在互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下,，全球零售企業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的戰(zhàn)略考驗(yàn)：百思買出售持有的歐洲公司股份并探索線上線下融合模式,，山田電機(jī)關(guān)閉了在中國(guó)的門店,；而國(guó)內(nèi)零售企業(yè)有的忙于調(diào)整門店業(yè)態(tài),，有的忙于擴(kuò)張新產(chǎn)業(yè)板塊，未來全球家電零售業(yè)將走向何方,？《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者就這些問題采訪了家電產(chǎn)業(yè)問題專家,、帕勒咨詢資深董事羅清啟先生。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：從全球范圍來看,，戰(zhàn)略調(diào)整似乎成為當(dāng)前零售業(yè)發(fā)展的主旋律：百思買通過出售歐洲公司股份并探索線上線下融合模式,，市場(chǎng)業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)，而山田電機(jī)關(guān)閉了在中國(guó)的門店,，這一現(xiàn)象意味什么,？
羅清啟：這是全球零售業(yè)戰(zhàn)略“變天”的一個(gè)信號(hào)，在全球市場(chǎng)需求緩慢復(fù)蘇,、電商快速發(fā)展的背景下,，全球零售業(yè)正在從“渠道時(shí)代”進(jìn)入“平臺(tái)時(shí)代”,。
在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，零售業(yè)充當(dāng)著制造業(yè)產(chǎn)能消化推手的角色,，人口紅利以及全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)為制造業(yè)不斷擴(kuò)張的產(chǎn)能提供了穩(wěn)定的釋放空間,。在這種產(chǎn)業(yè)分工下，零售業(yè)作為制造產(chǎn)能的流通輸送通道而存在,，扮演著推送產(chǎn)品的單向“機(jī)械手”角色，這是零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“渠道時(shí)代”,。
然而,，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊下，零售產(chǎn)業(yè)開始面臨用戶資源稀缺性的難題,，這一轉(zhuǎn)變讓零售產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向圍繞用戶需求進(jìn)行模式創(chuàng)新,，也就是從單純的產(chǎn)品銷售商角色向集需求收集、反饋以及定制產(chǎn)品于一體的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變,，這宣告著傳統(tǒng)零售業(yè)“渠道時(shí)代”的終結(jié),，開啟了零售業(yè)的“平臺(tái)時(shí)代”。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：目前家電零售行業(yè)尤其是連鎖店,、專賣店面臨著兩個(gè)嚴(yán)峻問題：一是市場(chǎng)增速放緩,，二是店面租金飛漲，全國(guó)各城市出現(xiàn)了一波零售商關(guān)店潮,。在你看來,，今后實(shí)體店應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型？
羅清啟：對(duì)零售業(yè)而言,，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的最大挑戰(zhàn)就是用戶需求的變異,，而這些變異的用戶需求需要零售企業(yè)從本質(zhì)經(jīng)營(yíng)邏輯上進(jìn)行顛覆才能滿足。
從本質(zhì)上看,，當(dāng)前實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)面臨的戰(zhàn)略問題并不是市場(chǎng)需求衰退和成本上漲的問題,，而是無法準(zhǔn)確定位市場(chǎng)需求的課題。所以說,，實(shí)體店變革的關(guān)鍵在于如何更加準(zhǔn)確地定位用戶需求,，而這種定位應(yīng)該是通過線上線下體系來完成的。在線上,，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)工具以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析準(zhǔn)確的用戶需求數(shù)據(jù),，從中定位用戶的精準(zhǔn)需求。在線下,，企業(yè)最主要的是在為用戶提供最佳購(gòu)買體驗(yàn)的同時(shí),，將需求信息收集起來并打造起能夠快速滿足用戶需求的生態(tài)，這將是未來大規(guī)模定制時(shí)代下零售企業(yè)發(fā)展的終極目標(biāo),。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》：零售企業(yè)正在快速“變形”和“變性”,，一方面通過“變形”嵌入到電視,、手機(jī)等終端上，另一方面向金融服務(wù)領(lǐng)域拓展,，比如銷售保險(xiǎn),、組建銀行等，如何看待零售業(yè)這兩種現(xiàn)象,？
羅清啟：我認(rèn)為這是家電零售企業(yè)圍繞用戶在打造一個(gè)全新的生態(tài)圈,，在這個(gè)生態(tài)圈里，用戶可以獲得最優(yōu)的購(gòu)買體驗(yàn),，而這種生態(tài)體系的搭建又可以讓零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)身健體”,。
家電零售業(yè)當(dāng)前最大的任務(wù)有兩個(gè)，一個(gè)是找需求,，或者說是找到引入需求的流量入口,，這就是當(dāng)前我們看到的零售企業(yè)正在通過線上線下融合去創(chuàng)造新的體驗(yàn)，而接入手機(jī),、電視等終端恰恰是零售企業(yè)尋求接入流量入口的一個(gè)體現(xiàn),。另外一個(gè)任務(wù)就是搭建生態(tài)系統(tǒng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，未來的產(chǎn)業(yè)生態(tài)正在變成平臺(tái)型生態(tài),，這種平臺(tái)不僅僅是一個(gè)品類齊全的購(gòu)物平臺(tái)，也是一個(gè)擁有產(chǎn)業(yè)縱深的全產(chǎn)業(yè)鏈平臺(tái),，而通過向金融服務(wù)領(lǐng)域拓展,，企業(yè)一方面可以加速打造這種平臺(tái)，另外還可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通板塊與金融資本板塊的有機(jī)融合互動(dòng),，這種產(chǎn)融互動(dòng)的模式將成為抵御市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的有效戰(zhàn)略舉措,。