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新華保險(xiǎn)2013年理賠明星選拔賽總決賽現(xiàn)場(chǎng) |
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理賠明星在總決賽現(xiàn)場(chǎng) |
老百姓通常覺得保險(xiǎn)公司理賠難,，數(shù)量有限的專業(yè)理賠人員往往會(huì)導(dǎo)致理賠服務(wù)失去時(shí)效性,。近年來(lái),，新華保險(xiǎn)開始嘗試“人人講理賠”,，現(xiàn)在已經(jīng)將理賠服務(wù)延展到所有業(yè)務(wù)員，客戶的理賠需求均可由為其辦理投保手續(xù)的業(yè)務(wù)員全程參與和完成,，報(bào)案,、查勘、審核,、結(jié)案,、賠付的效率大幅度提高。
近日,，新華保險(xiǎn)2013年度“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽總決賽在煙臺(tái)圓滿落幕,。在兩天的激烈演講角逐中，選手們紛紛Show出自己的賠理技能,。來(lái)自全國(guó)的42位新華保險(xiǎn)精英們時(shí)而慷慨激昂,、時(shí)而幽默風(fēng)趣、時(shí)而發(fā)人深省,，用生動(dòng)形象的案例闡釋著新華保險(xiǎn)“更易,、更快,、更關(guān)懷”的理賠宗旨。最終9名選手不負(fù)眾望脫穎而出,，分別摘得一,、二、三等獎(jiǎng),，另有8位選手分別獲得最佳風(fēng)采,、課件、學(xué)習(xí),、演講單項(xiàng)獎(jiǎng),，他們集中展現(xiàn)了新華保險(xiǎn)基層賠理工作人員的風(fēng)采和精神面貌。
新華保險(xiǎn)“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽,，是為彰顯公司理賠服務(wù)價(jià)值、營(yíng)造良好服務(wù)氛圍而舉行的全國(guó)性演講比賽,，截至目前已經(jīng)連續(xù)舉行三年,。今年的理賠明星選拔賽于4月份啟動(dòng)，公司為了幫助選手積極備戰(zhàn),、擴(kuò)大覆蓋人群,，共舉辦了1680場(chǎng)次理賠知識(shí)培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)超過(guò)14.8萬(wàn),，最終2.3萬(wàn)人報(bào)名參加理賠明星選拔賽,。短短四個(gè)月時(shí)間內(nèi)，選拔賽戰(zhàn)火迅速流轉(zhuǎn)全國(guó)35家分公司,，上述42位理賠明星歷經(jīng)重重考驗(yàn),，通過(guò)層層選拔，來(lái)到總決賽現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巔峰對(duì)決,。
天有不測(cè)風(fēng)云,，當(dāng)客戶遇到風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，其他理財(cái)工具可以起到的作用極其有限,，但是保險(xiǎn)公司能夠站在客戶的身后給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和精神支持,，這就是保險(xiǎn)公司最根本的、本源性的社會(huì)價(jià)值,，是安身立命的根基,。比賽選手們用一個(gè)個(gè)身邊的案例記述了自己踐行以人為本、服務(wù)客戶的服務(wù)理念的過(guò)程,，詮釋了自己對(duì)于保險(xiǎn)功用和價(jià)值的理解,。
來(lái)自佛山的黃亞是位典型的治愈系女孩兒，她以沙畫的形式,、用綿綿細(xì)語(yǔ)給觀眾們講述了一個(gè)可憐小女孩的故事,。女孩的爸爸是家里的大樹,，為家庭遮風(fēng)擋雨，他的突然離世讓這個(gè)幸福的家庭失去了支點(diǎn),。新華保險(xiǎn)在第一時(shí)間開通理賠綠色通道,，但理賠款不能替代離開的大樹，媽媽因?yàn)檎煞虻碾x世一蹶不振,，于是新華保險(xiǎn)的員工們開始了愛心接力,，輪流進(jìn)行探訪慰問(wèn)，新華保險(xiǎn)及時(shí)的理賠和貼心的服務(wù)不僅讓這個(gè)不幸得家庭有了生存的希望,，更有了生活的信心,。
來(lái)自東莞客戶不小心被燙傷，由于工作較忙,，不愿意為為數(shù)不多的醫(yī)藥費(fèi)往返保險(xiǎn)公司,。楊崢作為該客戶的客戶經(jīng)理就替客戶跑醫(yī)院收集各種單證，直到理賠款打到客戶賬戶時(shí)他才安心,。一份小小的意外卡單足以讓客戶感受到新華保險(xiǎn)的誠(chéng)信和服務(wù),，在此之后，該客戶不斷在公司完善各類保險(xiǎn),，公司的理賠服務(wù)真正贏得了客戶的信任,。
2013年新華保險(xiǎn)加速推進(jìn)“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動(dòng)包括“客戶全生命周期的服務(wù)體系建設(shè)”在內(nèi)的八大體系建設(shè),。一直以來(lái),，新華保險(xiǎn)將理賠服務(wù)作為整個(gè)公司后臺(tái)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行打造，此次選拔賽無(wú)論是規(guī)模,、取得的成果和獲得各界的支持都遠(yuǎn)超往屆,。新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：人人懂理賠，人人講理賠,，保險(xiǎn)的意義和價(jià)值可以在理賠工作中淋漓盡致地盡現(xiàn),。公司希望通過(guò)理賠明星選拔賽活動(dòng)提升員工的理賠技能和服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了全體員工重新思考和認(rèn)識(shí)理賠服務(wù)工作的重要意義,，讓“以客戶為中心”的公司戰(zhàn)略真正落實(shí)到每一位員工日常工作的具體動(dòng)作上,。