2月24日,，國航順利完成各項運輸保障任務,，春運大幕圓滿落下,。春運期間,，國航積極關注市場需求，制定周密計劃,，合理調配運力,，增加航班班次,，在40天的時間里共保障航班44100班次，與2013年同比增長約4%,；運輸,、服務旅客641.53萬人次，與2013年同比增長約9%,，安全形勢平穩(wěn)，正常率明顯提升,，各項保障到位,，為廣大旅客歸家團聚、歡度佳節(jié)提供了安全順暢的航空運輸服務,。
嚴格標準 提升航班正常率
2014春運期間,，國航航班正常率達到71%，與去年同比上升近9個百分點,。簡單的數(shù)字背后是國航各運輸保障部門的巨大努力與付出,。為保證高峰期的航班正常性，運控部門加強了對惡劣天氣的預警和運行監(jiān)控,，做好性能分析和放行評估,，合理調配航班，并及時向機組和相關單位通報信息,，為機組提供了有效的運行支持,；飛行部門在機組派遣時把好技術力量關，認真做好起飛前檢查,；機務部門做好航前檢查和航后維護,，加強了對多發(fā)性故障、重復性故障的排故處理,，突出對關鍵系統(tǒng)的維護,，盡最大努力減少了因運力等自身原因導致的航班不正常現(xiàn)象,。
從容應對 降低惡劣天氣影響
春運期間,，全國范圍內霧霾雨雪天氣頻繁，增加了運營保障難度,。國航適時啟動應急處置程序,，統(tǒng)一指揮、整體聯(lián)動,，各窗口單位堅持24小時干部值班制度,，運控、飛行,、機務等部門及時研判,，做好信息傳遞,，根據(jù)天氣發(fā)展、運行動態(tài),、保障資源和機場運行保障情況,，及時做好生產組織，調整航班計劃,，迅速恢復航班正常運行秩序,；并由呼叫中心和地面服務部門通過多途徑告知旅客航班信息，做好后續(xù)服務保障,，盡最大努力減少了航班不正常所帶來的影響,。
優(yōu)化產品 提供更佳乘機體驗
春運期間，國航陸續(xù)推出多項產品,，開通了北京—夏威夷直飛航線,；攜手法國興業(yè)銀行聯(lián)合推出“法國通”系列專屬旅游增值和金融服務；攜手中國最具影響力的數(shù)字雜志出版與發(fā)行平臺“VIVA
”推出機上網絡閱讀平臺,；將自北京飛往美國本土全部4條直飛航線（北京-紐約/洛杉磯/舊金山/休斯敦）全線使用波音777-300ER運營,。而服務方面，在北京T3航站樓內添置了包括日語,、韓語,、俄語、德語,、法語等多種語言在內的行李提示卡和中轉問詢卡,；在兩艙休息室內配備了嬰兒座椅和裝有創(chuàng)可貼、針線包,、轉換插頭,、手機充電器，兒童讀物等物品的“百寶箱”,，努力為旅客營造更加舒適,、便捷的乘機出行體驗。
航班活動 營造濃烈節(jié)日氛圍
春節(jié)前后,，國航對飛機客艙內部進行了裝飾布置,，年畫、春聯(lián),、“�,！弊帧⒓艏�,、燈籠,、中國結等飾品為旅客帶來了濃濃的“中國年”的味道，大年三十和初一當天,，旅客們還在飛機上吃到了餃子,、年糕等特色食品,。同時，國航也適時推出了“中國風國航情
金鳳伴您馬上回家”,、“馬年送祝福,，溫暖回家路”、“緣分天空
鐘愛一生”等系列主題航班活動,，乘務人員在飛行過程中,，為旅客送上歌曲、舞蹈,、相聲以及猜燈謎,、折紙等小游戲，多種形式與旅客互動,，給旅客帶來了歡樂的節(jié)日乘機體驗。
“暖冬行動” 助留守兒童家庭團圓
作為具有高度社會責任感的央企,，國航在舉國歡度佳節(jié)之際不忘公益,，積極參與“暖冬行動”。在國航的資助下,，重慶市開縣臨江鎮(zhèn)太原中心小學50名留守兒童的父母乘坐國航的加班飛機從廣州順利飛回重慶,，與孩子團圓共度春節(jié)。他們中的很多人都因為春運期間一票難求而多年未能在春節(jié)回家與孩子團聚,。為了保障“暖冬行動”能夠順利進行,，在春運期間一票難求、加班時刻申請非常困難的情況下,，國航重慶,、廣州、北京三地聯(lián)動,，精心準備,、周密安排，為這些“特殊”的旅客們送上了一段溫馨,、舒適的旅程,。
新春送“福” 國航員工大展才藝
除了積極做好春運保障,，國航的青年員工及志愿者也在春節(jié)前夕大秀一把才藝,。1月29日，由來自國航運行控制中心,、飛行總隊,、北京地面服務部、綜合保障部,、北京飛機維修工程有限公司（Ameco）以及總部機關的青年書法愛好者們組成的“青年書法家”團隊,，在北京首都機場T3航站樓內揮毫潑墨大展才藝,，免費為旅客送上書法作品。一張張飽滿靈動的“�,！弊�,、一幅幅辭舊迎新的春聯(lián)，都傾注著國航人對對廣大旅客的衷心祝福與感念,。