北京眾信國際旅行社股份有限公司(以下簡稱“眾信旅游”)是具有獨(dú)立法人資格的股份制企業(yè),。公司主要經(jīng)營出境游批發(fā),、零售、商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù),，總部設(shè)在北京,，并在上海、成都,、沈陽,、哈爾濱、西安設(shè)有五家分公司,。
目前,，作為國內(nèi)首批從事出境游批發(fā)業(yè)務(wù)的旅行社之一，眾信旅游已發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的出境游運(yùn)營商,，在歐洲,、大洋洲、非洲,、美洲等長線出國游上具有較強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì),。2013年7月5日，國家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布《國家旅游局關(guān)于2012年度全國旅行社百強(qiáng)名單的公告》，公司獲得2012年度全國百強(qiáng)旅行社第四名,、2012年度稅收十強(qiáng)旅行社第三名,。2013年9月17日，依據(jù)北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》(DB11/T393-2012),，公司被北京市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)為5A級(jí)旅行社,。
報(bào)告期內(nèi)，公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速增長,。2012年與2010年相比,，公司營業(yè)收入增長107.71%，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)增長86.72%,，出境游零售業(yè)務(wù)增長159.87%,，商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)增長125.71%。
兩大戰(zhàn)略打造旅游市場龍頭企業(yè)
近年來,，眾信旅游堅(jiān)持實(shí)施“批發(fā)零售一體,，線上線下結(jié)合”的發(fā)展戰(zhàn)略，致力于成為國內(nèi)出境游市場的龍頭企業(yè),。
一,、批發(fā)零售一體戰(zhàn)略
從國外旅行社發(fā)展現(xiàn)狀及歷史來看，很多大型旅行社和旅游集團(tuán)都是批發(fā)零售兼營,，或從批發(fā)方式起步,，或從零售業(yè)務(wù)開始，在具備了較強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)作能力后,，都會(huì)進(jìn)行多樣化的渠道拓展,，將產(chǎn)品的開發(fā)、推廣,、服務(wù)與自有或分銷渠道結(jié)合，形成批零一體的經(jīng)營模式,。如歐洲的TUI,、歐洲的Thomas
Cook、韓國的HANATOUR等,。批零一體化是做大做強(qiáng)旅行社的有效途徑,，符合出境游行業(yè)發(fā)展的要求。近年來,，公司已實(shí)現(xiàn)了批發(fā)零售業(yè)務(wù)的同時(shí)快速發(fā)展,，并拓展了商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)。2012年,，公司實(shí)現(xiàn)總收入214,，991.75萬元，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)收入120，720.72萬元,，占總收入的56.15%,，實(shí)現(xiàn)出境游零售業(yè)務(wù)收入50，019.75萬元,，占比23.27%,，實(shí)現(xiàn)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游收入44，251.28萬元,，占比20.58%,。2013年1-6月，公司實(shí)現(xiàn)總收入121,，727.21萬元,，其中出境游批發(fā)業(yè)務(wù)收入62，100.23萬元,，占總收入的51.02%,，實(shí)現(xiàn)出境游零售業(yè)務(wù)收入30，715.66萬元,，占比25.23%,，實(shí)現(xiàn)商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游收入28，911.32萬元,，占比23.75%,。
二、線上線下結(jié)合戰(zhàn)略(O2O模式)
