如何快速地讓一本非宮斗，非官場(chǎng),，非百家講壇的書(shū)在出版前就收回成本,，出版后迅速登上各大網(wǎng)站暢銷(xiāo)排行榜？《社交紅利》以黑馬的姿勢(shì),，帶著屬于互聯(lián)網(wǎng)的天然優(yōu)勢(shì)成就了這一奇跡,。從一本書(shū)的暢銷(xiāo)，一個(gè)屬于社交網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式正在徐徐展開(kāi)在所有的投資人面前……
《社交紅利》本來(lái)只是徐志斌寫(xiě)給騰訊微博開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)發(fā)者的內(nèi)部白皮書(shū),，但最終他將這本書(shū)的寫(xiě)作和出版,，變成了一次由眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士參與的社交實(shí)驗(yàn)。在這次實(shí)驗(yàn)中,，他不僅完成了一次互聯(lián)網(wǎng)式的商業(yè)探索,，更印證了“社交紅利”正在成為社交網(wǎng)站時(shí)代，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新玩法,。
信息流動(dòng)的價(jià)值
作為《社交紅利》的作者,，專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域的徐志斌，已擁有13年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),。此前,，他分別在eNet硅谷動(dòng)力、新浪網(wǎng),、騰訊網(wǎng)等從事編輯,、記者等工作，是業(yè)內(nèi)資深的互聯(lián)網(wǎng)媒體人,。2007年,，徐志斌正式加入騰訊，迄今已超過(guò)6年時(shí)間。2010年7月他調(diào)入騰訊微博,，參與組建微博開(kāi)放平臺(tái),。
在這期間，徐志斌逐漸認(rèn)識(shí)到了社交網(wǎng)絡(luò)改變傳統(tǒng)商業(yè)的巨大力量,。徐志斌告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》,，在2009年研究國(guó)外的社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)來(lái)自facebook和twitter的流量,，在很多新聞資訊類(lèi)網(wǎng)站的流量占比中已經(jīng)位列第一或第二,，并開(kāi)始和谷歌的搜索引擎分庭抗禮。盡管當(dāng)時(shí)還沒(méi)有意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)未來(lái)可能產(chǎn)生的極大紅利,，但徐志斌和他的小伙伴們已經(jīng)確信,，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一股正在崛起的改變互聯(lián)網(wǎng)的力量。
徐志斌介紹,，在國(guó)內(nèi)的新浪微博,、騰訊微博上線(xiàn)后不久，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)流量的巨大引導(dǎo)能力就開(kāi)始顯現(xiàn),。2010年下半年開(kāi)始,，已經(jīng)有部分網(wǎng)站可以通過(guò)微博等社交網(wǎng)絡(luò)獲取大量流量，而到了2011年,，越來(lái)越多的網(wǎng)站開(kāi)始獲得來(lái)自社交網(wǎng)絡(luò)的巨大流量,。特別是“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”這兩家網(wǎng)站，2011年已經(jīng)可以從社交網(wǎng)絡(luò)獲得每天幾十萬(wàn)的流量,，到2012年,，這兩家網(wǎng)站單日最高時(shí)可以從社交網(wǎng)絡(luò)獲得600萬(wàn)左右的流量。
對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)流量的巨大引導(dǎo)能力,，徐志斌的解釋是“信息在關(guān)系鏈中流動(dòng)”,。龐大的用戶(hù)群從社交網(wǎng)絡(luò)中點(diǎn)擊訪問(wèn)、下載,、注冊(cè)到外界網(wǎng)站或應(yīng)用中去這一系列的結(jié)果,，都發(fā)源于用戶(hù)分享、發(fā)布信息這么一個(gè)小小的動(dòng)作,。更多用戶(hù)以自然的狀態(tài)將信息分享在社交網(wǎng)絡(luò)中,，引發(fā)自然、真實(shí)的互動(dòng),，引起了自己好友的點(diǎn)擊,、購(gòu)買(mǎi)、閱讀的興趣,�,！白屝畔⒃陉P(guān)系鏈中流動(dòng)”，是率先被建立起來(lái)的基礎(chǔ)理解。這里的信息可以是視頻,、音樂(lè),、報(bào)道、應(yīng)用或者其他自己感興趣的東西,。這些用戶(hù)分享出的細(xì)微的數(shù)據(jù),，匯聚成一個(gè)龐大的洪流，引發(fā)出用戶(hù)關(guān)注度,、口碑、流量,、購(gòu)買(mǎi)等結(jié)果從社交網(wǎng)絡(luò)中流動(dòng)到合作伙伴處,。因此，每條信息都是一個(gè)重要的入口與管道,。
