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記者 金立旺 攝 |
他對(duì)“極簡(jiǎn)”的狂熱和對(duì)人性的洞察改變了手機(jī)時(shí)代數(shù)億中國(guó)人的溝通方式,，但在公眾眼中,，他卻是一個(gè)“謎”，人們更熟悉的是他創(chuàng)造的“微信”上那個(gè)不同尋常的開(kāi)機(jī)畫(huà)面——一個(gè)面對(duì)藍(lán)色星球的孤獨(dú)背影,。
冬日的下午,，記者在位于廣州TIT創(chuàng)意文化園的騰訊廣州研發(fā)中心里，見(jiàn)到了傳說(shuō)中的“微信之父”張小龍,。
牛仔褲,、休閑鞋、套頭毛衣和襯衫,，還披著件米黃色的夾克,，面前的張小龍臉色黝黑，不茍言笑,，但聲調(diào)和藹,。
“微信開(kāi)機(jī)頁(yè)面上的地球和人，究竟想表現(xiàn)什么,？”記者問(wèn),。
“你覺(jué)得呢？”張小龍果然如傳聞中那樣,，喜歡把問(wèn)題拋回給提問(wèn)者,。
關(guān)于那個(gè)龐大藍(lán)色星球和渺小身影的畫(huà)面，通常的答案是“表達(dá)了人類孤獨(dú)的內(nèi)心”,，而微信走紅的原因,，也被解讀為滿足了人們交流與溝通的心靈渴求,。但張小龍喜歡的卻是一條用戶提供的答案——“為什么這個(gè)人會(huì)站在地球之外,？”
或許，這在某種意義上暗合了他的形象：總是默默站在熱鬧喧雜的人群之外,，靜靜觀察大千世界的紛繁復(fù)雜,，用近乎偏執(zhí)的專注抽絲剝繭，找出事物的本質(zhì),，再用看似最簡(jiǎn)單的方法解決問(wèn)題,。
事實(shí)上，身為“騰訊高級(jí)副總裁”的張小龍,，給下屬們留下最深印象的事,，是剛開(kāi)始做微信時(shí)，他每天要花費(fèi)6到8小時(shí)，親自上網(wǎng)逐條瀏覽用戶關(guān)于產(chǎn)品使用的帖子,。有人建議他可以請(qǐng)下屬代勞,，再翻看匯報(bào)。但他拒絕使用“二手貨”,，因?yàn)閺谋粍e人提煉過(guò)的內(nèi)容中,，無(wú)法體悟出用戶細(xì)膩的使用感受，無(wú)法看到每個(gè)用戶生活場(chǎng)景背后蘊(yùn)含著的廣泛需求,，更無(wú)法洞見(jiàn)內(nèi)中隱喻的時(shí)代潮流,。
這種觀察與思考，已成為張小龍和他的微信團(tuán)隊(duì)持之以恒的習(xí)慣,，對(duì)用戶的感覺(jué)在日復(fù)一日中逐漸形成,。“都說(shuō)喬布斯‘有感覺(jué)’,，‘感覺(jué)’并非憑空而來(lái),。”他的同事說(shuō),。
張小龍的“感覺(jué)”,，常常被人總結(jié)為“化繁為簡(jiǎn)”，這也幾乎成為了低調(diào)的他在互聯(lián)網(wǎng)上的標(biāo)簽式話語(yǔ),。而他也確實(shí)常常提醒團(tuán)隊(duì),，“雖然要滿足用戶復(fù)雜的需求，但大部分新功能是可以砍掉的,�,！笔聦�(shí)上，沒(méi)有哪一個(gè)用戶會(huì)熱衷使用一個(gè)界面和操作都無(wú)比繁雜的產(chǎn)品,。
“極簡(jiǎn)才能不被超越,。”張小龍?jiān)诤芏喙_(kāi)場(chǎng)合都會(huì)拿微信的“搖一搖”功能做例子——用戶同時(shí)晃動(dòng)手機(jī),，“咔嚓”一響,，就可彼此添加為好友，再不必輸入長(zhǎng)長(zhǎng)的微信號(hào),。
更讓張小龍得意的是,，微信的“朋友圈”用簡(jiǎn)單的產(chǎn)品形態(tài)和功能，滿足并覆蓋了龐大人群的復(fù)雜社交需求,。
