全國人大常委會(huì)25日高票通過了修改后的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。這是自該法1993年頒布后的首次修改,，且修改內(nèi)容多,。修改后的法律將于2014年3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日施行,。
針對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問題，新消保法“與時(shí)俱進(jìn)”地明確了網(wǎng)絡(luò)購物“無理由退貨制度”,，賦予網(wǎng)購消費(fèi)者“后悔權(quán)”;完善三包規(guī)定等強(qiáng)化經(jīng)營者的義務(wù);進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作用,，以解決消費(fèi)者維權(quán)難;加重對(duì)違法經(jīng)營的懲罰等。
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)劉俊海用了“四個(gè)更加”概括了這次修法理念：“這次對(duì)消保法的修改最重要的理念是進(jìn)一步體現(xiàn)了公平與效率并舉,，更加注重公平,，體現(xiàn)了規(guī)范與發(fā)展并舉，更加注重規(guī)范,，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注,，更加注重契約正義，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營者,，同時(shí)更加鮮明向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念,。”
網(wǎng)絡(luò)普及催生“無理由退貨制度”
二十年來,，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展成為一種重要的交易方式,。全國人大常委會(huì)法工委民法室主任賈東明介紹,，網(wǎng)絡(luò)銷售交易額、網(wǎng)絡(luò)零售交易額,，2006年是263億元,，到2012年達(dá)1.3萬億元，6年增加了48倍,。
另一方面,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2012年全國各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件,，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%,。
對(duì)此，新消保法規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,。但消費(fèi)者定做的,，鮮活易腐的，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,，交付的報(bào)紙,、期刊及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品除外。法律同時(shí)明確,，退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),。
“互聯(lián)網(wǎng)再大，也大不過法網(wǎng)”,，劉俊海說,，網(wǎng)購活動(dòng)存在惡意競(jìng)爭(zhēng)等亂象，需要對(duì)其有規(guī)范,。有了“后悔權(quán)”,，讓消費(fèi)者真正買到自己需要的商品或服務(wù)，有助于督促商家在開展活動(dòng)時(shí)“有一說一”,，自覺杜絕虛假廣告和虛假宣傳,，還可以督促商家集中精力到提高自己產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量上來，成為真正受消費(fèi)者喜歡的商家,。
對(duì)違法經(jīng)營“出重拳”
新消保法還加大了對(duì)違法經(jīng)營的懲罰力度,。法律第五十五條對(duì)經(jīng)營者“知假售假”行為的處罰作出規(guī)定：一是對(duì)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，處罰從現(xiàn)行規(guī)定的“退一賠一”提高到新修改的“退一賠三”;二是對(duì)明知商品或服務(wù)存在缺陷,，造成消費(fèi)者或其他受害人死亡或健康嚴(yán)重?fù)p害的,，規(guī)定除追究刑事責(zé)任外，明確“受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條,、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償�,！�
這里涉及的四十九條和五十一條規(guī)定的“損失”,，不僅包括人身傷害損失、財(cái)產(chǎn)損失,，還包括精神損害賠償。
賈東明介紹,，修法過程中確定賠償額考慮的是要客觀,、恰當(dāng)，如果低了起不到懲罰作用,。但過高執(zhí)行會(huì)有問題,，所以要有上限。從目前司法實(shí)踐來看,，對(duì)造成消費(fèi)者死亡的賠償金的確定要根據(jù)上年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入的20倍計(jì)算,。2012年中國的這一平均數(shù)是24500多元，乘以20是49萬，以此為計(jì)算基數(shù),，如再加兩倍懲罰性賠償就是近150萬,。有些發(fā)達(dá)地區(qū)如上海，這個(gè)懲罰性賠償額度會(huì)達(dá)240多萬,�,！皬臄�(shù)額來看，就我們國家目前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平來看,，這個(gè)賠償額已經(jīng)比較高了,。”
維護(hù)經(jīng)營者權(quán)益力度“加碼”
住酒店的個(gè)人信息泄露,、生完孩子總有推銷奶粉電話騷擾,、注冊(cè)網(wǎng)站后被不停推送廣告郵件、新買的房子還沒住進(jìn)去,，推薦聯(lián)系裝修的就“捷足先登”……隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,，個(gè)人信息泄露嚴(yán)重影響消費(fèi)者正常生活，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,。
新消保法對(duì)此作出規(guī)定：經(jīng)營者收集,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng),、必要的原則，明示收集,、使用信息的目的,、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意,。
經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露、出售或者非法向他人提供,。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露,、丟失,。
國家工商總局副局長(zhǎng)劉俊臣說，修改后的消保法將個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來,，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的一大亮點(diǎn),。他表示，工商部門下一步要把個(gè)人信息保護(hù)工作作為“12315”中心單獨(dú)申訴舉報(bào)類別進(jìn)行統(tǒng)計(jì),。
切實(shí)解決消費(fèi)者“維權(quán)難”
消費(fèi)者維權(quán)最大的困惑,，就是“為了追回一只雞,，必須殺掉一頭牛”,。
消費(fèi)者因與經(jīng)營者掌握的信息不對(duì)稱,，財(cái)力不對(duì)等等原因，打起官司來“勢(shì)單力薄”,。新消保法賦予了消費(fèi)者組織提起公益訴訟的權(quán)利,，消協(xié)組織就可以代表眾多消費(fèi)者切實(shí)發(fā)揮維權(quán)作用。
賈東明解釋說,，消費(fèi)者領(lǐng)域的公益訴訟主要針對(duì)眾多且不特定的消費(fèi)者受到侵害,。比如不公平、不合理的格式條款,、格式合同,，侵害的就是眾多且不特定的消費(fèi)者的利益。再如一些虛假廣告和虛假宣傳侵害對(duì)象也是眾多且不特定,，這些都可由消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法提起公益訴訟,。
此外，新消保法還規(guī)定了“舉證責(zé)任倒置”這樣有利于消費(fèi)者的條款,。
中國人民大學(xué)教授楊立新解釋,，民事訴訟法規(guī)定，在民事訴訟爭(zhēng)議中,，原告在提出自己主張時(shí)要自己證明自己的主張成立,。而在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這個(gè)領(lǐng)域，有時(shí)消費(fèi)者很難證明自己的主張成立,，如電冰箱,、照相機(jī)這些產(chǎn)品，因?yàn)椴徽莆占夹g(shù)等信息,，消費(fèi)者很難證明這個(gè)商品是否存在瑕疵,。因此新消保法規(guī)定舉證責(zé)任倒置，由經(jīng)營者來證明自己的產(chǎn)品沒有瑕疵,，這樣經(jīng)營者若不能證明商品沒有瑕疵就要擔(dān)責(zé),。所以這一條款對(duì)保護(hù)消費(fèi)者是非常有利的。