江西南昌萬(wàn)建英買的尼康D600相機(jī),，沒(méi)用幾天,，她就驚訝地發(fā)現(xiàn),，照片左上角莫名奇妙地出現(xiàn)了一些黑點(diǎn),�,！拔乙婚_(kāi)始認(rèn)為是鳥,，回來(lái)一看全部都是渣點(diǎn),�,！北本┑娜矽i也遇到了同樣的問(wèn)題,，用新買的尼康D600拍出的照片,，也出現(xiàn)了黑色斑點(diǎn)，并且“不是一兩個(gè),，是好幾個(gè),，非常明顯”。江西省南昌尼康D600用戶方文軍表示,，打個(gè)比方,，飯里面全是老鼠屎，哪怕是一個(gè)兩個(gè)你吃得下去嗎,？
這些用戶們購(gòu)買的D600是尼康公司于2012年9月推出的全畫幅單反數(shù)碼照相機(jī),，擁有二千多萬(wàn)像素的超高解析度和高畫質(zhì)，號(hào)稱“影像藝術(shù)大師”,，售價(jià)高達(dá)一萬(wàn)多元,。
一款如此專業(yè)的相機(jī)，怎么會(huì)拍出這樣的照片呢,？
全國(guó)各地很多用戶都發(fā)現(xiàn),，用D600相機(jī)拍出的照片，都出現(xiàn)了這些黑點(diǎn),。這些黑點(diǎn)是什么,？又是從哪里來(lái)的呢？
尼康合肥特約維修店工作人員向記者表示，“這個(gè)現(xiàn)象,，對(duì)單反相機(jī)的進(jìn)灰是很正常的啊,。”尼康公司北京售后服務(wù)中心工作人員同樣認(rèn)為,，這東西進(jìn)灰是一個(gè)正�,，F(xiàn)象。
但是全國(guó)各地的用戶們都感到很奇怪,，新買的相機(jī),，一直是正常使用，也沒(méi)換過(guò)鏡頭,，怎么會(huì)進(jìn)灰呢,？江西南昌消費(fèi)者萬(wàn)女士就表示，自己以前沒(méi)有換過(guò)鏡頭的,，我不可能有灰塵掉進(jìn)去,。而尼康公司北京售后服務(wù)中心工作人員則說(shuō)，“去哪兒玩去了,，去壩上還是去哪兒了,？或是說(shuō)你在哪兒換過(guò)鏡頭了？風(fēng)沙大的地方,？或者在馬路上掃街去了,？就進(jìn)灰了�,！�
2013年2月22日,，尼康公司在官方網(wǎng)站上發(fā)出公告。多次指出照片上出現(xiàn)這些顆粒狀影像,，是塵埃造成的,，用戶可以去尼康售后做檢查和清潔。
按照尼康公司的要求,，任鵬和萬(wàn)建英這些D600用戶在尼康官方維修站對(duì)相機(jī)進(jìn)行了清洗,�,？墒菦](méi)過(guò)多久,，這些黑點(diǎn)卻再次出現(xiàn)了！江西省南昌市尼康D600用戶萬(wàn)建英就反映了這一情況,，“大概拍了兩百多張吧又有了,。”北京市尼康D600用戶任鵬也有同樣遭遇,，“又拍了沒(méi)多少?gòu)堈掌�,，又出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，而且甚至比第一次還要嚴(yán)重�,！�
山東濟(jì)南毛成勝的D600相機(jī)在短短兩個(gè)月的時(shí)間里,，先后接受了四次清洗，黑點(diǎn)依舊如影隨形,。而修理該機(jī)的尼康濟(jì)南維修店工作人員表示,，“你這個(gè)，修理過(guò)4次了,。像這個(gè)機(jī)器我們也沒(méi)什么辦法,。”
北京的邵鐵林,，已經(jīng)是第五次來(lái)到尼康公司售后服務(wù)中心了,。沒(méi)完沒(méi)了的清洗，讓用戶們失去了耐心,。這款專業(yè)單反相機(jī),，為什么總是進(jìn)灰呢？
尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員解釋道,，“因?yàn)殪F霾嘛,，可能灰塵更多一點(diǎn)嘛，現(xiàn)在空氣灰塵很差的啊,，沒(méi)辦法的,。”“你看上海都沒(méi)有藍(lán)色的天了,，整天灰蒙蒙的,，前段時(shí)間還霧霾，對(duì)吧,，這個(gè)沒(méi)辦法的,。”更有甚是廣州售后服務(wù)中心工作人員的解釋,，“除非你要求的話,，完全沒(méi)有，你只可以去無(wú)塵空間了,�,！�
這樣的解釋讓用戶們感到匪夷所思。當(dāng)初尼康公司在宣傳冊(cè)中特別強(qiáng)調(diào)——全面的密封設(shè)計(jì)令D600防塵,、防潮,；密封性能不受天氣影響；允許您在嚴(yán)苛的環(huán)境下進(jìn)行拍攝,；具有卓越的耐候性和防塵性能,。濟(jì)南市尼康D600用戶李菲感慨道,，“別的機(jī)器也同樣在這樣環(huán)境下操作，沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,，為什么D600會(huì)這個(gè)問(wèn)題比較突出呢,？”
