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工作人員向客戶介紹流量套餐訂制方法 |
11月7日，廣東移動(dòng)與淘寶(中國(guó))軟件公司“流量800”產(chǎn)品簽約儀式成功舉行,。這意味著廣東省內(nèi)的移動(dòng)用戶通過(guò)淘寶最新版手機(jī)客戶端免費(fèi)領(lǐng)取流量包正式生效后,，在省內(nèi)使用淘寶、來(lái)往,、天貓,、支付寶、旺信等阿里集團(tuán)相關(guān)客戶端時(shí),，可以獲得淘寶贈(zèng)送的每月2GB免費(fèi)流量包，流量費(fèi)用將由淘寶買單,。
業(yè)內(nèi)熟知,，廣東的通信運(yùn)營(yíng)商一向領(lǐng)風(fēng)氣之先，是通信新業(yè)務(wù)的“試驗(yàn)田”和“策源地”,。此次廣東移動(dòng)流量前向免費(fèi)產(chǎn)品的推出,，不僅為活躍的廣東信息通信業(yè)發(fā)展、億萬(wàn)手機(jī)用戶的信息消費(fèi),，開(kāi)辟了新路徑,，更是廣東移動(dòng)創(chuàng)新推出“平臺(tái)化”流量經(jīng)營(yíng)模式，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)商,、第三方企業(yè),、用戶多贏的局面,，并為4G時(shí)代的“流量盛宴”及信息服務(wù)做出有益的探索。
打破常規(guī)的“流量前向免費(fèi)”
“流量800”產(chǎn)品破冰而出,，則一舉在全國(guó)率先將流量免費(fèi)推到前臺(tái),，終結(jié)了此前簡(jiǎn)單的直接收費(fèi)方式，再次掀起廣東運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新的大潮,，體現(xiàn)出“策源地”的本色,。作為廣東移動(dòng)面向金融、電商,、IT等對(duì)流量需求較大的集團(tuán)客戶推出的一款手機(jī)上網(wǎng)2G/3G流量前向免費(fèi),、后向計(jì)費(fèi)的產(chǎn)品，“流量800”可支持企業(yè)為其目標(biāo)消費(fèi)者提供流量免費(fèi)服務(wù),。該業(yè)務(wù)提供了靈活套餐供企業(yè)選擇,，并提供了兩種免費(fèi)模式：一種是指定號(hào)碼免費(fèi)，即企業(yè)指定公眾客戶,、會(huì)員客戶或內(nèi)部員工使用集團(tuán)企業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,、訪問(wèn)特定IP由企業(yè)統(tǒng)付；一種是無(wú)指定號(hào)碼統(tǒng)付,，即任意用戶號(hào)碼訪問(wèn)集團(tuán)指定IP地址應(yīng)用產(chǎn)生的GPRS流量費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)(特定號(hào)碼除外),。
以廣東移動(dòng)與廣發(fā)銀行手機(jī)銀行“流量智省”服務(wù)為例，廣東省內(nèi)的移動(dòng)用戶今后在非WLAN環(huán)境下訪問(wèn)廣發(fā)銀行官方WAP網(wǎng)頁(yè)或在其客戶端進(jìn)行各類支付,、瀏覽操作時(shí)將無(wú)需耗費(fèi)自己的GRPS流量,，所發(fā)生的一切流量費(fèi)用全部由廣發(fā)銀行承擔(dān)。
這種打破常規(guī)的“免費(fèi)模式”,，讓用戶完全無(wú)需擔(dān)憂廣發(fā)手機(jī)銀行流量,，更不用為此支付任何多余的費(fèi)用。毫無(wú)疑問(wèn),，這一被業(yè)內(nèi)稱為“流量前向免費(fèi)”的創(chuàng)新之舉,，能讓用戶“零成本”上網(wǎng)。分析人士指出,，“免費(fèi)”之于常規(guī)的“收費(fèi)”,，展現(xiàn)了廣東移動(dòng)超前的營(yíng)銷思維和更開(kāi)放的合作心態(tài)。
“平臺(tái)化”流量經(jīng)營(yíng)著眼未來(lái)
與廣發(fā)銀行的合作僅是肇始,，廣東移動(dòng)又聯(lián)手淘寶,，以“流量800”為抓手，繼續(xù)將“流量前向免費(fèi)”橫向拓展,。據(jù)知情人士透露,，“流量800”適用于滿足用戶衣食住行工作玩樂(lè)的360行，未來(lái)還將牽手更多第三方企業(yè),，為用戶的“網(wǎng)上自由行”卸下“資費(fèi)高”的包袱,。
事實(shí)上,，“流量800”的運(yùn)營(yíng)，已經(jīng)充分體現(xiàn)出“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)”的理念,，而手機(jī)銀行,、淘寶等等應(yīng)用則是該平臺(tái)上被客戶選擇、使用的上網(wǎng)入口和工具,。試想一下,，客戶將會(huì)愿意用實(shí)際上花不完的流量來(lái)“刷”一種業(yè)務(wù)，還是愿意不擔(dān)心流量來(lái)“刷”任何業(yè)務(wù),？業(yè)內(nèi)觀察人士稱,，之前已有的單向流量消費(fèi)模式，限制了用戶的自由——流量只能定向,。而平臺(tái)化的“多�,！蹦Ｊ剑脩魧⒖梢噪S心所欲地在不同網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),、客戶端上切換,。
