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軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”,，但這個(gè)“大腦”至今尚未納入“三包”范圍,，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務(wù)盲區(qū),，并屢遭消費(fèi)者詬病,。遺憾的是,，這一“短板”至今沒(méi)有好的解決辦法,。
智能電視近年發(fā)展迅猛,。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的數(shù)據(jù)顯示,，2014年我國(guó)智能電視市場(chǎng)總量將達(dá)到3128萬(wàn)臺(tái),，滲透率達(dá)69%,。
作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產(chǎn)物,，基本可以描述為“電視+智能”,，即以屏幕等硬件為標(biāo)志的“電視”技術(shù),，加上以互聯(lián)網(wǎng)軟件為重點(diǎn)的“智能”內(nèi)容，構(gòu)成了智能電視的基本概念,。
據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)介紹,，目前智能電視的技術(shù)硬件已經(jīng)完全成熟，而內(nèi)容軟件卻問(wèn)題頻出,。主要表現(xiàn)是,，APP下載后不能安裝使用；使用過(guò)程中出現(xiàn)卡頓,、死機(jī)現(xiàn)象,；用戶智能交互體驗(yàn)不流暢等。百度詞條搜索顯示,，搜索“智能電視死機(jī)現(xiàn)象”詞條高達(dá)485000個(gè),，“智能電視應(yīng)用交互問(wèn)題”詞條達(dá)6690000個(gè)，“智能電視軟件升級(jí)問(wèn)題”詞條高達(dá)312000000個(gè),。
遺憾的是,，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問(wèn)題并未納入電視的“三包”范圍,，智能電視售后出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū),，屢遭消費(fèi)者詬病，且至今仍無(wú)有效的解決方案,。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造,、配送的形式進(jìn)行銷售,，雖然電視的價(jià)格降低了，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題更顯突出,，拉低了消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗(yàn)感受,。
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