今年1月方才鬧出公司英法團(tuán)隊(duì)與南北大區(qū)負(fù)責(zé)人多方纏斗的新聞,，百安居(B&Q)中國(guó)多家門店近期又再度爆出罷工抗議事件,，并已對(duì)當(dāng)月全國(guó)銷售造成了一定的影響,。
禍起蕭墻,。據(jù)悉,，公司新制訂的《2013年獎(jiǎng)金方案》中裝潢設(shè)計(jì)部門的獎(jiǎng)金提成將參與到賣場(chǎng)的銷量考核,，不少員工隨即質(zhì)疑此方案將使該部門員工獎(jiǎng)金收入減少超過(guò)四成,。同時(shí),，剛出臺(tái)的,、定在8月末推行的新獎(jiǎng)金方案卻把獎(jiǎng)金計(jì)算時(shí)限前置到7,、8兩月。
9月11日,，百安居中國(guó)對(duì)外事務(wù)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)回應(yīng)稱：“員工情緒已經(jīng)基本平復(fù),，絕大部分門店基本已經(jīng)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。當(dāng)初推行的方案現(xiàn)已收回進(jìn)行重新商議,，未來(lái)需要收到員工的反饋之后重新決定,。”
看似塵埃落定,，但在家居裝潢巨頭百安居“多事之秋”的背后,，公司在華管理體系與業(yè)績(jī)動(dòng)力方面究竟還有多少深埋的“雷區(qū)”？
獎(jiǎng)金分配成事端
本月2日,，包括成都,、上海、深圳、廣州等全國(guó)多地的百安居門店一夜之間均爆發(fā)了有組織的罷工行動(dòng),。眾多百安居員工索要血汗錢,、斥責(zé)公司存在違反勞動(dòng)法降薪的標(biāo)語(yǔ)遍布門店外墻。
相關(guān)門店只得以關(guān)門大吉的形式應(yīng)對(duì)罷工,，而這一罷工事件足足持續(xù)了四天時(shí)間,。而事情的導(dǎo)火索，早在十余天之前就已埋下,。
8月22日,，百安居中國(guó)方面告知其四千余名員工，公司要推行全新獎(jiǎng)金方案,�,！按伺e出于一視同仁‘同一團(tuán)隊(duì)、同一方案’的原則,，旨在鼓勵(lì)同一門店的所有員工分享公司門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),。”百安居方面表示,。
據(jù)新獎(jiǎng)金方案顯示：“商店員工的獎(jiǎng)金比率=商店比率×80%+區(qū)域比率×20%,。而商店比率=凈毛利-營(yíng)業(yè)費(fèi)用�,！币簿褪钦f(shuō),，只有商店比率較去年增長(zhǎng)，員工才有機(jī)會(huì)獲得獎(jiǎng)金,，這也在相當(dāng)程度上弱化了個(gè)人業(yè)績(jī)與收入的關(guān)系,，被指大大降低了員工的積極性。
新政推行不久,，很快就有不少員工發(fā)現(xiàn)其7月份工資嚴(yán)重縮水,，較上月少發(fā)放超過(guò)四成工資者不在少數(shù)。從每月一次的獎(jiǎng)金發(fā)放減少為一年兩次,，普遍薪酬大降讓員工紛紛質(zhì)疑百安居盤剝基層員工收入,。
在經(jīng)歷門店內(nèi)部和相互之間的溝通后，近40家百安居門店員工前后向總部提出抗議,，在未獲得有效溝通結(jié)果的情況下最終演變?yōu)榇朔掷m(xù)多日的罷工事件,。
直至本月5日，百安居給出緩和局面的解決方案才終止了多地罷工,。百安居公關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“在這一解決方案中,，7月份傭金已經(jīng)全部返還，8月份傭金也將隨9月份工資一起正常發(fā)放,，員工對(duì)此基本表示接受,�,！�
“本周百安居各個(gè)區(qū)總、店總和各部門總監(jiān)將會(huì)對(duì)于新獎(jiǎng)金方案的執(zhí)行細(xì)節(jié)和意義進(jìn)行解釋,，將員工建議反饋給董事會(huì),。”
而在百安居一位王姓員工看來(lái),，目前不少百安居的基層員工只能暫時(shí)接受這樣的方案,，但從公司方面的態(tài)度來(lái)看，完全收回這一方案的可能性并不大,。如若公司層面日后強(qiáng)硬推行該方案,，變相減薪的實(shí)質(zhì)勢(shì)必會(huì)帶來(lái)底下員工的出走動(dòng)蕩。
