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劉一秒
一秒思考：
企業(yè)成功,，絕非偶然,。企業(yè)的良好發(fā)展，需要解決兩件事情,，就是人和事,。設(shè)定好目標,，有合理的規(guī)劃，再使用正確的方法,，想方設(shè)法把事情做好,，就可以成就一番事業(yè)。很多企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)之初,，都是為了解決生活質(zhì)量問題,，可是當生活質(zhì)量問題得以解決后，創(chuàng)業(yè)的目標又是為了什么呢,？目標缺失的迷茫,，會讓自己陷入所謂成功的陷阱。因為失去重心,，人生和人性都會失衡,。重構(gòu)理想，對無數(shù)發(fā)展中的企業(yè)尤為重要,。匯源珠寶集團就很好地解決了這個問題,，讓更多的人能夠便捷的購買到貨真價實的珠寶，成為賴運宏的創(chuàng)業(yè)夢想,。而這個夢想則讓他從一個民營企業(yè)家向一個實業(yè)家升華和轉(zhuǎn)型,。找到自我，釋放自我,，讓這個企業(yè)以誠信為本,，創(chuàng)建完善的服務(wù)理念,，得以實現(xiàn)快速發(fā)展。
事情需要人來做,，再偉大的夢想都需要無數(shù)雙鏗鏘有力的手托舉,。大到一個國家的建立，小到一個家庭的和諧,。讓夢想從老板向管理層,、向員工進行傳導，讓所有員工與老板在企業(yè)發(fā)展目標面前從同頻,，到共振,、共鳴，賴運宏做到了,。合理的薪酬制度是基礎(chǔ),，可是薪酬不能解決所有問題。懷有把人手培養(yǎng)成人才,、甚至人物的胸懷,，方能彰顯一個企業(yè)家的胸襟。這就是我們一直提倡的互生之道,，全員生發(fā)系統(tǒng),，讓每個員工成為懷揣夢想的強者。作為老板,，就是要能分清人手,、人才和人物，讓其各盡所能,，各得其所,。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，人的問題解決了,，企業(yè)的問題就解決了,。
匯源珠寶集團的商業(yè)模式很簡單，就是一個就近便捷原則,，但是他卻成功了,。把生財之道升級為事業(yè)，把員工帶入事業(yè)大家庭,，所以他成功了,。利他則可立己。 |
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在中國古代,，上至賢明君主,，下至黎民百姓，留下了許多誠實守信的故事,，為了樹立威信,，管理者們不惜“一諾千金”,。古人云：“誠招天下客，譽從信中來,，”誠信真的可以值千金,？當誠信遇上利益，誠信是否會貶值,？中小企業(yè)如何在市場風浪中做大做強,？什么才是商海生存的制勝法則？也許大家會從此文中尋找到一些啟示,，就讓我們一起走進位于廣東省河源市的匯源集團和它的創(chuàng)始人賴運宏,。
以誠信為立身之本
與許多成功企業(yè)家一樣，在眾人看來事業(yè)有成的賴運弘,，背后也經(jīng)歷了許多不為人知的故事,。1982年，賴運宏考入中國廣東興寧供電局,，從事供電設(shè)施修建工作,，之后成為供電設(shè)施修建隊的主要負責人。1988年,，廣東河源撤縣設(shè)市，需要建設(shè)大量的輸變電工程,，賴運宏便帶著他的施工隊來到廣東河源創(chuàng)業(yè),。此后的6年時間里，他收獲了豐富的銷售經(jīng)驗,。1993年的一天,，賴運弘想給妻子劉越香買條金項鏈，卻發(fā)現(xiàn)當時的河源金店比較小,，產(chǎn)品比較單一,，人們買珠寶的時候，往往都要托親朋好友到周邊城市去購買,。此時,，賴運宏嗅到了珠寶行業(yè)的新商機。
經(jīng)過一年多的仔細考量和市場調(diào)查,，賴運宏夫妻倆籌措了30萬元,，在當時中國廣東河源市區(qū)最繁華的長塘路成立了自己的珠寶金行。然而創(chuàng)業(yè)維艱,，夫妻倆不僅要面對15家同行的激烈競爭,，而且在珠寶金行剛成立不久，就遇到了國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控,，銀根緊縮,，剛創(chuàng)辦的金行幾乎陷入停滯,。
