在當(dāng)前屢屢發(fā)生醫(yī)患矛盾激化事件的形勢(shì)下,，采用過激手段,、進(jìn)行人身攻擊,，企圖以此促成調(diào)解賠償,，這是對(duì)法律正義、科學(xué)權(quán)威的肆意踐踏,。暴力維權(quán),，不僅牽扯了醫(yī)患雙方本應(yīng)攻克病癥的精力，更惡化了已經(jīng)受損的醫(yī)患關(guān)系,。歸根結(jié)底,，承受代價(jià)和傷害最深的，仍是患者,。
醫(yī)療糾紛是一個(gè)普遍存在的世界性難題。在歐美一些國(guó)家,，已經(jīng)探索形成了一整套處置機(jī)制：患者可以通過訴訟解決醫(yī)療糾紛,；第三方仲裁機(jī)構(gòu)的介入，也能給予較為公正的鑒定和判斷,；醫(yī)療機(jī)構(gòu)同樣可以通過責(zé)任保險(xiǎn)等方法,，降低自己的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和糾紛成本。
而在實(shí)際操作中,，醫(yī)療糾紛成因復(fù)雜,，舉證、鑒定,、賠償……每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能成為一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn),。而鑒定費(fèi)、律師費(fèi),、食宿費(fèi),、誤工費(fèi)等開支，也讓許多想上法庭討說法者望而卻步,。一場(chǎng)官司下來,，時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高,、程序多,，患方筋疲力盡，得到的補(bǔ)償往往還沒有“醫(yī)鬧”多,，這促使“告不如鬧”的邏輯大行其道,，甚至催生出“職業(yè)醫(yī)鬧”這樣的產(chǎn)業(yè)化組織。
但不論怎樣的糾紛和矛盾,，都應(yīng)在制度規(guī)定的框架下尋求救濟(jì)和解之道,。對(duì)于這類違法犯罪行為，理應(yīng)按照法律規(guī)定予以懲治。這既是對(duì)醫(yī)生的保護(hù),，也是對(duì)公眾健康權(quán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)保障,。
深圳平樂骨傷科醫(yī)院在建立構(gòu)建和諧社會(huì)醫(yī)患關(guān)系體系，解開醫(yī)患矛盾的“死扣”方面進(jìn)行了有益的探索嘗試,。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是全面化解醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ),。建立健全醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，經(jīng)常性地分學(xué)科,、分病區(qū),、分人頭進(jìn)行縱向到底、橫向到邊的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)排查,、報(bào)告,、匯總，充分揭露內(nèi)部客觀存在的醫(yī)療,、醫(yī)患等各個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，這是科學(xué)應(yīng)對(duì)醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。
防范風(fēng)險(xiǎn)的前提,，是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有充分的分析和認(rèn)識(shí),，即防范風(fēng)險(xiǎn)是一種自覺性的行為。針對(duì)面臨的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)程度不同,，防范的風(fēng)險(xiǎn)以及防范風(fēng)險(xiǎn)的措施也是不同的,。
深圳平樂骨傷科醫(yī)院是深圳市一家著名的骨科醫(yī)院。隨著醫(yī)院的影響不斷擴(kuò)大,、品牌效應(yīng)的不斷發(fā)酵和質(zhì)量效益不斷提升,，越來越多的病人入住。多年來,，由于受病種不同的限制,，醫(yī)院床位始終處在冷熱不均的狀態(tài)，有些病區(qū)由于病源充足,，常年在走廊加床,，使得本來就狹窄的走廊顯得擁擠不堪，病人和家屬怨聲載道,，也給安全帶來隱患,；有些病區(qū)由于受季節(jié)影響，一直處于床位閑置“吃不飽”,，導(dǎo)致全院資源嚴(yán)重浪費(fèi),。