而通過(guò)微博,、微信、QQ空間等社交網(wǎng)絡(luò)或社交工具,，流量被成倍放大,，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)想要的營(yíng)銷(xiāo)效果。徐志斌介紹,，騰訊微博開(kāi)放平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,，在引導(dǎo)流量和放大流量方面，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)科技類(lèi)網(wǎng)站的流量放大倍數(shù)是2到3倍——也就是說(shuō),，在通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入科技類(lèi)網(wǎng)站后,，用戶(hù)還會(huì)繼續(xù)點(diǎn)擊平均1到2個(gè)頁(yè)面，對(duì)新聞?lì)惥W(wǎng)站的放大倍數(shù)是3到4倍,，對(duì)娛樂(lè)類(lèi)網(wǎng)站的放大倍數(shù)是10到13倍,，而網(wǎng)絡(luò)視頻類(lèi)則可達(dá)到13到16倍。
“最高峰是某一天對(duì)優(yōu)酷的流量放大,，高達(dá)67倍”,，這意味著每個(gè)用戶(hù)通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入優(yōu)酷網(wǎng)后，還會(huì)平均再繼續(xù)點(diǎn)擊66個(gè)頁(yè)面——這種對(duì)流量的放大效應(yīng),，對(duì)以網(wǎng)絡(luò)廣告為主要收入來(lái)源的優(yōu)酷來(lái)說(shuō),，意義重大。
在這些社交網(wǎng)絡(luò)中,，信息的充分流動(dòng)和變化,，孕育這一個(gè)個(gè)的新機(jī)會(huì)，比如火暴一時(shí)的“啪啪”和“瘋狂猜圖”,。在一段時(shí)間里,，來(lái)自“瘋狂猜圖”的求助信息，迅速擠爆了微信朋友圈和其他各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)。許多用戶(hù)在玩這個(gè)新的輕松休閑應(yīng)用時(shí),，會(huì)將自己碰到的無(wú)法猜出的圖片發(fā)到微信上去,，就這樣一個(gè)小小的設(shè)置，讓“瘋狂猜圖”迅速成為2013年暑期最熱的應(yīng)用,。而在以前,，要想取得“瘋狂猜圖”的用戶(hù)數(shù)量，將是一個(gè)非常漫長(zhǎng)的過(guò)程,。
這種信息的流動(dòng)價(jià)值,，也被時(shí)尚產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)現(xiàn)。徐志斌介紹,，一個(gè)從社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入時(shí)尚類(lèi)購(gòu)物網(wǎng)站的用戶(hù),，會(huì)在進(jìn)入后平均再瀏覽30個(gè)頁(yè)面，而這些用戶(hù)中,，最終轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者的比例,，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)入的用戶(hù)比例。事實(shí)上,，一直被業(yè)內(nèi)嘖嘖稱(chēng)道的“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”,，就是信息流動(dòng)的最大受益者。而不少時(shí)尚類(lèi)消費(fèi)網(wǎng)站,，已經(jīng)開(kāi)始在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)做出重大改變,，除了建立自己的微博和微信公眾賬號(hào)外，還開(kāi)始將更多的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用花在微博,、微信等社交網(wǎng)絡(luò)上,。
