今年的315晚會(huì)曝光了尼康D600單反相機(jī)存在畫質(zhì)問(wèn)題,，被消費(fèi)者吐槽為D600的“黑斑門”。現(xiàn)在,，被曝光之后的兩天過(guò)去了,，尼康公司會(huì)有怎樣回應(yīng)?中國(guó)消費(fèi)者所受的待遇為何又與其他一些國(guó)家的消費(fèi)者不一樣?央視財(cái)經(jīng)頻道主持人沈竹和特約評(píng)論員中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌、著名財(cái)經(jīng)評(píng)論員張鴻共同評(píng)論。
央視315晚會(huì)持續(xù)發(fā)酵，工商部門要求尼康D600相機(jī)全國(guó)下架;尼康中國(guó)今天表示道歉;事件為何一波三折?
今天下午，尼康映像儀器銷售中國(guó)有限公司在官網(wǎng)再次就D600的問(wèn)題發(fā)布聲明,。尼康表示，我們?yōu)椴糠帜峥礑600存在的問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的不便表示真誠(chéng)的道歉,，如果由于相機(jī)的個(gè)體差異仍不能完全消除黑斑現(xiàn)象,，尼康將會(huì)貫徹執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)中國(guó)三包法律規(guī)定為用戶更換新產(chǎn)品,。尼康將繼續(xù)努力使D600用戶可以放心使用產(chǎn)品,，對(duì)于市場(chǎng)現(xiàn)存的D600，尼康已在國(guó)家工商部門的監(jiān)督指導(dǎo)下,，從2014年的3月16號(hào)中午起,，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的D600進(jìn)行下架處理。
尼康D600問(wèn)題相機(jī)同樣出現(xiàn)在了歐洲和美國(guó),。美國(guó)一家知名律師事務(wù)所律師表示,，尼康D600出現(xiàn)的“污點(diǎn)”并非常規(guī)問(wèn)題，而屬于產(chǎn)品缺陷,，目前已經(jīng)收集了一千多名尼康D600用戶信息,，他們正準(zhǔn)備正式向尼康提起集體訴訟。
安妮卡·馬丁(美國(guó)尼康案主理律師)：我們希望尼康為人們更換沒(méi)有缺陷的相機(jī),。集體維權(quán)機(jī)制讓消費(fèi)者能夠運(yùn)用法律武器,，讓相關(guān)公司付出代價(jià)。如果有問(wèn)題的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成了影響,，他們就應(yīng)該得到補(bǔ)償,，應(yīng)該得到退款,，或者換貨,。
賈犁(本臺(tái)記者)：相關(guān)的法律人士以及美國(guó)的一些專業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國(guó)消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600換為D610的服務(wù),。但是到底哪些消費(fèi)者可以享受到這項(xiàng)升級(jí)服務(wù),，尼康公司目前還沒(méi)有給出一個(gè)明確標(biāo)準(zhǔn)。有人戲稱說(shuō),，也許你將你的相機(jī)送到維修站的次數(shù)足夠多,，就可以早日看到希望。
尼康D600問(wèn)題相機(jī)同樣出現(xiàn)在了韓國(guó),，尼康只維修不予退換的處理,，也引起了韓國(guó)消費(fèi)者的不滿,。
韓國(guó)首爾市市民：我朋友在美國(guó)買了D600后出現(xiàn)問(wèn)題，他好像在美國(guó)換成D610,，但是在韓國(guó)沒(méi)有這種措施,。
邱寶昌：尼康應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)的進(jìn)行召回
(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員)
他能不能根本徹底的解決問(wèn)題，讓消費(fèi)者滿意,，按照質(zhì)量的要求去解決問(wèn)題,，而不是說(shuō)一報(bào)道了，對(duì)著媒體就信誓旦旦,，那我們要看言必行,，行必果，能不能解決�,，F(xiàn)在今天講了一定要讓消費(fèi)者滿意,，可能過(guò)了一個(gè)月，半個(gè)月以后消費(fèi)者不滿意怎么辦?
