天貓醫(yī)藥館8月28日披露數據顯示,，2013年上半年，由天貓醫(yī)藥館引導成交超過10億元,，超過去年全年,；同比增幅超過200%,。全國101家具備零售藥品資質的B2C商家中，已有74家入駐天貓醫(yī)藥館,。天貓醫(yī)藥館相關人員甚至稱,，未來五年醫(yī)藥電商將顛覆目前醫(yī)藥連鎖零售藥店排名格局。
據悉,，這是國內第三方醫(yī)藥電子商務平臺中,，第一家高調披露的信息。但《經濟參考報》記者通過各方了解到,，真正盈利的網上藥店并不多,，目前全國銷量額前十位的連鎖實體藥店中僅三家開了網上藥店。
業(yè)內人士指出,，網上藥店的發(fā)展需要回歸至依靠自身提供服務形成品牌效應,，而不能僅僅依靠第三方醫(yī)藥電子商務平臺。
第三方醫(yī)藥電商平臺有四大不足
《經濟參考報》記者調查發(fā)現,，網上藥店的官網受流量限制銷售額不高,，目前很多網上藥店都依靠流量大的百度,、淘寶網推廣,。但記者通過多方面了解到，天貓醫(yī)藥館等第三方電子商務平臺有四大不足,。
一是網上宣傳推廣費用很多,，這些費用全部分攤至藥品上了。
“天貓醫(yī)藥館產品推薦的好位置僅前幾位,，要想進入前三位也得靠錢,。”一位網上藥店總經理告訴記者,，自己曾與天貓醫(yī)藥館簽訂一個月的推廣合同,、并付費了，可是到月底自己藥店產品尚未進入排名。天貓醫(yī)藥館的工作人員稱,，人手太少,，沒有忙過來�,！斑@不是明顯的違約行為嗎,？對于一家商業(yè)公司怎么能這么做？”
這位總經理非常不解天貓醫(yī)藥館的行為,，后來行業(yè)內的相關人員才提醒他“必須去打點天貓醫(yī)藥館的某個人,。如不單獨打點，他們才不會去履行合同”,。
二是讓網上藥店陷入惡性價格戰(zhàn)泥潭,。
“我總擔心價格戰(zhàn)的背后帶來產品質量的下降�,！北本┧幈O(jiān)部門相關人員告訴《經濟參考報》記者,，目前天貓醫(yī)藥館不少網上藥店一段時間都推出一個爆款產品，價格非常低,，而淘寶網的評價內容很多是關于價格而非質量,。品牌的發(fā)展需要利潤支撐，可天貓醫(yī)藥館這種格局不利于生成品牌,。
一位網上藥店總經理告訴記者,，惡性價格戰(zhàn)是短時的，不利于培養(yǎng)網上藥店品牌,，而且網上藥店作為銷售商壓低價格后,，必然向生產商壓價。生產商一旦覺得無利潤可言后,，這個產品就從網上消逝,。“另外一個品種再來重蹈覆轍,，難以形成品牌,。”
“零售藥品利潤不高,，一般每一客戶的客單價為30元左右,，除去電子商務的物流配送，利潤太低了,�,！痹颇哮櫹枰恍奶霉径麻L阮鴻獻說，只做藥品很難維持企業(yè),，必須選擇高毛利的產品在網上經營,�,！岸姨詫毦W拼價格的競爭狀態(tài)，我不愿意讓醫(yī)藥產品參與低價惡性競爭,�,！�
三是沒有展示網上藥店的個性特色。
“天貓醫(yī)藥館展示的是產品價格和產品本身,，沒有體現出網上藥店的文化,、服務等方面的特色，充其量只是官網的補充,�,！币患揖W上藥店的總經理告訴記者，沒有個性特征的網上展示只讓產品陷入同質化競爭,，對網上藥店企業(yè)的發(fā)展沒有任何優(yōu)勢,。
四是帶來的流量只是過客，而不是穩(wěn)定的,、忠實的客戶,。
《經濟參考報》記者采訪中了解到，在天貓醫(yī)藥館購買產品的人群,，并不是某家網上藥店的忠實客戶,，只是比較價格后覺得合理才選擇這家網上藥店的產品�,！八麄兛粗械氖莾r格,，而不是服務的本身�,！币晃粯I(yè)內人士告訴記者,。
銷量前十位藥店僅三家開網店
盡管深知天貓醫(yī)藥館等第三方醫(yī)藥電子商務平臺有諸多問題，但處于起步階段的網上藥店陷入不能不依靠的尷尬局面,。
“入駐第三方電子商務平臺是迫不得已的做法,，天貓醫(yī)藥館等第三方平臺銷售所賺毛利只用來補貼官網的開支�,！币晃会t(yī)療器械銷售商告訴記者,，自己靠公司傳統銷售賺的錢養(yǎng)活電子商務業(yè)務太辛苦了。
《經濟參考報》記者調查發(fā)現,，所謂的銷售額排名前面的網上藥店母公司不是零售藥店業(yè)績最好的企業(yè),。
“網上藥店火爆是一種假象,，只是網絡公司吹大的一個泡沫,。我們并未找到網上藥店真實的盈利點�,！眹鴥纫患抑闶鬯幍昕偨浝砀嬖V記者,，自己曾調研一家網上藥店,，每天瀏覽該公司網頁的人數達到10萬余次，可真實的成交人數不到1000人,。