徐志斌說(shuō)，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)促進(jìn),，并不單單體現(xiàn)在引導(dǎo)流量,、放大流量上，只要方法得當(dāng),，社交網(wǎng)絡(luò)甚至可以激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望,。他舉例說(shuō)，在小米公司推出第一代小米手機(jī)前,，就通過(guò)微博等社交網(wǎng)絡(luò),，聚集了大量粉絲，炒熱了小米手機(jī)的銷(xiāo)售,。而在這之后,，這種通過(guò)社交網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)成為小米每次新品發(fā)布前的“規(guī)定動(dòng)作”,，并幫助小米在短短三年內(nèi)完成了一個(gè)又一個(gè)的銷(xiāo)售奇跡,。
婚戀網(wǎng)站珍愛(ài)網(wǎng)也是這種信息流動(dòng)紅利的受益者,。珍愛(ài)網(wǎng)在新浪微博擁有15萬(wàn)的粉絲，在騰訊微博上則擁有5萬(wàn)的聽(tīng)眾,。據(jù)珍愛(ài)網(wǎng)高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理陳斌介紹,，珍愛(ài)網(wǎng)之前的推廣方式，主要是在搜索引擎,、導(dǎo)航網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)廣告位等,。而近年來(lái)，珍愛(ài)網(wǎng)通過(guò)在社交網(wǎng)站發(fā)布線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng),、開(kāi)發(fā)趣味性應(yīng)用,、與用戶(hù)直接互動(dòng)等方式，以非常低的成本獲取了大量的注冊(cè)和活躍用戶(hù),，僅半年時(shí)間就節(jié)約了巨額的推廣費(fèi)用,，企業(yè)預(yù)算進(jìn)一步向社交網(wǎng)站傾斜，光是從騰訊微博和QQ空間,，就直接獲取了5000萬(wàn)的注冊(cè)用戶(hù)。
無(wú)獨(dú)有偶,，南京育兒網(wǎng)通過(guò)一款小應(yīng)用,，也直接從騰訊微博帶走3000萬(wàn)用戶(hù)�,；閼倥c育兒都并不是輕松的話(huà)題,，然而一個(gè)在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)生的輕松的環(huán)節(jié)或者輕松的互動(dòng)，卻可以帶來(lái)巨大的直接收益,。
信任背書(shū)打消客戶(hù)疑慮
從給騰訊微博開(kāi)放平臺(tái)的開(kāi)發(fā)者的內(nèi)部白皮書(shū),，到最終的暢銷(xiāo)書(shū)，徐志斌說(shuō),，最為關(guān)鍵的一步是“信任背書(shū)”,。這不僅使最初白皮書(shū)的邏輯鏈條得以完善，也促使自己最終完成了《社交紅利》,。
徐志斌介紹,，最初的白皮書(shū)是寫(xiě)給開(kāi)發(fā)者的，是自己和騰訊的小伙伴們,，在多年的工作中總結(jié)的一點(diǎn)對(duì)如何利用社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì),。2013年2月底，徐志斌在騰訊的內(nèi)部培訓(xùn)中,，就“社交紅利”這一概念和騰訊的多位元老進(jìn)行了深入的交流,，最終在自己的邏輯鏈條中，補(bǔ)充進(jìn)“信任背書(shū)”這一重要概念,。
“不管你利用微博推廣一件產(chǎn)品,，還是利用微信去賣(mài)一種服務(wù),，別人憑什么相信你，憑什么去掏錢(qián),？當(dāng)時(shí)就想,，我要寫(xiě)的這本書(shū)放在眾籌網(wǎng)上，別人肯定有類(lèi)似的疑問(wèn),，萬(wàn)一是一本爛書(shū)呢,？”徐志斌說(shuō)，這就需要“信任本書(shū)”來(lái)打消潛在購(gòu)買(mǎi)者的疑慮,，即通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)業(yè)人士,，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行評(píng)估或推薦，讓用戶(hù)獲得更多有價(jià)值的信息,。
“最初開(kāi)寫(xiě)時(shí),，引來(lái)了100多人的關(guān)注和試讀，這些人都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的從業(yè)者,，他們的意見(jiàn)和認(rèn)可,，對(duì)白皮書(shū)而言將非常重要�,！毙熘颈笳f(shuō),，寫(xiě)到第二章，《社交紅利》的最初版本開(kāi)始放到騰訊內(nèi)部試讀,，并引來(lái)了更多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注,。“主要是給騰訊微博,、微信,、QQ空間的同事看，他們?nèi)绻徽J(rèn)可,，這本書(shū)的價(jià)值就會(huì)大打折扣,。”