我們看到上海工商已經(jīng)讓他們?cè)谌珖?guó)各地停止銷售,，也就是下架,，這里面可以有幾種理解，下架肯定是有原因的,。如果是一個(gè)正常的質(zhì)量合格的,，他不能輕易讓這個(gè)下架，要么一個(gè)就是有嚴(yán)重瑕疵,，要么是有缺陷,，要么質(zhì)量不合格。如果行政部門認(rèn)定這個(gè)商品不合格的話,，消費(fèi)者可以要求退貨,，不是經(jīng)過(guò)兩次維修的問(wèn)題;如果是一個(gè)缺陷的問(wèn)題，那就對(duì)安全有風(fēng)險(xiǎn)的,，那要消除缺陷,，也不是說(shuō)消費(fèi)者去要求問(wèn)題，商家,，廠家就應(yīng)該積極主動(dòng)的去消除這種缺陷;如果是瑕疵,，是不是就構(gòu)成了要下架的問(wèn)題。所以現(xiàn)在我們不清楚,，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在也看到,，工商部門要他下架，他也做了,，那么既然下架,，那就按照下架的不合格，消費(fèi)者就可以退;如果是有缺陷,，那就應(yīng)該消除缺陷,，不要等待,，應(yīng)該積極主動(dòng)進(jìn)行召回，并且消費(fèi)者由此產(chǎn)生的費(fèi)用,，必要的支出還應(yīng)該由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),，所以現(xiàn)在下架的根源，是什么原因?qū)е滤录�,，這個(gè)可能有待進(jìn)一步的厘清,。
張鴻：重要的是尼康四萬(wàn)多的消費(fèi)者能否得到妥善的售后服務(wù)
(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》評(píng)論員)
這個(gè)事其實(shí)在315報(bào)道之前已經(jīng)大概持續(xù)了將近一年的時(shí)間，
2013年2月22號(hào),，尼康就已經(jīng)發(fā)了一個(gè)叫致尼康數(shù)碼單反相機(jī)D600用戶的一個(gè)公告,，然后在2014年的2月26號(hào)，他又在官網(wǎng)發(fā)了一個(gè)致用戶的公告,，這兩個(gè)公告其實(shí)基本上是一樣的,。
我雖然不是一個(gè)職業(yè)的攝影愛好者，但是我是知道相機(jī)是完全可以仰拍,，俯拍,，搖拍，左拍拍,，右拍拍都可以,。而且尼康在最初這一款出來(lái)的時(shí)候是號(hào)稱劃時(shí)代的產(chǎn)品，然后它的密封程度是宣傳的一個(gè)重點(diǎn),，就是不會(huì)有灰塵進(jìn)去,，而現(xiàn)在你看它這個(gè)好像是有灰塵，他說(shuō)是灰塵,，但是其實(shí)很多的用戶在更換了快門以后也沒(méi)解決這個(gè)問(wèn)題,，所以我也請(qǐng)教了業(yè)內(nèi)人士，專家說(shuō)可能涉及到快門的一個(gè)掉渣,，那個(gè)專家管它叫“掉渣機(jī)”,。就是它不是外來(lái)的，是內(nèi)部產(chǎn)生的,，應(yīng)該說(shuō)是很可能是質(zhì)量的問(wèn)題�,，F(xiàn)在的問(wèn)題就在于，到底是不是質(zhì)量問(wèn)題?圍繞著這個(gè),，他不面對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)說(shuō)法,，現(xiàn)在面對(duì)的都是輿論,，都是公眾的情緒,，不是面對(duì)那4萬(wàn)多消費(fèi)者。如果他面對(duì)的是那4萬(wàn)多機(jī)主的話,，他就要一個(gè)一個(gè)對(duì)那些機(jī)主來(lái)解釋,，這到底是不是質(zhì)量問(wèn)題?重要的是那4萬(wàn)多人能不能得到相應(yīng)的售后的妥善服務(wù),，那他憑什么?他就憑今天工商部門如果是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓你下架的話，那我憑那一紙單據(jù)就可以要求你退貨,、換貨,，這才是對(duì)他權(quán)益的保障。所以我們回過(guò)頭來(lái),，我們現(xiàn)在還要追這個(gè)東西到底是不是一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題,。至于召回，那有很多前置的一些要求,，比如說(shuō)有缺陷,，這個(gè)缺陷往往又是涉及到你的人身安全，或者財(cái)產(chǎn)安全等等這些,，這些才可能出現(xiàn)邱律師說(shuō)的召回,。
邱寶昌：作為一個(gè)責(zé)任企業(yè)應(yīng)該要公平的對(duì)待消費(fèi)者
