在剛剛過去的7月份,，樂視TV將自己第二款超級電視S40開放購買,。在此之前，“49分鐘1萬臺即售罄”的火爆場面肯定了樂視超級電視X60的首秀表現(xiàn),，第二批1萬臺S40短短82分鐘內(nèi)再度售罄,，可見超級電視市場空前的火熱,。
然而在熱銷背后卻隱藏了不少隱憂。僅僅過去不到兩個月的時間,，S40超級電視頻發(fā)的質(zhì)量問題也隨即浮出水面,，這也讓人想起同樣備受質(zhì)量問題煎熬的樂視X60超級電視。
質(zhì)量問題頻現(xiàn)
7月3日首發(fā)的樂視超級電視正在遭遇第一批購買用戶的質(zhì)疑,，目前已有部分拿到電視的用戶反饋產(chǎn)品存在死機,、無法開機、外殼斷裂等問題,，《投資者報》記者了解到,，一位來自杭州的樂視TV機主反映，他花了將近7000元購入的樂視X60超級電視,，在使用中突然背后生起白煙
,，然后伴隨燒焦味,，斷電后發(fā)現(xiàn)電視已無法開啟,，收到電視僅使用了1個多小時即出現(xiàn)如此嚴(yán)重的故障。
即便在樂視官方論壇中,，也能經(jīng)�,？吹綐芬曤娨暤挠脩舴从吵霎a(chǎn)品質(zhì)量問題。部分消費者因為客服電話不好打,，在樂視論壇反映產(chǎn)品問題,，希望官方人員協(xié)助解決問題，但是真正有官方人員回復(fù)解決方案的帖子卻寥寥無幾,。
一位X60電視使用者在論壇留言表示：“7月3日搶購的X60超級電視,，屏幕上有一塊很明顯的像污漬的地方，大約有4平方厘米左右大小,，請問這是什么問題啊,，該不是質(zhì)量問題？請客服回復(fù)下,，如何解決,！”但根據(jù)記者了解，截止到發(fā)稿前，該用戶都沒能得到樂視TV官方人員在論壇中主動聯(lián)系,。
這位用戶無奈的表示,，“實在等不及只好主動聯(lián)系樂視400熱線，可想打通實在太不容易了,，好不容易客服接聽了我的電話,，說她會轉(zhuǎn)到技術(shù)部門，讓我等技術(shù)部門電話,，不知道到要等到什么時候了,。”
后期上市的S40超級電視也沒能擺脫質(zhì)量問題,，一位消費者在官方論壇反映S40電視存在嚴(yán)重的漏光,、黑線問題，跟帖中迅速有消費者上傳圖片表示自己的S40存在相同的電視屏幕問題,。
售后服務(wù)糟糕
在記者對樂視產(chǎn)品用戶的采訪中發(fā)現(xiàn),，用戶對樂視TV售后服務(wù)的體驗感覺很差。大多數(shù)消費者表示官方提供的400電話很難打通,，售后服務(wù)溝通方面十分不暢,。
為此，記者也試著撥打了樂視TV的官方400熱線,，熱線接通后提示,，“目前樂視熱線業(yè)務(wù)量大，電話接通較為延遲,。您也可以通過樂視新浪微博和樂視官方論壇反映問題”,。當(dāng)記者選擇繼續(xù)等待人工服務(wù)時，直到系統(tǒng)自動掛機,，都沒能等到人工客服的接聽,。
根據(jù)記者了解，微博和官方論壇反映問題的解決率普遍偏低,，尤其論壇留言的客服回帖率很低,。
一位樂視盒子的用戶在論壇留言表示，“今天收到了盒子,，回家連上電視使用,，發(fā)現(xiàn)以下問題：1.盒子的AV插孔有問題，視頻信號極不穩(wěn)定,，音頻有很大的雜音,。2.HDMI連接方式只有1080P有聲音，其他分辨率下無聲音,。3.HDMI連接方式下1080P視頻輸出信號極不穩(wěn)定,，屏幕上下顯示正常,，中間三分之一雜波干擾，圖像扭曲,，無法觀看,。客服電話永遠(yuǎn)打不通,，不知道該找誰解決,，只好來這里發(fā)帖，堅決要求退貨,！”
但除了問題反映者自己跟帖以外,，沒有看到任何工作人員跟帖解決問題。
除售后服務(wù)體驗不佳以外,，樂視的電視和盒子的產(chǎn)品體驗也有不少消費者表示,，感覺不太好。尤其是傳統(tǒng)電視消費者在接受超級電視或者電視盒時總會遇到種種不便,。
一位樂視盒子的用戶表示：才用了了兩天,，就無法啟動了。接通電源,，開始播放廣告,，然后就一直停留在“只為極致體驗”的頁面，等了10分鐘也沒進(jìn)入到主頁,。而且按什么鍵都沒有用,，關(guān)機鍵都不行。難道這就是樂視產(chǎn)品的質(zhì)量,？
他認(rèn)為,，很多人告訴我要手動刷機，試問別人買來你的產(chǎn)品不能直接用,，還必須刷一下機,？歌華有線的機頂盒怎么不用刷機呀,。這種質(zhì)量就是你們所謂的極致體驗,？極品體驗還差不多吧。
在產(chǎn)品的退換貨政策上,，樂視TV似乎做得也不夠到位,。一名消費者告訴記者，“我在樂視的產(chǎn)品手冊上發(fā)現(xiàn),，如產(chǎn)品使用沒有問題,，客戶要求退換需自行承擔(dān)回遞費用；如因產(chǎn)品質(zhì)量或故障問題由客戶承擔(dān)回郵快遞費用,。就算在淘寶或京東購貨,，如果是產(chǎn)品有質(zhì)量問題，都是由賣家承擔(dān)運費的。買家是不需要承擔(dān)任何費用,。為什么樂視就有這樣的霸王條款,，真是不合理。你即然承擔(dān)包換服務(wù),，你質(zhì)量有問題,，當(dāng)然應(yīng)該由你承擔(dān)退換貨運費呀�,！边@位消費者表示,，反映問題至今，也仍未看到樂視官方對這方面問題的合理解釋,。