徐志斌說(shuō),，在寫(xiě)作過(guò)程中,，被這300多個(gè)試讀者瘋狂拍磚，也正是在這樣的過(guò)程中,，他對(duì)書(shū)稿進(jìn)行了多次的修改,，并最終得到了這些業(yè)內(nèi)人士的首肯�,！耙婚_(kāi)始這些人都是拍磚的,，但等書(shū)正式銷(xiāo)售前，這300多試讀者,，均通過(guò)自己的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了一輪推薦,，隨后《社交紅利》迅速躥紅,，并最終大賣(mài)�,！�
徐志斌認(rèn)為,，這個(gè)從被拍磚到被力挺的過(guò)程，不但促使了“信息的流動(dòng)”,，還獲得了“信任背書(shū)”,。“信任背書(shū)解決了陌生人之間的信任問(wèn)題,，通過(guò)信任背書(shū)可以和工作及親屬以外的人群建立信任,。”
在完成書(shū)稿后,，為了印證“信任背書(shū)”,，徐志斌決定不采取傳統(tǒng)的發(fā)行方式，而是選擇了眾籌網(wǎng),，以眾籌的模式來(lái)嘗試出版和發(fā)行《社交紅利》,。“我清楚的記得是7月26日晚上23點(diǎn)56分,，當(dāng)項(xiàng)目放在眾籌網(wǎng)之后,，忐忑不安，不停刷新頁(yè)面,。一小時(shí)后,，數(shù)據(jù)出來(lái)了,，5人籌了7本,，210元。這下放心了,�,！毙熘颈蠼忉�?zhuān)?dāng)時(shí)是星期五晚上，流量已經(jīng)下降到很低的水平,，能在短短一小時(shí)后獲得210元資金,，說(shuō)明信任背書(shū)起了作用。
兩周整,，負(fù)責(zé)《社交紅利》出版工作的磨鐵就在眾籌網(wǎng)上籌到了10萬(wàn)元的出版經(jīng)費(fèi),。
隨后，信任背書(shū)讓徐志斌見(jiàn)到了更大的社交紅利,。通過(guò)一些業(yè)內(nèi)人士以及出版商磨鐵的推廣,，越來(lái)越多的知名人士、社會(huì)公知以及行業(yè)“大�,！�,，都開(kāi)始注意到徐志斌和他的《社交紅利》,。結(jié)果，在《社交紅利》正式推出時(shí),，已經(jīng)有原招商銀行行長(zhǎng)馬蔚華,、微軟全球資深副總裁張亞勤為《社交紅利》推薦作序，此外還得到了包括騰訊首席技術(shù)官?gòu)堉緰|,、創(chuàng)新工場(chǎng)創(chuàng)始人李開(kāi)復(fù),、小米董事長(zhǎng)兼CEO雷軍、《創(chuàng)業(yè)家》雜志總編輯牛文文等在內(nèi)的13名業(yè)內(nèi)知名人士的推薦,。
《社交紅利》正式開(kāi)始銷(xiāo)售后,，不到10天，首批3萬(wàn)2千冊(cè)售罄,，磨鐵開(kāi)印第二批1萬(wàn)冊(cè),。隨后磨鐵再度加印兩次，銷(xiāo)量超過(guò)5萬(wàn)冊(cè),。徐志斌坦言,，這樣的結(jié)果出乎自己的預(yù)料，本來(lái)屬于玩票兒的行為,，卻因?yàn)榻柚缃患t利,，成就了一本暢銷(xiāo)書(shū)，而自己也搖身一變成了暢銷(xiāo)書(shū)作家,。
其實(shí),，利用信任背書(shū)的手段營(yíng)銷(xiāo)已大有人在。在小米公司正式推出小米手機(jī)時(shí),，曾秘密生產(chǎn)了幾百臺(tái),，并通過(guò)圈內(nèi)關(guān)系，送給業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行試用,。最終,，很多拿到小米手機(jī)的業(yè)內(nèi)人士，都在第一時(shí)間發(fā)布了極具專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的手機(jī)測(cè)評(píng),，并通過(guò)微博,、微信等社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播。這樣一來(lái),，小米就將試用變成了一場(chǎng)眾多業(yè)內(nèi)專(zhuān)家參與的測(cè)評(píng)活動(dòng),。由于測(cè)評(píng)者的專(zhuān)業(yè)身份，使得普通用戶(hù)對(duì)小米手機(jī)的性?xún)r(jià)比有了極為深刻的印象,，并產(chǎn)生了巨大的購(gòu)買(mǎi)欲望,。因此，當(dāng)小米手機(jī)一問(wèn)世,，就被瞬間搶購(gòu)一空,。