平樂醫(yī)院識(shí)別出這一風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，深感先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備彌補(bǔ)不了落后的管理,，而通過先進(jìn)的管理卻能產(chǎn)生出效益,。堅(jiān)持走內(nèi)涵建設(shè)的發(fā)展之路,，堅(jiān)持向管理要效益，解決患者看病難,，已成為醫(yī)院管理者的共同追求,。
平樂醫(yī)院經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了一條病區(qū)密切協(xié)作,，全院資源共享“一張床”的管理服務(wù)模式,。通過對(duì)全院護(hù)理垂直管理，床位統(tǒng)一協(xié)調(diào),，打破原有科室間床位所有的壁壘,，實(shí)現(xiàn)患者住院，哪里有床哪里住,，醫(yī)生跟著患者跑著治療,，最大限度地滿足病人的需求。
帶著兒子來看骨傷的劉女士不到30分鐘,，就從兒科走廊病床,，搬到樓上的骨六病區(qū)，有空調(diào),、電視,，還有衛(wèi)生間的病房,。孩子不在小兒病區(qū)住著,，兒科醫(yī)生護(hù)士就從兒科樓下樓上地跑骨六區(qū)病房，跟著患兒查房,、更換液體,、傷口換藥、病房巡視……為孩子做兒科治療的全套服務(wù),。
化解醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)離不開醫(yī)療技術(shù)性機(jī)制的支撐,。在把握醫(yī)療安全隱患底數(shù)的基礎(chǔ)上，建立具有風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)約束的制度性和易操作性,，且有利于人人關(guān)心并參與的現(xiàn)代醫(yī)療集成式技術(shù)防范風(fēng)險(xiǎn)體系,，從源頭上阻擊醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)在醫(yī)院演變?yōu)椤鞍咨┝Α薄?/STRONG>
在現(xiàn)代醫(yī)療事業(yè)發(fā)展中，技術(shù)性機(jī)制的運(yùn)用日益廣泛,。運(yùn)用技術(shù)性機(jī)制來監(jiān)控醫(yī)院流程的運(yùn)作和動(dòng)向,，也日益成為防范醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)的重要手段。
醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)防范首先必須立足于完善法規(guī),，加強(qiáng)監(jiān)管方面,。因此必須制定一套有效控制風(fēng)險(xiǎn)的體系、制度和管理辦法,，其必須要能夠充分體現(xiàn)醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)防范的制度特點(diǎn),。簡(jiǎn)言之,，就是要在規(guī)范的管理下促進(jìn)醫(yī)療業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展保護(hù)患者的合法權(quán)益,。
平樂醫(yī)院將從2007年以來醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛情況,，分解為年度、季度,、月份和責(zé)任科室,，進(jìn)行量化、線性圖表統(tǒng)計(jì)分析,，從中摸索出醫(yī)療糾紛發(fā)生發(fā)展基本規(guī)律：每年的第一季度,，也就是春節(jié)前后由于受節(jié)日影響，醫(yī)務(wù)人員未完全收心,，麻痹大意,，導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛上升；第三季度手術(shù)量大或受氣候影響,，醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)煩躁情緒,，流程管理標(biāo)準(zhǔn)降低，發(fā)生糾紛的概率增高,。同時(shí)透視出了易發(fā)生糾紛的科室,。科學(xué)準(zhǔn)確地把握了醫(yī)療安全隱患的底數(shù),。
