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張小龍:手機時代的"地球觀察者"
2014-01-10   作者:記者 周劼人 賀大為 葉前/廣州報道  來源:經(jīng)濟參考報
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記者 金立旺 攝

    他對“極簡”的狂熱和對人性的洞察改變了手機時代數(shù)億中國人的溝通方式,,但在公眾眼中,,他卻是一個“謎”,人們更熟悉的是他創(chuàng)造的“微信”上那個不同尋常的開機畫面——一個面對藍色星球的孤獨背影,。
  冬日的下午,記者在位于廣州TIT創(chuàng)意文化園的騰訊廣州研發(fā)中心里,,見到了傳說中的“微信之父”張小龍,。
  牛仔褲、休閑鞋、套頭毛衣和襯衫,,還披著件米黃色的夾克,,面前的張小龍臉色黝黑,不茍言笑,,但聲調(diào)和藹,。
  “微信開機頁面上的地球和人,究竟想表現(xiàn)什么,?”記者問,。
  “你覺得呢?”張小龍果然如傳聞中那樣,,喜歡把問題拋回給提問者,。
  關(guān)于那個龐大藍色星球和渺小身影的畫面,通常的答案是“表達了人類孤獨的內(nèi)心”,,而微信走紅的原因,,也被解讀為滿足了人們交流與溝通的心靈渴求。但張小龍喜歡的卻是一條用戶提供的答案——“為什么這個人會站在地球之外,?”
  或許,,這在某種意義上暗合了他的形象:總是默默站在熱鬧喧雜的人群之外,靜靜觀察大千世界的紛繁復(fù)雜,,用近乎偏執(zhí)的專注抽絲剝繭,,找出事物的本質(zhì),再用看似最簡單的方法解決問題,。
  事實上,,身為“騰訊高級副總裁”的張小龍,給下屬們留下最深印象的事,,是剛開始做微信時,,他每天要花費6到8小時,親自上網(wǎng)逐條瀏覽用戶關(guān)于產(chǎn)品使用的帖子,。有人建議他可以請下屬代勞,,再翻看匯報。但他拒絕使用“二手貨”,,因為從被別人提煉過的內(nèi)容中,,無法體悟出用戶細膩的使用感受,無法看到每個用戶生活場景背后蘊含著的廣泛需求,,更無法洞見內(nèi)中隱喻的時代潮流,。
  這種觀察與思考,已成為張小龍和他的微信團隊持之以恒的習慣,,對用戶的感覺在日復(fù)一日中逐漸形成,�,!岸颊f喬布斯‘有感覺’,‘感覺’并非憑空而來,�,!彼耐抡f。
  張小龍的“感覺”,,常常被人總結(jié)為“化繁為簡”,,這也幾乎成為了低調(diào)的他在互聯(lián)網(wǎng)上的標簽式話語。而他也確實常常提醒團隊,,“雖然要滿足用戶復(fù)雜的需求,,但大部分新功能是可以砍掉的�,!笔聦嵣�,,沒有哪一個用戶會熱衷使用一個界面和操作都無比繁雜的產(chǎn)品。
  “極簡才能不被超越,�,!睆埿↓堅诤芏喙_場合都會拿微信的“搖一搖”功能做例子——用戶同時晃動手機,“咔嚓”一響,,就可彼此添加為好友,,再不必輸入長長的微信號。
  更讓張小龍得意的是,,微信的“朋友圈”用簡單的產(chǎn)品形態(tài)和功能,,滿足并覆蓋了龐大人群的復(fù)雜社交需求。
  如今,,每天有上億條信息在這里傳遞,上億張圖片在這里曝光,;很多久未聯(lián)系的朋友在這里通過“點贊”,,宣布著重逢;更數(shù)不清有多少用戶,,每天睜眼后摸到手機的第一個動作就是點開微信朋友圈,,看著彩色小圓轉(zhuǎn)動后帶來朋友們新鮮的動態(tài)。這無疑是對傳統(tǒng)社交活動的顛覆,。
  “復(fù)雜的社交,,要抽象為基礎(chǔ)的脈絡(luò),做不到這一點,,整個產(chǎn)品或功能就會異常復(fù)雜,。”這是張小龍在朋友圈的設(shè)計中總結(jié)出的方法論,。但也正如他所說,,這種對“化繁為簡”的執(zhí)著,說起來容易做起來難,“至今也沒有哪本書能做出系統(tǒng)的總結(jié),,往往只能依靠長久的積累與豐富的經(jīng)驗,。”
  在“天下武功,,唯快不破”的互聯(lián)網(wǎng)界,,張小龍帶領(lǐng)的微信團隊卻在某些方面出奇的“慢”。
  ——“朋友圈”從提出想法到開始實施,,耗時數(shù)月,;
  ——從開始動工到最終上線,耗時半年,。
  “開工時我們選擇用英文字母A,、B、C來標注版本,,可26個字母用完了,,都還沒有改出一版自己滿意的,于是只能用阿拉伯數(shù)字接著標,�,!蓖聜儗@一段“光輝歲月”記憶猶新。
