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工作人員向客戶介紹流量套餐訂制方法 |
11月7日,，廣東移動與淘寶(中國)軟件公司“流量800”產(chǎn)品簽約儀式成功舉行,。這意味著廣東省內(nèi)的移動用戶通過淘寶最新版手機客戶端免費領取流量包正式生效后，在省內(nèi)使用淘寶、來往,、天貓、支付寶,、旺信等阿里集團相關(guān)客戶端時,，可以獲得淘寶贈送的每月2GB免費流量包，流量費用將由淘寶買單,。
業(yè)內(nèi)熟知,，廣東的通信運營商一向領風氣之先，是通信新業(yè)務的“試驗田”和“策源地”,。此次廣東移動流量前向免費產(chǎn)品的推出,，不僅為活躍的廣東信息通信業(yè)發(fā)展、億萬手機用戶的信息消費,，開辟了新路徑,，更是廣東移動創(chuàng)新推出“平臺化”流量經(jīng)營模式，構(gòu)建運營商,、第三方企業(yè),、用戶多贏的局面，并為4G時代的“流量盛宴”及信息服務做出有益的探索,。
打破常規(guī)的“流量前向免費”
“流量800”產(chǎn)品破冰而出,，則一舉在全國率先將流量免費推到前臺，終結(jié)了此前簡單的直接收費方式,，再次掀起廣東運營商創(chuàng)新的大潮,，體現(xiàn)出“策源地”的本色。作為廣東移動面向金融,、電商,、IT等對流量需求較大的集團客戶推出的一款手機上網(wǎng)2G/3G流量前向免費、后向計費的產(chǎn)品，“流量800”可支持企業(yè)為其目標消費者提供流量免費服務,。該業(yè)務提供了靈活套餐供企業(yè)選擇,，并提供了兩種免費模式：一種是指定號碼免費，即企業(yè)指定公眾客戶,、會員客戶或內(nèi)部員工使用集團企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)應用,、訪問特定IP由企業(yè)統(tǒng)付；一種是無指定號碼統(tǒng)付,，即任意用戶號碼訪問集團指定IP地址應用產(chǎn)生的GPRS流量費用由企業(yè)承擔(特定號碼除外),。
以廣東移動與廣發(fā)銀行手機銀行“流量智省”服務為例，廣東省內(nèi)的移動用戶今后在非WLAN環(huán)境下訪問廣發(fā)銀行官方WAP網(wǎng)頁或在其客戶端進行各類支付,、瀏覽操作時將無需耗費自己的GRPS流量,，所發(fā)生的一切流量費用全部由廣發(fā)銀行承擔。
這種打破常規(guī)的“免費模式”,，讓用戶完全無需擔憂廣發(fā)手機銀行流量,，更不用為此支付任何多余的費用。毫無疑問,，這一被業(yè)內(nèi)稱為“流量前向免費”的創(chuàng)新之舉,，能讓用戶“零成本”上網(wǎng)。分析人士指出,，“免費”之于常規(guī)的“收費”,，展現(xiàn)了廣東移動超前的營銷思維和更開放的合作心態(tài)。
“平臺化”流量經(jīng)營著眼未來
與廣發(fā)銀行的合作僅是肇始,，廣東移動又聯(lián)手淘寶,，以“流量800”為抓手，繼續(xù)將“流量前向免費”橫向拓展,。據(jù)知情人士透露,，“流量800”適用于滿足用戶衣食住行工作玩樂的360行，未來還將牽手更多第三方企業(yè),，為用戶的“網(wǎng)上自由行”卸下“資費高”的包袱,。
事實上，“流量800”的運營,，已經(jīng)充分體現(xiàn)出“平臺運營”的理念,，而手機銀行、淘寶等等應用則是該平臺上被客戶選擇,、使用的上網(wǎng)入口和工具,。試想一下，客戶將會愿意用實際上花不完的流量來“刷”一種業(yè)務,，還是愿意不擔心流量來“刷”任何業(yè)務？業(yè)內(nèi)觀察人士稱,，之前已有的單向流量消費模式,，限制了用戶的自由——流量只能定向,。而平臺化的“多模”模式,，用戶將可以隨心所欲地在不同網(wǎng)絡業(yè)務,、客戶端上切換。
