2014年春節(jié)臨近之際,，沃爾瑪公司又引發(fā)關(guān)注,。據(jù)央視報(bào)道,，沃爾瑪存在一種“特批制度”，為缺乏資質(zhì)和證照的企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)店銷售降低門檻,。這些“特批”的商品,，有的沒(méi)有食品生產(chǎn)許可證,，有的沒(méi)有“QS”生產(chǎn)許可標(biāo)識(shí)，有的沒(méi)有檢驗(yàn)報(bào)告,，有的沒(méi)有食品流通許可證,。而依照國(guó)家相關(guān)法規(guī)，存在上述情況的商品均不得進(jìn)入市場(chǎng)銷售,。
近年來(lái),，沃爾瑪中國(guó)連續(xù)不斷地發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題。就在2014年1月,，沃爾瑪濟(jì)南店被曝以廉價(jià)的狐貍?cè)饷俺涫炫Ｈ�,、驢肉銷售；2011年,，沃爾瑪還曾發(fā)生過(guò)“綠色豬肉”事件,。當(dāng)年8月，重慶市工商局對(duì)沃爾瑪在渝門店進(jìn)行全面檢查,，發(fā)現(xiàn)有3家門店涉嫌用普通豬肉冒充“綠色豬肉”對(duì)外銷售,。
確實(shí)是事故頻發(fā)，不過(guò),，我們也不要因此而簡(jiǎn)單地以為,，沃爾瑪就是那種唯利是圖的無(wú)良商家。在災(zāi)難救援和社區(qū)公益方面,，沃爾瑪其實(shí)也做了不少事情,。比如說(shuō)，2013年4月,，四川雅安地震發(fā)生后,，沃爾瑪中國(guó)就曾向?yàn)?zāi)區(qū)捐助200萬(wàn)元現(xiàn)金和物資；2012年10月,，沃爾瑪中國(guó)向云南大理捐贈(zèng)200萬(wàn)元人民幣,，用于支持中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)創(chuàng)立的旨在幫扶中國(guó)貧困婦女實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)的“母親創(chuàng)業(yè)循環(huán)項(xiàng)目”；此外,，沃爾瑪還積極參與“微公益”,，尋找身邊令人感動(dòng)的尊敬的社區(qū)好人；還有環(huán)境保護(hù)方面的“沃爾瑪?shù)厍蛟隆钡鹊取?/P>
一邊是商品質(zhì)量問(wèn)題不斷發(fā)生,，一邊是熱心參與各項(xiàng)公益活動(dòng),，這種企業(yè)形象的多面性令人深思。
從企業(yè)公民的角度來(lái)看,，股東,、消費(fèi)者、員工,、合作伙伴,、環(huán)境和社會(huì),，是企業(yè)的6大利益相關(guān)方，其中,，消費(fèi)者是企業(yè)最核心的一個(gè)利益相關(guān)方,。貨真價(jià)實(shí)、合規(guī)經(jīng)營(yíng),，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者最起碼的承諾,，也是企業(yè)最基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任,。如果企業(yè)連這一最基礎(chǔ)的社會(huì)責(zé)任都未能履行,，那么，哪怕它在其他方面做得再好,，也不會(huì)被認(rèn)為是一家良好的企業(yè)公民,。企業(yè)一方面置最基礎(chǔ)、最核心的利益相關(guān)方于不顧,，另一方面卻在社區(qū)公益事務(wù)上積極參與,，即便這種積極參與的態(tài)度是發(fā)自內(nèi)心的，也會(huì)讓人覺(jué)得不夠真誠(chéng),，企業(yè)也不要奢望自己在社區(qū)公益上的投入可以減少外界對(duì)其違規(guī)經(jīng)營(yíng)的批評(píng),。
這本來(lái)并不是什么深?yuàn)W難解的道理，那么,，為什么沃爾瑪會(huì)接連不斷地犯下類似的錯(cuò)誤呢,？難道是作為全球零售巨頭的沃爾瑪不知道消費(fèi)者是企業(yè)最重要的利益相關(guān)方嗎？或者是沃爾瑪還沒(méi)搞懂什么是真正的企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎,？
事實(shí)恐怕并非如此,。真正的問(wèn)題在于，企業(yè)社會(huì)責(zé)任需要做到知行合一,，需要與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合,，融入到業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。當(dāng)業(yè)務(wù)線不斷延長(zhǎng),，企業(yè)的責(zé)任管理半徑無(wú)法有效地覆蓋其業(yè)務(wù)半徑之時(shí),，紕漏的出現(xiàn)就在所難免。
不難注意到,，上面列舉的沃爾瑪?shù)膸状紊唐焚|(zhì)量問(wèn)題都發(fā)生在重慶,、濟(jì)南等二線城市，而且,，有趣的是,，每次事件曝光之后，沃爾瑪方面都會(huì)特別強(qiáng)調(diào),，這種有問(wèn)題的商品在沃爾瑪北京店沒(méi)有出售,。這可以表明,，不同區(qū)域的沃爾瑪門店，其社會(huì)責(zé)任管理的執(zhí)行力度存在差異,。而這種差異之所以會(huì)產(chǎn)生,，在不同的管理體系之下社會(huì)責(zé)任的管理標(biāo)準(zhǔn)寬嚴(yán)不一、管理人員的責(zé)任意識(shí)強(qiáng)弱不等,，都是可能的原因,。總而言之是一句話,，責(zé)任管理半徑未能與業(yè)務(wù)管理半徑相匹配,。
目前，沃爾瑪在美國(guó)本土有數(shù)千家店,，在中國(guó)只有100多家,。僅從門店數(shù)量上來(lái)看，應(yīng)該說(shuō),，與美國(guó)本土相比,，沃爾瑪中國(guó)在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理方面的難度并不會(huì)太大，但商品質(zhì)量問(wèn)題卻頻頻發(fā)生,，這多少會(huì)讓人覺(jué)得有些意外,。對(duì)沃爾瑪中國(guó)來(lái)說(shuō)，在全區(qū)域范圍內(nèi)提升對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重視程度和管理水平已經(jīng)是刻不容緩,。尤其是,，沃爾瑪在中國(guó)下一步的發(fā)展策略是渠道下沉，即要到三,、四線城市去開(kāi)店,，當(dāng)未來(lái)戰(zhàn)線進(jìn)一步拉長(zhǎng)，業(yè)務(wù)半徑進(jìn)一步擴(kuò)大之時(shí),，責(zé)任管理會(huì)遭遇更大的挑戰(zhàn),，如果不能改變當(dāng)前的責(zé)任管理之失，沃爾瑪在中國(guó)將很難樹(shù)立起企業(yè)公民的良好形象,。