近日有多名消費(fèi)者反映,，其購(gòu)買的別克2013款凱越手動(dòng)版車型在冷車怠速的情況下有異響現(xiàn)象，并且去4S店維修多次均未解決,，隨后廠家派來(lái)技術(shù)人員進(jìn)行檢測(cè),，但是否認(rèn)車有異響的現(xiàn)象。
車主找4s店數(shù)次不予解決 廠家檢測(cè)稱沒(méi)有異響
來(lái)自河北承德的凱越車主周先生投訴,，其2013年8月在承德興耀別克4S店購(gòu)買的13款手動(dòng)尊享型凱越,，在9月份發(fā)現(xiàn)涼車怠速時(shí)變速箱處傳來(lái)“噠噠”的響聲。周先生稱,，其在發(fā)現(xiàn)異響后先后到4S店交涉過(guò)幾次,，但4S店均以“不影響安全”為由拒絕受理。直到該事件拖延至12月份周先生到當(dāng)?shù)?2315投訴后,，4S店才予以受理,，但需等待廠家回復(fù)，周先生認(rèn)為4S店故意拖延,。
周先生還提到,，近日廠家技術(shù)人員來(lái)4S店對(duì)其車進(jìn)行了檢測(cè)，答復(fù)是周先生的車正常,，沒(méi)有異響問(wèn)題存在,，截至發(fā)稿前,，周先生的車異響問(wèn)題還沒(méi)有解決。
在周先生提供的其拍攝的自己汽車怠速時(shí)的視頻中,，可以聽見伴隨著發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速轉(zhuǎn)動(dòng),，不時(shí)傳出間歇性的“噠噠”響聲，聲音十分明顯,。
來(lái)自北京的13款凱越手動(dòng)版車主夏先生也遭遇了和周先生相似的問(wèn)題,。夏先生日前反映，其車在5000公里首次保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)冷車怠速時(shí)變速箱處存在異響,，熱車后行駛10多公里后異響方才減小或消失,。夏先生先后到其購(gòu)車的北京聯(lián)通鼎盛別克4S店更換了兩次離合器片，但是異響很快又出現(xiàn),。夏先生還表示,，第二次換完離合器片后發(fā)現(xiàn)異響的聲音比以前還大,。同樣,，夏先生的問(wèn)題至今也沒(méi)有解決。
4S店和廠家均稱未收到關(guān)于凱越異響普遍反映
記者分別撥通了別克北京聯(lián)通鼎盛4S店和承德興耀4S店電話,，兩家4S店均表示異響不是凱越的普遍問(wèn)題,，如有異響的情況發(fā)生先到4S店檢查處理。對(duì)于異響問(wèn)題能否修好,，兩家4S店均稱到4S店檢查出誘發(fā)原因才能知道是否能解決,。對(duì)于周先生遭遇的異響問(wèn)題，承德興耀4S店技術(shù)人員表示這是第一次遇到該情況,。
記者隨后撥通上海通用別克客服電話,，客服人員表示，異響問(wèn)題需要到4S店檢查確認(rèn),，目前沒(méi)有收到凱越異響的集中投訴,。并稱如需幫助可以協(xié)助聯(lián)系預(yù)約就近的4S店進(jìn)行檢測(cè)受理。當(dāng)記者提及異響是否有能否解決時(shí),，客服表示導(dǎo)致異響的原因很多,，需要到店檢查后才能確定能否修好。
記者在一個(gè)300多人的凱越1.5手動(dòng)異響維權(quán)QQ群內(nèi)獲悉,，群內(nèi)車主都表示自己的車存在冷車怠速時(shí)變速箱異響的情況,。有車主提供的幾段視頻中，均有伴隨著發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)而產(chǎn)生的異響現(xiàn)象,。記者登錄某汽車質(zhì)量投訴網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),，關(guān)于凱越的很多投訴也都集中在怠速異響問(wèn)題上。
中消協(xié)投訴部主任張德志接受記者表示,，消費(fèi)者如果遇到質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)先到購(gòu)車所在地的工商,、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴，將車的維修記錄等相關(guān)材料依據(jù)提供給相關(guān)部門進(jìn)行維權(quán),。張德志表示,，去年10月1日是汽車三包法規(guī)出臺(tái)的節(jié)點(diǎn)，如果10月1日之后購(gòu)買的車出現(xiàn)問(wèn)題后依據(jù)三包細(xì)則,，如果達(dá)到退換條件可申請(qǐng)退換,。