面對經(jīng)濟困難，賴運弘主動找到供貨商溝通,，他的誠懇態(tài)度得到了供貨商的認同,，并建立了互信的關(guān)系和先拿貨、再付款的供貨機制,，企業(yè)的現(xiàn)金流才得到了保證,，降低了成本后，企業(yè)得以度過經(jīng)濟低潮,。
經(jīng)過賴運宏夫妻倆的努力拼搏,，匯源集團的金行終于在河源站穩(wěn)了腳跟，并陸續(xù)開設(shè)了8間連鎖店,，產(chǎn)品款式達到上千種,，涵蓋黃金、鉑金,、水晶,、翡翠等各種材質(zhì)。但賴運宏夫婦并不滿足于現(xiàn)狀,，他們又將發(fā)展的目光投向到汽車銷售市場,，如今，匯源集團已經(jīng)擁有了廣汽本田汽車,、廣汽豐田汽車,、廣汽傳祺汽車等三家匯源特約銷售服務(wù)店，形成涵蓋珠寶,、汽車銷售為一體的集團化公司,。“我覺得最大的奧秘就是要誠信,，一定要誠信做事,。首先，我們所有的產(chǎn)品一定要對客戶有幫助,；其次,，我們要把我們的服務(wù)做得更好�,！闭劦絼�(chuàng)業(yè)的成功,，匯源集團副董事長劉越香與我們分享了他們的“秘訣”。
本著誠信經(jīng)營的理念,，匯源集團嚴把質(zhì)量關(guān),，從珠寶首飾的原材料選購、加工制作到最后的質(zhì)量檢驗,，每一件產(chǎn)品都要拿到國家權(quán)威的技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)出具的證書才能上柜臺,，這樣才能更好地得到消費者的認可,。
小小珠寶學問大，普通老百姓難免霧里看花,，為了避免以次充好,、以假亂真的珠寶流入市場，匯源集團珠寶有限公司采購部經(jīng)理從原材料的選購上親自把關(guān),，對于每一件產(chǎn)品,，都要從成色、硬度,、密度等方面嚴格篩選,。
19年來，匯源集團公司一直由廣東省金銀珠寶檢測中心提供技術(shù)服務(wù),，并邀請相關(guān)技術(shù)人員到企業(yè)為員工進行專業(yè)培訓,，了解國際標準，從而對珠寶的品質(zhì)提出更高的要求,。
近年來,，我國珠寶產(chǎn)業(yè)銷售總額以年增長率高于15%的速度發(fā)展�,？傮w來看,，我國珠寶玉石首飾產(chǎn)業(yè)的市場潛力大、發(fā)展環(huán)境好,、增長速度快,，但存在的問題也比較多，比如標識不清,、以假亂真、以次充好,、虛高標價,，誤導、坑害消費者的現(xiàn)象時有發(fā)生,，面對復雜的市場環(huán)境,，如何讓消費者買得放心？光憑品質(zhì)能否取勝,？
以服務(wù)贏得信賴
經(jīng)過19年風雨的洗禮,，匯源的品牌已經(jīng)深得河源人的信賴：談起珠寶，大家就會想到匯源珠寶,；說起汽車,，首先就會想起匯源車行。除了打造過硬的品質(zhì)之外,，匯源集團還圍繞消費者需求,，推出了強有力的售后服務(wù),，提供以舊換新、足金換千足金,、免費保養(yǎng),、定期回訪等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
從上世紀80年代開始,，金燦燦的足金飾品曾擺在各大商場的柜臺上,。隨著加工工藝和大眾消費觀念的轉(zhuǎn)變，曾經(jīng)獨霸黃金零售市場20多年的足金飾品,，現(xiàn)在已經(jīng)成了金飾品柜臺的“邊緣人”,。黃金零售市場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整著，隨之調(diào)整的,，還有不斷升級的售后服務(wù),。
從2013年4月10日開始，國際黃金價格大跌,，消費者紛紛“吸金”,，在這股買金熱潮中，黃金首飾以舊換新再次成為消費者關(guān)注的熱點,。同時,，越來越多的消費者看重了款式的流行更新，希望自己的珠寶黃金首飾不再永遠是一張面孔,。面對消費者的需求,，匯源珠寶推出“以舊換新”的活動。