管理內(nèi)控頻現(xiàn)危機(jī)
“在政策推行和內(nèi)部管理方面,，百安居中國(guó)已經(jīng)與其剛進(jìn)入中國(guó)之初完全不同,，與其海外總部備受推崇的員工管理更是差別巨大。如今爆發(fā)的種種內(nèi)控丑聞,，都是在業(yè)績(jī)不力的催化劑之下被誘導(dǎo)抬頭的�,！币晃涣闶坌袠I(yè)的內(nèi)部人士告訴記者,。
與前述百安居員工口中描述的“決策安排一意孤行”說(shuō)法類似，今年初鬧得滿城風(fēng)雨的百安居高管內(nèi)斗也同樣指向英法兩國(guó)管理團(tuán)隊(duì)不和而影響內(nèi)部決策,。
此前百安居內(nèi)部資深人士曾向本報(bào)記者透露,，百安居中國(guó)董事會(huì)英法兩國(guó)高管失和由來(lái)已久，暫時(shí)得勢(shì)的法國(guó)團(tuán)隊(duì)正對(duì)中國(guó)中高層團(tuán)隊(duì)全面施壓,。所涉的管理者層級(jí)很高,，包括百安居南、北大區(qū)兩位總經(jīng)理,，總部渠道總監(jiān)三名高管及其親信或出走離職或遭到內(nèi)部調(diào)整,。
據(jù)悉，雙方團(tuán)隊(duì)彼此爭(zhēng)權(quán)過(guò)程中還一度發(fā)動(dòng)基層員工進(jìn)行罷工歇業(yè)的行動(dòng),。
此番激怒裝修團(tuán)隊(duì)或?qū)Π侔簿尤蘸笤谌A發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響,。目前，公司三四成產(chǎn)品都是通過(guò)裝潢裝修渠道進(jìn)行銷售的,。銷售和裝潢團(tuán)隊(duì)雖各自為政,，但一旦出現(xiàn)內(nèi)部消極怠工或人員流失嚴(yán)重的情況，或?qū)?duì)正要重振業(yè)績(jī)的百安居帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān),。
前述內(nèi)部人士指出：“B&Q一些管理層在決策過(guò)程中只以自身派息利益為先,，而不是出于整個(gè)公司層面的考量。底下為數(shù)眾多的員工早已對(duì)此心知肚明,，公司本身對(duì)于底層員工福利待遇方面就做的不完善,，如今又直接動(dòng)了員工的收入,，可以說(shuō)，對(duì)百安居團(tuán)隊(duì)既有的損傷又進(jìn)一步擴(kuò)大和加劇了,�,！�
盡管百安居方面對(duì)獎(jiǎng)金方案變化與中國(guó)業(yè)績(jī)連年下滑有關(guān)矢口否認(rèn)，但受制于房地產(chǎn)行業(yè)調(diào)控后的連帶影響,，身為家居裝潢行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,，百安居近年來(lái)日子過(guò)得頗不順利。
從廣州到武漢漢口店,，百安居關(guān)店退出的消息不絕于耳,。而據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示：2012財(cái)年百安居在中國(guó)的銷售收入為3.74億英鎊，零售利潤(rùn)虧損900萬(wàn)英鎊,，連續(xù)第六年錄得虧損,。直至去年四季度開始，中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)方才止損回暖,，2013年第一季度中國(guó)區(qū)業(yè)績(jī)同比增長(zhǎng)9.7%,。
今年上半年，百安居中國(guó)區(qū)CEO艾雅克表示,，“我們?yōu)橹袊?guó)市場(chǎng)設(shè)立了兩個(gè)主要目標(biāo),，一是努力提高我們的銷售業(yè)績(jī)，二是調(diào)整我們的經(jīng)營(yíng)模式,。從去年開始,，公司已針對(duì)這些目標(biāo)制定了一系列計(jì)劃。這些改變之后,，公司有望實(shí)現(xiàn)三年內(nèi)扭虧,。”