“奔馳在華現(xiàn)狀用焦頭爛額形容最貼切,，和寶馬與奧迪相比,，奔馳沒有建立一個(gè)穩(wěn)定的體制,。”汽車分析師張志勇面對記者一針見血地指出了奔馳在華發(fā)展的現(xiàn)狀,。
今年前三季度，奧迪和寶馬品牌在華銷量均實(shí)現(xiàn)兩成的增長,，銷量分別增至36.82萬輛和26.54萬輛,。奔馳的銷量15.59萬輛，同比增長僅為7.9%,，銷量和增幅均落后于奧迪和寶馬,。
恰逢此時(shí)，奔馳全新S級轎車上市,，但部分一線城市的經(jīng)銷商對記者透露,，近一個(gè)月來店里沒有售出一輛新S級轎車,。新車受阻的同時(shí)，又出現(xiàn)經(jīng)銷商對記者抱怨利潤低,，還有許多車主質(zhì)疑車內(nèi)存異味等問題,。
對此，記者采訪了奔馳中國公關(guān)負(fù)責(zé)人王燕,，直至截稿并未得到回復(fù),。
新車“價(jià)格亂戰(zhàn)”格局未變
近日，記者走訪一家奔馳4S店,，注意到到店看車的顧客在對比新車的優(yōu)惠幅度,。“這邊的改款C260優(yōu)惠6萬元,，那邊的E400L優(yōu)惠8萬元,，和上個(gè)月相比，降價(jià)幅度又加大了,，不知道下個(gè)月幅度會不會更大,。”車主對記者說出了心里的擔(dān)心,。
奔馳為了迎合中國消費(fèi)喜好,，8月份推出了E級長軸距轎車，并且超過2000處技術(shù)改進(jìn),，可是為何剛上市就開始大幅度降價(jià),。經(jīng)銷商告訴記者：“奔馳新車降價(jià)銷售是為了與寶馬5系、奧迪A6L搶占市場,�,！�
9月份數(shù)據(jù)顯示，奔馳E級長軸距車型在華銷量為0.65萬輛,，奧迪A6L與寶馬5系銷量分別為1.29萬輛和0.85萬輛,。經(jīng)過改款之后，依然沒有改變落后的格局,。
對比C級和E級轎車的競爭劣勢,，奔馳S級轎車在ABB三駕馬車陣營中一直處于領(lǐng)先地位，去年全球銷量65128輛,，領(lǐng)先于寶馬7系的59184
輛和奧迪A8的38636輛,，其中中國市場占據(jù)奔馳S級49%的份額。
9月底,，全新S級轎車在上海高調(diào)上市,。可是記者在北京一家奔馳4S店了解到新S500L比官方指導(dǎo)價(jià)高出15萬元，S400L混動(dòng)車型高出12萬元,，各店都在加錢售車,，可是市場并不樂觀。
“近一個(gè)月,，店里沒有賣出一輛,，情況好一些的4S店也就賣2、3輛,，現(xiàn)在的車市和2010年前不同,，沿用老款奔馳S級的加價(jià)策略行不通了�,！北本┍捡Y4S店銷售人員對記者透露,。
業(yè)內(nèi)人士分析，奔馳在中低端市場已經(jīng)落后于奧迪和寶馬,，也許會失去部分豪華車潛在的購買人群,，寶馬和奧迪也將迎來7系和A8L的換代，若全新S級轎車市場遇阻,，奔馳或面臨全線潰退,。
奔馳經(jīng)銷商利益受沖擊
由于奔馳產(chǎn)品營銷在華受阻，也導(dǎo)致經(jīng)銷商的利益受到影響,。
奔馳先是稀釋了其在中國最大經(jīng)銷商利星行的股份,，如果說此舉是為了解決進(jìn)口奔馳與國產(chǎn)奔馳的渠道矛盾，那么今年5月份奔馳中國總裁倪凱發(fā)給每個(gè)經(jīng)銷商“不作為”的郵件,，說明奔馳已經(jīng)開始對經(jīng)銷商加大了管理力度,。
北京北汽鵬龍貿(mào)易股份有限公司已以564萬元擬轉(zhuǎn)讓所持奔馳安徽之星汽車銷售服務(wù)有限公司的10%股權(quán)之后，其余的經(jīng)銷商也紛紛抱怨舉步維艱,，有消息傳出今年第一季度，奔馳已有兩家經(jīng)銷商退網(wǎng),。如今,，奔馳國產(chǎn)車型和進(jìn)口車型的不斷上市，經(jīng)銷商的利潤并沒有所改善,。
