昨天（26日）,，市民戴女士向北京晨報(bào)反映稱，今年年初她從意大利發(fā)快遞到中國,，價(jià)值約23000元人民幣的三個(gè)EMS包裹內(nèi)貨物均遭到不同程度被盜及掉包,。EMS(全球郵政特快專遞)客服回應(yīng)，目前只查看到其中一個(gè)包裹的問題,，會(huì)賠償寄件人相應(yīng)損失,。
戴女士：意大利寄來仨包裹均有問題
據(jù)戴女士介紹，今年1月7日她從意大利米蘭郵局向家人寄出三個(gè)EMS快件包裹,，總價(jià)值約23000元人民幣,。過了一周，其中一件裝有Love
moschino包的包裹最先寄到其母親家里,�,！拔夷赣H收到時(shí),，箱子雖完好，但有明顯被打開的痕跡,。她當(dāng)時(shí)也沒有多想,，就簽收了快件。誰知打開箱子一看才發(fā)現(xiàn)只剩下一堆填充用的包裝紙,，包卻不翼而飛,。緊接著1月16日第二個(gè)包裹寄到了姥姥家，這件大包裹里主要是衣服,、褲子,，還有兩個(gè)包�,！�
戴女士稱,，當(dāng)時(shí)快遞員將包裹送到姥姥家時(shí),，也挺納悶,，“這箱子這么大，怎么那么輕�,�,？”經(jīng)其家人同意后，快遞員當(dāng)場(chǎng)打開箱子查看,，可里面就只剩下了一個(gè)包,，其他的東西全都沒有了�,！凹胰烁嬖V我箱子表面嚴(yán)重破損,，有被刀刮開的痕跡，但姥姥當(dāng)時(shí)也不懂怎么處理這事兒,，就簽了字收下了,。”
戴女士表示,，自己同一天發(fā)出的第三個(gè)包裹延誤了3天,，直到1月18日才寄到小姨家�,！靶∫淌盏桨鼤r(shí),，跟我說這個(gè)包裹里裝的是洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素等產(chǎn)品�,？晌颐髅骷乃偷氖且路�,、包和錢包等，而且箱子還被莫名其妙地貼上了EMS中文的膠帶,，那都是我不曾用過的,。小姨跟我確認(rèn)后,，便拒簽了此包裹�,！�
其他網(wǎng)友：曾丟過價(jià)值4萬多的包裹
戴女士告訴記者,，在寄送每一個(gè)包裹前，都會(huì)填寫一張寫明物品名稱和價(jià)值的保價(jià)單,�,！暗侵挥械谝粋�(gè)包裹里還有那張單子，其他兩個(gè)快件里的單子都沒有了,。所以無從理論我的箱子里到底有什么,，價(jià)值多少�,！贝髋刻寡�,，她父母也報(bào)了案，但警方表示此事不是他們的管轄范圍,，無法立案?jìng)刹�,。打電話向EMS投訴要求索賠，但對(duì)方總說會(huì)受理此事,，至今還沒有協(xié)商出結(jié)果,。“現(xiàn)在我唯一能做的就是填寫索賠申請(qǐng)表,，然后繼續(xù)等待,。”記者注意到,，戴女士將自己的遭遇曝光在網(wǎng)上后,，多位目前在意大利的網(wǎng)友也表示丟過EMS包裹。網(wǎng)友“runway-全球購”稱他去年9月曾丟過價(jià)值4萬多的包裹,�,！澳汤业膲�(mèng)”也稱“去年從意大利寄快件丟過三個(gè)EMS包裹”。
客服：會(huì)賠償相應(yīng)損失
記者近日多次撥打全球郵政特快專遞(EMS)客服電話,，郵件查詢及郵件投訴平臺(tái)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)后均回應(yīng)“現(xiàn)在坐席繁忙”,。記者隨后將此情況反映至業(yè)務(wù)咨詢部門，一名工作人員表示目前處于業(yè)務(wù)旺季,，郵件查詢及郵件投訴平臺(tái)可能無法及時(shí)接受處理,。“我們會(huì)盡快向相應(yīng)部門反饋,，屆時(shí)給予回復(fù),。”
昨天下午5時(shí)30分，記者得到業(yè)務(wù)咨詢相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù),，她稱目前只查看到第三個(gè)包裹的郵件問題,。“經(jīng)查詢收件人應(yīng)該收到的東西為三個(gè)手提包,、兩個(gè)錢包,、一對(duì)耳環(huán)、一副胸針以及一件毛衣,。但實(shí)際上收到三套化妝品(洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素等產(chǎn)品包括在內(nèi)),。”該工作人員對(duì)此解釋稱,，“可能在寄遞郵件時(shí)兩個(gè)行程單貼錯(cuò)了,。經(jīng)查看反饋信息，此郵件于1月18日到達(dá)大柳樹分公司時(shí)已經(jīng)破損,，且內(nèi)部攜帶破損單,，郵遞員曾與收件人聯(lián)系但已拒收，且大柳樹分公司方面已與收件人核實(shí)過此情況,�,！惫ぷ魅藛T表示，“該郵件可能從意大利發(fā)往北京時(shí)就已經(jīng)破損了,，但還不能確定,。此郵件會(huì)退回意大利,，目前正在北京處理中心進(jìn)行相應(yīng)處理,。”對(duì)于賠償問題,，工作人員稱,，“此郵件為國際郵件，我們會(huì)以申報(bào)物品的實(shí)際價(jià)格加上郵費(fèi)賠償給寄件人,�,！钡珕柤熬唧w申報(bào)價(jià)值及接收時(shí)間，工作人員表示他們是按照步驟進(jìn)行賠償,，屆時(shí)定會(huì)與寄件人聯(lián)系,。