過去許多人得了小病,，常常喜歡到藥店買藥,，自己開處方，或由銷售人員給建議買藥,，但在這種情況下經(jīng)常會出現(xiàn)藥不對癥,、甚至因吃錯藥而加劇病情的情況。
今年6月1日,，新修訂的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》(以下簡稱“新版GSP”)正式實施,。根據(jù)要求，藥店今后必須要配備執(zhí)業(yè)藥師,。雖然新版GSP給了兩年半多的“過渡期”,，但新規(guī)之下，藥品零售行業(yè)門檻提高,，傳統(tǒng)藥店將何去何從,？記者在四川成都市進行了蹲點調(diào)查。
新規(guī)出臺讓傳統(tǒng)藥店生存“雪上加霜”
7月16日,，成都龍泉驛區(qū)陽光城附近的“康貝大藥房”門上貼了轉(zhuǎn)讓通知,。在藥店老板劉衛(wèi)眼中，隨著競爭日趨激烈和行業(yè)門檻提升,，如今的藥店是越來越不好開了,。
成都市食品藥品監(jiān)督管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，從2011年至今,，成都市共增加近2000家藥店,，目前已達7000多家。按成都現(xiàn)有1400多萬常住人口計算,，大概每2000人就擁有一家藥店，密度超過了北上廣。
“藥店生存難,，房租,、人力各種成本上漲是重要因素�,！背啥际嗅t(yī)藥商會會長,、成都九鼎藥房連鎖有限公司董事長韓祥文介紹，九鼎藥藥品進價和兩年前相比漲了5%至10%,，但另一方面藥品零售價格受限,，進一步壓縮了藥店毛利。
“基本藥物制度的全面推行,，市民在基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)看病更便宜,，報銷更方便，也對我們這些零售藥店也產(chǎn)生了不小沖擊,�,！背啥际星嘌騾^(qū)同善堂藥店吳店長直言不諱，行業(yè)競爭壓力很大,，客流量比以前少多了,，經(jīng)常還得靠各種降價促銷活動來吸引顧客。
記者走訪時也看到,，在成都市金牛區(qū)人民北路一條街上,，短短五六百米就有三家藥店。記者等候了一個小時,，也沒有一名客人,，藥店的營業(yè)員們向記者抱怨生意清淡，利潤減少,。
今年6月,，隨著國家新版GSP實施，對零售藥店的服務(wù)和人員提出了更高要求,，給傳統(tǒng)藥店經(jīng)營“雪上加霜”,，進一步加劇了藥店的生存壓力。
“藥店應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師,，負責(zé)處方審核,，指導(dǎo)合理用藥。如果到期不能達標,，藥店將面臨被關(guān)閉的風(fēng)險,。”成都市食藥監(jiān)局藥品市場監(jiān)管處處長何曉說,，從成都目前情況看,，藥店“三分天下”,，1/3的藥店有贏利，1/3的藥店處于虧損,，剩下的處于艱難保本狀態(tài),。“新規(guī)的出臺,，必然將推進零售藥店的‘洗牌’,，使行業(yè)向集約化、專業(yè)化發(fā)展,�,！�
執(zhí)業(yè)藥師緊缺新規(guī)執(zhí)行恐遭遇“尷尬”
按新版GSP的硬性要求，藥店應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師,，負責(zé)處方審核,，指導(dǎo)合理用藥。
何曉認為,，從客觀上分析,，新版GSP將提高藥店準入門檻，對規(guī)范藥品銷售,，加強質(zhì)量監(jiān)督,，提高藥學(xué)服務(wù)都有促進作用，有利于加強對藥店行業(yè)的監(jiān)管,。從長遠來看,，將有利于行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，保障消費者用藥安全,。
