我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)近年來規(guī)模和質(zhì)量不斷提升,，但依然面臨經(jīng)營成本和匯率升高等發(fā)展難點(diǎn),。專家認(rèn)為這一產(chǎn)業(yè)目前是服務(wù)業(yè)國際競爭的制高點(diǎn)之一，建議我國統(tǒng)籌規(guī)劃促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施,，避免同質(zhì)競爭帶來資源浪費(fèi),。
服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的,、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),。因具有附加值大、資源消耗低,、環(huán)境污染少、吸納大學(xué)生就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn),，服務(wù)外包被視為我國轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重點(diǎn)領(lǐng)域,。
服務(wù)外包或引領(lǐng)新一輪產(chǎn)業(yè)革命
作為剛剛閉幕的第九屆中國-東北亞博覽會(huì)內(nèi)容之一，第二屆松花湖服務(wù)外包發(fā)展論壇日前在吉林省吉林市召開,，吸引了來自歐美,、日本以及中國國內(nèi)的200余名企業(yè)界、學(xué)界,、政府界代表參會(huì),，國內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、斯帝芬尼,、恩梯梯數(shù)據(jù),、野村綜研、中訊軟件等機(jī)構(gòu)和企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了主旨發(fā)言,。
發(fā)言者普遍認(rèn)為,，服務(wù)外包是當(dāng)前全球服務(wù)產(chǎn)業(yè)革命的引擎。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，服務(wù)外包技術(shù)含量高,、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低,、環(huán)境污染少,、人力資源優(yōu)勢強(qiáng)，將推動(dòng)中國從“世界工廠”走向“世界辦公室”,，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,、推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的重要推動(dòng)力量。
北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長,、商務(wù)部中國國際投資促進(jìn)會(huì)(CCIIP)顧問曲玲年介紹,，以服務(wù)外包為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移正在席卷全球，基于信息數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)上的服務(wù)外包將成為第二輪經(jīng)濟(jì)全球化的重要推動(dòng)力量,。越來越多的發(fā)展中國家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到發(fā)展服務(wù)外包對推動(dòng)本國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,、技術(shù)升級換代以及拓寬就業(yè)渠道的重要作用，紛紛立足政治經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定,、人力資源基礎(chǔ)雄厚,、技術(shù)完善、人力成本較低等自身優(yōu)勢打造錯(cuò)位發(fā)展格局,。
近年來,，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，從2008到2012年，年均復(fù)合增長率高達(dá)62.4%,。2012年,，中國企業(yè)承接服務(wù)外包合同執(zhí)行金額465.7億美元，同比增長43.8%,；企業(yè)總量已達(dá)到21159家,。
專家認(rèn)為，服務(wù)外包以信息系統(tǒng)為承載體,，具備占地面積少,，污染小，單位面積產(chǎn)值高的突出優(yōu)勢,，產(chǎn)業(yè)核心生產(chǎn)要素是智力,、信息、知識(shí)和技術(shù)等無形資產(chǎn),，人力資本的投入在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資構(gòu)成中比重較大,。而中國服務(wù)外包人力資源優(yōu)勢十分明顯，2012年,，中國服務(wù)外包從業(yè)人員共428.9萬人,，其中大學(xué)以上學(xué)歷291萬人，占人員總數(shù)的67.8%,。
