阿里巴巴、京東商城,、蘇寧易購(gòu)三大電商巨頭,，銷售額占了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額的82.9%，占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5.2%,�,！督�(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在與這“三劍客”的對(duì)話中，深刻感受到流通業(yè)正面臨著前所未有的變局,。
高速發(fā)展中的無(wú)序狀態(tài)
在享受電子商務(wù)便捷實(shí)惠服務(wù)的同時(shí),，無(wú)序價(jià)格戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)售假,、網(wǎng)絡(luò)傳銷等“亂象”也備受詬病,。
電商巨頭們認(rèn)為，“亂”是新生事物“青春期”必然的副產(chǎn)品,，應(yīng)以包容,、發(fā)展的心態(tài)來(lái)看待電商發(fā)展初期存在的一些問(wèn)題。
阿里巴巴集團(tuán)首席風(fēng)險(xiǎn)官,、集團(tuán)秘書長(zhǎng)邵曉鋒有個(gè)“亂”與“治”的“二八理論”,。他說(shuō)：“在高速發(fā)展過(guò)程中，我們要接受一些無(wú)序的狀態(tài),。對(duì)于電商這樣的新生事物,，沒(méi)人預(yù)先給你一個(gè)理想模式，政府主管部門,、社會(huì),、消費(fèi)者要包容它有一個(gè)階段的無(wú)序高速發(fā)展。當(dāng)一個(gè)形態(tài)剛開(kāi)始萌芽的時(shí)候,，政府守住20%的底線就行,，另外80%讓企業(yè)自己去干；當(dāng)市場(chǎng)逐漸成熟,，80%都要趨于規(guī)范,。”
電商市場(chǎng)另一個(gè)現(xiàn)象是,，“價(jià)格戰(zhàn)”不像往年那樣吃得開(kāi)了,。
京東商城創(chuàng)始人兼CEO劉強(qiáng)東認(rèn)為,，隨著最早一批網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者從“窮學(xué)生”變成消費(fèi)“主力軍”，電商競(jìng)爭(zhēng)從關(guān)注價(jià)格轉(zhuǎn)向關(guān)注質(zhì)量和服務(wù),，關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn),。
電子商務(wù)不僅能治行業(yè)自身的“病”，對(duì)缺乏誠(chéng)信等社會(huì)問(wèn)題也頗有療效,。網(wǎng)購(gòu)交易的可追溯性及網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系有效構(gòu)建了“守信者得益,、失信者懲戒”的市場(chǎng)利益機(jī)制。在淘寶天貓網(wǎng)購(gòu)第三方平臺(tái)上,，每天有1800萬(wàn)筆買賣成交,，意味著有3600萬(wàn)左右陌生人通過(guò)互信達(dá)成商業(yè)交易。西安交通大學(xué)《基于商務(wù)鏈的網(wǎng)上網(wǎng)下交易欺詐比較研究》發(fā)現(xiàn),，無(wú)論欺詐筆次還是金額比率,，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度要比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上。
有形之手的“有為”與“無(wú)為”
對(duì)于電子商務(wù)這一具有重大戰(zhàn)略價(jià)值的新興產(chǎn)業(yè),，政府有形之手哪些該“抓”哪些該“放”,？在電商企業(yè)看來(lái)，“無(wú)為”也是一種“有為”,，在電子商務(wù)發(fā)展尚未成熟,、潛力沒(méi)充分釋放的階段，政府不要?jiǎng)虞m“亮紅牌”,、急于“定規(guī)矩”，應(yīng)該以全新眼光和包容之心給電商營(yíng)造寬松的發(fā)展環(huán)境,。
“最怕政府動(dòng)不動(dòng)就禁止電商做這個(gè)做那個(gè),。”劉強(qiáng)東對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者說(shuō),。按照新修訂的《北京市食品安全條例》配套規(guī)范,，網(wǎng)店等“無(wú)店鋪銷售業(yè)態(tài)”的經(jīng)營(yíng)許可項(xiàng)目中，乳制品沒(méi)有被列入,，這被業(yè)界解讀為北京網(wǎng)店將被禁止銷售奶粉,。“政府要做的是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)引導(dǎo),，而不是一刀切不讓網(wǎng)店賣奶粉,。”
