2014年春節(jié)臨近之際，沃爾瑪公司又引發(fā)關注,。據央視報道,，沃爾瑪存在一種“特批制度”，為缺乏資質和證照的企業(yè)產品進店銷售降低門檻,。這些“特批”的商品,，有的沒有食品生產許可證，有的沒有“QS”生產許可標識,，有的沒有檢驗報告,，有的沒有食品流通許可證。而依照國家相關法規(guī),，存在上述情況的商品均不得進入市場銷售,。
近年來，沃爾瑪中國連續(xù)不斷地發(fā)生商品質量問題,。就在2014年1月,，沃爾瑪濟南店被曝以廉價的狐貍肉冒充熟牛肉、驢肉銷售,；2011年,，沃爾瑪還曾發(fā)生過“綠色豬肉”事件。當年8月,，重慶市工商局對沃爾瑪在渝門店進行全面檢查,，發(fā)現有3家門店涉嫌用普通豬肉冒充“綠色豬肉”對外銷售。
確實是事故頻發(fā),，不過,，我們也不要因此而簡單地以為，沃爾瑪就是那種唯利是圖的無良商家,。在災難救援和社區(qū)公益方面,，沃爾瑪其實也做了不少事情。比如說,，2013年4月,，四川雅安地震發(fā)生后，沃爾瑪中國就曾向災區(qū)捐助200萬元現金和物資,；2012年10月,，沃爾瑪中國向云南大理捐贈200萬元人民幣，用于支持中國婦女發(fā)展基金會創(chuàng)立的旨在幫扶中國貧困婦女實現創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)的“母親創(chuàng)業(yè)循環(huán)項目”,；此外,，沃爾瑪還積極參與“微公益”，尋找身邊令人感動的尊敬的社區(qū)好人；還有環(huán)境保護方面的“沃爾瑪地球月”等等,。
一邊是商品質量問題不斷發(fā)生,，一邊是熱心參與各項公益活動,，這種企業(yè)形象的多面性令人深思,。
從企業(yè)公民的角度來看，股東,、消費者,、員工、合作伙伴,、環(huán)境和社會,，是企業(yè)的6大利益相關方，其中,，消費者是企業(yè)最核心的一個利益相關方,。貨真價實、合規(guī)經營,，是企業(yè)對消費者最起碼的承諾,，也是企業(yè)最基礎的社會責任。如果企業(yè)連這一最基礎的社會責任都未能履行,，那么,，哪怕它在其他方面做得再好，也不會被認為是一家良好的企業(yè)公民,。企業(yè)一方面置最基礎,、最核心的利益相關方于不顧，另一方面卻在社區(qū)公益事務上積極參與,，即便這種積極參與的態(tài)度是發(fā)自內心的,，也會讓人覺得不夠真誠，企業(yè)也不要奢望自己在社區(qū)公益上的投入可以減少外界對其違規(guī)經營的批評,。
這本來并不是什么深奧難解的道理,，那么，為什么沃爾瑪會接連不斷地犯下類似的錯誤呢,？難道是作為全球零售巨頭的沃爾瑪不知道消費者是企業(yè)最重要的利益相關方嗎,？或者是沃爾瑪還沒搞懂什么是真正的企業(yè)社會責任嗎？
事實恐怕并非如此,。真正的問題在于,，企業(yè)社會責任需要做到知行合一，需要與業(yè)務流程相結合,，融入到業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)之中,。當業(yè)務線不斷延長，企業(yè)的責任管理半徑無法有效地覆蓋其業(yè)務半徑之時，紕漏的出現就在所難免,。
不難注意到,，上面列舉的沃爾瑪的幾次商品質量問題都發(fā)生在重慶、濟南等二線城市,，而且,，有趣的是，每次事件曝光之后,，沃爾瑪方面都會特別強調,，這種有問題的商品在沃爾瑪北京店沒有出售。這可以表明,，不同區(qū)域的沃爾瑪門店,，其社會責任管理的執(zhí)行力度存在差異。而這種差異之所以會產生,，在不同的管理體系之下社會責任的管理標準寬嚴不一,、管理人員的責任意識強弱不等，都是可能的原因,�,？偠灾且痪湓挘熑喂芾戆霃轿茨芘c業(yè)務管理半徑相匹配,。
目前,，沃爾瑪在美國本土有數千家店，在中國只有100多家,。僅從門店數量上來看,，應該說，與美國本土相比,，沃爾瑪中國在企業(yè)社會責任管理方面的難度并不會太大,，但商品質量問題卻頻頻發(fā)生，這多少會讓人覺得有些意外,。對沃爾瑪中國來說,，在全區(qū)域范圍內提升對企業(yè)社會責任的重視程度和管理水平已經是刻不容緩。尤其是,，沃爾瑪在中國下一步的發(fā)展策略是渠道下沉,，即要到三、四線城市去開店,，當未來戰(zhàn)線進一步拉長,，業(yè)務半徑進一步擴大之時，責任管理會遭遇更大的挑戰(zhàn),，如果不能改變當前的責任管理之失,，沃爾瑪在中國將很難樹立起企業(yè)公民的良好形象,。