此外，越來(lái)越多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)和單位采用B2C的運(yùn)營(yíng)方式適應(yīng)市場(chǎng),、貼近客戶,，也就為這個(gè)“平臺(tái)”的延展性和適配性提供了更多的可能和驚喜。廣東移動(dòng)通過(guò)優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)盤活日常應(yīng)用,，打通使用屏障,，帶動(dòng)流量提升，無(wú)疑在凝聚產(chǎn)業(yè)合力,、服務(wù)用戶,、培養(yǎng)用戶習(xí)慣上，更加著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),。
精準(zhǔn)流量服務(wù)提升信息消費(fèi)體驗(yàn)
隨著移動(dòng)互聯(lián)大潮的興起,，運(yùn)營(yíng)商已感受OTT產(chǎn)品和業(yè)務(wù)帶來(lái)的巨大挑戰(zhàn)。而這些OTT企業(yè)的共同特征,，則是生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，具有互聯(lián)網(wǎng)的DNA。因此運(yùn)營(yíng)商也主動(dòng)嘗試轉(zhuǎn)型,，嫁接互聯(lián)網(wǎng)基因,，以期發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。而目前各家運(yùn)營(yíng)商與0TT產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的合作,，歸根結(jié)底是流量之爭(zhēng)。在內(nèi)容日益同質(zhì)化的情況下,，運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)的人性化程度,、服務(wù)客戶的實(shí)力和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定性,，往往成為消費(fèi)者進(jìn)行選擇的依據(jù)。
在個(gè)人客戶流量服務(wù)方面,，廣東移動(dòng)近期推出了神州行上網(wǎng)套餐,，流量多、通話省,，為中低端的用戶提供實(shí)惠的流量服務(wù),。此外，還有深受客戶好評(píng)的多款流量疊加包,，可以通過(guò)短信,、客服熱線及手機(jī)安全先鋒(殺毒先鋒)等熱門應(yīng)用軟件來(lái)辦理，方便用戶無(wú)限次的按需疊加,。除了按照客戶群體劃分提供流量服務(wù),，廣東移動(dòng)還根據(jù)客戶上網(wǎng)時(shí)間和習(xí)慣特點(diǎn)，推出手機(jī)流量夜間套餐,，在閑時(shí)時(shí)段提供更實(shí)惠的流量服務(wù),。此外，廣東移動(dòng)還提供了流量提醒服務(wù),，用戶可以及時(shí)了解流量的使用情況,，方便客戶根據(jù)流量需求選擇最適合的流量套餐，按需靈活控制上網(wǎng)費(fèi)用,，更輕松快捷進(jìn)行信息消費(fèi),。
在企業(yè)客戶流量服務(wù)方面，廣東移動(dòng)更是跳出傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商思維,，摒棄業(yè)務(wù)收費(fèi)的傳統(tǒng)模式,，利用流量打通企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系，通過(guò)綜合性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)包深挖流量的商業(yè)價(jià)值,。這種“流量前向免費(fèi)”的互聯(lián)網(wǎng)玩法,，從深度、廣度等多維進(jìn)行的流量經(jīng)營(yíng)必將激發(fā)用戶新的信息服務(wù)需求,，尤其是在4G時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨的大背景下,，為進(jìn)一步拉動(dòng)信息消費(fèi)提供了新的著力方向。
目前廣東移動(dòng)已在省內(nèi)搭建起了一張2G/3G/4G/WLAN融合覆蓋的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò),，其中廣深兩地已建成4G基站近萬(wàn)個(gè),，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的4G覆蓋。據(jù)悉,，廣東移動(dòng)還將新增建設(shè)4G基站2萬(wàn)個(gè),，覆蓋全省各地市。廣東移動(dòng)還在全國(guó)率先啟動(dòng)4G體驗(yàn),，并實(shí)現(xiàn)了4G網(wǎng)絡(luò)規(guī)模覆蓋最廣,、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)場(chǎng)景最多以及體驗(yàn)終端最豐富等多項(xiàng)“第一”,。如今，廣東移動(dòng)又快人一步,，發(fā)力流量經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新,，引領(lǐng)4G時(shí)代的信息消費(fèi)潮流�,？梢粤舷�,，最高可達(dá)100Mbps的極速網(wǎng)絡(luò)，加上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的流量服務(wù),，不僅提升用戶的體驗(yàn)快感,，讓工作和生活搭上“4G快車”，更是大大拓展了信息消費(fèi)的高度和廣度,，為流量經(jīng)營(yíng)留下更大發(fā)展空間,。