“現(xiàn)在店里賣出去最多的車型依然是C級和E級轎車,，可是由于都在降價(jià)銷售，別說是利潤,，各店都在賠錢銷售,！”奔馳4S店工作人員對記者抱怨。
記者在一家經(jīng)銷商處了解到,，奔馳廠家讓利只是指導(dǎo)價(jià)的7%—8%,。經(jīng)銷商在虧錢銷售新車來回籠資金，店里除了維修和保養(yǎng)盈利，其余都要靠完成一定銷量后奔馳給店里的返利來維持,。
對此,，張志勇指出奔馳加大優(yōu)惠幅度實(shí)質(zhì)是靠壓縮經(jīng)銷商利潤來吸引消費(fèi)者，如果市場好轉(zhuǎn),，奔馳應(yīng)該增大經(jīng)銷商的返點(diǎn),。
業(yè)內(nèi)人士也預(yù)測如果奔馳不改善與其經(jīng)銷商的關(guān)系，將遭遇更多退網(wǎng)事件,。
“統(tǒng)一口供”漠視維權(quán),？
記者在奔馳4S店里看到一則有趣的促銷廣告：“凡在店里購買新車，均贈(zèng)飛利浦空氣凈化器一臺,�,！彪y道車中真的存在異味？
據(jù)奔馳C280車主謝先生反映,，自2009年1月份購買之后,，在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)車中存在異味,，與經(jīng)銷商溝通后,，免費(fèi)更換了地毯�,？墒菦]過多久車子的味道和之前的一樣,。而奔馳的解釋是換過地毯之后就不再受理。今年4月份車主把車送到4S店,，自費(fèi)檢查,。車子拆的只剩下金屬框架，更換了有異味的隔熱墊等配件,，組裝完使用沒多久異味再次出現(xiàn),，廠家和經(jīng)銷商都無法給出解釋。
就異味事件,，倪愷與奔馳中國高級執(zhí)行副總裁李宏鵬緊急召開媒體溝通會,。奔馳在會上曾回應(yīng)：這種異味對健康沒有負(fù)面影響。這不是和安全相關(guān)的問題,，而是一個(gè)和舒適相關(guān)的問題,。廠家將給他們更換地毯，并且對車內(nèi)進(jìn)行一個(gè)徹底的清洗,，保證一次性徹底地解決異味的情況,。
然而，在人數(shù)近1000人奔馳異味維權(quán)群里,，許多車主向記者反映：更換完地毯之后依然存在異味,，而且更過一次之后廠商就不再受理了,。
許多車主還向記者提供了甲醛、TVOC等超標(biāo)的檢測報(bào)告,，記者走進(jìn)一家奔馳經(jīng)銷商,，當(dāng)記者詢問此事時(shí)，一名銷售人員向《中國企業(yè)報(bào)》記者展示一張來自廠家的口述表格,，上邊陳列著“此款車不是現(xiàn)售車型”,、“官方檢測甲醛并未超標(biāo)”等回復(fù)�,！叭绻熊囍鲉柶�,，就按照表格上的回復(fù)，并且此項(xiàng)納入銷售人員平時(shí)的考核項(xiàng)目,�,！睋�(jù)銷售人員透露。
針對廠家漠視的態(tài)度,，北京惠誠律師事務(wù)所的工作人員告訴記者：“依據(jù)相關(guān)法律,，如果有甲醛等威脅身體健康的指數(shù)超標(biāo)，車主有權(quán)力要求退車或者得到相應(yīng)的補(bǔ)償,�,！倍S權(quán)群主小西也告訴記者，這些維權(quán)的車主將會通過法律途徑來解決,，記者也會跟進(jìn)事件的發(fā)展,。
奔馳在華發(fā)展遭遇了品牌影響力下降、經(jīng)銷商退網(wǎng),、車主維權(quán)等難題,，加上最近高層人士變動(dòng)又對奔馳的未來增添許多不確定性。對此,，張志勇接受記者采訪時(shí)表示：“奔馳應(yīng)該建立一個(gè)穩(wěn)定的機(jī)制,，包括產(chǎn)品策略、營銷策略,、價(jià)格策略和市場定位,。經(jīng)過全面的完善之后，再與奧迪,、寶馬抗衡�,！