如今,，每天有上億條信息在這里傳遞，上億張圖片在這里曝光,；很多久未聯(lián)系的朋友在這里通過(guò)“點(diǎn)贊”,，宣布著重逢,；更數(shù)不清有多少用戶，每天睜眼后摸到手機(jī)的第一個(gè)動(dòng)作就是點(diǎn)開(kāi)微信朋友圈,，看著彩色小圓轉(zhuǎn)動(dòng)后帶來(lái)朋友們新鮮的動(dòng)態(tài),。這無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)社交活動(dòng)的顛覆。
“復(fù)雜的社交,，要抽象為基礎(chǔ)的脈絡(luò),，做不到這一點(diǎn)，整個(gè)產(chǎn)品或功能就會(huì)異常復(fù)雜,�,！边@是張小龍?jiān)谂笥讶Φ脑O(shè)計(jì)中總結(jié)出的方法論。但也正如他所說(shuō),，這種對(duì)“化繁為簡(jiǎn)”的執(zhí)著,，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，“至今也沒(méi)有哪本書(shū)能做出系統(tǒng)的總結(jié),，往往只能依靠長(zhǎng)久的積累與豐富的經(jīng)驗(yàn),。”
在“天下武功,，唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)界,，張小龍帶領(lǐng)的微信團(tuán)隊(duì)卻在某些方面出奇的“慢”。
——“朋友圈”從提出想法到開(kāi)始實(shí)施,，耗時(shí)數(shù)月,；
——從開(kāi)始動(dòng)工到最終上線，耗時(shí)半年,。
“開(kāi)工時(shí)我們選擇用英文字母A,、B、C來(lái)標(biāo)注版本,，可26個(gè)字母用完了,，都還沒(méi)有改出一版自己滿意的，于是只能用阿拉伯?dāng)?shù)字接著標(biāo),�,！蓖聜儗�(duì)這一段“光輝歲月”記憶猶新。
和版本字母一并“名留微信史”的,，還有后來(lái)被業(yè)界傳為“小黑屋”的會(huì)議室,。剛開(kāi)始做微信時(shí),，張小龍和團(tuán)隊(duì)十幾個(gè)成員就在一間幾十平米的房間,，同十幾臺(tái)計(jì)算機(jī)為伴，白天靠零食度日,，夜晚叫外賣(mài)果腹……雖然下午時(shí)會(huì)議室常常陽(yáng)光明媚,，雖然大家心里都覺(jué)前途光明，但那種夜以繼日、通宵達(dá)旦的生活狀態(tài),，大概也只有“小黑屋”三個(gè)字可以道盡艱辛,。
如今，在微信團(tuán)隊(duì)新搬入的TIT創(chuàng)意園里,，一塊用黑色鐵板鑄成的Milestone(里程碑)立在張小龍所在的辦公樓下,，上面用寥寥數(shù)行清晰地記錄著，微信從上線到用戶數(shù)突破一億,，僅僅用了433天,。在不缺乏奇跡的互聯(lián)網(wǎng)界，這樣的“戰(zhàn)績(jī)”還是被人看成“奇跡”,，并引發(fā)了質(zhì)疑,。
有人說(shuō)，微信的成功要?dú)w功于騰訊龐大的用戶基礎(chǔ),。這種頗具壟斷色彩的批量導(dǎo)入,，讓騰訊在各種產(chǎn)品上幾乎“戰(zhàn)無(wú)不勝”。
但質(zhì)疑者忽略的是,，當(dāng)年在騰訊內(nèi)部發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì),，不止微信一個(gè)，微信與手機(jī)QQ的競(jìng)爭(zhēng)也顯而易見(jiàn),。而當(dāng)微信成功后,，它所帶來(lái)的也并非“寸草不生”的壟斷式競(jìng)爭(zhēng)，反而是公共賬號(hào)構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),，促進(jìn)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新一輪的創(chuàng)新熱潮,。
