中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布《2013年中國(guó)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報(bào)告》(下稱“報(bào)告”)。報(bào)告顯示,，老年人在參團(tuán)旅游中更容易遇到權(quán)益受損的情況,；老年消費(fèi)者選購(gòu)保健品時(shí)過(guò)于迷信其功效，從而降低了對(duì)產(chǎn)品成分規(guī)格和質(zhì)量的防范意識(shí),，提醒老年消費(fèi)者不要輕易相信商家的宣傳。
網(wǎng)絡(luò)影響老年人消費(fèi)觀念和行為
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者從中消協(xié)處了解到,，2013年7月起至今,，中消協(xié)會(huì)在全國(guó)15個(gè)大中型城市開展了“2013年老年人消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益調(diào)查項(xiàng)目”。調(diào)查對(duì)象由兩類人群作為樣本：55歲至74歲的老年人,，成功樣本共1928份,；21至54歲且家中有55歲以上老人的年輕消費(fèi)者，成功樣本共1073份,。
調(diào)查結(jié)果顯示,，我國(guó)老年消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，老年消費(fèi)需求向高層次,、高質(zhì)量,、個(gè)性化,、多元化的方向發(fā)展。值得注意的是,，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)對(duì)老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念和行為已經(jīng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，截至目前,，互聯(lián)網(wǎng)躋身成為老年消費(fèi)者獲取消費(fèi)信息的第三大渠道,，影響著老年消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。
“特別是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)旅游產(chǎn)品,、購(gòu)買保健品在老年消費(fèi)者中悄然流行,。”中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō),。該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示,，隨著老年人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)需求和使用程度的不斷加深，這一影響將進(jìn)一步加強(qiáng),。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，我國(guó)人均GDP從2000年的949美元已經(jīng)增加到2012年的6100美元，我國(guó)老年人大多生活節(jié)儉,，習(xí)慣于攢錢,，他們往往有著較充裕的儲(chǔ)蓄，隨之產(chǎn)生了較大的近期或遠(yuǎn)期購(gòu)買力,。
38.5%老年人有專業(yè)機(jī)構(gòu)“養(yǎng)老”意愿
中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，從本次調(diào)查結(jié)果來(lái)看，老年人消費(fèi)需求比較廣泛,。一方面,，由于生理和心理?xiàng)l件的變化，老年人在醫(yī)療保健,、食品,、服裝、旅游,、娛樂(lè),、養(yǎng)老等方面產(chǎn)生了大量需求；另一方面,，隨著改革開放的深入,，居民收入水平的提高和西方文化價(jià)值觀念的傳播，老年人的價(jià)值觀,、消費(fèi)觀與生活方式也在不斷更新,，花錢買健康、買年輕,、買舒適,、買享受,、買方便正成為老年人的生活追求。
值得關(guān)注的是,，隨著城市進(jìn)入老齡化,，我國(guó)老年人傳統(tǒng)的養(yǎng)老觀念也隨之改變，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)存在巨大發(fā)展契機(jī),。根據(jù)中消協(xié)調(diào)查,，盡管目前我國(guó)老年人養(yǎng)老形式仍較為傳統(tǒng)，本次調(diào)查受訪者中99.6%的老年人選擇居家養(yǎng)老(含自己獨(dú)居以及與兒女住在一起),，只有0.4%的受訪者選擇專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,，但是受訪者中有38.5%的老年人有選擇專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的意愿。
“老年人在選擇專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)考慮因素較為分散,，‘醫(yī)護(hù)條件好’‘生活環(huán)境舒適良好’‘費(fèi)用/性價(jià)比高’‘生活起居方便’‘工作人員態(tài)度良好,、認(rèn)真負(fù)責(zé)’都成為老年人選擇專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)比較關(guān)注的因素，占比均在20%以上,�,！敝邢麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)。
老年人購(gòu)買保健品易迷信功效
“21.9%的老年人平常會(huì)服用保健品,，其中經(jīng)常服用的占到了10.5%,，這一比例隨著年齡增長(zhǎng)和收入的提高呈現(xiàn)明顯的上升趨勢(shì)。近七成服用者的保健品是自己購(gòu)買的,�,！鄙鲜鲐�(fù)責(zé)人表示，目前老年人對(duì)保健品有較高的需求,，在保健品的購(gòu)買渠道上,，“保健品專賣店/廠家直營(yíng)店/廠家經(jīng)銷商”“大型的藥店/藥房”是老年人首選的兩個(gè)渠道，分別占到38.0%和34.9%,。對(duì)于“銷售人員上門/電話推銷”“電視購(gòu)物”的接受程度較低,，而“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”的方式正逐漸被老年消費(fèi)者接受。
除保健品外,，旅游也越來(lái)越受到老年消費(fèi)者青睞,。中消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示，45.2%的老年消費(fèi)者有外出旅游的意愿,，這一比例較往年有所提升，其中13.8%的老年人表示會(huì)經(jīng)常外出旅游,�,！暗窃谟嗁�(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí)，因?yàn)槔夏晗M(fèi)者的關(guān)注因素和信息渠道有限,，從而使其缺乏一定的辨別經(jīng)驗(yàn),，也導(dǎo)致了老年人在參團(tuán)旅游中更容易遇到權(quán)益受損的情況,。”中消協(xié)負(fù)責(zé)人表示,。該負(fù)責(zé)人舉例稱,，比如在參團(tuán)之前不知道應(yīng)與旅行社簽訂旅行合同，保障自身的合法權(quán)益,。而一些旅行社的“潛規(guī)則”如對(duì)老年人旅費(fèi)加價(jià),、導(dǎo)游強(qiáng)迫購(gòu)物、產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符,、行程安排過(guò)于緊密不利老年人出行等,，都損害了部分老年消費(fèi)者的利益。
對(duì)于多數(shù)老年人來(lái)說(shuō),，另一個(gè)消費(fèi)陷阱無(wú)疑來(lái)自保健品這一市場(chǎng),，不少老年人都因?yàn)檫^(guò)于關(guān)注保健品功效，迷信保健品對(duì)疾病的治療效果,，最終被保健品機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)廠家“忽悠”,，從而上當(dāng)受騙。
中消協(xié)調(diào)查得知,，60.3%的老年消費(fèi)者在購(gòu)買保健品時(shí)關(guān)注“保健品的功效作用”,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于關(guān)注“保健品成分”，而在選擇服用保健品的原因方面,，超過(guò)四成的老年消費(fèi)者認(rèn)為保健品“能夠調(diào)理身體”“提高身體抵抗力或者免疫力,，預(yù)防疾病”，而對(duì)于保健品“畢竟其不是藥品,，對(duì)于疾病沒(méi)有治療的效果”的認(rèn)知意識(shí)不夠強(qiáng),。
“目前在保健品銷售市場(chǎng)上，一些非專業(yè)的保健品機(jī)構(gòu)或生產(chǎn)廠家,，打著各類健康知識(shí)講座,、培訓(xùn)班等旗號(hào)，以贈(zèng)品為誘惑,，吸引一些老年消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)聽課,，大肆吹噓其產(chǎn)品功效和療效，引誘聽課的老年人購(gòu)買其產(chǎn)品,。當(dāng)老人們感覺(jué)上當(dāng)受騙再與商家聯(lián)系時(shí),，商家早已人去樓空�,！敝邢麉f(xié)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō),，“在這方面一定要提醒老年消費(fèi)者，應(yīng)客觀謹(jǐn)慎地認(rèn)識(shí)保健品的作用，需提高防范和辨別意識(shí),，不能盲目追求功效,，不要輕易相信商家的宣傳和小利誘惑�,！