,，就能去查他了,，就不需要等到315晚會來曝光了，他就已經(jīng)很慘了,，這個鏈條實在是哪一個環(huán)節(jié)可能都是比較復(fù)雜,。
我們現(xiàn)在更多的是把希望寄托于政府部門，說他們來執(zhí)法,，來怎么樣,。那在發(fā)達國家，其實政府部門是一方面,，但當政府開始出手的時候,，你這個企業(yè)已經(jīng)很慘了，不用政府出手,。我們說消費者如何有尊嚴?就是讓他用法律的利劍就可以,，美國的那個律師就是最先跳出來的，說你看看尼康的用戶來找我,，有四萬五的用戶嘛,，那這些用戶到我這來登記，我去集團訴訟,，我一起訴尼康,，這個官司可能打幾年，不用打贏,，你知道嗎?官司還沒打完呢,，尼康就得找你說咱們和解吧!因為這對它的品牌是個損失，所以第一他賠不起,，第二官司他拖不起,，所以這樣的話，他就有巨大的壓力,。
我們雖然《消法》第35條也有規(guī)定,，就是人民法院應(yīng)當采取措施方便消費者提起訴訟，然后符合條件的,，消費者權(quán)益爭議必須受理及時審理,，團購的訴訟律師成本也很低，個人沒成本,。律師會說,，官司打贏了有賠償了你分錢，如果沒有賠償,，那和你沒關(guān)系,。你想想，那消費者都去掛個號就可以了,。但現(xiàn)在的問題是,，你一股腦的全給執(zhí)法部門,，比如說工商，他又沒法認定你這個產(chǎn)品到底是不是質(zhì)量問題,，他還得去委托別的機構(gòu),，然后他也不能主動的說這個產(chǎn)品質(zhì)量可能有問題，所以這就進入到一個特別復(fù)雜,，而且效率非常低的環(huán)節(jié),。
邱寶昌：要讓消費者的共同訴訟成為一種常態(tài)
(《央視財經(jīng)評論》特約評論員)
一方面可能是亞洲,，包括韓國和我國的法律法規(guī)比美國對消費者權(quán)益保護是不是弱一些?這是在他們認為,。另一方面可能是不是美國消費者去的多了，他就給解決,，那是什么原因我們不清楚,。但是你銷售的商品不符合質(zhì)量要求的，本來相機當中不應(yīng)該出現(xiàn)黑斑的出現(xiàn)黑斑了,，這就是質(zhì)量的問題,，是瑕疵，它是不合格,。你作為一個企業(yè),，責任企業(yè)你要對你自己的產(chǎn)品質(zhì)量負責任，對消費者負責任,，而不能因為它的輻射問題,，地域問題，法律低和高的問題,。你生產(chǎn)的相機有問題了,，你就應(yīng)該勇敢的承擔責任，這是一個最基本的要求,，所以我們新的《消法》當中明確規(guī)定,，經(jīng)營者要恪守社會公德，誠信經(jīng)營,，要保障消費者權(quán)益,，合法權(quán)益。所以你現(xiàn)在是不是誠信,，你是不是遵守了社會公德,，你是不是對質(zhì)量有問題就應(yīng)該來保障消費者合法權(quán)益做的夠不夠，所以我認為這些企業(yè)應(yīng)該反省,。
我認為現(xiàn)在是大大地前進了,。為什么他在其他地方不一樣呢?像美國，他有集團訴訟,，有一些他很多的律師,，很多較真的消費者跟他打官司,，他還有很多懲罰性賠償，這些人可以去通過這種訴訟,，因為你的商品確實有問題,，他要承擔他的賠償責任。有的可能不是一個等額賠償,，他怕消費者可以去,，有的美國社會叫訴訟爆炸，就是訴訟非常多,，所以有的企業(yè)就可能會和解,，有的可能也不去，他愿意去滿足他的一些要求,，所以我們國家在訴訟這塊應(yīng)該鼓勵公民,，當合法權(quán)益受到損害的時候，就要通過法律途徑,，通過司法的途徑就是來判定這些生產(chǎn)銷售不合格的這些企業(yè)要承擔更大的責任,。
集團訴訟，代表訴訟應(yīng)該要更加的完善,，要讓消費者的代表,，要讓共同的訴訟能夠成為一種常態(tài)。我們在訴訟收錄當中,，包括《民事訴訟法》的55條和這次《消法》的47條都有相關(guān)規(guī)定,，我們相信在不遠的將來，我們的集團訴訟,，代表訴訟會成為常態(tài),。