天貓醫(yī)藥館8月28日披露數(shù)據(jù)顯示,，2013年上半年，由天貓醫(yī)藥館引導(dǎo)成交超過10億元,，超過去年全年,；同比增幅超過200%。全國101家具備零售藥品資質(zhì)的B2C商家中,，已有74家入駐天貓醫(yī)藥館。天貓醫(yī)藥館相關(guān)人員甚至稱,，未來五年醫(yī)藥電商將顛覆目前醫(yī)藥連鎖零售藥店排名格局,。
據(jù)悉，這是國內(nèi)第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺中,，第一家高調(diào)披露的信息,。但《經(jīng)濟參考報》記者通過各方了解到，真正盈利的網(wǎng)上藥店并不多,，目前全國銷量額前十位的連鎖實體藥店中僅三家開了網(wǎng)上藥店,。
業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)上藥店的發(fā)展需要回歸至依靠自身提供服務(wù)形成品牌效應(yīng),，而不能僅僅依靠第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺,。
第三方醫(yī)藥電商平臺有四大不足
《經(jīng)濟參考報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上藥店的官網(wǎng)受流量限制銷售額不高,，目前很多網(wǎng)上藥店都依靠流量大的百度,、淘寶網(wǎng)推廣。但記者通過多方面了解到,，天貓醫(yī)藥館等第三方電子商務(wù)平臺有四大不足,。
一是網(wǎng)上宣傳推廣費用很多，這些費用全部分?jǐn)傊了幤飞狭恕?BR> “天貓醫(yī)藥館產(chǎn)品推薦的好位置僅前幾位,，要想進入前三位也得靠錢,�,！币晃痪W(wǎng)上藥店總經(jīng)理告訴記者，自己曾與天貓醫(yī)藥館簽訂一個月的推廣合同,、并付費了,，可是到月底自己藥店產(chǎn)品尚未進入排名。天貓醫(yī)藥館的工作人員稱,，人手太少,，沒有忙過來�,！斑@不是明顯的違約行為嗎,？對于一家商業(yè)公司怎么能這么做？”
這位總經(jīng)理非常不解天貓醫(yī)藥館的行為,，后來行業(yè)內(nèi)的相關(guān)人員才提醒他“必須去打點天貓醫(yī)藥館的某個人,。如不單獨打點，他們才不會去履行合同”,。
二是讓網(wǎng)上藥店陷入惡性價格戰(zhàn)泥潭,。
“我總擔(dān)心價格戰(zhàn)的背后帶來產(chǎn)品質(zhì)量的下降�,！北本┧幈O(jiān)部門相關(guān)人員告訴《經(jīng)濟參考報》記者,，目前天貓醫(yī)藥館不少網(wǎng)上藥店一段時間都推出一個爆款產(chǎn)品，價格非常低,，而淘寶網(wǎng)的評價內(nèi)容很多是關(guān)于價格而非質(zhì)量,。品牌的發(fā)展需要利潤支撐，可天貓醫(yī)藥館這種格局不利于生成品牌,。
一位網(wǎng)上藥店總經(jīng)理告訴記者,，惡性價格戰(zhàn)是短時的，不利于培養(yǎng)網(wǎng)上藥店品牌,，而且網(wǎng)上藥店作為銷售商壓低價格后,，必然向生產(chǎn)商壓價。生產(chǎn)商一旦覺得無利潤可言后,，這個產(chǎn)品就從網(wǎng)上消逝,。“另外一個品種再來重蹈覆轍,，難以形成品牌,。”
“零售藥品利潤不高,，一般每一客戶的客單價為30元左右,，除去電子商務(wù)的物流配送，利潤太低了,�,！痹颇哮櫹枰恍奶霉径麻L阮鴻獻(xiàn)說,，只做藥品很難維持企業(yè)，必須選擇高毛利的產(chǎn)品在網(wǎng)上經(jīng)營,�,！岸姨詫毦W(wǎng)拼價格的競爭狀態(tài)，我不愿意讓醫(yī)藥產(chǎn)品參與低價惡性競爭,�,！�
三是沒有展示網(wǎng)上藥店的個性特色。