此外,，越來越多傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)和單位采用B2C的運營方式適應市場,、貼近客戶，也就為這個“平臺”的延展性和適配性提供了更多的可能和驚喜,。廣東移動通過優(yōu)勢網(wǎng)絡盤活日常應用,，打通使用屏障，帶動流量提升,，無疑在凝聚產(chǎn)業(yè)合力,、服務用戶、培養(yǎng)用戶習慣上,，更加著眼長遠,。
精準流量服務提升信息消費體驗
隨著移動互聯(lián)大潮的興起，運營商已感受OTT產(chǎn)品和業(yè)務帶來的巨大挑戰(zhàn),。而這些OTT企業(yè)的共同特征,，則是生于互聯(lián)網(wǎng)時代，具有互聯(lián)網(wǎng)的DNA,。因此運營商也主動嘗試轉(zhuǎn)型,，嫁接互聯(lián)網(wǎng)基因，以期發(fā)掘新的利潤增長點,。而目前各家運營商與0TT產(chǎn)品和業(yè)務的合作,，歸根結(jié)底是流量之爭。在內(nèi)容日益同質(zhì)化的情況下,，運營商流量經(jīng)營的人性化程度,、服務客戶的實力和服務品質(zhì)的穩(wěn)定性，往往成為消費者進行選擇的依據(jù),。
在個人客戶流量服務方面,，廣東移動近期推出了神州行上網(wǎng)套餐，流量多,、通話省,，為中低端的用戶提供實惠的流量服務。此外,，還有深受客戶好評的多款流量疊加包,，可以通過短信、客服熱線及手機安全先鋒(殺毒先鋒)等熱門應用軟件來辦理，方便用戶無限次的按需疊加,。除了按照客戶群體劃分提供流量服務,，廣東移動還根據(jù)客戶上網(wǎng)時間和習慣特點，推出手機流量夜間套餐,，在閑時時段提供更實惠的流量服務,。此外，廣東移動還提供了流量提醒服務,，用戶可以及時了解流量的使用情況,，方便客戶根據(jù)流量需求選擇最適合的流量套餐，按需靈活控制上網(wǎng)費用,，更輕松快捷進行信息消費,。
在企業(yè)客戶流量服務方面，廣東移動更是跳出傳統(tǒng)運營商思維,，摒棄業(yè)務收費的傳統(tǒng)模式,，利用流量打通企業(yè)與消費者的關(guān)系，通過綜合性的網(wǎng)絡服務包深挖流量的商業(yè)價值,。這種“流量前向免費”的互聯(lián)網(wǎng)玩法,，從深度、廣度等多維進行的流量經(jīng)營必將激發(fā)用戶新的信息服務需求,，尤其是在4G時代已經(jīng)來臨的大背景下,，為進一步拉動信息消費提供了新的著力方向。
目前廣東移動已在省內(nèi)搭建起了一張2G/3G/4G/WLAN融合覆蓋的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡,，其中廣深兩地已建成4G基站近萬個,，實現(xiàn)高質(zhì)量的4G覆蓋。據(jù)悉,，廣東移動還將新增建設4G基站2萬個,，覆蓋全省各地市。廣東移動還在全國率先啟動4G體驗,，并實現(xiàn)了4G網(wǎng)絡規(guī)模覆蓋最廣,、現(xiàn)場體驗場景最多以及體驗終端最豐富等多項“第一”。如今,，廣東移動又快人一步,，發(fā)力流量經(jīng)營模式創(chuàng)新，引領4G時代的信息消費潮流,�,？梢粤舷耄罡呖蛇_100Mbps的極速網(wǎng)絡,，加上質(zhì)優(yōu)價廉的流量服務,，不僅提升用戶的體驗快感,，讓工作和生活搭上“4G快車”，更是大大拓展了信息消費的高度和廣度,，為流量經(jīng)營留下更大發(fā)展空間,。