2月24日,，國航順利完成各項運輸保障任務(wù),，春運大幕圓滿落下。春運期間,，國航積極關(guān)注市場需求,，制定周密計劃,，合理調(diào)配運力，增加航班班次,，在40天的時間里共保障航班44100班次,，與2013年同比增長約4%；運輸、服務(wù)旅客641.53萬人次,，與2013年同比增長約9%，安全形勢平穩(wěn),，正常率明顯提升,，各項保障到位，為廣大旅客歸家團(tuán)聚,、歡度佳節(jié)提供了安全順暢的航空運輸服務(wù),。
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn) 提升航班正常率
2014春運期間，國航航班正常率達(dá)到71%,，與去年同比上升近9個百分點,。簡單的數(shù)字背后是國航各運輸保障部門的巨大努力與付出。為保證高峰期的航班正常性,，運控部門加強了對惡劣天氣的預(yù)警和運行監(jiān)控,，做好性能分析和放行評估，合理調(diào)配航班,，并及時向機(jī)組和相關(guān)單位通報信息,，為機(jī)組提供了有效的運行支持；飛行部門在機(jī)組派遣時把好技術(shù)力量關(guān),，認(rèn)真做好起飛前檢查,；機(jī)務(wù)部門做好航前檢查和航后維護(hù)，加強了對多發(fā)性故障,、重復(fù)性故障的排故處理,，突出對關(guān)鍵系統(tǒng)的維護(hù)，盡最大努力減少了因運力等自身原因?qū)е碌暮桨嗖徽,，F(xiàn)象,。
從容應(yīng)對 降低惡劣天氣影響
春運期間，全國范圍內(nèi)霧霾雨雪天氣頻繁,，增加了運營保障難度,。國航適時啟動應(yīng)急處置程序，統(tǒng)一指揮,、整體聯(lián)動,，各窗口單位堅持24小時干部值班制度，運控,、飛行,、機(jī)務(wù)等部門及時研判，做好信息傳遞,，根據(jù)天氣發(fā)展,、運行動態(tài)、保障資源和機(jī)場運行保障情況，及時做好生產(chǎn)組織,，調(diào)整航班計劃,，迅速恢復(fù)航班正常運行秩序；并由呼叫中心和地面服務(wù)部門通過多途徑告知旅客航班信息,，做好后續(xù)服務(wù)保障,，盡最大努力減少了航班不正常所帶來的影響。
優(yōu)化產(chǎn)品 提供更佳乘機(jī)體驗
春運期間,，國航陸續(xù)推出多項產(chǎn)品,，開通了北京—夏威夷直飛航線；攜手法國興業(yè)銀行聯(lián)合推出“法國通”系列專屬旅游增值和金融服務(wù),；攜手中國最具影響力的數(shù)字雜志出版與發(fā)行平臺“VIVA
”推出機(jī)上網(wǎng)絡(luò)閱讀平臺,；將自北京飛往美國本土全部4條直飛航線（北京-紐約/洛杉磯/舊金山/休斯敦）全線使用波音777-300ER運營。而服務(wù)方面,，在北京T3航站樓內(nèi)添置了包括日語,、韓語、俄語,、德語,、法語等多種語言在內(nèi)的行李提示卡和中轉(zhuǎn)問詢卡；在兩艙休息室內(nèi)配備了嬰兒座椅和裝有創(chuàng)可貼,、針線包,、轉(zhuǎn)換插頭、手機(jī)充電器,，兒童讀物等物品的“百寶箱”,，努力為旅客營造更加舒適、便捷的乘機(jī)出行體驗,。
航班活動 營造濃烈節(jié)日氛圍
春節(jié)前后,，國航對飛機(jī)客艙內(nèi)部進(jìn)行了裝飾布置，年畫,、春聯(lián),、“福”字,、剪紙,、燈籠、中國結(jié)等飾品為旅客帶來了濃濃的“中國年”的味道,，大年三十和初一當(dāng)天,，旅客們還在飛機(jī)上吃到了餃子、年糕等特色食品,。同時,，國航也適時推出了“中國風(fēng)國航情
金鳳伴您馬上回家”,、“馬年送祝福，溫暖回家路”,、“緣分天空
鐘愛一生”等系列主題航班活動,，乘務(wù)人員在飛行過程中，為旅客送上歌曲,、舞蹈,、相聲以及猜燈謎、折紙等小游戲,，多種形式與旅客互動，給旅客帶來了歡樂的節(jié)日乘機(jī)體驗,。
“暖冬行動” 助留守兒童家庭團(tuán)圓
作為具有高度社會責(zé)任感的央企,，國航在舉國歡度佳節(jié)之際不忘公益，積極參與“暖冬行動”,。在國航的資助下,，重慶市開縣臨江鎮(zhèn)太原中心小學(xué)50名留守兒童的父母乘坐國航的加班飛機(jī)從廣州順利飛回重慶，與孩子團(tuán)圓共度春節(jié),。他們中的很多人都因為春運期間一票難求而多年未能在春節(jié)回家與孩子團(tuán)聚,。為了保障“暖冬行動”能夠順利進(jìn)行，在春運期間一票難求,、加班時刻申請非常困難的情況下,，國航重慶、廣州,、北京三地聯(lián)動,，精心準(zhǔn)備、周密安排,，為這些“特殊”的旅客們送上了一段溫馨,、舒適的旅程。
新春送“�,！� 國航員工大展才藝
除了積極做好春運保障,，國航的青年員工及志愿者也在春節(jié)前夕大秀一把才藝。1月29日,，由來自國航運行控制中心,、飛行總隊、北京地面服務(wù)部,、綜合保障部,、北京飛機(jī)維修工程有限公司（Ameco）以及總部機(jī)關(guān)的青年書法愛好者們組成的“青年書法家”團(tuán)隊，在北京首都機(jī)場T3航站樓內(nèi)揮毫潑墨大展才藝,，免費為旅客送上書法作品,。一張張飽滿靈動的“福”字、一幅幅辭舊迎新的春聯(lián),，都傾注著國航人對對廣大旅客的衷心祝福與感念,。