部分地方政府以傳統(tǒng)商業(yè)規(guī)則管理電子商務(wù),，也凸顯出政策的不適應(yīng)性,。2008年北京市工商局出臺(tái)《關(guān)于貫徹落實(shí)<北京市信息化促進(jìn)條例>加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)督管理的意見(jiàn)》，要求利用互聯(lián)網(wǎng)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人,，即使在家上網(wǎng)售賣小商品的個(gè)人,，都應(yīng)滿足工商注冊(cè)地點(diǎn)和資本要求,，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。這一政策沒(méi)有考慮到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的虛擬化特性,，也未顧及現(xiàn)階段絕大部分網(wǎng)店月收入僅幾千元的現(xiàn)實(shí)情況,，使得北京網(wǎng)商一度減少了約2/3。
“我們最迫切希望的不是要政府做什么,，而是不做什么,。”邵曉鋒說(shuō),，“一個(gè)瓜剛長(zhǎng)出來(lái),，不要急著想它以后該長(zhǎng)成方的還是圓的，該炒著吃還是煮著吃,，要把它當(dāng)成是完全不同基因的新事物,，放一放、看一看,。在大家對(duì)行業(yè)未來(lái)還看不清楚的時(shí)候,，各地方和部門不要急于出臺(tái)各種‘規(guī)范’，尤其不要‘閉門造車’出政策,、定法規(guī),。要鼓勵(lì)創(chuàng)新，就不要有太多條條框框,�,！�
利益格局的重新調(diào)整
“電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)思維模式、管理模式,、業(yè)態(tài)模式的徹底顛覆,，是流通業(yè)數(shù)千年未有之變革，只有貨幣的出現(xiàn)才能與電子商務(wù)帶來(lái)的革命性影響相提并論,�,！碧K寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)。
然而,，產(chǎn)業(yè)變革同時(shí)意味著利益格局的重新調(diào)整,，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊已經(jīng)日益凸顯。中關(guān)村原來(lái)車水馬龍的IT賣場(chǎng)出現(xiàn)了關(guān)店潮,；廣州,、江蘇等多地呈現(xiàn)百貨公司關(guān)店潮；上海2012年全市55家百貨商店銷售額出現(xiàn)了近年來(lái)罕見(jiàn)的負(fù)增長(zhǎng),，前20強(qiáng)中有4家商場(chǎng)的降幅超過(guò)了10%,。當(dāng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)生利益矛盾的時(shí)候，我們的法律體系,、監(jiān)管部門,、執(zhí)法機(jī)構(gòu)保護(hù)誰(shuí)的利益,？
“推動(dòng)創(chuàng)新說(shuō)起來(lái)容易，可是碰到利益關(guān)口,，敢不敢革自己的命,？”邵曉鋒說(shuō)。
企業(yè)家們認(rèn)為,，搶抓電商第三次流通革命機(jī)遇,，需要革觀念的“命”，革利益的“命”,。一些地方政府在商業(yè)發(fā)展規(guī)劃上仍然把購(gòu)物中心,、連鎖超市放在首要位置，仍然是依靠商業(yè)地產(chǎn)拉動(dòng)地價(jià),、帶動(dòng)城鎮(zhèn)化的思路,，這樣見(jiàn)效快，GDP和稅收也都留在當(dāng)?shù)�,。一些中西部地區(qū),，地方政府怕當(dāng)?shù)叵M(fèi)流失到外地電商無(wú)法體現(xiàn)“政績(jī)”，以“重視”的名義自建電商平臺(tái),，造成巨大浪費(fèi),。某大型電商每年僅發(fā)票的購(gòu)買和打印費(fèi)用就高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元，但推廣電子發(fā)票遭遇很大阻力,，因?yàn)槟壳鞍l(fā)票印刷基本由稅務(wù)體系下屬企業(yè)承攬,。
“傳統(tǒng)商業(yè)沉淀的利益越多，未來(lái)轉(zhuǎn)型阻力就越大,。國(guó)家要從戰(zhàn)略上明確電商發(fā)展的頂層思路,。機(jī)遇稍縱即逝，如果我們?cè)馘e(cuò)失這一輪信息化浪潮的歷史契機(jī),，與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距將進(jìn)一步拉大�,！眲�(qiáng)東說(shuō),。