“我們的客戶在我們這兒買了珠寶以后,，哪怕你用了五年十年,，或者更長時間，都可以拿回來跟我們換新的款式,，我們也只收一點加工費,，這樣的服務(wù)使客人很滿意�,！辟囘\宏向記者講述了他在多年前就開始的細微服務(wù)之道,。“我們售出商品后過半個月或者一個月,，會打電話給我們的客戶,，進行回訪，看他們買得滿不滿意,，戴得舒不舒服,，同時提醒我們的客戶，戴了一年也可以回來，我們免費地給我們的客戶清洗,、保養(yǎng),。”
憑借著通過品質(zhì)和服務(wù)來踐行誠信的“苛刻”追求,，匯源集團先后榮獲了廣東省金銀珠寶首飾十佳企業(yè),、廣東省金銀首飾30強企業(yè)、廣東省金銀首飾最具誠信度企業(yè),、廣東省誠信示范企業(yè),、廣東省金銀首飾最佳品牌價值企業(yè)、廣東省連續(xù)十三年守合同重信用企業(yè)等稱號,，深受河源人信賴,。
利他而成就自己
傳統(tǒng)的觀點認為，企業(yè)唯一生存目標就是實現(xiàn)自身利潤最大化,，進而實現(xiàn)股東利潤最大化,。而在現(xiàn)代社會中大家逐漸認識到，企業(yè)除了追求利潤最大化之外,，還應(yīng)當實現(xiàn)個人,、企業(yè)、社會發(fā)展的共贏,，只有這樣才能不斷適應(yīng)變化的市場經(jīng)濟環(huán)境,。匯源集團需要不斷發(fā)展和創(chuàng)新，這是某一個人或是某幾個人無法達到的,。一個成長中的民營企業(yè),，時刻需要“新鮮血液”的注入，需要團隊和社會的支持,，這也確定了匯源集團“利他立己”的成長路徑,。
匯源集團深刻認識到企業(yè)要發(fā)展，必須依靠團隊,，首先是工資,、福利待遇要好；然后要善待團隊,，解決員工之所難；進而對員工進行培訓,，提升員工的綜合素質(zhì),。只有孵化好人才，團隊才會有保障,，團隊打造好了,，才會去服務(wù)好更多的客戶，客戶滿意了，那生意自然就會好了,。
“所以我們派我們的團隊出去學習各種課程,，然后用各種方法來打造我們的團隊，我們出去學習,，或者是我們這里內(nèi)部培訓,，還有思想、心理等方面我們都會去輔導他們,，讓我們的員工綜合素質(zhì)得到提升,。”劉越香如是說,。
本著以人為本的理念,，匯源集團把尊重人、愛護人,、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點,，真正愛護、信任,、尊重員工,，充分挖掘員工的巨大潛能，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財富,。正如匯源集團副董事長劉越香女士所說,，在這里，員工都是自動自發(fā)地做事情,，辦事效率很快,，管理起來也非常省心。
如今的匯源集團已經(jīng)成為了河源地區(qū)實力雄厚的知名企業(yè),，但賴運宏夫婦卻始終認為企業(yè)所取得的成績離不開國家的好政策,、離不開黨委政府和社會各界的支持。因此,，從1994年創(chuàng)業(yè)以來,，他們就經(jīng)常帶著員工努力參與各項公益事業(yè)，積極幫扶貧困學生,，主動關(guān)愛孤寡老人,。據(jù)不完全統(tǒng)計，匯源集團為鄉(xiāng)村教育事業(yè),、農(nóng)電設(shè)施,、道路、希望工程捐款近千萬元,，先后獲得“廣東省優(yōu)秀愛心父母”,、“廣東省扶殘助殘先進集體”,、“廣東省慈善公益獎”等一系列榮譽稱號。
匯源集團雖然不是當?shù)匾?guī)模最大的民營企業(yè),，卻已經(jīng)逐漸成為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展不可缺少的主力軍之一,。人立于誠，業(yè)興于信,，成就他人,，成長自己，用質(zhì)量和服務(wù)說事,，只有這樣才能贏得消費者,、員工、社會的廣泛支持,，這不但匯源集團成功的奧秘,，也應(yīng)該是中國民營企業(yè)謀求長久發(fā)展根基和保障。