北京眾信國際旅行社股份有限公司(以下簡稱“眾信旅游”)是具有獨立法人資格的股份制企業(yè),。公司主要經營出境游批發(fā),、零售,、商務會獎旅游業(yè)務,，總部設在北京,，并在上海,、成都,、沈陽,、哈爾濱,、西安設有五家分公司。
目前,，作為國內首批從事出境游批發(fā)業(yè)務的旅行社之一,，眾信旅游已發(fā)展成為國內領先的出境游運營商,，在歐洲、大洋洲,、非洲,、美洲等長線出國游上具有較強的競爭優(yōu)勢。2013年7月5日,，國家旅游局監(jiān)督管理司發(fā)布《國家旅游局關于2012年度全國旅行社百強名單的公告》,，公司獲得2012年度全國百強旅行社第四名、2012年度稅收十強旅行社第三名,。2013年9月17日,，依據北京市地方標準《旅行社等級劃分與評定》(DB11/T393-2012)，公司被北京市旅行社等級評定委員會評為5A級旅行社,。
報告期內,，公司業(yè)務實現了快速增長。2012年與2010年相比,，公司營業(yè)收入增長107.71%,，其中出境游批發(fā)業(yè)務增長86.72%，出境游零售業(yè)務增長159.87%,，商務會獎旅游業(yè)務增長125.71%,。
兩大戰(zhàn)略打造旅游市場龍頭企業(yè)
近年來，眾信旅游堅持實施“批發(fā)零售一體,，線上線下結合”的發(fā)展戰(zhàn)略,，致力于成為國內出境游市場的龍頭企業(yè)。
一,、批發(fā)零售一體戰(zhàn)略
從國外旅行社發(fā)展現狀及歷史來看,，很多大型旅行社和旅游集團都是批發(fā)零售兼營，或從批發(fā)方式起步,，或從零售業(yè)務開始,，在具備了較強的產品研發(fā)和運作能力后，都會進行多樣化的渠道拓展,，將產品的開發(fā),、推廣、服務與自有或分銷渠道結合,，形成批零一體的經營模式,。如歐洲的TUI、歐洲的Thomas
Cook,、韓國的HANATOUR等,。批零一體化是做大做強旅行社的有效途徑，符合出境游行業(yè)發(fā)展的要求,。近年來,，公司已實現了批發(fā)零售業(yè)務的同時快速發(fā)展,，并拓展了商務會獎旅游業(yè)務。2012年,，公司實現總收入214，991.75萬元,，其中出境游批發(fā)業(yè)務收入120,，720.72萬元，占總收入的56.15%,，實現出境游零售業(yè)務收入50,，019.75萬元，占比23.27%,，實現商務會獎旅游收入44,，251.28萬元，占比20.58%,。2013年1-6月,，公司實現總收入121，727.21萬元,，其中出境游批發(fā)業(yè)務收入62,，100.23萬元，占總收入的51.02%,，實現出境游零售業(yè)務收入30,，715.66萬元，占比25.23%,，實現商務會獎旅游收入28,，911.32萬元，占比23.75%,。
二,、線上線下結合戰(zhàn)略(O2O模式)
電子商務已成為旅行社經營的一個發(fā)展趨勢。公司堅持自主研發(fā),，大力建設電子商務平臺,，以服務流程為主線，以現代信息技術整合傳統旅行社業(yè)務,，建立了以ERP系統為核心,，由眾信旅游網(www.utourworld.com)、B2B分銷平臺和呼叫中心等組成的線上電子商務平臺,，初步實現了內部管理及運作的信息化,，對上游資源整合、旅游產品研發(fā),、銷售渠道建設和旅游團隊運作等業(yè)務關鍵環(huán)節(jié)進行管理管控,，規(guī)范業(yè)務流程,，提高了運營效率，更好地響應和滿足了客戶個性化和多樣化的需求,，豐富了網站,、呼叫中心和分銷平臺等營銷渠道，并開設了淘寶網店,。在實現線上銷售的同時,，與實體門店，以及上海,、成都,、沈陽、哈爾濱,、西安,、武漢、廈門,、天津,、重慶、杭州等渠道協同發(fā)展,，在公司實體網點尚未覆蓋的區(qū)域,，以線上宣傳的方式，將公司品牌和產品信息先行傳遞給消費者,，形成了“線上營銷和線下實體營銷結合”的營銷模式,。公司通過網站和呼叫中心的線上營銷，2012年共實現收入12,，252.12萬元,。
六大優(yōu)勢引領旅游市場健康發(fā)展