(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員)
因?yàn)槲覀円部吹接械氖窃谇缣欤鞖夂芎玫那闆r拍下來(lái)的,，也有這種問(wèn)題�,，F(xiàn)在大家都關(guān)注霧霾，尼康就給它歸責(zé)為霧霾原因造成的,，實(shí)際這是一個(gè)相機(jī)本身品質(zhì)造成的,，跟天氣沒(méi)有關(guān)系。如果是霧霾的話,，應(yīng)該整個(gè)畫面都是有霧霾,，這才是真實(shí)客觀反應(yīng)了這個(gè)相機(jī)的品質(zhì)，但是霧霾不是有斑點(diǎn)狀,，所以你拍的是有絕大部分都是好的,，只有個(gè)別的是有這種斑塊，那這個(gè)霧霾怎么解釋?我認(rèn)為這很荒唐,，這就說(shuō)明了他不敢正視問(wèn)題,，不敢給予消費(fèi)者的訴求一個(gè)真實(shí)的解釋。
我們因?yàn)閷?duì)這個(gè)缺陷產(chǎn)品沒(méi)有更加明確的具體規(guī)定,，如果是缺陷汽車,，我們有召回條件，兒童玩具我們有召回的,，但對(duì)普通的家電,，相機(jī)沒(méi)有一個(gè)專門的缺陷產(chǎn)品，或者瑕疵產(chǎn)品的解決機(jī)制,。我們《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有原則的規(guī)定,，比如你提供的商品不符合質(zhì)量要求的，可以根據(jù)國(guó)家的規(guī)定或者約定去退換貨。這種瑕疵事前沒(méi)有說(shuō)明,，你剛剛說(shuō)是完美的,，更先進(jìn)的，灰塵進(jìn)不進(jìn)去的,，一個(gè)霧霾又能進(jìn)去,，還不均勻的進(jìn)去，所以我們認(rèn)為這就是質(zhì)量是有瑕疵,，所以這就跟霧霾沒(méi)有關(guān)系,，它是一種拖延塞責(zé)的表現(xiàn)。
尼康的底氣在什么地方?我認(rèn)為一個(gè)跨國(guó)公司也好,，責(zé)任企業(yè)也好一定要,，不管他所在國(guó)家的法律法規(guī)是嚴(yán)還是低，你作為一個(gè)責(zé)任企業(yè)應(yīng)該要公平的對(duì)待消費(fèi)者,，因?yàn)榇_實(shí)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,，確實(shí)出現(xiàn)了黑斑，瑕疵問(wèn)題,，嚴(yán)重影響他的使用,，你就應(yīng)該要面對(duì)這些問(wèn)題對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，這樣消費(fèi)者才能夠用貨幣來(lái)投票,。如果你一味的去找原因,，找一些根本是風(fēng)馬牛不相及的原因來(lái)搪塞消費(fèi)者，遲早消費(fèi)者會(huì)用腳投票,，可能你的市場(chǎng)份額就會(huì)縮小,，或者萎縮都可能不遠(yuǎn)了。
張鴻：我們更多的是把希望寄托于政府部門來(lái)執(zhí)法
(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》評(píng)論員)
你要相信,，這些國(guó)際大公司的法務(wù)部那可是太厲害了,，他一定會(huì)知道你這個(gè)法律是怎么要求，所以邱律師說(shuō)一個(gè)企業(yè)要有社會(huì)責(zé)任要有公德,，那不是基本要求,，那是比較高的要求。在法律上有一個(gè)基本要求就是他如果違法,，我們消費(fèi)者去舉報(bào),，然后就有部門就能受理，就能去查他了,，就不需要等到315晚會(huì)來(lái)曝光了,，他就已經(jīng)很慘了，這個(gè)鏈條實(shí)在是哪一個(gè)環(huán)節(jié)可能都是比較復(fù)雜,。
我們現(xiàn)在更多的是把希望寄托于政府部門,，說(shuō)他們來(lái)執(zhí)法，來(lái)怎么樣。那在發(fā)達(dá)國(guó)家,，其實(shí)政府部門是一方面,，但當(dāng)政府開始出手的時(shí)候,，你這個(gè)企業(yè)已經(jīng)很慘了,，不用政府出手。我們說(shuō)消費(fèi)者如何有尊嚴(yán)?就是讓他用法律的利劍就可以,，美國(guó)的那個(gè)律師就是最先跳出來(lái)的,，說(shuō)你看看尼康的用戶來(lái)找我，有四萬(wàn)五的用戶嘛,，那這些用戶到我這來(lái)登記,，我去集團(tuán)訴訟，我一起訴尼康,，這個(gè)官司可能打幾年,，不用打贏，你知道嗎?官司還沒(méi)打完呢,，尼康就得找你說(shuō)咱們和解吧!因?yàn)檫@對(duì)它的品牌是個(gè)損失,，所以第一他賠不起，第二官司他拖不起,，所以這樣的話,，他就有巨大的壓力。
