異響問題向來是汽車質(zhì)量問題中的“老大難”，難鑒定,，難解決,。于6月底上市的廣汽本田凌派在不到半年的時(shí)間里頻頻被車主投訴油箱異響，有車主因?yàn)楫愴懙母蓴_,，出現(xiàn)了被剮蹭卻不知情,，或剮蹭別人車不知情的情況。目前車主們自發(fā)成立的凌派油箱異響維權(quán)QQ群人數(shù)已經(jīng)接近200人,。
多位車主向記者反映,，經(jīng)銷商的態(tài)度是承認(rèn)存在異響問題，但是把問題反映給廠商,，廠商的答復(fù)是出現(xiàn)這個(gè)問題正常,，不屬于質(zhì)量問題，沒有解決方案,。12月6日,，廣汽本田汽車慈溪特約經(jīng)銷服務(wù)店一名銷售經(jīng)理告訴記者，車主應(yīng)該去跟廣汽本田溝通,，不應(yīng)該找經(jīng)銷商,。“凌派用的是中置扁平式油箱設(shè)計(jì),，出現(xiàn)異響問題是正常的,。”廣汽本田客服人員表示,。
清華大學(xué)汽車技術(shù)研究院院長宋健認(rèn)為,，廠家可能在設(shè)計(jì)時(shí)，根本沒有考慮到這個(gè)問題,，沒有想到會(huì)產(chǎn)生噪音的問題,，這或許跟油箱的材質(zhì)也有關(guān)系，若噪聲超過了限值,，廠商就需要解決問題,。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌表示，廠家應(yīng)該重視這個(gè)問題,，及時(shí)給消費(fèi)者提供解決方案,。
凌派上市不足半年 油箱異響維權(quán)群超200人
近日，一位北京凌派車主李先生向記者投訴,，10月份購買的凌派1.8L手動(dòng)舒適版,，購買沒幾天時(shí)間，就發(fā)現(xiàn)當(dāng)油位下降到3/4或者1/2的時(shí)候,，無論車子前進(jìn)還是后退,，以及在紅燈停車之后,，都會(huì)發(fā)現(xiàn)油箱異響問題�,！坝拖淅镞呥圻垌�,，整個(gè)車子都在晃�,！�
記者隨即在百度[微博]中輸入“廣汽本田凌派油箱異響”關(guān)鍵字,，顯示的相關(guān)結(jié)果約有204萬個(gè)。綜合多家汽車投訴類網(wǎng)站,，關(guān)于凌派同一問題的投訴多達(dá)上百條,。值得注意的是，凌派車主們還自發(fā)成立了油箱異響維權(quán)QQ群,，截至12月9日,，該群人員已接近200人。
今年6月26日上市的廣汽本田凌派共有1.8L四款不同配置車型,。而在上述的QQ群里,，記者從車主那里了解到，出現(xiàn)油箱異響問題,，不是集中在凌派的某一配置車型,，四款車型均有該問題。
浙江省慈溪市一名車主張先生告訴記者,，“我是今年11月10日提的車，凌派1.8L手動(dòng)舒適版,，試駕時(shí)是低油位,，我也沒有發(fā)現(xiàn)異響問題。當(dāng)?shù)谝幌溆图訚M,，行駛了幾天后,，大約在11月14日的時(shí)候，我就聽到油箱里邊發(fā)出的咣咣聲音,，坐在駕駛座上,，整個(gè)身體都有些顫動(dòng)”。
至于出現(xiàn)這種問題的原因以及解決方案,，清華大學(xué)汽車技術(shù)研究院院長宋健在接受記者采訪時(shí)表示,，汽油在油箱里頭晃動(dòng)，產(chǎn)生的噪音已經(jīng)傳到駕駛室里邊,。出現(xiàn)這種情況,，油箱的形狀需要改一改，油箱里邊做成格子形狀的,，不能就是一個(gè)箱子,，格子之間用一些孔連接起來,，會(huì)減少晃動(dòng)。另外,，油箱和駕駛員之間要做好隔音措施,。
“廠家可能在設(shè)計(jì)時(shí)，根本沒有考慮到這個(gè)問題,，沒有想到會(huì)產(chǎn)生噪音的問題,。油箱的材質(zhì)也會(huì)有關(guān)系�,！彼谓≌f,。
提到設(shè)計(jì)問題，從事法律工作的車主王先生告訴記者,，“我開車有8年時(shí)間了,，凌派在設(shè)計(jì)時(shí)，為了內(nèi)部空間更大,，油箱是中置扁平式的,，就在主駕駛座椅下面。我認(rèn)為,，油箱里邊導(dǎo)流板設(shè)計(jì)不合理,，或是根本就沒有”。
廠家稱出現(xiàn)異響很正常 銷售顧問直指車主沒事找事
張先生介紹,，11月17日,，他第一次去廣汽本田汽車慈溪特約經(jīng)銷服務(wù)店�,！斑@個(gè)問題在我購車的時(shí)候,，銷售人員已經(jīng)知道了。他認(rèn)為我您不會(huì)介意這種小問題,，還補(bǔ)充一句,，我們這個(gè)車是正常的。我讓售后主管坐在我的車子里,，前進(jìn)后退,，他也能聽到油箱發(fā)出的異響。他表示凌派系列的汽車都有這樣的問題,�,！�
當(dāng)天，4S店給他出具了一份文件,，該文件的內(nèi)容是維修油箱異響問題的報(bào)告結(jié)果,。該公司名為寧波盈通汽車銷售服務(wù)有限公司。12月1日,，張先生再次去了4S店,�,！笆酆蠼�(jīng)理態(tài)度很強(qiáng)硬，說這個(gè)問題不是不給你解決,，而是廠商的問題,。廠商說是正常的，沒有給出解決方案,�,！�
隨后，他致電廣汽本田客服電話,，用張先生的說法就是,，客服來來回回就一句話，我們的車子是正常的,�,！暗谝淮未螂娫挘头f會(huì)給我處理,，幾天后,，客服確實(shí)回電話了，但是沒有解決方案,，還是說沒有問題,，所有車輛都會(huì)晃動(dòng)�,！�
更讓張先生氣憤的是,，其銷售顧問的一番話。12月8日,，張先生再次向廣汽本田汽車慈溪特約經(jīng)銷服務(wù)店的銷售顧問詢問解決辦法時(shí),，對(duì)方告訴他，這個(gè)車已經(jīng)設(shè)計(jì)成這樣了,，除非更新?lián)Q代才能解決異響問題�,！澳憬o我打電話,，我只能安慰你一下，沒有任何辦法,。你認(rèn)為異響是毛病就是毛病,，你認(rèn)為不是毛病就不是毛病，看你怎么看了,。如果你把關(guān)注點(diǎn)都集中在這上面,，當(dāng)然是毛病了，這就屬于沒事找事,。你可以直接通過媒體曝光,，廠家已經(jīng)說是正常的了,，我們只能給你提供一些適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償”。
王先生的遭遇和張先生大同小異,�,！�4S店態(tài)度很好，人家承認(rèn)了這個(gè)問題,，說會(huì)和廠家去協(xié)商,，但是回復(fù)是廠家一直沒有答復(fù)。廣汽本田客服人員告訴我,，這個(gè)聲音很正常,。我提出建議，廠商可以給出一個(gè)隔音方案,，車主自己掏錢去做也可以,。對(duì)此，客服沒有任何答復(fù),�,！�
針對(duì)凌派油箱異響問題，記者致電廣汽本田熱線電話8008308999,，客服人員告訴記者,，所有汽車均有這個(gè)問題，只是,，多數(shù)車油箱后置,，坐在車?yán)锏娜藛T感覺不到。凌派用的是中置扁平式油箱設(shè)計(jì),，感覺比較明顯,，出現(xiàn)這個(gè)問題是正常的。
臨末,，客服人員補(bǔ)充一句,，“如果您不接受這個(gè)解釋，我們會(huì)讓相關(guān)部門給您答復(fù),。廠家對(duì)客戶會(huì)本著一個(gè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度”,。
這個(gè)責(zé)任到底該怎么負(fù)？宋健認(rèn)為,，若噪聲超過了限值,，廠商就需要給消費(fèi)者解決。只是,，現(xiàn)在的油箱已經(jīng)定型了,，解決起來確實(shí)挺麻煩的。
或存安全隱患 消費(fèi)者維權(quán)不易
“4S店告訴我，油箱異響不會(huì)對(duì)安全駕駛造成任何問題,，但是,，油箱異響給我造成的困擾就是我總以為被追尾了，駕駛安全的舒適度也下降了,�,！睆埾壬嬖V記者。
王先生卻是實(shí)實(shí)在在被咣咣聲影響了,�,！耙淮危议_車掉頭的時(shí)候,，已經(jīng)碰到了前面的車,，但是我以為是油箱發(fā)出的聲音。直到行駛出幾百米之后,，被人家追上來了,，我才知道我碰到了�,！�
除此之外,，李先生告訴記者，長期的油箱晃動(dòng),，會(huì)不會(huì)對(duì)浮球和汽油閥的壽命產(chǎn)生影響,，在夏季會(huì)不會(huì)引起自燃，這都是我們擔(dān)心的問題,�,！懊看渭佑停己茈y擰開油箱,，里頭憋了很多氣體,，我經(jīng)常擔(dān)心會(huì)不會(huì)引起爆炸等問題�,！�
針對(duì)這個(gè)問題,，宋健解釋，當(dāng)氣體達(dá)到一定的濃度,，遇到明火,，可能引起爆炸。不過,，油箱里沒有空氣,，爆炸可能性不大,，除非外部出現(xiàn)碰撞的情況下,。
對(duì)于如何解決這個(gè)問題，車主們一致的看法是，如果廠商能夠退車更好,，若退車沒有可能,，就希望廠商解決車的問題。
不過,，目前來看,，經(jīng)銷商把這個(gè)皮球推給了廠商，廠商客服人員的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“正�,！�,。記者也聯(lián)系到了張先生的銷售經(jīng)理，提到異響問題,，對(duì)方反問記者,，“你問我異響正不正常，我怎么能夠回答,？我們屬于經(jīng)銷商,，該車出廠時(shí)檢測(cè)是合格的，經(jīng)銷商沒有任何責(zé)任,。你說我們有什么責(zé)任,？油箱異響問題應(yīng)該去問廠商，車主應(yīng)該去跟廣汽本田溝通,，不應(yīng)該找經(jīng)銷商,。車輛出廠的檢測(cè)報(bào)告都是合格的”。
可見,，對(duì)于凌派的車主們來說,，維權(quán)之路在哪里，目前不得而知,�,！叭魏我患移髽I(yè)、經(jīng)銷商都應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任,。問題沒有解決,，經(jīng)銷商和廠商的態(tài)度也有些問題，態(tài)度還是很重要的,�,！敝衅麉f(xié)內(nèi)部一負(fù)責(zé)人這樣告訴記者。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌則直接告訴記者,，產(chǎn)品雖然沒有出現(xiàn)安全事故,，但存在安全隱患，廠家也應(yīng)該考慮及時(shí)召回,�,！霸龠^幾個(gè)月,，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》就要實(shí)施了。新增的第十九條規(guī)定,，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷,，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的,，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者,，并采取停止銷售、警示,、召回,、無害化處理、銷毀,、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施,。”