對(duì)紅星美凱龍而言,，2013年注定是不平凡的一年,。這是整個(gè)行業(yè)走出困境、行情逐步回暖的一年,，也是企業(yè)作為行業(yè)龍頭,，屢屢出擊的營銷大年,。
“今年以來，我們差不多以每月一個(gè)全國性營銷活動(dòng)的速度爭(zhēng)奪市場(chǎng)高地,，從3月的‘2天大促’到五一大促再到最近的十一大促,，6次大促商戶銷售總額達(dá)123億,，放量效果十分明顯”，紅星美凱龍企劃方面負(fù)責(zé)人表示,。
聚產(chǎn)業(yè)鏈 提供看世界平臺(tái)
面對(duì)即將到來的11月,，紅星美凱龍將再度出擊，聯(lián)合全國各大商場(chǎng)發(fā)起一場(chǎng)“匯全球家居,，秀世界之美”的“全球家居博覽惠”活動(dòng),。
談及組織這次活動(dòng)的初衷，紅星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“隨著生活水平的逐步提升,，消費(fèi)者對(duì)于家居的品鑒力和品質(zhì)需求都在不斷地提升,，他們很希望了解全球各地家居風(fēng)格以及家居新品，而我們作為一個(gè)流通企業(yè)正好可以搭建這樣一個(gè)看世界的平臺(tái)”,。
據(jù)了解,，此次紅星美凱龍11月大促將重點(diǎn)展示的風(fēng)格有中式、美式,、東南亞式以及歐式,，而歐式如果細(xì)分下來的話，又可以分為法式,、德式,、西班牙式等等，這些風(fēng)格基本上覆蓋90%以上的全球主流家居風(fēng)格,�,？梢哉f，只要消費(fèi)者在活動(dòng)期間進(jìn)店,，幾乎就做到一天看遍全世界家居,。
作為“秀世界之美”的重要組成部分，本次活動(dòng)最值得期待的莫過于全球家居小姐的現(xiàn)場(chǎng)助陣了,，屆時(shí),，紅星美凱龍各大商場(chǎng)將組織300多名“全球家居小姐”開展走秀以及簽售等活動(dòng)。
為了讓消費(fèi)者既能看遍全球家居,，又能消費(fèi)全球家居,，活動(dòng)期間全國還會(huì)有10萬件精品家居特供價(jià)銷售，消費(fèi)者購買百大品牌產(chǎn)品在最終成交價(jià)的基礎(chǔ)上再享受10%的補(bǔ)貼,。
對(duì)此,，上述人員進(jìn)一步表示：“如果說美女、補(bǔ)貼只是為了聚集人氣,、吸引眼球,，我們更希望消費(fèi)者看到紅星美凱龍?jiān)隗w驗(yàn)與服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)，我們商場(chǎng)的情景化布展與體驗(yàn)式購物等創(chuàng)新購物模式已經(jīng)非常成熟,�,！�
家居零售法則 體驗(yàn)體驗(yàn)還是體驗(yàn)
“是否買一個(gè)沙發(fā)，你肯定要去坐一下感覺舒服不舒服,。除了沙發(fā)本身,，購物環(huán)境、售后服務(wù)等外圍體驗(yàn),，也關(guān)系到能否增加消費(fèi)者的愉悅感,。因此我常常告訴我們的銷售人員，家居銷售的秘訣就是：體驗(yàn),、體驗(yàn),，還是體驗(yàn)�,！奔t星美凱龍市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
正基于此，紅星美凱龍多次啟動(dòng)專家團(tuán),、設(shè)計(jì)師進(jìn)賣場(chǎng)的活動(dòng),，目前已有200多名時(shí)尚、品質(zhì)與服務(wù)專家進(jìn)駐全國各大賣場(chǎng),，并在賣場(chǎng)內(nèi)設(shè)臺(tái)免費(fèi)為消費(fèi)者提供專業(yè)的咨詢意見和購物指導(dǎo),。
他介紹說，這些年紅星美凱龍下了大力氣提高自己的人員素質(zhì),，成立了魯班家居學(xué)院,，開設(shè)了“家居商業(yè)人才EMAB班”和“家居行業(yè)精英人才EMBA班”等培訓(xùn)項(xiàng)目等等�,！拔覀兊哪康木褪亲屜M(fèi)者購物時(shí)獲得專業(yè)意見與高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn),，也讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最適合的家居用品�,！�
不僅如此,，紅星美凱龍還頗有創(chuàng)新性地對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行“升級(jí)換代”，以給消費(fèi)者帶來不同的購物環(huán)境體驗(yàn),。從一家地方家具專營店起家,，到2012年開啟全球家居百M(fèi)all時(shí)代，紅星美凱龍通過八代商場(chǎng)升級(jí),，讓商場(chǎng)成為集時(shí)尚,、溫馨、景觀,、齊全等眾多觀感于一身的家居購物勝地,，提供更好的購物體驗(yàn)。
最初,，消費(fèi)者需求更多停留在家居產(chǎn)品的功能性上,，于是紅星美凱龍第一與第二代商場(chǎng)應(yīng)運(yùn)而生,。后來消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和品牌有了更高的要求，紅星美凱龍又有了第三代,、第四代和第五代商場(chǎng),。隨著生活水平的不斷提升，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn),、家居生活的設(shè)計(jì)風(fēng)格,，尤其是家庭文化有了更高的追求，紅星美凱龍又先后推出了第六代江南園林式環(huán)保商場(chǎng)以及將中國傳統(tǒng)商鋪與西方Shopping