電子商務(wù)已成為旅行社經(jīng)營的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì),。公司堅(jiān)持自主研發(fā),，大力建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，以服務(wù)流程為主線,，以現(xiàn)代信息技術(shù)整合傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù),，建立了以ERP系統(tǒng)為核心，由眾信旅游網(wǎng)(www.utourworld.com),、B2B分銷平臺(tái)和呼叫中心等組成的線上電子商務(wù)平臺(tái),，初步實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部管理及運(yùn)作的信息化，對(duì)上游資源整合,、旅游產(chǎn)品研發(fā),、銷售渠道建設(shè)和旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)作等業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行管理管控，規(guī)范業(yè)務(wù)流程,，提高了運(yùn)營效率,，更好地響應(yīng)和滿足了客戶個(gè)性化和多樣化的需求，豐富了網(wǎng)站,、呼叫中心和分銷平臺(tái)等營銷渠道,，并開設(shè)了淘寶網(wǎng)店,。在實(shí)現(xiàn)線上銷售的同時(shí)，與實(shí)體門店,，以及上海,、成都、沈陽,、哈爾濱,、西安、武漢,、廈門,、天津、重慶,、杭州等渠道協(xié)同發(fā)展,，在公司實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)尚未覆蓋的區(qū)域，以線上宣傳的方式,，將公司品牌和產(chǎn)品信息先行傳遞給消費(fèi)者,，形成了“線上營銷和線下實(shí)體營銷結(jié)合”的營銷模式。公司通過網(wǎng)站和呼叫中心的線上營銷,，2012年共實(shí)現(xiàn)收入12,，252.12萬元。
六大優(yōu)勢(shì)引領(lǐng)旅游市場健康發(fā)展
作為中國最大的出境游運(yùn)營商之一,，眾信旅游堅(jiān)持以產(chǎn)品為核心,，以服務(wù)為導(dǎo)向，整合機(jī)票,、酒店,、簽證、郵輪,、境外交通,、境外接待服務(wù)等出境游產(chǎn)業(yè)鏈各要素資源，不斷提高專業(yè)水平,，以做強(qiáng)做大批發(fā)業(yè)務(wù)為起點(diǎn),，始終堅(jiān)持與代理商雙贏的理念，逐步形成了以出境游批發(fā)業(yè)務(wù)為龍頭,，出境游批發(fā)、零售及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)互相促進(jìn),、協(xié)同發(fā)展的格局,，產(chǎn)品涵蓋歐洲、大洋洲,、非洲,、中東,、美洲、亞洲等全球主要的目的地國家和地區(qū),。
一,、專業(yè)運(yùn)作優(yōu)勢(shì)
出境游，特別是長線出境游,，具有上游資源多,、流程復(fù)雜、出境時(shí)間長,、情況多變的特點(diǎn),，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)高端產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)的需求越來越多，個(gè)性化,、差異化需求日益明顯,。能否有效整合境外旅游資源，是否具備很強(qiáng)的產(chǎn)品研發(fā)能力,，能否進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,，是出境游旅行社核心競爭要素之一，相應(yīng)要求出境游旅行社具有極高的專業(yè)性,。
2005年以來,，眾信旅游一直堅(jiān)持專業(yè)的出境游運(yùn)營商定位，堅(jiān)持實(shí)施現(xiàn)有發(fā)展戰(zhàn)略,，突出主營業(yè)務(wù),，加強(qiáng)對(duì)出境游產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的整合和控制，在資源采購,、產(chǎn)品研發(fā),、銷售推廣、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和內(nèi)部管理等環(huán)節(jié)上不斷提高專業(yè)水平,，滿足客戶需要,，為消費(fèi)者提供專業(yè)的一站式全方位服務(wù)。
二,、資源整合及成本優(yōu)勢(shì)
整合資源是為了降低總成本,，提高產(chǎn)品的性價(jià)比。公司是產(chǎn)品的制造者同時(shí)也是旅游產(chǎn)業(yè)鏈各要素的整合者,。
眾信旅游擁有自己的機(jī)票代理資質(zhì),，并與國內(nèi)、國際50多家航空公司建立了長期緊密的合作關(guān)系,，是多家航空公司的A類客戶,。不管是國際航班、國際國內(nèi)聯(lián)運(yùn),，還是國際聯(lián)運(yùn),，公司都能在很短時(shí)間內(nèi)提出機(jī)票配置的最優(yōu)解決方案,。
目前眾信旅游與全球各大洲90多個(gè)國家和地區(qū)的400多個(gè)地接社通過簽訂協(xié)議等方式建立了合作關(guān)系，是上述地接社的重要客戶,，并視情況直接與境外酒店,、餐廳、旅游車公司,、景區(qū)聯(lián)系,，定期進(jìn)行供應(yīng)商篩選。此外,，公司取得了歐洲鐵路,、德國鐵路、日本北海道鐵路在中國的代理權(quán),，是上述供應(yīng)商在中國的核心代理之一,，并是皇家加勒比、歌詩達(dá),、MSC,、麗星、詩麗雅等世界知名郵輪公司在中國的重要代理商,。
