網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品,，不想要了怎么辦,？即將于3月15日正式實(shí)施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起七日內(nèi)無(wú)理由退貨。近日,，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”將在法律和部門(mén)規(guī)章層面都獲得支持,。
關(guān)系到數(shù)億買(mǎi)家和賣(mài)家的新規(guī)施行后,，網(wǎng)購(gòu)哪些商品將能支持退貨？“七天”如何界定,？新規(guī)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的交易行為會(huì)有什么影響,？多名專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)人士就此展開(kāi)探討。
“4+1”類(lèi)商品明確不退
根據(jù)工商總局新近公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(下稱(chēng)“辦法”)第十六條,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由,，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的,，鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙,、期刊,。
“辦法”規(guī)定，除了這四類(lèi)商品之外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。
“網(wǎng)絡(luò)交易要有后悔權(quán),，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易不像實(shí)體店可以貨比三家，可能存在色差或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響,，加上部分網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的存在,，消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響。而提振消費(fèi)信心，讓消費(fèi)者敢于放心買(mǎi),，也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，利于網(wǎng)店賣(mài)家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)�,！敝袊�(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō),。
不過(guò)，不少消費(fèi)者仍然擔(dān)憂,，盡管劃定了明確不退的幾類(lèi)商品,，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定，在實(shí)際操作中可能引發(fā)糾紛,。
邱寶昌認(rèn)為,，“完好”是指退回商品時(shí)的包裝能保證商品完好、不會(huì)在物流過(guò)程中引發(fā)二次損壞,，畢竟是拆開(kāi)過(guò)的商品,，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來(lái)完全一樣,，“不過(guò)這是最基本的要求,，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷(xiāo)售,�,！�
中國(guó)電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來(lái)說(shuō),，法規(guī)實(shí)施的最大的障礙可能會(huì)是貨退回去后什么情況下不影響二次銷(xiāo)售,，例如試穿過(guò)的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不同商品不影響二次銷(xiāo)售,，仍需在實(shí)踐中細(xì)化,。
“七天”究竟如何界定
除了退貨范圍，“辦法”第十六條對(duì)如何退貨退款也作了限定：對(duì)于允許退貨的商品,，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定。
針對(duì)這一規(guī)定,，不少消費(fèi)者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內(nèi)”,，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費(fèi)者實(shí)際拿到的時(shí)間為準(zhǔn),？就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃汾說(shuō),，“經(jīng)常出差在外，包裹都由保安室代收了，如果出差十天才回來(lái),，早就過(guò)了七天退貨期,，這要如何維權(quán)？”新浪網(wǎng)友“拉花”說(shuō),，之前網(wǎng)友曬單稱(chēng)快遞單顯示“門(mén)把手簽收”“門(mén)縫簽收”,，如此代收貨產(chǎn)生糾紛，怎么判斷,？
也有買(mǎi)家擔(dān)心,，如果貨物的物流延遲，如何判定七天的有效期,；商品退換過(guò)程中來(lái)回多次,，郵費(fèi)怎么算；退貨過(guò)程中發(fā)生的損壞如何認(rèn)定等,。
邱寶昌認(rèn)為,，一般而言，如果遇到快遞“爆倉(cāng)”商品被堵在路上,，并不會(huì)影響退貨維權(quán),，收到貨的時(shí)間是以快遞被簽收為準(zhǔn)。
“不過(guò)按照實(shí)際情況,，代收貨的現(xiàn)象很普遍,，建議網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、物流系統(tǒng)對(duì)于是否允許代收貨設(shè)置提前約定,，”邱寶昌認(rèn)為,，要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛，涉及電子商務(wù)相關(guān)的方方面面,，例如必須規(guī)范快遞物流業(yè),，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴(yán)格按約定操作�,！�
實(shí)際操作難度較大
事實(shí)上,，七天無(wú)理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺(tái)上早就開(kāi)始實(shí)施,，這次新規(guī)定的出臺(tái)無(wú)疑將以強(qiáng)制性的手段推開(kāi),。
“從整體的可行性來(lái)看，‘七天無(wú)理由退貨’的操作難度較大,�,！敝袊�(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為,，雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無(wú)理由退貨的商品,，但是很難窮盡。
專(zhuān)家提出，再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān),，“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān),，如果運(yùn)費(fèi)是來(lái)回幾次，如何落實(shí)可能仍然存在問(wèn)題,。
不過(guò)多位專(zhuān)家也表示,，目前網(wǎng)購(gòu)環(huán)境總體向好，且新規(guī)僅是包退貨,，并不涉及多倍賠償,，郵費(fèi)也由買(mǎi)方自理。
據(jù)淘寶網(wǎng)方面介紹,，今年1月,，淘寶已經(jīng)針對(duì)“新消法”的規(guī)定，通過(guò)淘寶論壇向買(mǎi)家和賣(mài)家征集意見(jiàn),。就在當(dāng)月,，淘寶將執(zhí)行已達(dá)6年的七天無(wú)理由退換貨服務(wù)升級(jí)為退貨承諾交易約定，并劃分成三類(lèi)商品推行,，同時(shí)淘寶賣(mài)家身份認(rèn)證將在年后全面升級(jí),。
京東商城規(guī)定，今年元旦起在京東購(gòu)物的用戶(hù),，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益,。其實(shí)，包括京東在內(nèi)電商平臺(tái)的“七日無(wú)理由退貨”早已開(kāi)始實(shí)施,，蘇寧易購(gòu),、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長(zhǎng),。
專(zhuān)家認(rèn)為,，法律只是一方面，市場(chǎng)的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠(chéng)信,，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境,，這也需要電商平臺(tái)負(fù)起責(zé)任。新規(guī)的實(shí)施會(huì)鼓勵(lì)更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,，市場(chǎng)也會(huì)變大,，最終的方向是不斷規(guī)范市場(chǎng)，帶動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)物欲望,，拉動(dòng)內(nèi)需,。