網(wǎng)購來的商品,，不想要了怎么辦？即將于3月15日正式實施的新消費者權(quán)益保護法規(guī)定除特殊商品外,，網(wǎng)購商品在到貨之日起七日內(nèi)無理由退貨,。近日,，工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，消費者的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將在法律和部門規(guī)章層面都獲得支持,。
關(guān)系到數(shù)億買家和賣家的新規(guī)施行后,，網(wǎng)購哪些商品將能支持退貨？“七天”如何界定,？新規(guī)對買賣雙方的交易行為會有什么影響,？多名專家和業(yè)內(nèi)人士就此展開探討。
“4+1”類商品明確不退
根據(jù)工商總局新近公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》(下稱“辦法”)第十六條,，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但有四種商品除外：消費者定做的,，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品,，以及交付的報紙,、期刊。
“辦法”規(guī)定,，除了這四類商品之外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。消費者退貨的商品應(yīng)當完好,。
“網(wǎng)絡(luò)交易要有后悔權(quán)，是因為網(wǎng)絡(luò)交易不像實體店可以貨比三家,，可能存在色差或是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段的影響,，加上部分網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象的存在，消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)可能受到影響,。而提振消費信心,，讓消費者敢于放心買，也是促進網(wǎng)絡(luò)購物,，利于網(wǎng)店賣家開展經(jīng)營,。”中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌說,。
不過,，不少消費者仍然擔憂，盡管劃定了明確不退的幾類商品,，但“辦法”中規(guī)定的“退貨商品應(yīng)當完好”如何判定,，在實際操作中可能引發(fā)糾紛。
邱寶昌認為,，“完好”是指退回商品時的包裝能保證商品完好,、不會在物流過程中引發(fā)二次損壞，畢竟是拆開過的商品,，比如冰箱,，再包裝回去不可能和原來完全一樣，“不過這是最基本的要求,，如果包裝帶有明顯的污損,，也可能影響二次銷售�,！�
中國電子商務(wù)研究中心研究員,、浙江金道律師事務(wù)所律師張延來說，法規(guī)實施的最大的障礙可能會是貨退回去后什么情況下不影響二次銷售,，例如試穿過的衣服有香水殘留怎么辦,？怎么界定不同商品不影響二次銷售，仍需在實踐中細化。
“七天”究竟如何界定
除了退貨范圍,，“辦法”第十六條對如何退貨退款也作了限定：對于允許退貨的商品,，消費者需自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款,。退回商品的運費由消費者承擔,；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定,。
針對這一規(guī)定,，不少消費者犯起了嘀咕：“收到商品之日起七日內(nèi)”，是以物流系統(tǒng)顯示的簽收日期為準,，還是以消費者實際拿到的時間為準,？就職于杭州一家外貿(mào)公司的黃汾說，“經(jīng)常出差在外,，包裹都由保安室代收了,，如果出差十天才回來，早就過了七天退貨期,，這要如何維權(quán),？”新浪網(wǎng)友“拉花”說，之前網(wǎng)友曬單稱快遞單顯示“門把手簽收”“門縫簽收”,，如此代收貨產(chǎn)生糾紛,，怎么判斷？
也有買家擔心,，如果貨物的物流延遲,，如何判定七天的有效期；商品退換過程中來回多次,，郵費怎么算,；退貨過程中發(fā)生的損壞如何認定等。
邱寶昌認為,，一般而言，如果遇到快遞“爆倉”商品被堵在路上,，并不會影響退貨維權(quán),，收到貨的時間是以快遞被簽收為準。
“不過按照實際情況,，代收貨的現(xiàn)象很普遍,，建議網(wǎng)絡(luò)平臺、物流系統(tǒng)對于是否允許代收貨設(shè)置提前約定,，”邱寶昌認為,，要減少收貨期限引發(fā)的維權(quán)糾紛，涉及電子商務(wù)相關(guān)的方方面面，例如必須規(guī)范快遞物流業(yè),，本人簽收和代收貨應(yīng)嚴格按約定操作,。
實際操作難度較大
事實上,，七天無理由退貨服務(wù)在淘寶等電商平臺上早就開始實施,，這次新規(guī)定的出臺無疑將以強制性的手段推開。
“從整體的可行性來看,，‘七天無理由退貨’的操作難度較大,。”中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任,、網(wǎng)規(guī)研究中心主任阿拉木斯認為,，雖然法規(guī)列舉出不能進行無理由退貨的商品，但是很難窮盡,。
專家提出,，再比如運費的承擔，“新消法”規(guī)定是消費者承擔,，如果運費是來回幾次,，如何落實可能仍然存在問題。
不過多位專家也表示,，目前網(wǎng)購環(huán)境總體向好,，且新規(guī)僅是包退貨，并不涉及多倍賠償,，郵費也由買方自理,。
據(jù)淘寶網(wǎng)方面介紹，今年1月,，淘寶已經(jīng)針對“新消法”的規(guī)定,，通過淘寶論壇向買家和賣家征集意見。就在當月,，淘寶將執(zhí)行已達6年的七天無理由退換貨服務(wù)升級為退貨承諾交易約定,，并劃分成三類商品推行，同時淘寶賣家身份認證將在年后全面升級,。
京東商城規(guī)定,，今年元旦起在京東購物的用戶，均可按“新消法”規(guī)定享受相應(yīng)權(quán)益,。其實,，包括京東在內(nèi)電商平臺的“七日無理由退貨”早已開始實施，蘇寧易購,、易迅網(wǎng),、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務(wù)限定日期也均符合或比新消法規(guī)定的“七日”更長。
專家認為，法律只是一方面,，市場的規(guī)范還要靠行業(yè)自律以及消費者自身規(guī)范誠信,，逐漸培養(yǎng)成熟的網(wǎng)購環(huán)境，這也需要電商平臺負起責任,。新規(guī)的實施會鼓勵更多的人嘗試網(wǎng)絡(luò)購物,，市場也會變大，最終的方向是不斷規(guī)范市場,，帶動消費者的購物欲望,，拉動內(nèi)需。