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“11·11”消費狂歡的同時,，消費者網(wǎng)購時權(quán)益受損現(xiàn)象也日益突出。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費者網(wǎng)購一旦遇到問題,，維權(quán)過程中會面臨難題。網(wǎng)購多屬于異地購買,，而工商部門是屬地管理,，無法對異地商家進(jìn)行處罰；即便投訴到賣家所在地的工商部門,，又面臨著找不著賣家本人的難題,。
海峽兩岸關(guān)系協(xié)會會長,、中國商務(wù)部原部長陳德銘在11日的一場論壇上表示,，“2012年中國網(wǎng)絡(luò)零售達(dá)到1.3萬億元,，預(yù)計今年將取代美國成為世界第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場�,！比欢�,，監(jiān)管“真空”的存在決定了這樣的快速發(fā)展難免摻雜畸形發(fā)展的元素，長此以往,，可能傷害的不止是消費者,，也包括電商及國內(nèi)的整個電子商務(wù)市場,�,！�
填補(bǔ)監(jiān)管“真空”，除了要期待新消法發(fā)力外,，還需盡快建立一個全國性的一體化的網(wǎng)購監(jiān)管信息平臺,。這個平臺當(dāng)由工商、工信,、商務(wù),、消協(xié)、電商交易平臺等多部門共同組建,，并和地方工商,、消協(xié)等部門形成有效對接，打破屬地管理的執(zhí)法地域壁壘�,！�
其次,，監(jiān)管平臺應(yīng)建立一套針對網(wǎng)絡(luò)店鋪的權(quán)威的信用等級評價體系。這套體系的可操作性,、公正性,、可信度要優(yōu)于現(xiàn)行的電商交易平臺對所屬商家的信用評價體系，要提高對惡意差評,、使用軟件或雇傭“網(wǎng)絡(luò)水軍”刷信用,、中傷競爭對手等不良行為的防范和打擊力度。
再次,，監(jiān)管平臺也要吸納電商協(xié)會,、律師協(xié)會、專家和維權(quán)志愿者參與其中,。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用,，提高行業(yè)的整體自律意識。通過法律人士的普法宣傳,、專家的專業(yè)指導(dǎo),、維權(quán)人士的現(xiàn)身說法等形式擴(kuò)充消費者的維權(quán)知識，提高消費者的維權(quán)意識,、維權(quán)能力,。平臺也應(yīng)對無良網(wǎng)店相關(guān)違規(guī)行為的處理結(jié)果予以及時發(fā)布，以期起到較好的警示作用,。
這樣一來,，消費者在遇到糾紛，無法通過協(xié)商和電商交易平臺的裁定實現(xiàn)公平解決時,，可以直接憑賬號登錄監(jiān)管平臺,，投訴無良商家。涉及大額交易,，需要走訴訟渠道時,，可由平臺上的律師志愿者提供免費的法律援助�,！�
此外,，為了確保監(jiān)管時既能找到“和尚”又能找到“廟”，應(yīng)提高網(wǎng)絡(luò)店鋪的準(zhǔn)入門檻,，比如推行電子執(zhí)照制度,，保證店鋪、店主信息的真實性,。
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