作為國內(nèi)銀行界成立的第一個網(wǎng)絡(luò)銀行部,，中信銀行在成立該部門之初就提出“再造一個網(wǎng)上中信銀行”的戰(zhàn)略愿景,，經(jīng)過半年多的探索實踐，中信銀行網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展成效顯著,。
近日,，中信銀行股份有限公司召開了2013年半年度業(yè)績發(fā)布會,。據(jù)業(yè)績報告的數(shù)據(jù)顯示，截至報告期末,，中信銀行的移動銀行客戶數(shù)達(dá)224.43萬戶,，交易量同比增長7.6倍;個人網(wǎng)銀客戶數(shù)達(dá)882.59萬戶，比上年末增加125.93萬戶;個人網(wǎng)銀客戶覆蓋率33.29%,，公司網(wǎng)銀客戶覆蓋率61.26%,。作為中信銀行三大特色市場業(yè)務(wù)之一，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)市場影響力與日俱增,。
圍繞客戶體驗促進(jìn)金融業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化
大數(shù)據(jù)時代,，在數(shù)字化金融快速發(fā)展的趨勢下，網(wǎng)絡(luò)銀行的戰(zhàn)略布局至關(guān)重要,，有特色才能屹立潮頭,，搶占網(wǎng)絡(luò)銀行的市場制高點。在業(yè)績發(fā)布會上,，中信銀行管理層表示,，中信銀行網(wǎng)絡(luò)銀行基本思路體現(xiàn)在兩個方面，首先是金融互聯(lián)網(wǎng),，其次是互聯(lián)網(wǎng)金融,。
金融業(yè)務(wù)如何互聯(lián)網(wǎng)化方面，中信銀行重點推動在網(wǎng)上銀行實現(xiàn)與客戶的互動,，同時還圍繞客戶體驗做足文章,，著力提升基于PC機(jī)互聯(lián)網(wǎng)以及手機(jī)端互聯(lián)網(wǎng)體驗,，讓現(xiàn)有金融業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化能夠取得進(jìn)一步推進(jìn),。
據(jù)介紹，上半年中信銀行通過開展“e網(wǎng)情深”系列營銷活動,，積極提高客戶使用網(wǎng)絡(luò)銀行的積極性和活躍度,，提升交易替代率。中報業(yè)績的報告期內(nèi),，該行網(wǎng)絡(luò)銀行交易筆數(shù)替代率42.45%,，同比增長28.05%。個人網(wǎng)銀交易筆數(shù)4687.17萬筆，交易金額2.41萬億元,，分別同比增長95.21%和66.47%,；公司電子銀行交易筆數(shù)1104.74萬筆，交易金額12.04萬億元,，分別同比增長36.28%和19.12%,；個人移動銀行交易筆數(shù)37.98萬筆，交易金額48.67億元,，分別為上年的3.6倍和7.8倍,。
利用互聯(lián)網(wǎng)撬動市場
面對近年來金融與互聯(lián)網(wǎng)不斷相互滲透和融合，支付手段創(chuàng)新層出不窮的局面,，中信銀行作為互聯(lián)金融弄潮兒之一,，在踐行互聯(lián)網(wǎng)金融的同時，自身也在發(fā)生著驟變,。
中信銀行管理層指出,，中信銀行之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)市場，目的就是要用互聯(lián)網(wǎng)撬動市場,，加大市場化杠桿,。目前互聯(lián)網(wǎng)金融主要圍繞網(wǎng)絡(luò)貸款和網(wǎng)絡(luò)支付展開，主打產(chǎn)品是在線,、不落地的,、小額貸款，主要圍繞著小微企業(yè)和個人經(jīng)營主體,。
據(jù)了解,，中信銀行圍繞互聯(lián)網(wǎng)金融著墨較多，例如通過推出“異度支付”品牌,、網(wǎng)絡(luò)貸款,、資金管理等服務(wù)方案，解決“網(wǎng)商,、網(wǎng)企,、網(wǎng)上政府、網(wǎng)民”等的客戶服務(wù),；另外,，該行網(wǎng)絡(luò)貸款業(yè)務(wù)已初步搭建完成包括線上申請、受理,、審批,、放款和非現(xiàn)場貸后管理的新模式，為電子商務(wù)平臺賣家,、買家提供在線經(jīng)營貸款和消費貸款服務(wù),。
報告期內(nèi)，中信銀行新增合作電子商務(wù)客戶78家，同比增長225%,，其中非金融支付機(jī)構(gòu)18家,，直連商戶60家，累計合作客戶244家,。
平臺建設(shè)與產(chǎn)品創(chuàng)新并舉
以提高客戶體驗為目標(biāo),，中信銀行加快了豐富網(wǎng)絡(luò)銀行平臺和功能的步伐。
平臺建設(shè)方面,，2013年上半年,，中信銀行推出了網(wǎng)上金融商城，具有產(chǎn)品開架式展示,、銀行與客戶多維度互動等特點,。功能豐富方面，網(wǎng)上金融商城推出在線繳納美國使館簽證費,、在線開戶等特色功能,；個人網(wǎng)銀推出實時結(jié)售匯、資金批量自動歸集功能,；公司網(wǎng)銀推出標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品,；移動銀行推出愛心捐款、金融助手等功能,。
產(chǎn)品創(chuàng)新方面,，中信銀行先后與中國移動、中國銀聯(lián),、中國聯(lián)通共同推出了NFC手機(jī)支付,，自主研發(fā)以二維碼支付為代表的“異度支付”系列產(chǎn)品，實現(xiàn)了新技術(shù)應(yīng)用的突破,。
中信銀行朱小黃行長表示,，目前，中信銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)實現(xiàn)了有品牌,、超快發(fā)展的初步態(tài)勢,，已經(jīng)具備了市場特色。談及未來發(fā)展,，他表示,，一到兩年內(nèi)，中信銀行基本思路也是要通過不斷增加新項目和新伙伴來驅(qū)動網(wǎng)銀發(fā)展,，從而在互聯(lián)網(wǎng)世界確立中信銀行的品牌,、影響和市場地位,。