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新華保險2013年理賠明星選拔賽總決賽現(xiàn)場 |
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理賠明星在總決賽現(xiàn)場 |
老百姓通常覺得保險公司理賠難,，數(shù)量有限的專業(yè)理賠人員往往會導(dǎo)致理賠服務(wù)失去時效性,。近年來,，新華保險開始嘗試“人人講理賠”,，現(xiàn)在已經(jīng)將理賠服務(wù)延展到所有業(yè)務(wù)員，客戶的理賠需求均可由為其辦理投保手續(xù)的業(yè)務(wù)員全程參與和完成,，報案,、查勘、審核,、結(jié)案,、賠付的效率大幅度提高。
近日,，新華保險2013年度“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽總決賽在煙臺圓滿落幕,。在兩天的激烈演講角逐中,，選手們紛紛Show出自己的賠理技能,。來自全國的42位新華保險精英們時而慷慨激昂、時而幽默風(fēng)趣,、時而發(fā)人深省,，用生動形象的案例闡釋著新華保險“更易,、更快、更關(guān)懷”的理賠宗旨,。最終9名選手不負眾望脫穎而出,，分別摘得一、二,、三等獎,，另有8位選手分別獲得最佳風(fēng)采、課件,、學(xué)習(xí),、演講單項獎，他們集中展現(xiàn)了新華保險基層賠理工作人員的風(fēng)采和精神面貌,。
新華保險“人人講理賠·服務(wù)創(chuàng)品牌”理賠明星選拔賽,，是為彰顯公司理賠服務(wù)價值、營造良好服務(wù)氛圍而舉行的全國性演講比賽,，截至目前已經(jīng)連續(xù)舉行三年,。今年的理賠明星選拔賽于4月份啟動，公司為了幫助選手積極備戰(zhàn),、擴大覆蓋人群,，共舉辦了1680場次理賠知識培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)超過14.8萬,，最終2.3萬人報名參加理賠明星選拔賽,。短短四個月時間內(nèi)，選拔賽戰(zhàn)火迅速流轉(zhuǎn)全國35家分公司,，上述42位理賠明星歷經(jīng)重重考驗,，通過層層選拔，來到總決賽現(xiàn)場進行巔峰對決,。
天有不測風(fēng)云,，當客戶遇到風(fēng)險的時候，其他理財工具可以起到的作用極其有限,，但是保險公司能夠站在客戶的身后給予經(jīng)濟補償和精神支持,，這就是保險公司最根本的、本源性的社會價值,，是安身立命的根基,。比賽選手們用一個個身邊的案例記述了自己踐行以人為本、服務(wù)客戶的服務(wù)理念的過程,，詮釋了自己對于保險功用和價值的理解,。
來自佛山的黃亞是位典型的治愈系女孩兒，她以沙畫的形式,、用綿綿細語給觀眾們講述了一個可憐小女孩的故事,。女孩的爸爸是家里的大樹,，為家庭遮風(fēng)擋雨，他的突然離世讓這個幸福的家庭失去了支點,。新華保險在第一時間開通理賠綠色通道,，但理賠款不能替代離開的大樹，媽媽因為丈夫的離世一蹶不振,，于是新華保險的員工們開始了愛心接力,，輪流進行探訪慰問，新華保險及時的理賠和貼心的服務(wù)不僅讓這個不幸得家庭有了生存的希望,，更有了生活的信心,。
來自東莞客戶不小心被燙傷，由于工作較忙,，不愿意為為數(shù)不多的醫(yī)藥費往返保險公司,。楊崢作為該客戶的客戶經(jīng)理就替客戶跑醫(yī)院收集各種單證，直到理賠款打到客戶賬戶時他才安心,。一份小小的意外卡單足以讓客戶感受到新華保險的誠信和服務(wù),，在此之后，該客戶不斷在公司完善各類保險,，公司的理賠服務(wù)真正贏得了客戶的信任,。
2013年新華保險加速推進“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動包括“客戶全生命周期的服務(wù)體系建設(shè)”在內(nèi)的八大體系建設(shè),。一直以來,，新華保險將理賠服務(wù)作為整個公司后臺服務(wù)的核心競爭優(yōu)勢進行打造，此次選拔賽無論是規(guī)模,、取得的成果和獲得各界的支持都遠超往屆,。新華保險相關(guān)負責(zé)人表示：人人懂理賠，人人講理賠,，保險的意義和價值可以在理賠工作中淋漓盡致地盡現(xiàn),。公司希望通過理賠明星選拔賽活動提升員工的理賠技能和服務(wù)意識，激發(fā)了全體員工重新思考和認識理賠服務(wù)工作的重要意義,，讓“以客戶為中心”的公司戰(zhàn)略真正落實到每一位員工日常工作的具體動作上,。