“天貓醫(yī)藥館展示的是產(chǎn)品價格和產(chǎn)品本身,，沒有體現(xiàn)出網(wǎng)上藥店的文化,、服務(wù)等方面的特色，充其量只是官網(wǎng)的補充,�,！币患揖W(wǎng)上藥店的總經(jīng)理告訴記者，沒有個性特征的網(wǎng)上展示只讓產(chǎn)品陷入同質(zhì)化競爭,，對網(wǎng)上藥店企業(yè)的發(fā)展沒有任何優(yōu)勢,。
四是帶來的流量只是過客，而不是穩(wěn)定的,、忠實的客戶,。
《經(jīng)濟參考報》記者采訪中了解到，在天貓醫(yī)藥館購買產(chǎn)品的人群,，并不是某家網(wǎng)上藥店的忠實客戶,，只是比較價格后覺得合理才選擇這家網(wǎng)上藥店的產(chǎn)品�,！八麄兛粗械氖莾r格，而不是服務(wù)的本身,�,！币晃粯I(yè)內(nèi)人士告訴記者。
銷量前十位藥店僅三家開網(wǎng)店
盡管深知天貓醫(yī)藥館等第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺有諸多問題,，但處于起步階段的網(wǎng)上藥店陷入不能不依靠的尷尬局面,。
“入駐第三方電子商務(wù)平臺是迫不得已的做法，天貓醫(yī)藥館等第三方平臺銷售所賺毛利只用來補貼官網(wǎng)的開支,�,！币晃会t(yī)療器械銷售商告訴記者，自己靠公司傳統(tǒng)銷售賺的錢養(yǎng)活電子商務(wù)業(yè)務(wù)太辛苦了,。
《經(jīng)濟參考報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，所謂的銷售額排名前面的網(wǎng)上藥店母公司不是零售藥店業(yè)績最好的企業(yè)。
“網(wǎng)上藥店火爆是一種假象,，只是網(wǎng)絡(luò)公司吹大的一個泡沫,。我們并未找到網(wǎng)上藥店真實的盈利點,。”國內(nèi)一家知名零售藥店總經(jīng)理告訴記者,，自己曾調(diào)研一家網(wǎng)上藥店,，每天瀏覽該公司網(wǎng)頁的人數(shù)達(dá)到10萬余次，可真實的成交人數(shù)不到1000人,。
商務(wù)部公布的2012年零售藥店銷售額排名前十位的企業(yè)中,，只有同仁堂、海王星辰,、和平藥房開設(shè)了網(wǎng)上藥店,，其余七家都沒有開設(shè)或未正式上線。而這前10位企業(yè)銷售額占我國藥品零售規(guī)模的16.3%,。
全國銷售額第一的國大藥房沒有網(wǎng)上藥店,。云南鴻翔一心堂公司、湖南老百姓大藥房公司屬于第一批拿到藥品交易資格證的企業(yè),，但網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)一直未開展,。
成交金額大的網(wǎng)上藥店——康愛多、金象大藥房,、開心人網(wǎng)上藥店,、漱玉民藥店、復(fù)美藥店,、好藥師網(wǎng)的母公司在2012年零售藥店銷售額排名中都處于20位以后,、主營業(yè)務(wù)低于9億元。
據(jù)了解,，這些排名前列的實體連鎖藥店不愿做網(wǎng)上藥店有三方面原因,。
一是網(wǎng)上藥店費用投入巨大。阮鴻獻(xiàn)說,，網(wǎng)上藥店系統(tǒng)是一個比較大的投資,，一般一個具有一定規(guī)模的店需要投入5000萬至2億元，而且前三年都處于燒錢虧損的狀態(tài),。
已運行十年的全國第一家網(wǎng)上藥店藥房網(wǎng)董事長李洪波告訴記者,，藥房網(wǎng)至今已投入上億元運行。
二是利潤不高,。山西省長治昂生大藥房零售連鎖有限公司負(fù)責(zé)人告訴記者,，其網(wǎng)上藥店2010年12月獲得審批開始售藥，但到現(xiàn)在經(jīng)營得不太好,�,！皟r格都是公開透明的，利潤薄,，網(wǎng)上藥店和實體藥店的經(jīng)營收入差距很大,�,！边@位負(fù)責(zé)人說，該公司實體店不算加盟店在內(nèi),，十幾家直營店日銷售額在10萬元左右,。而網(wǎng)上藥店日營業(yè)額最多時僅一千元，少時為零,。