成功后的張小龍更是“極端”地表達(dá)過(guò)：避免“打通”，需要打通,，說(shuō)明不是需求,；避免“整合”，需要整合,，說(shuō)明都不行了,；避免“導(dǎo)入”，需要導(dǎo)入,，說(shuō)明沒(méi)生命力……因?yàn)椤坝脩粢呀?jīng)互聯(lián),，讓他們?cè)谧銐蚝?jiǎn)單的規(guī)則下自然反映出復(fù)雜的系統(tǒng)，效果就很好,；只有沒(méi)有利用好人際互聯(lián)這個(gè)基礎(chǔ)因素的產(chǎn)品,，才需要去做運(yùn)營(yíng)”。
還有人質(zhì)疑說(shuō),，微信再成功也是一個(gè)抄襲的產(chǎn)品,，內(nèi)有米聊,，外有Talkbox，連《華爾街日?qǐng)?bào)》在授予張小龍2012年創(chuàng)新人物時(shí),，也沒(méi)有回避中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的“山寨”問(wèn)題,。
這次，張小龍正面“接招”：“我不認(rèn)為找一個(gè)國(guó)外的‘老祖宗’就是抄襲,，同類的產(chǎn)品都有類似的主線,，這正是人類知識(shí)傳遞的方式，難道我們要說(shuō)所有的通訊工具都是貝爾發(fā)明的嗎,？”
他恰恰認(rèn)為,，能否用以前的知識(shí)做出滿足當(dāng)前需要的產(chǎn)品，能否在表面的類似中抓住本質(zhì)的不同,，這才是創(chuàng)新的能力,。
事實(shí)上，把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單,，更像張小龍的本色演出,。
他不喜歡別人喊他“張總”，“小龍”是上下內(nèi)外一致的稱呼,。他也幾乎從不給同事下什么“指示”,，大家覺(jué)得他做事就像“喊了一聲沖啊，然后自己扛著旗子一路沖在了最前面,�,！�
記者給微信團(tuán)隊(duì)拍照時(shí)，張小龍略顯局促地兀自站立,，并且真誠(chéng)地問(wèn)攝影師“我的手放哪里”,；而一群人則不待他安排，呼啦啦圍過(guò)來(lái),，自發(fā)把他圍在中央,，輕松擺出各種Pose。
他說(shuō)話總在一個(gè)聲調(diào)上,。遇到自己感興趣的話題時(shí),，他的眼睛會(huì)放光，他的語(yǔ)速會(huì)加快,，只是,，聲調(diào)、用語(yǔ)還是那么平實(shí)普通,；而遇到自己不感興趣的,，即便對(duì)方口若懸河，張小龍也往往只說(shuō)一個(gè)“嗯”,。
好像很少有人當(dāng)面問(wèn)他成功的秘訣,。但翻翻他的過(guò)往就有了答案：上世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還在坐冷板凳時(shí),，張小龍沉浸在用業(yè)余時(shí)間做Foxmail的快樂(lè)中,；加盟騰訊,、接手QQ郵箱后，他堅(jiān)持把產(chǎn)品做得簡(jiǎn)單,、精細(xì)……有人感嘆他“做了三次,，就成功了三次”，但他其實(shí)始終在做一件事——堅(jiān)持做喜歡做的,，并從中獲得快樂(lè),。
“業(yè)界的成功和內(nèi)心的快樂(lè)，哪個(gè)對(duì)您更重要,？”記者問(wèn),。
“當(dāng)然是內(nèi)心的快樂(lè)�,！睆埿↓埐患偎妓�,，“現(xiàn)在的快樂(lè)不會(huì)超過(guò)當(dāng)年做Foxmail寫(xiě)程序�,！�
深夜是張小龍工作的黃金時(shí)間,，也許此刻他正獨(dú)自面對(duì)屏幕，細(xì)細(xì)感受千里之外的用戶,。如此的場(chǎng)景,，倒真是有些像微信開(kāi)機(jī)頁(yè)面中，那個(gè)意味深長(zhǎng)的“地球觀察者”……