在傳統(tǒng)醫(yī)療護(hù)理模式中,，醫(yī)生、康復(fù)師各忙各的,，醫(yī)生往往只關(guān)注手術(shù)過程,，康復(fù)師只是按照自己的套路進(jìn)行康復(fù)治療，對(duì)病人的病情,、做什么樣的手術(shù),、手術(shù)方式和術(shù)中可能出現(xiàn)的情況、術(shù)后怎樣康復(fù)護(hù)理等掌握得都比較膚淺,。醫(yī)生,、護(hù)士、康復(fù)師,、患者之間缺乏溝通,，則很容易出醫(yī)患糾紛問題。如因髖關(guān)節(jié)置換手術(shù),，有的術(shù)后要求早期活動(dòng),，有的卻禁忌早期鍛煉；有的病人手術(shù)后2-3天就能下地,，有的病人則需要1-2個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間,；有的關(guān)節(jié)置換手術(shù)后關(guān)節(jié)的穩(wěn)定性不好,，而康復(fù)師如果不了解這些情況即讓患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，有可能發(fā)生脫位,。
現(xiàn)在平樂醫(yī)院創(chuàng)新出一體化治療模式,，骨科醫(yī)師與康復(fù)治療師共同組成治療小組，對(duì)患者就診——入院——術(shù)前——手術(shù)——術(shù)后——康復(fù)——出院的所有治療工作共同負(fù)責(zé),，形成“醫(yī)生主導(dǎo),、早期開始、床旁進(jìn)行,、因人而異,、病人知情、共同參與,，及時(shí)反饋”的治療康復(fù)模式,。病人的康復(fù)計(jì)劃都是康復(fù)醫(yī)師根據(jù)病人的病情、手術(shù)情況量身定做的,，骨傷在鍛煉中愈合,，可以節(jié)約1-2個(gè)月的治療時(shí)間。這樣基本不會(huì)出現(xiàn)患者告醫(yī)生的事,。
像骨科康復(fù)一體化模式一樣,，平樂醫(yī)院還探索了醫(yī)護(hù)方面改革。傳統(tǒng)長(zhǎng)期護(hù)理工作流程是,，打針的只管打針,，發(fā)藥的只管發(fā)藥，一個(gè)病區(qū)幾十位患者的量血壓,、測(cè)體溫等,，都由一個(gè)人來完成,，難免不出錯(cuò)或遺漏,。
現(xiàn)在，他們探索推行的醫(yī)護(hù)同步全程服務(wù)責(zé)任制病區(qū)管理新模式,，把病區(qū)醫(yī),、護(hù)人員按級(jí)別不同和相對(duì)均衡的原則分為3組，形成相對(duì)固定的醫(yī)療護(hù)理小組,。病區(qū)患者亦相應(yīng)分為3組,，每個(gè)醫(yī)護(hù)小組負(fù)責(zé)每組患者從入院至出院的治療全過程�,！�
這一模式下,，每一個(gè)小組的責(zé)任護(hù)士只分管10位患者，自然熟知管轄范圍的每一位患者的具體情況,，有效地減少差錯(cuò)事故的發(fā)生幾率,，有效降低了潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),。
同時(shí)他們還建立了觸皮術(shù)統(tǒng)籌機(jī)制。嚴(yán)格規(guī)定每天8點(diǎn)10分必須開始第一臺(tái)手術(shù),，各病區(qū)中間手術(shù)接臺(tái)時(shí)間限制在20分鐘,，加快手術(shù)床的周轉(zhuǎn)效率，縮短病人等候手術(shù)時(shí)間,。硬性要求每日最后一臺(tái)手術(shù)不晚于19：00點(diǎn),。新的機(jī)制減少了臨床醫(yī)生的手術(shù)時(shí)間浪費(fèi)，用制度緩解醫(yī)生的手術(shù)疲勞,，增加了手術(shù)病人的安全系數(shù)與滿意度,，消除了醫(yī)療上不必要的失誤與可能出現(xiàn)的糾紛。
平樂醫(yī)院打破有形的“學(xué)科樊籠”,，率先形成的集成式醫(yī)療質(zhì)量安全服務(wù)新體系,，使醫(yī)療質(zhì)量安全鏈條無縫鏈接�,？雌饋沓绦蚝�(jiǎn)單,，實(shí)踐中卻能“化腐朽為神奇”，呈現(xiàn)出一種空前的“醫(yī)療質(zhì)量安全魅力”,。
隨著社會(huì)環(huán)境和醫(yī)療環(huán)境的變化,，醫(yī)患關(guān)系呈現(xiàn)出了新變化、新特點(diǎn),，患者的需求和維權(quán)意識(shí)越發(fā)明顯,，醫(yī)患矛盾也越來越尖銳。醫(yī)生學(xué)會(huì)用心靈貼近患者,，學(xué)會(huì)做患者思想政治工作的重要性也就越來越凸顯,。