事實(shí)上,，信任背書(shū)并不一定需要各種牛人的支持，普通用戶(hù)的只言片語(yǔ),，也能夠起到同樣的效果,。QQ閱讀的4.0版本就是一個(gè)很好的例子。對(duì)于一個(gè)普通用戶(hù)而言,，閱讀到好的內(nèi)容后,，下一步很可能要做的，就是跟別人聊自己看了什么書(shū),、有什么想法,，即把自己的想法作為最新的信息散布出去。而QQ閱讀4.0就將這種需求,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立起一場(chǎng)用戶(hù)不斷進(jìn)行的,、長(zhǎng)久地獲得信息的閱讀模式。
這一版本的QQ閱讀提供了在線(xiàn)評(píng)論功能,，在自己評(píng)論的同時(shí)還可以閱讀其他讀者的評(píng)論,；此外，QQ閱讀充分挖掘了騰訊的社交優(yōu)勢(shì),，將整個(gè)應(yīng)用“搬”到手機(jī)QQ上,，建立了“閱讀中心”。通過(guò)分享,、送書(shū)等社交基因的注入,，方便手機(jī)QQ用戶(hù)在與好友溝通后，還能閱讀到周邊更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,。在QQ“閱讀中心”,，用戶(hù)除了可以把喜歡的書(shū)籍或某個(gè)具體章節(jié)定向分享給QQ好友，還可以在某一本喜愛(ài)的書(shū)籍圈子里和同樣興趣愛(ài)好的人秉書(shū)暢談,，分享來(lái)自共同愛(ài)好者的心聲和感悟,，這讓用戶(hù)的參與感和存在感大大提升,。
作為社交高手,，小米公司自然也注意到了普通用戶(hù)反饋的重要性。在小米的各類(lèi)新品發(fā)布中,，有一個(gè)最重要的環(huán)節(jié),，就是將手機(jī)的工程樣機(jī)提供給小米社區(qū)的普通用戶(hù)進(jìn)行使用，這些用戶(hù)在進(jìn)行使用后,，會(huì)發(fā)布真實(shí)的使用感受,。這不但可以幫助小米及時(shí)了解用戶(hù)需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,，還讓其他普通用戶(hù)獲得了可信的信息,。另外,，小米還會(huì)舉辦一些有針對(duì)性的活動(dòng)，來(lái)為自己信任背書(shū),。比如在“米粉節(jié)”上,，小米發(fā)布的由小米用戶(hù)用手機(jī)拍攝的攝影作品集，每一幅作品都可圈可點(diǎn),。盡管這并不是小米手機(jī)攝影功能的真實(shí)水平體現(xiàn),，但來(lái)自用戶(hù)的照片無(wú)疑傳達(dá)出這樣一個(gè)信息——“別人可以用小米手機(jī)拍出漂亮的照片，你也可以”,。很顯然,，這在無(wú)形中加深了用戶(hù)對(duì)小米手機(jī)的好感。
社交網(wǎng)絡(luò)的社交門(mén)檻
盡管通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)可以獲得意想不到的紅利,，但徐志斌坦言,，并不是所有企業(yè)都能玩轉(zhuǎn)社交網(wǎng)絡(luò)，社交網(wǎng)絡(luò)的門(mén)檻遠(yuǎn)比很多人想象的要高,。
“事實(shí)上,，從我們的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，也只有‘美麗說(shuō)’,、‘蘑菇街’這樣的少數(shù)幾家企業(yè),，可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)獲得大量的流量，并最終實(shí)現(xiàn)收益,。多數(shù)企業(yè)其實(shí)并不知道如何利用社交網(wǎng)絡(luò),。”徐志斌說(shuō),，在“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”之后,，有很多的效仿者，但再?zèng)]有一家企業(yè)能復(fù)制“美麗說(shuō)”和“蘑菇街”的成功,。
“并不是建立一個(gè)企業(yè)微博或微信公眾賬號(hào),，再花錢(qián)買(mǎi)流量，就能獲得社交紅利,�,！毙熘颈笳f(shuō)，有很多企業(yè)存在錯(cuò)誤的觀念,，認(rèn)為只要花錢(qián)買(mǎi)流量,，就能最終將流量轉(zhuǎn)為收益，但事實(shí)上不少花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)流量的企業(yè),，不但沒(méi)有獲得收益,，流量的增長(zhǎng)也非常有限。
“基于社交網(wǎng)絡(luò)的社交和真實(shí)的社交是很相似的，都需要一定的技巧,�,！毙熘颈蠼忉�?zhuān)恍┢髽I(yè)在和用戶(hù)建立聯(lián)系時(shí)，其實(shí)只是通過(guò)各種社交網(wǎng)絡(luò)將信息硬生生地傳遞給用戶(hù),，不但沒(méi)有了解用戶(hù)的實(shí)際需求,，更沒(méi)有激發(fā)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。