商務部公布的2012年零售藥店銷售額排名前十位的企業(yè)中,，只有同仁堂、海王星辰,、和平藥房開設了網上藥店,，其余七家都沒有開設或未正式上線。而這前10位企業(yè)銷售額占我國藥品零售規(guī)模的16.3%,。
全國銷售額第一的國大藥房沒有網上藥店,。云南鴻翔一心堂公司、湖南老百姓大藥房公司屬于第一批拿到藥品交易資格證的企業(yè),，但網上藥店業(yè)務一直未開展,。
成交金額大的網上藥店——康愛多、金象大藥房,、開心人網上藥店,、漱玉民藥店、復美藥店,、好藥師網的母公司在2012年零售藥店銷售額排名中都處于20位以后,、主營業(yè)務低于9億元。
據了解,，這些排名前列的實體連鎖藥店不愿做網上藥店有三方面原因,。
一是網上藥店費用投入巨大。阮鴻獻說,，網上藥店系統是一個比較大的投資,，一般一個具有一定規(guī)模的店需要投入5000萬至2億元，而且前三年都處于燒錢虧損的狀態(tài),。
已運行十年的全國第一家網上藥店藥房網董事長李洪波告訴記者,，藥房網至今已投入上億元運行。
二是利潤不高,。山西省長治昂生大藥房零售連鎖有限公司負責人告訴記者,，其網上藥店2010年12月獲得審批開始售藥，但到現在經營得不太好,�,！皟r格都是公開透明的，利潤薄,，網上藥店和實體藥店的經營收入差距很大,。”這位負責人說,，該公司實體店不算加盟店在內,，十幾家直營店日銷售額在10萬元左右,。而網上藥店日營業(yè)額最多時僅一千元，少時為零,。
三是坐等漁翁之利,。最近，一些大醫(yī)藥連鎖藥店紛紛找網上藥店談收購的事情,，這樣能減少前期投資的費用和降低政策風險,。
網上藥店要做服務打造品牌
一方面是第三方電子平臺靠不住，另一方面網上藥店盈利前景不明朗,。面對這一局面,，未來網上藥店如何發(fā)展？
“我還沒有想好,，我們是否上天貓醫(yī)藥館,。”阮鴻獻透露,，該公司網上藥店打算10月上線,，但不一定會用天貓醫(yī)藥館。
一些網上藥店的老總都說網上藥店發(fā)展需要回歸自身的品牌,、服務等內容,，才能樹立自己的品牌。
重慶加加林醫(yī)療器械連鎖有限公司總經理任志鴻告訴記者,，紅杉資本等幾家公司都與他談過合作,，但他不喜歡高舉高打的對賭形式做法�,！拔蚁胱鲆粋�健康持續(xù)發(fā)展的品牌,，不想做短平快的企業(yè)�,！�
“我最自豪的是,，藥房網80%以上的訂單都是在網上訂單生成后，客戶馬上打電話問問題,。這說明我們靠服務吸引了忠實客戶,。”李洪波認為,，藥房網十年來堅持專業(yè)化,、做自己的品牌、有自己的特色,。
據李洪波介紹,，藥房網是“網上訂購、藥房配送,、驗貨付款,、專家熱線24小時用藥咨詢”的服務模式,。即客戶B2C采取網上下單后,，將網上交易業(yè)務落地到京衛(wèi)大藥房連鎖店面,。配貨人員常駐連鎖店，所有賬款和最終利潤都屬于門店,。以這種方式把門店和網上營銷有機結合起來,，將藥房網作為京衛(wèi)藥業(yè)的營銷窗口，門店專業(yè)配送人員承諾北京地區(qū)客戶下單后能在2—4小時內完成配送,。
在藥房網的辦公平臺上,，記者見到了一位醫(yī)師，主要負責通過網絡解答購藥客戶的問題和進行用藥咨詢,。李洪波說,，現在已有20多位執(zhí)業(yè)藥師三班倒、進行網上用藥咨詢,，未來還將打算招聘具有合法證照的中醫(yī)師,、婦科醫(yī)生、營養(yǎng)師等進行網上答疑,、信息咨詢,。“藥房網未來的盈利點在提供專業(yè)藥品,、醫(yī)療服務上,，而非單純的售藥�,！�
“盡管好藥師網今年上半年稅前銷售額已達到7691萬元,、注冊會員達到120萬人，但醫(yī)藥電商不是傳統電商,，需要理性回歸,。”九州通集團總經理龔翼華指出,，醫(yī)藥電商的前端在選擇藥品的指導性要求和后端的時效性要求對醫(yī)藥電商的發(fā)展來說是兩大瓶頸,，而物流和服務也將成為束縛醫(yī)藥電商發(fā)展的兩個方面。
他指出,，九州通集團對好藥師網未來定位是發(fā)展B2C的核心,，也是九州通大健康平臺搭建的基礎�,！坝煤盟帋熅W實現線上線下與智慧醫(yī)院系統,、區(qū)域衛(wèi)生系統以及家庭健康系統等智慧醫(yī)療平臺對接，打造中國最全面,、最具影響力的互聯網一站式健康服務平臺,，為消費者,、藥店、診所,、廠家,、醫(yī)院等提供一個健康教育、在線問診,、健康監(jiān)護及藥品采購一站式服務,。”
據好藥師網常務副總經理李彩芬介紹,，好藥師網準備改名叫做好藥師健康商城,，現在重點打算宣傳健康概念，推出藥膳,、醫(yī)學指導,、瘦身等特色服務。