思想政治工作是黨的工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的重要途徑和社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容,，也是搞好經(jīng)濟(jì)工作和其它一切工作的有力保證,。
加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，用正確方式處理人際關(guān)系,，是加強(qiáng)和改進(jìn)思政工作的契機(jī)，它提示我們：一要加強(qiáng)心理教育,；二是注重人文教育,。思想政治工作的主體是人，對(duì)象是人,，其出發(fā)點(diǎn)和歸宿也是人,。人文關(guān)懷是關(guān)心、愛護(hù),、尊重人,，心理疏導(dǎo)是遵循人的心理活動(dòng)規(guī)律,，通過解釋、說明,、溝通等方式,，疏通人們的心理障礙。構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)要從促進(jìn)人的心理和諧起步,，必須以人民群眾的身心健康為重要前提,，以和諧的醫(yī)患關(guān)系為重要組成部分。
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持以人為本,，使患者體驗(yàn)到人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的溫馨,，通過人性化的服務(wù)不斷提高和諧的醫(yī)患關(guān)系。
1,、堅(jiān)持以人為本,，化解醫(yī)患矛盾。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)中,，治療的含義除了技術(shù)治療,，還應(yīng)包括關(guān)懷、幫助和安慰的人文治療,。醫(yī)療服務(wù)必須融入“生命神圣,，生命平等，健康平等,，醫(yī)學(xué)公平”的理念,。醫(yī)生的職業(yè)有其特殊性，工作對(duì)象是人的健康和生命,，醫(yī)生更應(yīng)當(dāng)講究以人為本,，尊重人、理解人,、關(guān)注人的感受和情緒,。醫(yī)療過程中，在努力提高醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的同時(shí),，還要加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),。除了關(guān)注患者的軀體癥狀,，還要理解病人的心理,，積極關(guān)注患者的心理、情緒變化,，關(guān)注患者的尊嚴(yán),、方便和舒適，將單純的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為提供人性化的醫(yī)療服務(wù),，體現(xiàn)出對(duì)人生命和生命價(jià)值的尊重,。
2,、注重醫(yī)患溝通，密切醫(yī)患關(guān)系,。建立和諧的醫(yī)患關(guān)系最重要的是調(diào)整好醫(yī)患雙方的心理和諧問題,，對(duì)此，醫(yī)務(wù)人員和患者都有責(zé)任和義務(wù)去積極創(chuàng)造并調(diào)整,，以實(shí)現(xiàn)真正的和諧,。病人是患病的“人”，他們有情感需求,，更需要人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),。由于醫(yī)學(xué)的專業(yè)性較強(qiáng)，多數(shù)患者對(duì)醫(yī)學(xué)相對(duì)無知,，他們期望與醫(yī)生溝通,，了解病情的現(xiàn)狀和預(yù)后。人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)應(yīng)首先建立在對(duì)患者及其家屬患病后的痛苦和擔(dān)心予以充分的理解和同情上,。作為醫(yī)生,，應(yīng)該具備溝通的意識(shí)和技能，充分尊重患者的知情權(quán),、選擇權(quán)和隱私權(quán)等權(quán)利,，熱情主動(dòng)地、平易近人地與患者交流,，在診療過程中及早與病人進(jìn)行充分溝通,，尊重病人的知情權(quán)，讓他們對(duì)醫(yī)療行為和醫(yī)生有更多的理解,，增強(qiáng)彼此間的信任與理解,，適度地介入患者的社會(huì)心理感受。一名好的醫(yī)生,，不僅要醫(yī)術(shù)高,，還要懂得心理學(xué)，以同情,、忍耐,、冷靜的態(tài)度來解釋、診治疾病,，給予患者人格上的尊重和身心上的治療,，既醫(yī)病、又醫(yī)心,。