作為中國最大的出境游運營商之一，眾信旅游堅持以產品為核心,，以服務為導向,，整合機票、酒店,、簽證,、郵輪、境外交通,、境外接待服務等出境游產業(yè)鏈各要素資源,，不斷提高專業(yè)水平，以做強做大批發(fā)業(yè)務為起點,，始終堅持與代理商雙贏的理念,，逐步形成了以出境游批發(fā)業(yè)務為龍頭，出境游批發(fā),、零售及商務會獎旅游業(yè)務互相促進,、協同發(fā)展的格局,，產品涵蓋歐洲、大洋洲,、非洲,、中東、美洲,、亞洲等全球主要的目的地國家和地區(qū),。
一、專業(yè)運作優(yōu)勢
出境游,，特別是長線出境游，具有上游資源多,、流程復雜,、出境時間長、情況多變的特點,，同時消費者對高端產品和高品質服務的需求越來越多,，個性化、差異化需求日益明顯,。能否有效整合境外旅游資源,，是否具備很強的產品研發(fā)能力，能否進行有效團隊運作,，是出境游旅行社核心競爭要素之一,，相應要求出境游旅行社具有極高的專業(yè)性。
2005年以來,，眾信旅游一直堅持專業(yè)的出境游運營商定位,，堅持實施現有發(fā)展戰(zhàn)略，突出主營業(yè)務,，加強對出境游產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的整合和控制,，在資源采購、產品研發(fā),、銷售推廣,、團隊運作和內部管理等環(huán)節(jié)上不斷提高專業(yè)水平，滿足客戶需要,，為消費者提供專業(yè)的一站式全方位服務,。
二、資源整合及成本優(yōu)勢
整合資源是為了降低總成本,，提高產品的性價比,。公司是產品的制造者同時也是旅游產業(yè)鏈各要素的整合者。
眾信旅游擁有自己的機票代理資質,，并與國內,、國際50多家航空公司建立了長期緊密的合作關系,，是多家航空公司的A類客戶。不管是國際航班,、國際國內聯運,，還是國際聯運，公司都能在很短時間內提出機票配置的最優(yōu)解決方案,。
目前眾信旅游與全球各大洲90多個國家和地區(qū)的400多個地接社通過簽訂協議等方式建立了合作關系,，是上述地接社的重要客戶，并視情況直接與境外酒店,、餐廳,、旅游車公司、景區(qū)聯系,，定期進行供應商篩選,。此外，公司取得了歐洲鐵路,、德國鐵路,、日本北海道鐵路在中國的代理權，是上述供應商在中國的核心代理之一,，并是皇家加勒比,、歌詩達、MSC,、麗星,、詩麗雅等世界知名郵輪公司在中國的重要代理商。
同時,，公司還是業(yè)內為數不多的可以在北京,、上海、廣州,、沈陽,、成都、重慶等城市,，特別是歐美主要旅游目的地國家使領館送簽證的旅行社之一,。公司在多國使領館獲得優(yōu)先安排名額、優(yōu)先送簽,、優(yōu)先出簽等優(yōu)惠政策,。
公司在產品設計和實現上具有豐富的資源優(yōu)勢，能夠根據市場需求,，靈活地進行組合,，設計出不同類型產品，最大程度發(fā)揮旅行社整合旅游產業(yè)鏈各供應商資源的優(yōu)勢。根據產品大綱,，公司對所需要的機票實行遠期采購和集中采購,，一般提前3-6個月進行預訂，保證了公司在淡旺季都可以拿到充足的機位及優(yōu)惠的價格,，實現低成本,、規(guī)模化運作,。
三,、產品研發(fā)優(yōu)勢
眾信旅游以產品為核心，本著為大眾做產品,，讓服務創(chuàng)造價值的理念,，實施產品標準化和分級管理，在產品設計上以新奇時尚,、浪漫溫情,、人文藝術、回歸自然四大主題為主導,，堅持產品創(chuàng)新，通過開發(fā)不同種類,、差異化的產品,，滿足多樣化、個性化的客戶需求,，不斷發(fā)現市場,、引領市場的需求。
經過多年的經營,，公司建立了一整套完善的產品研發(fā)體系,，擁有了專業(yè)水平高、從業(yè)時間長的產品研發(fā)團隊,。近年來,，公司在國內首創(chuàng)了多條旅游線路和產品，目的地遍布各大洲,，不僅擁有目前市場上絕大多數的大眾游線路,，而且擁有能夠滿足不同消費者的個性化需求，獨具特色的深度游,、主題游,、自助游或半自助游等旅游產品。
四,、服務質量優(yōu)勢
