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“11·11”消費(fèi)狂歡的同時(shí),，消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)權(quán)益受損現(xiàn)象也日益突出,。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者網(wǎng)購一旦遇到問題,，維權(quán)過程中會(huì)面臨難題。網(wǎng)購多屬于異地購買,，而工商部門是屬地管理,，無法對異地商家進(jìn)行處罰；即便投訴到賣家所在地的工商部門,，又面臨著找不著賣家本人的難題,。
海峽兩岸關(guān)系協(xié)會(huì)會(huì)長,、中國商務(wù)部原部長陳德銘在11日的一場論壇上表示，“2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)到1.3萬億元,，預(yù)計(jì)今年將取代美國成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場,。”然而,，監(jiān)管“真空”的存在決定了這樣的快速發(fā)展難免摻雜畸形發(fā)展的元素,，長此以往，可能傷害的不止是消費(fèi)者,，也包括電商及國內(nèi)的整個(gè)電子商務(wù)市場,。
填補(bǔ)監(jiān)管“真空”,，除了要期待新消法發(fā)力外,，還需盡快建立一個(gè)全國性的一體化的網(wǎng)購監(jiān)管信息平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)當(dāng)由工商,、工信,、商務(wù)、消協(xié),、電商交易平臺(tái)等多部門共同組建,，并和地方工商,、消協(xié)等部門形成有效對接,，打破屬地管理的執(zhí)法地域壁壘�,！�
其次,，監(jiān)管平臺(tái)應(yīng)建立一套針對網(wǎng)絡(luò)店鋪的權(quán)威的信用等級評價(jià)體系。這套體系的可操作性,、公正性,、可信度要優(yōu)于現(xiàn)行的電商交易平臺(tái)對所屬商家的信用評價(jià)體系，要提高對惡意差評,、使用軟件或雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷信用,、中傷競爭對手等不良行為的防范和打擊力度。
再次,，監(jiān)管平臺(tái)也要吸納電商協(xié)會(huì),、律師協(xié)會(huì)、專家和維權(quán)志愿者參與其中,。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的引領(lǐng)作用,，提高行業(yè)的整體自律意識(shí)。通過法律人士的普法宣傳,、專家的專業(yè)指導(dǎo),、維權(quán)人士的現(xiàn)身說法等形式擴(kuò)充消費(fèi)者的維權(quán)知識(shí),，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力,。平臺(tái)也應(yīng)對無良網(wǎng)店相關(guān)違規(guī)行為的處理結(jié)果予以及時(shí)發(fā)布,，以期起到較好的警示作用。
這樣一來,，消費(fèi)者在遇到糾紛,，無法通過協(xié)商和電商交易平臺(tái)的裁定實(shí)現(xiàn)公平解決時(shí)，可以直接憑賬號(hào)登錄監(jiān)管平臺(tái),，投訴無良商家,。涉及大額交易，需要走訴訟渠道時(shí),，可由平臺(tái)上的律師志愿者提供免費(fèi)的法律援助,。
此外,，為了確保監(jiān)管時(shí)既能找到“和尚”又能找到“廟”,，應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)店鋪的準(zhǔn)入門檻，比如推行電子執(zhí)照制度,，保證店鋪,、店主信息的真實(shí)性。
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