在這方面,，平樂醫(yī)院推出的“話療”模式就有很多值得借鑒的地方。
平樂醫(yī)院這樣要求本院醫(yī)生：“來醫(yī)院，無論是病情的診斷,，還是檢查,、化驗(yàn)的結(jié)果、數(shù)據(jù),，乃至醫(yī)療的手術(shù)器械都是冷冰冰的,。作為一名醫(yī)生就是要把這些冷冰冰的科學(xué)以一種帶有暖意和溫情的方式傳遞給病人和家屬。而不是居高臨下,，僅僅從科學(xué)上對(duì)患者及家屬進(jìn)行‘管’與‘訓(xùn)’,，要運(yùn)用好‘話療’的語言藝術(shù)，換位思考,，記住真誠的站在病人立場(chǎng)上看問題……”
“鄭××,，名字很特別，我看看你受傷的手,�,！甭犚娽t(yī)生要看她的手，腕關(guān)節(jié)粉碎性骨折的小鄭害怕地把手藏到身后,，一陣鉆心的痛讓她忍不住哇哇大叫,。高醫(yī)生開玩笑說：“你是見到我害羞，還是害怕,，不要有其他想法哦,，我已經(jīng)結(jié)婚了！”她被高醫(yī)生給逗笑了：“高醫(yī)生,，我不想手術(shù),，你看有沒有更好的辦法？”高醫(yī)生一邊看片子,，一邊嚴(yán)肅地說：“小姑娘,，不做手術(shù)，恐怕你以后找對(duì)象都有困難�,�,！骨折的太嚴(yán)重了，如果畸形愈合了,，影響功能也影響美觀,。到時(shí)候你找不到男朋友，還不是要埋怨我……”
“話療”,，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),，用正確方式處理醫(yī)患關(guān)系。將單純的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)化為提供人性化的醫(yī)療服務(wù),，體現(xiàn)出對(duì)人生命和生命價(jià)值的尊重,。
作為患者，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面也有不容推卸的責(zé)任,。很多患者都有一種心理期望,，認(rèn)為醫(yī)院能夠“包治百病”，“既然花了錢,，人就應(yīng)該治好”,。顯然這種心態(tài)是不科學(xué)也是不可取的，我們應(yīng)該正視醫(yī)學(xué),，合理降低就醫(yī)預(yù)期,。
3、提高醫(yī)療執(zhí)業(yè)素質(zhì),，促進(jìn)醫(yī)患和諧,。精湛的醫(yī)療技術(shù)是減少和消除醫(yī)患糾紛的必要因素，醫(yī)務(wù)人員在診療工作中應(yīng)本著對(duì)患者負(fù)責(zé),、對(duì)生命負(fù)責(zé)的態(tài)度,，嚴(yán)格按照規(guī)范調(diào)整自己的醫(yī)療行為，認(rèn)真履行自己的崗位責(zé)任制度,，強(qiáng)化“三基,、三嚴(yán)”訓(xùn)練，掌握醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度,，包括首診負(fù)責(zé)制度,、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度,、疑難病例討論制度,、會(huì)診制度、危重患者搶救制度,、術(shù)前討論制度,、死亡病例討論制度、查對(duì)制度,、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度,、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等,，進(jìn)行合理檢查,、合理治療、合理用藥,，堅(jiān)持抗生素分級(jí)使用,，逐步建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度，以確保醫(yī)療服務(wù)安全,、優(yōu)質(zhì),。若無安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)，即便醫(yī)生服務(wù)態(tài)度再好,，也無法滿足患者的醫(yī)療需求,，和諧的醫(yī)患關(guān)系更是無從談起。
4,、加強(qiáng)心理疏導(dǎo),。醫(yī)務(wù)人員也是普通人，也有自己的喜怒哀樂,，也需要有自己情感的宣泄,，當(dāng)面對(duì)患者的不理解時(shí)，他更需要管理者的關(guān)心,、理解,，各管理部門應(yīng)組織多種健康有益的活動(dòng)，以緩解醫(yī)務(wù)人員工作和精神壓力,。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行心理學(xué)知識(shí)方面的培訓(xùn),，掌握與患者心理溝通的必要技巧和自我心理舒解的方法。不同疾病的患者有不同的心理特點(diǎn),，不同的醫(yī)療環(huán)境都會(huì)造成患者不同的心理變化,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該了解患者的心理需求，有針對(duì)性地做好心理疏導(dǎo)工作,。
