隨著智能化浪潮洶涌而至,，智能電視、智能手機大行其道,，值得關(guān)注的是,，最近以空調(diào)為代表的白色家電也開始了智能化進程。周邊設(shè)備的快速智能化將對我們的生活將產(chǎn)生怎樣的影響,？家電企業(yè)應(yīng)該如何跑贏智能時代,？《經(jīng)濟參考報》記者就此問題采訪了帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。
別再做家電產(chǎn)品的“奴隸”
《經(jīng)濟參考報》：智能手機,、智能電視已數(shù)見不鮮,，但智能空調(diào)對我們還比較陌生，最近海爾推出的一款“天樽”智能空調(diào)引發(fā)行業(yè)熱議,，您如何看待這一現(xiàn)象,？
羅清啟：首先我們要正確看待家電產(chǎn)品的智能化。真正的智能家電并不是給家電產(chǎn)品裝上智能芯片,，而是要重新定義家電與人的關(guān)系,，徹底改變?nèi)伺c人、人與家電,、家電與家電之間的關(guān)系,，沒有觸及這一本質(zhì)的家電就不是智能家電。
媒體報道的海爾“天樽”空調(diào)已經(jīng)不能用傳統(tǒng)家電概念來概括它,，它已經(jīng)具備了一定的智商,，可以主動為用戶提供舒適溫度,、去除PM2.5等服務(wù)，并根據(jù)用戶的需求和習(xí)慣提供個性化的關(guān)懷,，這是百年家電發(fā)展歷程中的一個里程碑。
以前我們雖然在使用家電,，但本質(zhì)上是被家電“奴役”了,。為了使用家電，我們不得不學(xué)習(xí)如何操作,，家電不懂我們的需求,，也無法與我們對話，無形之中我們成了家電的“奴隸”,。隨著家電產(chǎn)品的智能化,，我們將從冷冰冰的家電環(huán)境中擺脫出來，從某種意義上說這將是人類一次前所未有的大解放,。
“家電社交網(wǎng)”徹底改變生活
《經(jīng)濟參考報》：從空調(diào)的智能化可以看出,，今后越來越多的家電將進行智能化的蛻變，這股智能化浪潮將對我們的生活產(chǎn)生怎樣的影響,？
羅清啟：現(xiàn)在家電的智能化只是個開始,，未來我們身邊所有的設(shè)備都將進行智能化改造，今后最大的社交網(wǎng)絡(luò)不是我們?nèi)伺c人之間的網(wǎng)絡(luò),，而是設(shè)備與制備之間的網(wǎng)絡(luò),。全球的人口有70億，而我們周邊的設(shè)備將達幾千億,，這些智能設(shè)備組成一個龐大的“社交網(wǎng)絡(luò)”,，在工廠里就是機器人網(wǎng)絡(luò)，在家庭里就是家電網(wǎng)絡(luò),，這兩個網(wǎng)絡(luò)形成的時間也許就在十年內(nèi),，2020年將是一個重要節(jié)點。
將來今后我們身邊的家電會漸漸變?yōu)橛兄巧痰摹邦惾嗽O(shè)備”,，它們就像“老朋友”一樣從衣食住行各方面為我們提供幫助,，還能通過自我學(xué)習(xí)不斷提高“智商”。在這種情況下,，人遷就設(shè)備的時代將成為歷史,，人與設(shè)備融合的時代將到來。原先這些設(shè)備都是緘默的,，只有你主動用它的時候才意識到它的存在,，今后它會以主動服務(wù)的方式證明它的存在。所以,，智能化浪潮不僅改變著我們的生活環(huán)境,，還將重塑我們的社會形態(tài),。
家電產(chǎn)品快速趨向“免費”
《經(jīng)濟參考報》：家電產(chǎn)品實現(xiàn)智能化之后，消費者的消費方式將發(fā)生重大變化,，具體來講會有哪些變化,？
羅清啟：家電智能化帶來的最大改變就是家電由原來的工業(yè)產(chǎn)品變成了信息服務(wù)終端，它們通過收集,、分析數(shù)據(jù),，為用戶提供個性化服務(wù)。消費者不僅要購買硬件,，更要購買服務(wù),，這意味著家電硬件本身的價值在快速降低，而基于硬件之上的服務(wù)價值快速提升,，這樣一來硬件產(chǎn)品越來越趨向于“免費”,，就像我們在日常生活中存話費送手機一樣，今后也將出現(xiàn)購買家電服務(wù)送家電產(chǎn)品的現(xiàn)象,。
所以,，智能時代稱雄的企業(yè)一定是匍匐在用戶的腳下的，個性化定制的普及將使用戶在市場中的話語權(quán)達到前所未有的高度,。用戶更關(guān)心的是硬件產(chǎn)品承載的附加服務(wù),，而不是硬件本身，哪個企業(yè)能為用戶提供更智能化的服務(wù),，就會成為市場的贏家,。企業(yè)單靠硬件生存必然是一條死胡同，經(jīng)營者要思考的是如何利用硬件產(chǎn)品吸附用戶資源進而提供高黏度的服務(wù),。
傳統(tǒng)企業(yè)或面臨恐龍式滅絕
《經(jīng)濟參考報》：家電行業(yè)的競爭焦點由硬件轉(zhuǎn)變?yōu)閭�性化服務(wù)之后,，企業(yè)的經(jīng)營方式應(yīng)該及時調(diào)整，那么企業(yè)應(yīng)該怎樣跑贏智能化時代呢,？
羅清啟：以前企業(yè)競爭的是硬件,，憑借的是成本競爭力，誰的規(guī)模大誰就有成本優(yōu)勢,；而未來競爭的是服務(wù),，這里的服務(wù)不是維修、保養(yǎng)等服務(wù),，而是云服務(wù),，即根據(jù)消費者的需求提供個性化的服務(wù)。在智能時代,，用戶選擇了產(chǎn)品僅是企業(yè)提供服務(wù)的開始,，只有持續(xù)為用戶提供超值服務(wù)才能贏得用戶。對未來任何一家家電企業(yè)來講,，首先要成為數(shù)據(jù)企業(yè),，不掌握用戶數(shù)據(jù)的企業(yè)將寸步難行,，規(guī)模再大也會成為被運營的對象。
這給企業(yè)的競爭模式帶來巨大考驗,，家電的智能化將涉及硬件制造,、軟件運營、內(nèi)容服務(wù)等各個環(huán)節(jié),，任何一家企業(yè)都不可能為用戶提供所有的產(chǎn)品和服務(wù),，這就要求企業(yè)必須無邊界整合資源，打破傳統(tǒng)的藩籬,，搭建開放的平臺，吸引全球各地的利益攸關(guān)方參與共創(chuàng),，共同分享價值,。所以，今后能夠生存發(fā)展的一定是平臺型企業(yè),，不能成為平臺的企業(yè)必然被淘汰,，就像因為地球環(huán)境的巨變，絕大多數(shù)軀體龐大的恐龍會滅絕一樣,，家電企業(yè)將面臨一場顛覆性變革,。