我們雖然《消法》第35條也有規(guī)定,，就是人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施方便消費(fèi)者提起訴訟,，然后符合條件的，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議必須受理及時(shí)審理,，團(tuán)購(gòu)的訴訟律師成本也很低,，個(gè)人沒(méi)成本。律師會(huì)說(shuō),，官司打贏了有賠償了你分錢,，如果沒(méi)有賠償，那和你沒(méi)關(guān)系,。你想想,，那消費(fèi)者都去掛個(gè)號(hào)就可以了。但現(xiàn)在的問(wèn)題是,，你一股腦的全給執(zhí)法部門,，比如說(shuō)工商，他又沒(méi)法認(rèn)定你這個(gè)產(chǎn)品到底是不是質(zhì)量問(wèn)題,，他還得去委托別的機(jī)構(gòu),，然后他也不能主動(dòng)的說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量可能有問(wèn)題，所以這就進(jìn)入到一個(gè)特別復(fù)雜，而且效率非常低的環(huán)節(jié),。
邱寶昌：要讓消費(fèi)者的共同訴訟成為一種常態(tài)
(《央視財(cái)經(jīng)評(píng)論》特約評(píng)論員)
一方面可能是亞洲,，包括韓國(guó)和我國(guó)的法律法規(guī)比美國(guó)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是不是弱一些?這是在他們認(rèn)為。另一方面可能是不是美國(guó)消費(fèi)者去的多了,，他就給解決,，那是什么原因我們不清楚。但是你銷售的商品不符合質(zhì)量要求的,，本來(lái)相機(jī)當(dāng)中不應(yīng)該出現(xiàn)黑斑的出現(xiàn)黑斑了,，這就是質(zhì)量的問(wèn)題，是瑕疵,，它是不合格,。你作為一個(gè)企業(yè)，責(zé)任企業(yè)你要對(duì)你自己的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)任,，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任,，而不能因?yàn)樗妮椛鋯?wèn)題，地域問(wèn)題,，法律低和高的問(wèn)題,。你生產(chǎn)的相機(jī)有問(wèn)題了，你就應(yīng)該勇敢的承擔(dān)責(zé)任,，這是一個(gè)最基本的要求,，所以我們新的《消法》當(dāng)中明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者要恪守社會(huì)公德,，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，要保障消費(fèi)者權(quán)益，合法權(quán)益,。所以你現(xiàn)在是不是誠(chéng)信,，你是不是遵守了社會(huì)公德，你是不是對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題就應(yīng)該來(lái)保障消費(fèi)者合法權(quán)益做的夠不夠,，所以我認(rèn)為這些企業(yè)應(yīng)該反省,。
我認(rèn)為現(xiàn)在是大大地前進(jìn)了。為什么他在其他地方不一樣呢?像美國(guó),，他有集團(tuán)訴訟,，有一些他很多的律師，很多較真的消費(fèi)者跟他打官司,，他還有很多懲罰性賠償,，這些人可以去通過(guò)這種訴訟，因?yàn)槟愕纳唐反_實(shí)有問(wèn)題,，他要承擔(dān)他的賠償責(zé)任,。有的可能不是一個(gè)等額賠償,，他怕消費(fèi)者可以去，有的美國(guó)社會(huì)叫訴訟爆炸,，就是訴訟非常多,，所以有的企業(yè)就可能會(huì)和解，有的可能也不去,，他愿意去滿足他的一些要求,，所以我們國(guó)家在訴訟這塊應(yīng)該鼓勵(lì)公民，當(dāng)合法權(quán)益受到損害的時(shí)候,，就要通過(guò)法律途徑,，通過(guò)司法的途徑就是來(lái)判定這些生產(chǎn)銷售不合格的這些企業(yè)要承擔(dān)更大的責(zé)任,。
集團(tuán)訴訟,，代表訴訟應(yīng)該要更加的完善，要讓消費(fèi)者的代表,，要讓共同的訴訟能夠成為一種常態(tài),。我們?cè)谠V訟收錄當(dāng)中，包括《民事訴訟法》的55條和這次《消法》的47條都有相關(guān)規(guī)定,，我們相信在不遠(yuǎn)的將來(lái),，我們的集團(tuán)訴訟，代表訴訟會(huì)成為常態(tài),。