據(jù)商務(wù)部政策研究室副主任吳頻介紹,，全球每年可提供1700至1800萬左右的大學(xué)畢業(yè)生，其中近四成來自中國,�,！拔覈窈竺磕�700萬大學(xué)畢業(yè)生的供給能力，為我國服務(wù)外包企業(yè)提供了寶貴的核心資源優(yōu)勢,，為支撐整個(gè)產(chǎn)業(yè)的迅速成長打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。”
在以石化產(chǎn)業(yè)發(fā)展見長的吉林市,，世界軟件百強(qiáng)企業(yè)斯帝芬尼已經(jīng)入駐一年有余,，其合作者是吉林本地企業(yè)大仝數(shù)碼。斯帝芬尼亞太區(qū)高級交付總監(jiān)蓋瑞,？格羅斯曼說,，選擇在吉林市建立交付中心，原因之一便是看重吉林省內(nèi)每年一萬多名IT專業(yè)畢業(yè)生的人才優(yōu)勢,。
經(jīng)營成本匯率提高制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展
目前,，中國已成為全球第二大離岸服務(wù)外包承接國，良好的宏觀環(huán)境與相對穩(wěn)定的政策和市場環(huán)境在國內(nèi)外因素改變時(shí)所表現(xiàn)出來的靈活和穩(wěn)定性，使其在作為重要離岸服務(wù)外包承接地時(shí)展現(xiàn)了巨大的吸引力,。2012年,，中國承接國際離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額336.4億美元，同比增長41.1%,。目前,，中國服務(wù)外包的業(yè)務(wù)類型和國別呈現(xiàn)多元化趨勢，美國,、日本,、歐盟成為中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要市場區(qū)域。
近年來我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)�,；⒏叨嘶l(fā)展進(jìn)程加速,，國際化競爭能力增強(qiáng),，逐步由低端服務(wù)向價(jià)值鏈高端延伸，解決方案能力,、軟件與信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì),、研發(fā)服務(wù)外包等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)比重不斷上升,。但目前國際經(jīng)濟(jì)政治新形勢也給產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來不小挑戰(zhàn),。
人力資源價(jià)格、一線城市房租提升等導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營成本加劇,。專家認(rèn)為,，近幾年我國大中型城市的企業(yè)經(jīng)營成本每年以10%-15%的幅度提升，而由于國際競爭激烈,，大部分服務(wù)外包的價(jià)格體系短期內(nèi)無法更改,，導(dǎo)致一線城市企業(yè)生存艱難。而二,、三線城市雖然成本較低,，但面臨中高端人才嚴(yán)重短缺的難題，與印度,、菲律賓等國家相比競爭優(yōu)勢較弱,。
荷蘭Swets公司首席信息官約翰·德·維特說：“公司目前尋找的合作伙伴要比現(xiàn)有資源更加“物美價(jià)廉”，要有更好的高科技水平及相關(guān)平臺(tái)領(lǐng)域的知識(shí),，并且希望在長期合作中可以逐年降低價(jià)格,。”而在這些方面,，印度,、菲律賓等國家都比中國更具備優(yōu)勢。
同時(shí)，跨國企業(yè)在壓力之下不斷開拓中國市場,，加大本土企業(yè)發(fā)展壓力,。恩梯梯數(shù)據(jù)中國總代表神田文男說：“中國沿海城市人工、租金逐漸升高,，日元大幅貶值導(dǎo)致在華日企成本增加,。受此影響，我們逐步向中國中西部,、東北地區(qū)轉(zhuǎn)移,，并極力開拓中國國內(nèi)市場，增加中國客戶業(yè)務(wù)量,�,！�
人民幣升值也給服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展帶來了不小挑戰(zhàn)。曲玲年說：“日元從去年開始大幅貶值,，但是日本大多數(shù)供應(yīng)商不愿與我國服務(wù)外包企業(yè)談價(jià)格調(diào)整的問題,。我們了解到的情況是，去年3個(gè)月的匯率調(diào)整周期已經(jīng)吃掉了中國做對日服務(wù)企業(yè)的全部利潤,。一些日本合資企業(yè)得到總部的補(bǔ)貼,，緩和了這個(gè)問題，但是中資企業(yè)沒有,，并且不太敢與客戶談判,。”
承接日本離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要國家是中國和印度,，其中中國的優(yōu)勢極為明顯,，且市場份額逐年遞增。2004年中國占日本離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)總體份額為76.5%,，到2009年,，已增至82.4%。如果日元繼續(xù)大幅貶值,，可能會(huì)有一批正在成長中的服務(wù)外包企業(yè)被行業(yè)淘汰,。
把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移機(jī)遇提升競爭力