三是坐等漁翁之利,。最近，一些大醫(yī)藥連鎖藥店紛紛找網(wǎng)上藥店談收購的事情,，這樣能減少前期投資的費用和降低政策風(fēng)險,。
網(wǎng)上藥店要做服務(wù)打造品牌
一方面是第三方電子平臺靠不住，另一方面網(wǎng)上藥店盈利前景不明朗,。面對這一局面,，未來網(wǎng)上藥店如何發(fā)展？
“我還沒有想好,，我們是否上天貓醫(yī)藥館,。”阮鴻獻(xiàn)透露,，該公司網(wǎng)上藥店打算10月上線,，但不一定會用天貓醫(yī)藥館。
一些網(wǎng)上藥店的老總都說網(wǎng)上藥店發(fā)展需要回歸自身的品牌,、服務(wù)等內(nèi)容,，才能樹立自己的品牌。
重慶加加林醫(yī)療器械連鎖有限公司總經(jīng)理任志鴻告訴記者,，紅杉資本等幾家公司都與他談過合作,，但他不喜歡高舉高打的對賭形式做法�,！拔蚁胱鲆粋�健康持續(xù)發(fā)展的品牌,，不想做短平快的企業(yè)�,！�
“我最自豪的是，藥房網(wǎng)80%以上的訂單都是在網(wǎng)上訂單生成后,，客戶馬上打電話問問題,。這說明我們靠服務(wù)吸引了忠實客戶�,！崩詈椴ㄕJ(rèn)為,，藥房網(wǎng)十年來堅持專業(yè)化、做自己的品牌,、有自己的特色,。
據(jù)李洪波介紹,，藥房網(wǎng)是“網(wǎng)上訂購、藥房配送,、驗貨付款,、專家熱線24小時用藥咨詢”的服務(wù)模式。即客戶B2C采取網(wǎng)上下單后,，將網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)落地到京衛(wèi)大藥房連鎖店面,。配貨人員常駐連鎖店，所有賬款和最終利潤都屬于門店,。以這種方式把門店和網(wǎng)上營銷有機結(jié)合起來,，將藥房網(wǎng)作為京衛(wèi)藥業(yè)的營銷窗口，門店專業(yè)配送人員承諾北京地區(qū)客戶下單后能在2—4小時內(nèi)完成配送,。
在藥房網(wǎng)的辦公平臺上,，記者見到了一位醫(yī)師，主要負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)解答購藥客戶的問題和進行用藥咨詢,。李洪波說,，現(xiàn)在已有20多位執(zhí)業(yè)藥師三班倒、進行網(wǎng)上用藥咨詢,，未來還將打算招聘具有合法證照的中醫(yī)師,、婦科醫(yī)生、營養(yǎng)師等進行網(wǎng)上答疑,、信息咨詢,。“藥房網(wǎng)未來的盈利點在提供專業(yè)藥品,、醫(yī)療服務(wù)上,，而非單純的售藥�,！�
“盡管好藥師網(wǎng)今年上半年稅前銷售額已達(dá)到7691萬元,、注冊會員達(dá)到120萬人，但醫(yī)藥電商不是傳統(tǒng)電商,，需要理性回歸,。”九州通集團總經(jīng)理龔翼華指出,，醫(yī)藥電商的前端在選擇藥品的指導(dǎo)性要求和后端的時效性要求對醫(yī)藥電商的發(fā)展來說是兩大瓶頸,，而物流和服務(wù)也將成為束縛醫(yī)藥電商發(fā)展的兩個方面。
他指出,，九州通集團對好藥師網(wǎng)未來定位是發(fā)展B2C的核心,，也是九州通大健康平臺搭建的基礎(chǔ)。“用好藥師網(wǎng)實現(xiàn)線上線下與智慧醫(yī)院系統(tǒng),、區(qū)域衛(wèi)生系統(tǒng)以及家庭健康系統(tǒng)等智慧醫(yī)療平臺對接,，打造中國最全面、最具影響力的互聯(lián)網(wǎng)一站式健康服務(wù)平臺,，為消費者,、藥店、診所,、廠家,、醫(yī)院等提供一個健康教育、在線問診,、健康監(jiān)護及藥品采購一站式服務(wù),。”
據(jù)好藥師網(wǎng)常務(wù)副總經(jīng)理李彩芬介紹,，好藥師網(wǎng)準(zhǔn)備改名叫做好藥師健康商城,，現(xiàn)在重點打算宣傳健康概念，推出藥膳,、醫(yī)學(xué)指導(dǎo),、瘦身等特色服務(wù)。