消費(fèi)者要有網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”了,。將于3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定,，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨,。這意味著消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將從電商的自律行為上升至法律層面,。
這一關(guān)系到數(shù)億電子商務(wù)用戶的新規(guī)對(duì)買賣雙方會(huì)產(chǎn)生何種影響,？能否成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者維權(quán)的“尚方寶劍”？
網(wǎng)購(gòu)有了“后悔權(quán)” “點(diǎn)贊”同時(shí)有擔(dān)憂
重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴部主任喻軍認(rèn)為,，因網(wǎng)絡(luò)交易難辨真假,、難估尺寸等導(dǎo)致的賣家與消費(fèi)者的糾紛屢見不鮮， 新消法的“七天無(wú)理由退貨”新規(guī)有助于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,，推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展,。
“實(shí)際上，很多商家早就做出了‘七天無(wú)理由退換貨’的承諾,，但大部分只是吸引顧客的噱頭,，由于缺少法律約束,，消費(fèi)者要求退貨時(shí)，賣家往往會(huì)找各種理由拒絕退貨,，消委會(huì)每年都會(huì)接到很多此類投訴,。”喻軍說(shuō),，將網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”寫入法律,，無(wú)疑給了消費(fèi)者一把維護(hù)自身權(quán)益的“尚方寶劍”。
對(duì)此,，消費(fèi)者也紛紛“點(diǎn)贊”,。“七天無(wú)理由退貨的規(guī)定讓我更放心地進(jìn)行網(wǎng)購(gòu),，再也不怕賣家拒絕退貨了,。”去年下半年,，熱衷于網(wǎng)購(gòu)的吳女士在淘寶某品牌旗艦店購(gòu)買了兩件毛衣,，收到貨試穿后發(fā)覺不合身，但賣家拒絕退貨,，后來(lái)在淘寶客服的介入下才退貨成功,。
新消法規(guī)定，四種商品不適用無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定做的,，鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報(bào)紙,、期刊。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,，不影響商家二次銷售,。
不少消費(fèi)者在“點(diǎn)贊”的同時(shí)仍然擔(dān)憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品,，但新消法中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定,，在實(shí)際操作中可能引發(fā)糾紛�,！柏浲嘶厝ブ笫裁辞闆r下不影響二次銷售,，有沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定？例如穿過的衣服吊牌沒剪,，但有體味,、香水味怎么辦？”
新規(guī)施行在即 網(wǎng)絡(luò)商家何去何從,？
記者發(fā)現(xiàn),，新消法實(shí)施前,，淘寶網(wǎng)、京東商城等知名電商平臺(tái)就已經(jīng)實(shí)施了“七天無(wú)理由退貨”的規(guī)定,，由于是自愿參加,，依舊有不少商家對(duì)此“敬而遠(yuǎn)之”。在淘寶網(wǎng)上,，符合檢索條件的寶貝為３億多件,，而支持“七天無(wú)理由退貨”的寶貝僅有１億多件。
多名賣家告訴記者,，自己銷售的商品不適合無(wú)理由退貨,，但又不在新消法規(guī)定的不予退貨的商品范圍內(nèi)。
某地板旗艦店就明確聲稱不接受“無(wú)理由退貨”,。店鋪老板說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)買地板的程序非常復(fù)雜,，多是分次付款,，包裝、拆卸也十分麻煩,，如果不是因?yàn)橘|(zhì)量問題,，消費(fèi)者要求退貨就無(wú)法接受，因?yàn)橹皇前b,、拆卸就要耗費(fèi)大量人工成本,。還有賣家表示，內(nèi)衣,、耳釘?shù)壬婕皞�(gè)人衛(wèi)生的很多商品都不適合無(wú)理由退貨,，而新消法都沒有對(duì)這些商品作出規(guī)定。
不僅如此,，不少商家認(rèn)為,，“七天無(wú)理由退貨”對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信是一個(gè)極大的考驗(yàn)，一旦有消費(fèi)者濫用“后悔權(quán)”,，店鋪的低成本經(jīng)不起折騰,。
在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)服裝店的王女士說(shuō)，即使在店鋪公告中已明確表示不退貨,，但還有人以給差評(píng)威脅要求退貨,。“如果承諾了無(wú)理由退換貨,，可能會(huì)有人把店鋪當(dāng)成試衣間,，找各種理由退貨�,！�
同時(shí),，也有商家對(duì)新規(guī)的實(shí)施表示看好,。在淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)重慶土特產(chǎn)的葉女士說(shuō)，她的網(wǎng)店早就承諾無(wú)理由退貨,，假一賠十,，但真正要求退貨的顧客比例卻比較小�,！爸灰约旱漠a(chǎn)品質(zhì)量過硬,，完全不用擔(dān)心消費(fèi)者的選擇，相信新規(guī)會(huì)將銷售假冒偽劣產(chǎn)品的商家驅(qū)逐出市場(chǎng),，讓消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)更有信心,。”
新規(guī)操作難度較大 急需出臺(tái)配套細(xì)則
專家表示,，“七天無(wú)理由退貨”新規(guī)的出發(fā)點(diǎn)是好的,，但目前來(lái)看操作難度較大，只有盡快出臺(tái)配套細(xì)則,，才能真正保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。
“目前來(lái)看，新規(guī)的操作難度較大,�,！蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)教授譚啟平說(shuō)，雖然新規(guī)已列舉出不予退貨的商品,，但很難窮盡,。
譚啟平說(shuō)，不同類型商品的冷靜期應(yīng)有所不同,，要具體問題具體分析,。“比如賽事門票等時(shí)效性很強(qiáng)的事物,，強(qiáng)行制定七天的冷靜期會(huì)給商家?guī)?lái)?yè)p失,。”
重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授廖成林也指出,，新規(guī)對(duì)“影響商品再次銷售”的界定也很模糊,，極易引起買賣雙方的糾紛。
譚啟平建議,，有關(guān)部門需盡快出臺(tái)配套細(xì)則,，對(duì)“什么情況下屬于不影響再次銷售”“有哪些商品不適合無(wú)理由退貨”“消費(fèi)者在享受退貨服務(wù)時(shí)有哪些義務(wù)”等籠統(tǒng)、模糊的問題予以詳細(xì)規(guī)定,。
多名商家和消費(fèi)者還表示,，法律的完善只是一個(gè)方面，市場(chǎng)的規(guī)范還需要行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身的誠(chéng)信,，逐漸培養(yǎng)出成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境,。