加強(qiáng)思想政治工作,，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要策略。醫(yī)務(wù)工作者學(xué)會(huì)做思想政治工作,，不是某種服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變,，或者某種服務(wù)措施的改進(jìn)，而是對(duì)患者實(shí)行有效的人性化關(guān)懷服務(wù),。構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，關(guān)鍵是對(duì)患者實(shí)行有效的人性化關(guān)懷服務(wù)和心理疏導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本,，注重醫(yī)患溝通,，提高醫(yī)療執(zhí)業(yè)素質(zhì)，從而營(yíng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系,。
醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)防范必須具備廣覆的社會(huì)性,、服務(wù)性。把建立健全用品牌服務(wù)分解醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制,，納入醫(yī)院整體醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)管理體系,，形成風(fēng)險(xiǎn)管理部門機(jī)關(guān)人員、醫(yī)生,、護(hù)士各有側(cè)重,、分工明確,、相互支撐的醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)，為防范醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)增添力量,。
在化解醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)中,，醫(yī)院不能像開菜市場(chǎng)一樣的熱鬧，醫(yī)生最大的追求不是有多大的門診量,，不能一味地追求GDP,，為了病人,，應(yīng)該走出病房,，醫(yī)療關(guān)口下移，把疾病的治療放在“治未病”預(yù)防保健上,。增強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)患風(fēng)險(xiǎn)防范的廣泛覆蓋,、社會(huì)性、服務(wù)性,。
平樂醫(yī)院于2012年9月開始舉辦“平樂醫(yī)術(shù)進(jìn)萬家”系列公益活動(dòng),，至今已經(jīng)開展了48場(chǎng)，受眾3萬多人,。平樂醫(yī)院在不影響醫(yī)院正常診療的前提下,，要求每個(gè)科室每個(gè)月都要開展活動(dòng)，范圍不局限在醫(yī)院周邊,，而是要走得更遠(yuǎn),，輻射到龍華新區(qū)、大鵬新區(qū),、寶安區(qū),、前海等區(qū)域。貼近民生,，為民,、便民、利民,、務(wù)實(shí)的服務(wù),，拉近了醫(yī)院與廣大群眾之間的距離。
醫(yī)院擴(kuò)大宣傳,，增強(qiáng)病人的自我保健意識(shí)護(hù)理工作既是一門科學(xué),，又是一門藝術(shù)，綜合地說是科學(xué)原理的藝術(shù),，護(hù)士必須有廣博的知識(shí)面,，學(xué)會(huì)把自己所學(xué)的各類知識(shí)與治療疾病融會(huì)貫通，并且把它們一點(diǎn)一滴地灌輸給病人,，向他們宣傳預(yù)防保健知識(shí),，定期進(jìn)行衛(wèi)生宣教,，或在病房的走廊內(nèi)辦專欄，出一些防病治病的小常識(shí)供病輕的患者覽閱,。還可通過報(bào)紙雜志等途徑主動(dòng)為病人提供各方面的信息,，出院時(shí)再為他們做好出院指導(dǎo)，傳授與疾病相關(guān)的自護(hù)知識(shí),，使他們都成為身體的捍衛(wèi)者,。