Mall相結(jié)合的第七代情境體驗(yàn)家居mall,。2008年,，紅星美凱龍劃時(shí)代地推出第八代超大型公園式家居商場(chǎng)，走到世界家居賣場(chǎng)的前沿,。
值得一提的是,，今年4月，在上海金橋重磅推出由全球頂級(jí)建筑師保羅·安德魯設(shè)計(jì)的上海家居藝術(shù)設(shè)計(jì)博覽中心,，在時(shí)尚之都上海打造世界級(jí)購物中心,，帶給消費(fèi)者極致家居消費(fèi)體驗(yàn)。
“當(dāng)然,，消費(fèi)者更注重的體驗(yàn)在售后,。我們的家居賣場(chǎng)是全國業(yè)內(nèi)最多的，截至2012年底我們已有115家商場(chǎng),，這也保證了我們?cè)谖锪髋渌�,、上門安裝方面的能力�,！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人表示,。
家居消費(fèi) 服務(wù)是制勝法寶
有觀點(diǎn)認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的家居行業(yè),，產(chǎn)品層面的競(jìng)爭(zhēng)早已不是主角,，建立與產(chǎn)品銷售相配套的服務(wù)體系才是制勝的關(guān)鍵。在這些方面,，紅星美凱龍這樣全國性的大型線下家居賣場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯,。
從網(wǎng)點(diǎn)布局上來說，其全國115家門店的數(shù)量絕對(duì)稱得上是行業(yè)領(lǐng)先,，而且這些商場(chǎng)中有相當(dāng)部分已深入到二三線甚至四線城市,，渠道下沉的最大好處是配送、安裝等服務(wù)的工作半徑縮小,，服務(wù)的機(jī)動(dòng)性增強(qiáng),。
從服務(wù)內(nèi)容來說，2012年之前，紅星美凱龍要求全國各大商場(chǎng)都必須做到的是30天無理由退貨,、綠色環(huán)保,、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)，進(jìn)入百mall時(shí)代之后,，紅星美凱龍從原有3大服務(wù)承諾基礎(chǔ)上升級(jí)成為包含設(shè)計(jì)師免費(fèi)咨詢,、家居顧問全程導(dǎo)購、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá),、先行賠付等內(nèi)容的家居專家服務(wù)承諾。這些服務(wù)內(nèi)容的實(shí)現(xiàn),，最大程度保障了消費(fèi)者合法權(quán)益,，讓購買家居產(chǎn)品后顧無憂。
“家居產(chǎn)品屬于耐用消費(fèi)品,，消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)次數(shù)少,，因此家居消費(fèi)對(duì)消費(fèi)者來說是陌生消費(fèi)，購買家居時(shí)大多需要‘摸著石頭過河’,，因此對(duì)于售前售中的產(chǎn)品導(dǎo)購有很高的要求,，這個(gè)時(shí)候往往需要專家的引導(dǎo)和建議”一位業(yè)內(nèi)專家表示。
而面對(duì)上述問題,，紅星美凱龍各大賣場(chǎng)均設(shè)有家裝,、家居專業(yè)設(shè)計(jì)師，可免費(fèi)為顧客提供設(shè)計(jì),、預(yù)算,、選材、施工及維修方面的咨詢服務(wù),。同時(shí),，紅星美凱龍商場(chǎng)設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員，為顧客在選購商品時(shí)提供免費(fèi)全程導(dǎo)購服務(wù),，滿足顧客一站式購物需求,。
不僅如此，萬一買到的家具有質(zhì)量問題,，消費(fèi)者也不用擔(dān)心維權(quán)問題,，凡在紅星美凱龍商場(chǎng)所購商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問題的，顧客與商戶難以達(dá)成共識(shí)時(shí),，紅星美凱龍將依據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī),，給予“先行賠付”。
“賣家具其實(shí)賣的是服務(wù),�,！奔t星美凱龍相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“作為家具建材流通的主體——家居賣場(chǎng)最重要的事情就是做好商戶和消費(fèi)者兩端的服務(wù)工作，尤其對(duì)消費(fèi)者端需要提供舒適的購物環(huán)境,、專業(yè)的導(dǎo)購建議和良好的售后服務(wù)等等,，這也是家居賣場(chǎng)的價(jià)值之所在�,！�
一切圍繞“服務(wù)”所做的努力,，讓紅星美凱龍受益頗豐。2012年,，其全國商戶銷售總額已超500億元,，2013年，更有望突破600億,。