日前，中國(guó)最大的兩家美妝電商樂蜂網(wǎng)與聚美優(yōu)品分別開啟“5周年店慶”和“3.5周年店慶”,，再次以“超低價(jià)格”向美妝市場(chǎng)拋出重磅炸彈,。而面對(duì)低價(jià)誘惑的“老伎倆”，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的真?zhèn)螤?zhēng)議不斷,。
專家指出,，進(jìn)貨渠道復(fù)雜、品牌授權(quán)缺位正在制約美妝電商的進(jìn)一步發(fā)展,。
活動(dòng)大多是噱頭
天津某事業(yè)單位工作的許女士表示,，自己經(jīng)常在網(wǎng)上逛美妝電商，有時(shí)一個(gè)月會(huì)在上面花兩千多塊錢,�,！拔覍�(duì)美妝電商太熟了，所謂的周年慶,、打折季,、最低折扣大多是噱頭，做活動(dòng)與平時(shí)也沒有太大區(qū)別,，只是為了吸引眼球,。而且做活動(dòng)時(shí)頁面非�,？ǎ袝r(shí)在購(gòu)物車買了一堆東西,，到最后等一個(gè)小時(shí)也刷不出結(jié)賬的頁面,。”
在北京從事IT工作的秦女士告訴記者,，其好友曾在某知名美妝電商買了一款護(hù)膚品,，但到貨后發(fā)現(xiàn)貨品不僅跟專柜的正品差異很大，甚至跟網(wǎng)站上的展示圖也不一樣,�,！皩�(duì)這些號(hào)稱‘100%真品’的美妝電商，我并不放心,。便宜沒好貨,，化妝品都是往臉上抹的，千萬別圖便宜把臉毀了,�,！�
對(duì)消費(fèi)者來講，真品顯然比低價(jià)更重要,，這使美妝電商一貫的價(jià)格戰(zhàn)術(shù)陷入尷尬：2012年,，我國(guó)化妝品網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)54.8%，達(dá)到576.6億元,；與此同時(shí),，售假質(zhì)疑此起彼伏，經(jīng)常有網(wǎng)友反映在樂蜂網(wǎng)等美妝電商購(gòu)買到假冒的化妝品和護(hù)膚品,，甚至一度有傳言稱某知名美妝電商銷售的產(chǎn)品中90%是假貨,。
消費(fèi)者的擔(dān)憂并非空穴來風(fēng)。艾媒咨詢CEO張毅告訴記者,，美妝電商的進(jìn)貨渠道非常復(fù)雜,，很多在售產(chǎn)品其實(shí)并未得到廠家的直接授權(quán)。盡管電商普遍宣稱“100%保真”,，但是不是真品最終還是廠家說了算,，美妝電商單方面的保證并不能使消費(fèi)者放心。
品牌授權(quán)缺位
專家指出,，品牌授權(quán)缺位,，尤其是國(guó)際大品牌授權(quán)的缺位，已成為影響消費(fèi)者信任度,，阻礙美妝電商進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵問題,。
今年6月，蘭蔻、碧歐泉,、植村秀,、科顏氏等化妝品品牌都發(fā)表聲明，明確授權(quán)渠道,，各美妝電商并未在官方授權(quán)之列,。此前，樂蜂網(wǎng)等美妝電商展示的品牌授權(quán)書亦證明其的確未得到一些國(guó)際大品牌的授權(quán)書,。
記者致電聚美優(yōu)品,、樂蜂網(wǎng)等美妝電商客服，對(duì)方坦誠(chéng)有許多品牌的化妝品并非廠家直接供貨,，但保證貨品保真,。而蘭蔻客服卻表示，蘭蔻未對(duì)各美妝電商直接供貨,，建議消費(fèi)者到指定渠道購(gòu)買,，對(duì)非指定渠道購(gòu)買的產(chǎn)品，蘭蔻不提供質(zhì)量擔(dān)保,。
