網(wǎng)購來的商品,，不想要了怎么辦,？即將于3月15日正式實施的新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定除特殊商品外,，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨,。近日，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》,，消費(fèi)者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持,。
關(guān)系到數(shù)億買家和賣家的新規(guī)施行后，網(wǎng)購哪些商品將能支持退貨,？“七天”如何界定,？新規(guī)對買賣雙方的交易行為會有什么影響？多名專家和業(yè)內(nèi)人士就此展開探討,。
“4+1”類商品明確不退
根據(jù)工商總局新近公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(下稱“辦法”)第十六條,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,，但有四種商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的,，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報紙,、期刊,。
“辦法”規(guī)定，除了這四類商品之外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好,。
“網(wǎng)絡(luò)交易要有后悔權(quán),，是因為網(wǎng)絡(luò)交易不像實體店可以貨比三家，可能存在色差或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響,，加上部分網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的存在,，消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響。而提振消費(fèi)信心,，讓消費(fèi)者敢于放心買,，也是促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物，利于網(wǎng)店賣家開展經(jīng)營,�,！敝袊M(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌說。
不過,，不少消費(fèi)者仍然擔(dān)憂,，盡管劃定了明確不退的幾類商品，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當(dāng)完好”如何判定，在實際操作中可能引發(fā)糾紛,。
邱寶昌認(rèn)為,，“完好”是指退回商品時的包裝能保證商品完好、不會在物流過程中引發(fā)二次損壞,，畢竟是拆開過的商品,，比如冰箱，再包裝回去不可能和原來完全一樣,，“不過這是最基本的要求,，如果包裝帶有明顯的污損，也可能影響二次銷售,�,！�
中國電子商務(wù)研究中心研究員、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來說,，法規(guī)實施的最大的障礙可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售,，例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦？怎么界定不同商品不影響二次銷售,，仍需在實踐中細(xì)化,。
“七天”究竟如何界定
除了退貨范圍，“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品,，消費(fèi)者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的,，按照約定。
針對這一規(guī)定,，不少消費(fèi)者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內(nèi)”,，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準(zhǔn)，還是以消費(fèi)者實際拿到的時間為準(zhǔn),？就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃汾說,，“經(jīng)常出差在外，包裹都由保安室代收了,，如果出差十天才回來,，早就過了七天退貨期，這要如何維權(quán),？”新浪網(wǎng)友“拉花”說,，之前網(wǎng)友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”，如此代收貨產(chǎn)生糾紛,，怎么判斷,？
也有買家擔(dān)心,，如果貨物的物流延遲，如何判定七天的有效期,；商品退換過程中來回多次，郵費(fèi)怎么算,；退貨過程中發(fā)生的損壞如何認(rèn)定等,。
邱寶昌認(rèn)為，一般而言,，如果遇到快遞“爆倉”商品被堵在路上,，并不會影響退貨維權(quán)，收到貨的時間是以快遞被簽收為準(zhǔn),。
“不過按照實際情況,，代收貨的現(xiàn)象很普遍，建議網(wǎng)絡(luò)平臺,、物流系統(tǒng)對于是否允許代收貨設(shè)置提前約定,，”邱寶昌認(rèn)為，要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛,，涉及電子商務(wù)相關(guān)的方方面面,，例如必須規(guī)范快遞物流業(yè)，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴(yán)格按約定操作,�,！�
實際操作難度較大
事實上，七天無理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺上早就開始實施,，這次新規(guī)定的出臺無疑將以強(qiáng)制性的手段推開,。
“從整體的可行性來看，‘七天無理由退貨’的操作難度較大,�,！敝袊娮由虅�(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認(rèn)為,，雖然法規(guī)列舉出不能進(jìn)行無理由退貨的商品,，但是很難窮盡。
專家提出,，再比如運(yùn)費(fèi)的承擔(dān),，“新消法”規(guī)定是消費(fèi)者承擔(dān)，如果運(yùn)費(fèi)是來回幾次,，如何落實可能仍然存在問題,。
不過多位專家也表示，目前網(wǎng)購環(huán)境總體向好,，且新規(guī)僅是包退貨,，并不涉及多倍賠償,，郵費(fèi)也由買方自理。
據(jù)淘寶網(wǎng)方面介紹,，今年1月,，淘寶已經(jīng)針對“新消法”的規(guī)定，通過淘寶論壇向買家和賣家征集意見,。就在當(dāng)月,，淘寶將執(zhí)行已達(dá)6年的七天無理由退換貨服務(wù)升級為退貨承諾交易約定，并劃分成三類商品推行,，同時淘寶賣家身份認(rèn)證將在年后全面升級,。
京東商城規(guī)定，今年元旦起在京東購物的用戶,，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益,。其實，包括京東在內(nèi)電商平臺的“七日無理由退貨”早已開始實施,，蘇寧易購,、易迅網(wǎng)、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長,。
專家認(rèn)為,，法律只是一方面，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費(fèi)者自身規(guī)范誠信,，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境,，這也需要電商平臺負(fù)起責(zé)任。新規(guī)的實施會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,，市場也會變大,，最終的方向是不斷規(guī)范市場，帶動消費(fèi)者的購物欲望,，拉動內(nèi)需,。