昨天（26日）,，市民戴女士向北京晨報反映稱，今年年初她從意大利發(fā)快遞到中國,，價值約23000元人民幣的三個EMS包裹內(nèi)貨物均遭到不同程度被盜及掉包,。EMS(全球郵政特快專遞)客服回應(yīng)，目前只查看到其中一個包裹的問題,，會賠償寄件人相應(yīng)損失,。
戴女士：意大利寄來仨包裹均有問題
據(jù)戴女士介紹，今年1月7日她從意大利米蘭郵局向家人寄出三個EMS快件包裹,，總價值約23000元人民幣,。過了一周，其中一件裝有Love
moschino包的包裹最先寄到其母親家里,�,！拔夷赣H收到時，箱子雖完好,，但有明顯被打開的痕跡,。她當(dāng)時也沒有多想，就簽收了快件,。誰知打開箱子一看才發(fā)現(xiàn)只剩下一堆填充用的包裝紙,，包卻不翼而飛。緊接著1月16日第二個包裹寄到了姥姥家,，這件大包裹里主要是衣服,、褲子，還有兩個包,�,！�
戴女士稱，當(dāng)時快遞員將包裹送到姥姥家時,，也挺納悶,，“這箱子這么大，怎么那么輕�,�,？”經(jīng)其家人同意后，快遞員當(dāng)場打開箱子查看,，可里面就只剩下了一個包,，其他的東西全都沒有了�,！凹胰烁嬖V我箱子表面嚴(yán)重破損,，有被刀刮開的痕跡，但姥姥當(dāng)時也不懂怎么處理這事兒,，就簽了字收下了,�,！�
戴女士表示，自己同一天發(fā)出的第三個包裹延誤了3天,，直到1月18日才寄到小姨家,。“小姨收到包裹時,，跟我說這個包裹里裝的是洗發(fā)水和護發(fā)素等產(chǎn)品,。可我明明寄送的是衣服,、包和錢包等,，而且箱子還被莫名其妙地貼上了EMS中文的膠帶，那都是我不曾用過的,。小姨跟我確認后,，便拒簽了此包裹�,！�
其他網(wǎng)友：曾丟過價值4萬多的包裹
戴女士告訴記者，在寄送每一個包裹前,，都會填寫一張寫明物品名稱和價值的保價單,。“但是只有第一個包裹里還有那張單子,，其他兩個快件里的單子都沒有了,。所以無從理論我的箱子里到底有什么，價值多少,�,！贝髋刻寡裕改敢矆罅税�,，但警方表示此事不是他們的管轄范圍,，無法立案偵查。打電話向EMS投訴要求索賠,，但對方總說會受理此事,，至今還沒有協(xié)商出結(jié)果�,！艾F(xiàn)在我唯一能做的就是填寫索賠申請表,，然后繼續(xù)等待�,！庇浾咦⒁獾�,，戴女士將自己的遭遇曝光在網(wǎng)上后，多位目前在意大利的網(wǎng)友也表示丟過EMS包裹,。網(wǎng)友“runway-全球購”稱他去年9月曾丟過價值4萬多的包裹,。“奶酪的夢”也稱“去年從意大利寄快件丟過三個EMS包裹”。
客服：會賠償相應(yīng)損失
記者近日多次撥打全球郵政特快專遞(EMS)客服電話,，郵件查詢及郵件投訴平臺轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后均回應(yīng)“現(xiàn)在坐席繁忙”,。記者隨后將此情況反映至業(yè)務(wù)咨詢部門，一名工作人員表示目前處于業(yè)務(wù)旺季,，郵件查詢及郵件投訴平臺可能無法及時接受處理,。“我們會盡快向相應(yīng)部門反饋,，屆時給予回復(fù),。”
昨天下午5時30分,，記者得到業(yè)務(wù)咨詢相關(guān)負責(zé)人回復(fù),，她稱目前只查看到第三個包裹的郵件問題�,！敖�(jīng)查詢收件人應(yīng)該收到的東西為三個手提包,、兩個錢包、一對耳環(huán),、一副胸針以及一件毛衣,。但實際上收到三套化妝品(洗發(fā)水和護發(fā)素等產(chǎn)品包括在內(nèi))�,！痹摴ぷ魅藛T對此解釋稱,，“可能在寄遞郵件時兩個行程單貼錯了。經(jīng)查看反饋信息,，此郵件于1月18日到達大柳樹分公司時已經(jīng)破損,，且內(nèi)部攜帶破損單，郵遞員曾與收件人聯(lián)系但已拒收,，且大柳樹分公司方面已與收件人核實過此情況,。”工作人員表示,，“該郵件可能從意大利發(fā)往北京時就已經(jīng)破損了,，但還不能確定。此郵件會退回意大利,，目前正在北京處理中心進行相應(yīng)處理,。”對于賠償問題,，工作人員稱,，“此郵件為國際郵件，我們會以申報物品的實際價格加上郵費賠償給寄件人,�,！钡珕柤熬唧w申報價值及接收時間,，工作人員表示他們是按照步驟進行賠償，屆時定會與寄件人聯(lián)系,。