事實(shí)上,，美妝電商對(duì)此亦頗為尷尬。聚美優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，聚美目前的進(jìn)貨渠道包括從品牌直接進(jìn)貨,、從代理商進(jìn)貨以及從專柜進(jìn)貨。品牌授權(quán)問題確實(shí)對(duì)聚美優(yōu)品產(chǎn)生一定影響,，但部分國(guó)際大品牌不僅不給聚美授權(quán),，也不給所有電商授權(quán)，這是一個(gè)普遍現(xiàn)象,，聚美優(yōu)品也一直在致力于改變這一現(xiàn)狀。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青指出,，早期美妝電商規(guī)模較小,，其進(jìn)貨渠道以經(jīng)銷商竄貨、海外采購(gòu)為主,。隨著美妝電商銷量的擴(kuò)大,，許多化妝品廠商都開始將其作為重要的銷售渠道，對(duì)其直接供貨,。而對(duì)于一些國(guó)際大品牌的化妝品來講,，一方面本身已有較為成熟、完整的銷售渠道,，擔(dān)心對(duì)美妝電商授權(quán)會(huì)沖擊線下渠道的銷售,，另一方面，這些品牌向來以高端示人,，也擔(dān)心進(jìn)駐電商渠道會(huì)影響其品牌定位,。
美妝電商路在何方
憑借令人心動(dòng)的價(jià)格,，美妝電商正越做越大，而與此同時(shí),，品牌授權(quán)的缺失和消費(fèi)者對(duì)貨品質(zhì)量的質(zhì)疑也使整個(gè)行業(yè)異常脆弱,。
天津一商友誼股份有限公司戰(zhàn)略發(fā)展部部長(zhǎng)王暢指出，盡管美妝電商出于維護(hù)品牌的考慮,，也在努力確保貨品的真實(shí),。但得到消費(fèi)者的信任，最終仍要靠廠家的直接授權(quán),。美妝電商仍應(yīng)進(jìn)一步努力,，促成各化妝品品牌尤其是國(guó)際大品牌的授權(quán)。
事實(shí)上,，美妝電商正采取多種措施獲取消費(fèi)者的信任,。據(jù)了解，樂蜂網(wǎng)在堅(jiān)持“達(dá)人經(jīng)濟(jì)模式”的同時(shí),，正努力促進(jìn)各品牌的直接授權(quán),；而從今年8月1日起，聚美優(yōu)品推出“中國(guó)化妝品真品防偽碼聯(lián)盟防偽體系”,，目前美寶蓮,、蘭芝、高絲,、相宜本草,、佰草集在內(nèi)的60余種品牌均已加入該聯(lián)盟。聚美優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,，聚美優(yōu)品正通過給合作品牌商讓利的方式,，大力推動(dòng)品牌商給產(chǎn)品貼上防偽碼，以增強(qiáng)用戶的信任度,。
除此之外,，美妝電商也普遍把增強(qiáng)服務(wù)、提高用戶體驗(yàn)作為吸引用戶的重要手段,。聚美優(yōu)品負(fù)責(zé)人表示,，盡管化妝品電商在房租、人員工資等各種綜合成本上具有先天優(yōu)勢(shì),，可以承擔(dān)比線下店更低的折扣,，但電商競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，聚美優(yōu)品更希望通過“30天無條件退貨”等服務(wù)來提升競(jìng)爭(zhēng)力,；除此之外,，聚美優(yōu)品和樂蜂網(wǎng)均曾透露在線下開店的計(jì)劃，用以增強(qiáng)用戶線下體驗(yàn)。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)民生經(jīng)濟(jì)研究中心主任李永壯認(rèn)為,，美妝電商通過促進(jìn)品牌授權(quán),、提升服務(wù)來吸引客戶是一個(gè)積極的市場(chǎng)現(xiàn)象，而健康的市場(chǎng)不能只依靠電商的自律,，相關(guān)監(jiān)管部門亦應(yīng)通過對(duì)售假行為的打擊,，凈化美妝電商市場(chǎng)，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益,，促進(jìn)美妝電商行業(yè)的健康發(fā)展,。