用戶們想知道，照片上的黑點(diǎn)究竟是什么原因造成的,？會(huì)不會(huì)是相機(jī)本身出了問(wèn)題呢,？
一些用戶找到了尼康公司中國(guó)總部，工作人員堅(jiān)稱,，尼康D600相機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題,。“我確認(rèn)過(guò),D600是沒(méi)有問(wèn)題,。就是我們公司給我的消息說(shuō)這個(gè)機(jī)器是沒(méi)有問(wèn)題的,。”尼康映像儀器銷售（中國(guó)）有限公司工作人員回復(fù)道,。
就在尼康公司一再?gòu)?qiáng)調(diào)D600相機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題的時(shí)候,，越來(lái)越多的用戶卻一再遭到這些黑色斑點(diǎn)的困擾，他們自發(fā)地在網(wǎng)絡(luò)上聚集起來(lái),，表達(dá)對(duì)尼康公司的不滿,。江西省南昌市尼康D600用戶方文軍就說(shuō)，“我不談你的相機(jī)品質(zhì)多么多么好,，那么拍出一張完好無(wú)損的照片,，這是最基本的一個(gè)要求！”
在一片質(zhì)疑聲中,，尼康公司悄悄地改變了做法,，對(duì)上門來(lái)清洗相機(jī)的D600用戶，免費(fèi)更換快門組件,。記者問(wèn)尼康映像儀器銷售（中國(guó)）有限公司客戶服務(wù)部高級(jí)經(jīng)理江濱,，“換快門的話這已經(jīng)算是質(zhì)量問(wèn)題了吧？”江濱承認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題,，一般單反機(jī)不會(huì)進(jìn)灰,。簡(jiǎn)單地清潔還不能解決問(wèn)題，還需要更換零件,。
然而,，尼康公司偷偷摸摸更換快門這種做法，并沒(méi)有徹底解決黑色斑點(diǎn)問(wèn)題,。上海的杜陽(yáng)在更換完快門組件2天后,，黑色斑點(diǎn)又出現(xiàn)了,。無(wú)奈之下,，杜陽(yáng)再次來(lái)到了尼康公司上海售后服務(wù)中心,。在清潔完相機(jī)之后，杜陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了測(cè)試,。僅僅拍了10張照片,，黑點(diǎn)又出現(xiàn)了。
“十張,，我數(shù)著呢,，十張照片，又一個(gè),。你告我你是進(jìn)灰了還是你內(nèi)部的問(wèn)題,？”
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試的結(jié)果讓工作人員也感到有些不可思議，只好再次清灰處理,。令杜陽(yáng)沒(méi)想到的是,，又拍了10張后，黑色斑點(diǎn)還是出現(xiàn)了,。工作人員的解釋,，便是奇怪的拍攝要求，這讓杜陽(yáng)哭笑不得,，“我不是對(duì)你說(shuō)嘛,，你不要這樣子（向上）對(duì)著拍，這樣子（向上）一按快門的話,，很容易掉灰進(jìn)去的,。”
跟上海的杜陽(yáng)一樣,，在廣州,、在北京、在江西,、在江蘇,、在山東、在浙江,、在安徽,，其它地方的用戶也在更換了快門組件后，黑色斑點(diǎn)問(wèn)題始終無(wú)法解決,。尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員則無(wú)所謂的說(shuō)道,，“有些客人要求高，那就來(lái)回,，擦來(lái)擦去擦來(lái)擦去,，擦到他，他覺(jué)得他有耐心嘛他就擦嘛,，我們又無(wú)所謂的對(duì)吧,�,！�
從終點(diǎn)又回到了起點(diǎn)，尼康D600的用戶們徹底失望了,。他們無(wú)法接受反反復(fù)復(fù)的清洗,，要求尼康公司更換相機(jī)或者退機(jī)。但是,，尼康公司售后服務(wù)高級(jí)經(jīng)理唐音之表示,，不可能換機(jī)的啊，換機(jī)沒(méi)有這種處理方法的,，為什么要換機(jī)呢,？