旅游產品的好壞,，是否取得如期的旅游效果，是否實現了如期的滿意度，需要通過游客對服務的感知來檢驗,。公司既是產品的研發(fā)和制造商,，又是服務的提供商。眾信旅游堅持將客戶感受和體驗放在第一位,，強調從資源采購,、產品研發(fā)、銷售推廣到團隊運作的旅行社運作全流程的改造和優(yōu)化,，通過操作規(guī)范化,、標準化來提高服務質量，為消費者提供專業(yè)的一站式全方位服務,。2007年底公司通過了ISO9001質量管理體系認證,，進一步加強了對服務過程的質量控制。
五,、客戶優(yōu)勢
公司以做強做大批發(fā)業(yè)務為起點,，始終堅持與代理商雙贏的理念，與全國近2000家代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關系,，覆蓋了除廣東,、廣西及海南三省以外的主要省市�,；诋a品研發(fā)優(yōu)勢和資源整合優(yōu)勢,，公司能夠不斷推出適銷對路的旅游產品，從而保證了代理商與公司合作的積極性,。公司對批發(fā)業(yè)務采取了多項營銷措施：公司堅持實施“一價制”,，即公司零售業(yè)務價格與代理商將公司旅游產品銷售給終端消費者的價格一致；在各地開展產品推介會,；定期對代理商進行專業(yè)知識培訓,、產品培訓；派銷售人員直接到代理商現場提供產品咨詢和服務等,。通過這些措施增強了代理商對公司的產品認同度,，提高了代理商和公司的合作緊密度。
六,、業(yè)務協同優(yōu)勢
隨著公司發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實施,，公司形成了以出境游批發(fā)業(yè)務為龍頭，出境游批發(fā),、零售及商務會獎旅游業(yè)務互相促進,、協同發(fā)展的格局，具有業(yè)務協同優(yōu)勢,。主要體現在以下三方面：
(一)公司出境游批發(fā),、零售業(yè)務可與商務會獎旅游業(yè)務共享、共同提升資源、客戶和品牌,，并通過統一的電子商務平臺提高經營效率,；
(二)由批發(fā)業(yè)務進入零售業(yè)務，比其他代理商少了中間環(huán)節(jié),，可以給零售業(yè)務更大的利潤空間,，提供更加及時準確的產品信息，從批發(fā)進入零售,，可以為消費者提供一站式服務,，給消費者帶來了更多的安全感和溝通的便利性；
(三)零售業(yè)務渠道的建立,，能夠更直接地反饋產品,、服務信息，使得公司產品研發(fā)和廣告投放更加準確,，可以為批發(fā)業(yè)務提供更多的市場信息和渠道支持,。
國富民強助推旅游市場蓬勃發(fā)展
改革開放30多年來，中國綜合國力逐步增強,，經濟迅速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高。隨著人均可支配收入和閑暇時間的增加,，以及法定節(jié)假日和帶薪休假制度等相關政策的實行,，中國公民出境旅游的需求日益強烈，中國出境旅游業(yè)迅猛發(fā)展,，中國公民出境旅游人數呈穩(wěn)定增長態(tài)勢。
據世界旅游組織預測,，2020年,，中國將成為全球第四大客源產出地，出境旅游人次將達到1億人次,。未來,，隨著眾信旅游發(fā)展戰(zhàn)略的繼續(xù)落實，募集資金投資項目的成功實施,，公司現有競爭優(yōu)勢將進一步加強,。出境游批發(fā)業(yè)務將進一步鞏固和擴大，出境游零售及商務會獎旅游業(yè)務將在現有良好開端的基礎上進一步拓展,，現有經營模式將進一步完善,。公司專業(yè)出境游運營商的市場地位將進一步提升，并將進一步鞏固在中國出境游市場的領先地位,。
作為旅游服務行業(yè)中的一員,，眾信旅游以“誠信、優(yōu)質”為服務宗旨，堅持將客戶感受和體驗放在第一位,，不斷提高產品質量和服務水平,，讓旅游者真正體驗到旅行的樂趣，享受公司的服務,。2009年初,，眾信旅游更換了全新的企業(yè)VI系統，邁出了品牌化發(fā)展的重要一步,。眾信旅游的VI以時尚,、人文、國際化,、引領潮流的視覺語言詮釋著眾信旅游作為“環(huán)球旅游好伙伴”這一全新品牌的內涵,。
未來，不斷銳意進取的眾信旅游將為廣大消費者和企業(yè)客戶提供更優(yōu)質,、更專業(yè),、更經濟、更便捷的產品和服務,，成為出境游市場上最可信賴的伙伴,，為中國出境旅游事業(yè)的發(fā)展做出杰出的貢獻！