|
第三方電子商務研究機構——中國電子商務研究中心最新發(fā)布的《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，2013年度電子商務投訴同比增長4%,，而信息泄露成為電商行業(yè)的潛在危機,。
據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統計數據顯示，2013年度通過在線遞交,、電話,、郵件、即時通訊等多種形式,，共接到全國各地用戶的電子商務投訴近97350起,，同比增長4.0%。
監(jiān)測數據顯示,，2013年電商價格戰(zhàn),、“雙11”、電商周年慶,，均是用戶投訴高峰期,。在各電商領域中，網購投訴占52.38%,，團購投訴占27.53%,，移動電商投訴占10.09%，物流快遞投訴占2.24%,，B2B投訴占1.39%,，第三方支付投訴占1.07%，其他領域投訴占5.30%,。
報告中還披露,，圓通“毒快遞”事件、化妝品電商深陷售假風波,、網絡團購行業(yè)洗牌,、網絡傳銷第一案、個人信息泄露,、小米“饑餓營銷”被指騙局,、“3G”手機行業(yè)門戶欺詐、億佰購物商城倒閉案,、返利網格式合同侵害消費者權益,、電商出售假冒“賴茅”成為“2013年度十大典型電子商務投訴案例”。報告指出，信息泄露成為電商行業(yè)的潛在危機,，時刻威脅著用戶的信息安全和賬戶安全,，同時也是影響電商購物體驗和經濟安全的定時炸彈。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測,，當當網,、1號店、國美在線,、窩窩團,、聚美優(yōu)品、拉手網等購物網站都是用戶賬戶被盜的重災區(qū),。
|