“雙十一”來了，網(wǎng)購(gòu)族的狂歡節(jié)拉開序幕,。在眾多網(wǎng)民躍躍欲試,、期待“秒殺”的時(shí)候,，往年“雙十一”的窘境仍令人印象深刻：拍下的東西付不了款,、買好的東西到不了貨,、到手的貨品竟是假貨、水貨……
面對(duì)今年“雙十一”的異�,；馃�,，人們不禁要問：網(wǎng)購(gòu)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的隱憂，都解決了嗎？
一問平臺(tái)：秒殺會(huì)不會(huì)“空歡喜”,？
“雙十一熬夜不睡覺去搶購(gòu),，下單后卻無法支付,，顯示系統(tǒng)繁忙正在排隊(duì),，等了半個(gè)小時(shí)，支付頁(yè)面終于恢復(fù)正常,，但因超時(shí)訂單又被取消了,。只能重新下單，結(jié)果又排起長(zhǎng)隊(duì),。一直等到凌晨２點(diǎn)都沒有買到,。”淘寶買家黃女士說,，去年“雙十一”,，因?yàn)楦犊畈豁槪翱諝g喜”了好幾回,。
淘寶內(nèi)部人士介紹,，２０１２年“雙十一”第一分鐘，全國(guó)有超過千萬買家涌入天貓,。中國(guó)電子商務(wù)研究中心最新發(fā)布的《“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)快報(bào)》中提到,，參與“雙十一”網(wǎng)購(gòu)大促銷活動(dòng)的用戶中，約４５％的受訪用戶表示在“雙十一”當(dāng)天購(gòu)物不順暢,，網(wǎng)頁(yè)瀏覽,、充值、支付等環(huán)節(jié)存在問題,。
不少受訪消費(fèi)者表示,，系統(tǒng)運(yùn)行問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了“雙十一”購(gòu)物體驗(yàn)。那么,，業(yè)界預(yù)測(cè)銷售量將再創(chuàng)新高的今年“雙十一”,，是否能解決好上述問題呢？
對(duì)此,，阿里集團(tuán)技術(shù)部副總裁劉振飛告訴記者,，今年為“雙十一”準(zhǔn)備的網(wǎng)站承載量級(jí)是去年的一倍多，可以支撐全國(guó)數(shù)億網(wǎng)民同一時(shí)刻涌入天貓,，不發(fā)生遲滯情況,，“天貓、淘寶等手機(jī)無線客服端的承載能力,，今年更是增加到去年的２５倍,。”
二問商家：貨品質(zhì)量怎么驗(yàn),？
往年“雙十一”,，網(wǎng)絡(luò)專柜代購(gòu)店都是大熱門,。消費(fèi)者在商場(chǎng)看好了貨號(hào)，以更加低廉的價(jià)格,，在代購(gòu)店買下商品,。然而，關(guān)于假貨,、高仿貨的質(zhì)疑,，始終不絕于耳。
記者在淘寶網(wǎng)搜索“專柜代購(gòu)”關(guān)鍵詞,，得到４００多萬個(gè)搜索結(jié)果,。大多數(shù)代購(gòu)店均打出“支持專柜驗(yàn)貨”“提供購(gòu)物小票”的招牌，以證明自己代購(gòu)商品的真實(shí)性,。
專柜驗(yàn)貨可行嗎,？以日本護(hù)膚品牌芙麗芳絲代購(gòu)為例，在淘寶網(wǎng)搜索該品牌代購(gòu),，有數(shù)千結(jié)果,，不少賣家參與“雙十一”，折扣低到令人咋舌,，商品標(biāo)題中還加入了“支持驗(yàn)貨”字樣,。
記者來到芙麗芳絲品牌位于長(zhǎng)沙某賣場(chǎng)的專柜。專柜銷售人員小鄧說,，在網(wǎng)上購(gòu)買的商品,，專柜并沒有“驗(yàn)貨”的義務(wù)，也并未與任何網(wǎng)店達(dá)成驗(yàn)貨協(xié)議,。
記者隨后來到多個(gè)海外代購(gòu)的品牌專柜,，銷售人員都告訴記者，只對(duì)從本專柜售出的商品負(fù)責(zé),，大部分專柜沒有驗(yàn)貨設(shè)備,，也沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品驗(yàn)貨的義務(wù)。有關(guān)驗(yàn)貨的事宜,，大多數(shù)品牌都由總公司的相關(guān)部門負(fù)責(zé),。
淘寶網(wǎng)上某代購(gòu)ｆｅｄ鞋子的店主告訴記者，代購(gòu)商品如果是正品,，大都是內(nèi)部員工或者職業(yè)代購(gòu)人從非官方渠道拿貨,，基本不可能有商場(chǎng)購(gòu)物小票，“都是自己打印的”,。
記者在淘寶網(wǎng)搜索小票據(jù)打印機(jī),，竟有數(shù)千結(jié)果。在某小票據(jù)打印機(jī)銷售頁(yè)面，標(biāo)價(jià)僅１００多元一臺(tái),，店家還免費(fèi)提供阿迪達(dá)斯,、耐克、銀聯(lián)卡等各式各樣的小票模板,，１１月已售出６００多臺(tái),。
三問物流：快遞會(huì)不會(huì)成“慢遞”？
每一年“雙十一”,，都是對(duì)全國(guó)物流行業(yè)的一次大考,。不少消費(fèi)者反映，在“網(wǎng)購(gòu)節(jié)”期間,，買下的商品常常遲遲收不到貨，快遞都成了“慢遞”,。
天貓商城向記者透露的統(tǒng)計(jì)信息顯示,，今年各大快遞公司緊急征調(diào)１００多架飛機(jī)解決“雙十一”當(dāng)天貨運(yùn)的問題。湖南省速遞物流公司副總經(jīng)理謝芳告訴記者,，今年“雙十一”,，各大電商與湖南省ＥＭＳ簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)量是去年的５倍,。為保障“雙十一”運(yùn)輸,，在南京機(jī)場(chǎng)集散中心，中國(guó)郵政ＥＭＳ的貨機(jī)由１８架增加到３５架,。
謝芳介紹,，為應(yīng)對(duì)“雙十一”，中國(guó)郵政的陸運(yùn)網(wǎng)在各省臨時(shí)增加直聯(lián)運(yùn)輸點(diǎn),，湖南臨時(shí)增設(shè)直聯(lián)點(diǎn)一倍以上,。“僅長(zhǎng)沙物流集散地,，湖南�,。牛停泳蛯⑼度耄保埃埃叭艘陨线M(jìn)行一線投遞和處理�,！敝x芳說,，一個(gè)月前公司已開始安裝設(shè)備、培訓(xùn)員工,。
同時(shí),，各家物流、快遞公司還積極在高鐵上拓展渠道,。目前至少有５家快遞公司已經(jīng)參與高鐵物流運(yùn)營(yíng),。
淘寶方面預(yù)計(jì)，截至目前，全國(guó)有超過１００萬快遞人員在備戰(zhàn)天貓“雙十一”,。國(guó)內(nèi)各家快遞公司新增分撥中心超過１５０個(gè),，增加操作場(chǎng)地超２００萬平方米，其中,，ＥＭＳ的南京處理中心甚至可以容納１９輛飛機(jī)同時(shí)起降,。各大快遞公司新增了４０００輛車，同時(shí),，為了應(yīng)對(duì)北方可能出現(xiàn)的惡劣天氣,，今年幾大物流快遞公司還預(yù)備了鐵路資源。