同時(shí),，公司還是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的可以在北京、上海,、廣州,、沈陽、成都,、重慶等城市,，特別是歐美主要旅游目的地國家使領(lǐng)館送簽證的旅行社之一。公司在多國使領(lǐng)館獲得優(yōu)先安排名額,、優(yōu)先送簽,、優(yōu)先出簽等優(yōu)惠政策。
公司在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上具有豐富的資源優(yōu)勢(shì),，能夠根據(jù)市場需求,，靈活地進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)出不同類型產(chǎn)品,，最大程度發(fā)揮旅行社整合旅游產(chǎn)業(yè)鏈各供應(yīng)商資源的優(yōu)勢(shì),。根據(jù)產(chǎn)品大綱，公司對(duì)所需要的機(jī)票實(shí)行遠(yuǎn)期采購和集中采購,，一般提前3-6個(gè)月進(jìn)行預(yù)訂,，保證了公司在淡旺季都可以拿到充足的機(jī)位及優(yōu)惠的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)低成本,、規(guī)�,；\(yùn)作。
三,、產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)
眾信旅游以產(chǎn)品為核心,，本著為大眾做產(chǎn)品，讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念,，實(shí)施產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和分級(jí)管理,，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上以新奇時(shí)尚、浪漫溫情,、人文藝術(shù),、回歸自然四大主題為主導(dǎo)，堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新,，通過開發(fā)不同種類,、差異化的產(chǎn)品，滿足多樣化,、個(gè)性化的客戶需求,，不斷發(fā)現(xiàn)市場、引領(lǐng)市場的需求,。
經(jīng)過多年的經(jīng)營,，公司建立了一整套完善的產(chǎn)品研發(fā)體系，擁有了專業(yè)水平高,、從業(yè)時(shí)間長的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì),。近年來，公司在國內(nèi)首創(chuàng)了多條旅游線路和產(chǎn)品,，目的地遍布各大洲,，不僅擁有目前市場上絕大多數(shù)的大眾游線路，而且擁有能夠滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求,，獨(dú)具特色的深度游,、主題游、自助游或半自助游等旅游產(chǎn)品,。
四,、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勢(shì)
旅游產(chǎn)品的好壞，是否取得如期的旅游效果,，是否實(shí)現(xiàn)了如期的滿意度,，需要通過游客對(duì)服務(wù)的感知來檢驗(yàn)。公司既是產(chǎn)品的研發(fā)和制造商,，又是服務(wù)的提供商,。眾信旅游堅(jiān)持將客戶感受和體驗(yàn)放在第一位，強(qiáng)調(diào)從資源采購,、產(chǎn)品研發(fā),、銷售推廣到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的旅行社運(yùn)作全流程的改造和優(yōu)化,，通過操作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來提高服務(wù)質(zhì)量,，為消費(fèi)者提供專業(yè)的一站式全方位服務(wù),。2007年底公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)服務(wù)過程的質(zhì)量控制,。
五,、客戶優(yōu)勢(shì)
公司以做強(qiáng)做大批發(fā)業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，始終堅(jiān)持與代理商雙贏的理念,，與全國近2000家代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，覆蓋了除廣東,、廣西及海南三省以外的主要省市,。基于產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)和資源整合優(yōu)勢(shì),，公司能夠不斷推出適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品,，從而保證了代理商與公司合作的積極性。公司對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)采取了多項(xiàng)營銷措施：公司堅(jiān)持實(shí)施“一價(jià)制”,，即公司零售業(yè)務(wù)價(jià)格與代理商將公司旅游產(chǎn)品銷售給終端消費(fèi)者的價(jià)格一致,；在各地開展產(chǎn)品推介會(huì)；定期對(duì)代理商進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),、產(chǎn)品培訓(xùn),；派銷售人員直接到代理商現(xiàn)場提供產(chǎn)品咨詢和服務(wù)等。通過這些措施增強(qiáng)了代理商對(duì)公司的產(chǎn)品認(rèn)同度,，提高了代理商和公司的合作緊密度,。