徐志斌認(rèn)為,，要利用好社交網(wǎng)絡(luò),，首先是要抓住用戶(hù)的需求。他認(rèn)為,，“美麗說(shuō)”是一個(gè)非常好的例子,。“美麗說(shuō)”的本質(zhì)是一家時(shí)裝推廣網(wǎng)站,，但有別于傳統(tǒng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì),，不管進(jìn)入“美麗說(shuō)”的哪一個(gè)頁(yè)面，在頁(yè)面主體周?chē)�,，總是排列了其他的產(chǎn)品推廣信息,，并且會(huì)根據(jù)用戶(hù)的瀏覽內(nèi)容，推薦給用戶(hù)可能喜歡的服飾,。這樣一來(lái),，只要用戶(hù)愿意，就像進(jìn)入了一個(gè)永無(wú)止境的商場(chǎng),，可以一直逛下去,。這種設(shè)計(jì)滿(mǎn)足了用戶(hù)、特別是女性用戶(hù)瀏覽和購(gòu)買(mǎi)商品的需求,，并有很大的可能將用戶(hù)的潛在需求,，轉(zhuǎn)變成真實(shí)的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)。
另外就是要根據(jù)用戶(hù)需求提供有針對(duì)性的服務(wù),。小i機(jī)器人CTO朱頻頻同樣強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)造紅利：“招商銀行通過(guò)微信提供的是服務(wù),，而服務(wù)粘住了大量的粉絲，這些粉絲大多數(shù)都成為了忠實(shí)的用戶(hù),，那么當(dāng)你向這些人開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),，他們的轉(zhuǎn)化率會(huì)非常之高�,！边@背后是服務(wù)建立起的“信任背書(shū)”,，而信任一旦建立,，就很容易對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生積極正面的影響,。
騰訊社交平臺(tái)總經(jīng)理兼開(kāi)放平臺(tái)部總經(jīng)理鄭志昊為想要利用社交網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)支招，要想獲得社交紅利，就要做到有的放矢,，選擇符合企業(yè)定位的目標(biāo)人群,。他指出，同樣是愿意付費(fèi)的用戶(hù),，買(mǎi)5塊錢(qián)盒飯的未必是買(mǎi)奔馳寶馬和LV的,，如何選對(duì)目標(biāo)人群，特別是在互聯(lián)網(wǎng)上選擇,，并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的過(guò)程,，需要商家進(jìn)行長(zhǎng)期深入的研究。比如說(shuō)在游戲中愿意付費(fèi)的人群并不是所有人,，有些網(wǎng)民屬于熱衷用戶(hù),，但是未必是付費(fèi)用戶(hù)。在騰訊活躍用戶(hù)中,，不管是游戲平臺(tái),、電商平臺(tái)，都積累了大量的用戶(hù),，而騰訊也是經(jīng)過(guò)對(duì)這些用戶(hù)的長(zhǎng)期追蹤,，才了解到用戶(hù)的真實(shí)行為。
更為關(guān)鍵的是,，想要從社交網(wǎng)絡(luò)獲取紅利,，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)思路。對(duì)不少企業(yè)以及傳播公司來(lái)說(shuō),，盡管進(jìn)入較早利用社交網(wǎng)絡(luò),，但是獲得的紅利卻并不夠大，重要的是在商業(yè)模式上,，沒(méi)有根據(jù)社交進(jìn)行符合用戶(hù)需求的創(chuàng)新和變革,，而是仍然定位在品牌以及營(yíng)銷(xiāo)傳播上。社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅是信息即媒介的時(shí)代,，而是一條由信息傳播,、互動(dòng)、反饋,、行動(dòng)等多個(gè)環(huán)節(jié)組成的鏈條,。如果再考慮到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的消費(fèi)者利用媒介和消費(fèi)習(xí)慣的改變，就迫使企業(yè)必須用更大決心創(chuàng)造新業(yè)務(wù),，主動(dòng)迎合社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)新玩法,。