按照國(guó)家三包規(guī)定，數(shù)碼照相機(jī)在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,，經(jīng)兩次修理,，仍不能正常使用的，可以要求退換貨,。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，因?yàn)槌霈F(xiàn)黑色斑點(diǎn)，很多用戶都把相機(jī)拿給尼康售后清洗過(guò),，少的兩次,，多的達(dá)到六次。唐音之又表示,，“兩次修理,，清灰不算修理，你到外面隨便哪個(gè)地方去看,，你到4s店去做保養(yǎng),，做100次保養(yǎng)你（讓）給你換輛新車，誰(shuí)給你換呀,？清灰的話不算修理,。”
尼康公司以清灰不算修理為由,，拒絕用戶們的要求,。
然而，用戶們發(fā)現(xiàn),，在尼康公司對(duì)外公示的數(shù)碼產(chǎn)品維修工費(fèi)表上,，只有三個(gè)選項(xiàng)——“輕修理”、“普通修理”和“重修理”,。尼康售后也承認(rèn),，在正常修理的時(shí)候，清洗相機(jī)屬于輕修理的范圍,�,！拔覀兙褪钦f(shuō)D600的清潔屬于輕修理,，是130（元）”尼康公司武漢特約維修店工作人員說(shuō)道。
尼康公司不僅認(rèn)為清灰不算修理,，對(duì)更換快門組件的做法,，同樣認(rèn)為這不算修理,。記者看到,，各地用戶的D600相機(jī)維修單上，都寫著同樣一句話——“預(yù)防性更換”,。
原來(lái),，尼康公司早有準(zhǔn)備�,！八哉f(shuō)是預(yù)防措施更換快門吧,，對(duì)不對(duì)。然后按廠家的話,，它廠家不屬于質(zhì)量上的維修,，而是機(jī)器上的保養(yǎng)之類的�,！蹦峥倒緷�(jì)南特約維修店工作人員表示,。同樣，尼康公司上海售后服務(wù)中心工作人員也認(rèn)為,，預(yù)防掉渣,！換快門的組件是預(yù)防快門掉渣。
清灰不算修理,、更換叫預(yù)防性更換,，這樣的解釋讓不少用戶對(duì)尼康公司失去了信任。
距離上次公告發(fā)布整整過(guò)去一年時(shí)間,，2014年2月26日,，用戶們等來(lái)了尼康公司發(fā)布的第二份公告。然而,，這份公告里還是沒(méi)有解釋黑色斑點(diǎn)產(chǎn)生的原因,，只是依然讓用戶把相機(jī)拿給尼康公司做免費(fèi)清潔或者更換快門等相關(guān)零部件。尼康用戶也對(duì)此舉動(dòng)有不同的感受,，北京的賀國(guó)強(qiáng)說(shuō),，“給人感覺(jué)他們要很輕松的把這件事情淡化掉�,！鄙虾５亩抨�(yáng)表示無(wú)奈,，“反反復(fù)復(fù)這樣清理清理再清理，一,，會(huì)損壞這個(gè)相機(jī),。第二個(gè),，我不可能有那么多的時(shí)間為了一個(gè)相機(jī)跑來(lái)跑去。山東的李菲建議,，“他首先應(yīng)該站出來(lái)正面回應(yīng)我們所有用戶的反映的這些個(gè)問(wèn)題,。”
記者了解到,，不僅在中國(guó),，歐洲和美國(guó)的不少尼康D600用戶也遭遇了同樣的問(wèn)題。
美國(guó)一家知名律師事務(wù)所律師安妮卡?馬丁表示,，目前已經(jīng)收集了一千多名尼康D600用戶信息,。尼康D600出現(xiàn)的“污點(diǎn)”并非常規(guī)問(wèn)題，而屬于產(chǎn)品缺陷,。依據(jù)美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律,，他們正準(zhǔn)備正式向尼康提起集體訴訟。
美國(guó)尼康案主理律師安妮卡?馬丁向記者說(shuō)道,，“我們希望尼康為人們更換沒(méi)有缺陷的相機(jī),。
集體維權(quán)機(jī)制讓消費(fèi)者能夠運(yùn)用法律武器，讓相關(guān)公司付出代價(jià),。如果有問(wèn)題的產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者造成了影響,，他們就應(yīng)該得到補(bǔ)償，應(yīng)該得到退款,，或者換貨,。 ”
本臺(tái)駐美國(guó)記者賈犁報(bào)道，相關(guān)法律人士和美國(guó)專業(yè)攝影網(wǎng)站都表示,，目前已有部分美國(guó)消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600更換為D610的服務(wù),。但到底哪些消費(fèi)者可以享受這項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，尼康公司還沒(méi)有給出一個(gè)明確標(biāo)準(zhǔn),。有人戲稱說(shuō),，也許送去維修的次數(shù)足夠多，就能早日看到希望,。