  和版本字母一并“名留微信史”的,,還有后來被業(yè)界傳為“小黑屋”的會議室,。剛開始做微信時,張小龍和團隊十幾個成員就在一間幾十平米的房間,,同十幾臺計算機為伴,,白天靠零食度日,夜晚叫外賣果腹……雖然下午時會議室常常陽光明媚,,雖然大家心里都覺前途光明,,但那種夜以繼日、通宵達旦的生活狀態(tài),,大概也只有“小黑屋”三個字可以道盡艱辛,。
  如今,在微信團隊新搬入的TIT創(chuàng)意園里,,一塊用黑色鐵板鑄成的Milestone(里程碑)立在張小龍所在的辦公樓下,,上面用寥寥數(shù)行清晰地記錄著,微信從上線到用戶數(shù)突破一億,,僅僅用了433天,。在不缺乏奇跡的互聯(lián)網(wǎng)界,這樣的“戰(zhàn)績”還是被人看成“奇跡”,,并引發(fā)了質(zhì)疑,。
  有人說,,微信的成功要歸功于騰訊龐大的用戶基礎(chǔ)。這種頗具壟斷色彩的批量導(dǎo)入,,讓騰訊在各種產(chǎn)品上幾乎“戰(zhàn)無不勝”,。
  但質(zhì)疑者忽略的是,當年在騰訊內(nèi)部發(fā)力移動互聯(lián)網(wǎng)通訊產(chǎn)品的團隊,,不止微信一個,,微信與手機QQ的競爭也顯而易見。而當微信成功后,,它所帶來的也并非“寸草不生”的壟斷式競爭,,反而是公共賬號構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài),促進了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)新一輪的創(chuàng)新熱潮,。
  成功后的張小龍更是“極端”地表達過:避免“打通”,,需要打通,說明不是需求,;避免“整合”,,需要整合,說明都不行了,;避免“導(dǎo)入”,,需要導(dǎo)入,說明沒生命力……因為“用戶已經(jīng)互聯(lián),,讓他們在足夠簡單的規(guī)則下自然反映出復(fù)雜的系統(tǒng),,效果就很好;只有沒有利用好人際互聯(lián)這個基礎(chǔ)因素的產(chǎn)品,,才需要去做運營”,。
  還有人質(zhì)疑說,微信再成功也是一個抄襲的產(chǎn)品,,內(nèi)有米聊,,外有Talkbox,連《華爾街日報》在授予張小龍2012年創(chuàng)新人物時,,也沒有回避中國互聯(lián)網(wǎng)的“山寨”問題。
  這次,,張小龍正面“接招”:“我不認為找一個國外的‘老祖宗’就是抄襲,,同類的產(chǎn)品都有類似的主線,這正是人類知識傳遞的方式,,難道我們要說所有的通訊工具都是貝爾發(fā)明的嗎,?”
  他恰恰認為,能否用以前的知識做出滿足當前需要的產(chǎn)品,,能否在表面的類似中抓住本質(zhì)的不同,,這才是創(chuàng)新的能力,。
  事實上,把復(fù)雜的事情做簡單,,更像張小龍的本色演出,。
  他不喜歡別人喊他“張總”,“小龍”是上下內(nèi)外一致的稱呼,。他也幾乎從不給同事下什么“指示”,,大家覺得他做事就像“喊了一聲沖啊,然后自己扛著旗子一路沖在了最前面,�,!�
  記者給微信團隊拍照時,張小龍略顯局促地兀自站立,,并且真誠地問攝影師“我的手放哪里”,;而一群人則不待他安排,呼啦啦圍過來,,自發(fā)把他圍在中央,,輕松擺出各種Pose。
  他說話總在一個聲調(diào)上,。遇到自己感興趣的話題時,,他的眼睛會放光,他的語速會加快,,只是,,聲調(diào)、用語還是那么平實普通,;而遇到自己不感興趣的,,即便對方口若懸河,張小龍也往往只說一個“嗯”,。
  好像很少有人當面問他成功的秘訣,。但翻翻他的過往就有了答案:上世紀90年代互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品還在坐冷板凳時,張小龍沉浸在用業(yè)余時間做Foxmail的快樂中,;加盟騰訊,、接手QQ郵箱后,他堅持把產(chǎn)品做得簡單,、精細……有人感嘆他“做了三次,,就成功了三次”,但他其實始終在做一件事——堅持做喜歡做的,,并從中獲得快樂,。
  “業(yè)界的成功和內(nèi)心的快樂,哪個對您更重要,?”記者問,。
  “當然是內(nèi)心的快樂,。”張小龍不假思索,,“現(xiàn)在的快樂不會超過當年做Foxmail寫程序,。”
  深夜是張小龍工作的黃金時間,,也許此刻他正獨自面對屏幕,,細細感受千里之外的用戶。如此的場景,,倒真是有些像微信開機頁面中,,那個意味深長的“地球觀察者”……

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