六、業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)
隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實(shí)施,，公司形成了以出境游批發(fā)業(yè)務(wù)為龍頭,，出境游批發(fā)、零售及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)互相促進(jìn),、協(xié)同發(fā)展的格局,，具有業(yè)務(wù)協(xié)同優(yōu)勢(shì)。主要體現(xiàn)在以下三方面：
(一)公司出境游批發(fā),、零售業(yè)務(wù)可與商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)共享,、共同提升資源、客戶和品牌,，并通過統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)提高經(jīng)營效率,；
(二)由批發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)入零售業(yè)務(wù)，比其他代理商少了中間環(huán)節(jié)，可以給零售業(yè)務(wù)更大的利潤空間,，提供更加及時(shí)準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息,，從批發(fā)進(jìn)入零售，可以為消費(fèi)者提供一站式服務(wù),，給消費(fèi)者帶來了更多的安全感和溝通的便利性,；
(三)零售業(yè)務(wù)渠道的建立，能夠更直接地反饋產(chǎn)品,、服務(wù)信息，使得公司產(chǎn)品研發(fā)和廣告投放更加準(zhǔn)確,，可以為批發(fā)業(yè)務(wù)提供更多的市場信息和渠道支持,。
國富民強(qiáng)助推旅游市場蓬勃發(fā)展
改革開放30多年來，中國綜合國力逐步增強(qiáng),，經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高。隨著人均可支配收入和閑暇時(shí)間的增加,，以及法定節(jié)假日和帶薪休假制度等相關(guān)政策的實(shí)行,，中國公民出境旅游的需求日益強(qiáng)烈，中國出境旅游業(yè)迅猛發(fā)展,，中國公民出境旅游人數(shù)呈穩(wěn)定增長態(tài)勢(shì),。
據(jù)世界旅游組織預(yù)測，2020年,，中國將成為全球第四大客源產(chǎn)出地,，出境旅游人次將達(dá)到1億人次。未來,，隨著眾信旅游發(fā)展戰(zhàn)略的繼續(xù)落實(shí),，募集資金投資項(xiàng)目的成功實(shí)施，公司現(xiàn)有競爭優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步加強(qiáng),。出境游批發(fā)業(yè)務(wù)將進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大,，出境游零售及商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)旅游業(yè)務(wù)將在現(xiàn)有良好開端的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展，現(xiàn)有經(jīng)營模式將進(jìn)一步完善,。公司專業(yè)出境游運(yùn)營商的市場地位將進(jìn)一步提升,，并將進(jìn)一步鞏固在中國出境游市場的領(lǐng)先地位。
作為旅游服務(wù)行業(yè)中的一員,，眾信旅游以“誠信,、優(yōu)質(zhì)”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持將客戶感受和體驗(yàn)放在第一位,，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,，讓旅游者真正體驗(yàn)到旅行的樂趣，享受公司的服務(wù)。2009年初,，眾信旅游更換了全新的企業(yè)VI系統(tǒng),，邁出了品牌化發(fā)展的重要一步。眾信旅游的VI以時(shí)尚,、人文,、國際化、引領(lǐng)潮流的視覺語言詮釋著眾信旅游作為“環(huán)球旅游好伙伴”這一全新品牌的內(nèi)涵,。
未來,，不斷銳意進(jìn)取的眾信旅游將為廣大消費(fèi)者和企業(yè)客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè),、更經(jīng)濟(jì),、更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，成為出境游市場上最可信賴的伙伴,，為中國出境旅游事業(yè)的發(fā)展做出杰出的貢獻(xiàn),！