目前，服務(wù)外包作為新興的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè),，正面臨難得的發(fā)展機(jī)遇,，也成為各國展開新一輪競爭的重要領(lǐng)域。中國服務(wù)外包中心尚慶琛指出,，隨著經(jīng)濟(jì)一體化趨勢的逐漸加深,，尤其在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇調(diào)整和我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的歷史階段，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)之間存在密切的關(guān)聯(lián),。不僅包括市場規(guī)模的總量增長,，更包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的區(qū)域結(jié)構(gòu)變動(dòng)和行業(yè)結(jié)構(gòu)變動(dòng)。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)競爭力的重要途徑,，助于我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,，并可以提高城市就業(yè)質(zhì)量以及城鎮(zhèn)化水平。
鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān)沙琦認(rèn)為,，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同等產(chǎn)值對土地,、水電、空間等資源消耗極低,，并且適合于大量受過高等教育的人員就業(yè),；而產(chǎn)業(yè)聚集大量白領(lǐng)可以改善城市人口結(jié)構(gòu)，提升人口素質(zhì),。因此,，沙琦等專家建議從以下三方面發(fā)展我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。
首先,，以提供低息貸款,、收購海外資源等措施提高離岸外包的國際競爭力。目前,，離岸外包合同執(zhí)行金額占服務(wù)外包合同執(zhí)行總額的七成以上，面對印度等國家強(qiáng)大的競爭,，亟待采取措施維護(hù)市場份額,。曲玲年建議，在北美等市場開拓能力有限的地區(qū),，可以通過收購當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的方式獲得現(xiàn)成渠道以及中高端人才,，資金方面希望國家能夠提供低息貸款予以支持。
日本具有龐大的服務(wù)外包需求,，是我國需要進(jìn)一步關(guān)注的優(yōu)質(zhì)客戶市場,，因此建議國家或地方采取補(bǔ)貼等措施盡量降低日元貶值給企業(yè)經(jīng)營帶來的沖擊。歐洲與我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)量雖然不大,，但近年來在北京地區(qū)增長速度很高,，對此建議在引進(jìn)歐洲大型企業(yè)的同時(shí)，注重加強(qiáng)與跟隨其進(jìn)入中國的信息企業(yè)合作,，以此為渠道開拓國際市場,。
其次，把握跨國企業(yè)向二三線城市轉(zhuǎn)移機(jī)遇,，提前規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局,。目前，微軟,、恩梯梯數(shù)據(jù)等國際企業(yè)已經(jīng)開始謀劃向我國中小城市轉(zhuǎn)移基地,，但是與制造業(yè)轉(zhuǎn)移不同，服務(wù)外包企業(yè)對高端人才和技術(shù)需求更大，企業(yè)難以僅在二三線城市發(fā)展,。因此中訊軟件集團(tuán)高級副總裁時(shí)崇明建議,，二三線城市可憑借企業(yè)運(yùn)營成本低、為骨干員工提供宿舍等條件吸引人才,，成為一線城市企業(yè)總部的軟件開發(fā)和人才培訓(xùn)等基地,，逐步拓展業(yè)務(wù)能力，壯大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ),，與一線城市優(yōu)勢互補(bǔ),，互相支撐。
第三,，中小服務(wù)外包企業(yè)亟需向價(jià)值鏈中高端轉(zhuǎn)型,，并可將業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)回歸本土市場。專家認(rèn)為,，目前全球經(jīng)濟(jì)走勢不穩(wěn)定,，廣闊而穩(wěn)定的本土市場是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的依托和優(yōu)勢，能夠減少外在經(jīng)濟(jì)波動(dòng)的不良影響,。為降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，建議中小服務(wù)外包企業(yè)可更多關(guān)注在岸外包項(xiàng)目，開發(fā)金融機(jī)構(gòu),、醫(yī)療單位等國內(nèi)市場,，還可以開發(fā)地方政府客戶，承擔(dān)公共事業(yè)服務(wù)外包,。另外,，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，由數(shù)據(jù)錄入,、低端軟件開發(fā)等向產(chǎn)業(yè)咨詢,、解決方案提供等高技術(shù)含量方向轉(zhuǎn)變。