記者在成都街頭隨機采訪了多位買藥的顧客,，他們都表示支持這項新規(guī)定。家住成都市梁家巷的梁婆婆說：“有藥師在,，買藥就更放心了,，不僅不用擔(dān)心買錯藥，更不用擔(dān)心被‘忽悠’買下一大堆不相干的藥了,�,！�
然而，從短期來看,，新版GSP也面臨著執(zhí)行的尷尬,。何曉坦言，目前全國共有40多萬家零售藥店,，而執(zhí)業(yè)藥師僅有近10萬人,。成都市目前也只有不到10%的藥店配有執(zhí)業(yè)藥師，整個四川則僅有不到6%的藥店有執(zhí)業(yè)藥師,。這意味著執(zhí)業(yè)藥師未來將成為“香饃饃”,，許多小藥店即使想規(guī)范化運行,，也可能面臨“一師難求”的尷尬,。
另外，執(zhí)業(yè)藥師供不應(yīng)求還可能提升藥店的運營成本,。“執(zhí)業(yè)藥師的平均工資是4000到5000元,，加上水電和房租,，一般藥店很難負擔(dān)得起�,！背啥际嗅t(yī)藥商會會長,、成都九鼎藥房連鎖有限公司董事長韓祥文直言不諱。
他預(yù)測,，未來3到5年,，成都零售藥店行業(yè)將面臨行業(yè)重組，“一般藥店很難適應(yīng)新版GSP的要求,，很多會被淘汰,，而一些品牌連鎖藥店則會逐漸壯大，這個行業(yè)會朝著集約化,、專業(yè)化的方向發(fā)展,。”
更需注意的是,，由于執(zhí)業(yè)藥師缺口大,，還要警惕出現(xiàn)“掛靠”執(zhí)業(yè)藥師、出租執(zhí)業(yè)藥師證等現(xiàn)象,，有媒體報道稱僅出租證件給一家藥店一年就可獲利近萬元,。對此，業(yè)內(nèi)人士直言不諱,，雖然通過這些辦法能夠滿足新版GSP的要求,，但“換湯不換藥”，并沒有從根本上規(guī)范藥店,，使執(zhí)業(yè)藥師“懸”在墻上,，無法真正發(fā)揮為指導(dǎo)老百姓用藥的作用。
建遠程信息服務(wù)平臺做區(qū)域健康檔案館
對于目前執(zhí)業(yè)藥師“僧少粥多”的困境,，專家認為,，藥店可嘗試建立遠程信息服務(wù)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)便利,，通過視頻將執(zhí)業(yè)藥師引入店內(nèi),。
“尤其是連鎖藥店,，如果總店有執(zhí)業(yè)藥師，就可以在各個分店建立遠程信息服務(wù)平臺,，讓執(zhí)業(yè)藥師通過網(wǎng)絡(luò)為顧客解答疑惑,，推薦藥品�,！焙螘哉f,。
據(jù)了解，成都市食藥監(jiān)局已在籌備幫助藥店建立遠程信息服務(wù)平臺,，以解燃眉之急,，近期將出臺具體的管理標準和指導(dǎo)細則。同時,，由于新版GSP對藥店服務(wù)質(zhì)量的要求更嚴格,，如何提升服務(wù)水平，讓顧客更加滿意更是一個亟待各藥店解決的難題,。
在何曉看來,，以成都為例，目前很多藥店在服務(wù)上還做得“不到位”,，“往往按藥品的利潤推銷,，沒有真正從患者的健康角度考慮，長久下去,，藥店肯定會喪失顧客的信任,，這也是很多藥店達不到新版GSP規(guī)定的原因�,！�
對此,，何曉建議,，藥店需要提升服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)藥品銷售和咨詢情況，對區(qū)域內(nèi)人群的健康狀況有深入了解和分析,，讓藥店成為區(qū)域的健康檔案館,，這樣才有更多回頭客，也才能順利通過新版GSP的嚴格考核,。
韓祥文介紹，成都市醫(yī)藥商會也正在籌建金牌營業(yè)員和金牌店長的培訓(xùn)計劃,，力爭通過相關(guān)培訓(xùn)課程提升零售藥店的藥學(xué)服務(wù)水平,。
除了服務(wù)，傳統(tǒng)藥店也可以在法律規(guī)定的范圍內(nèi)加強多元化經(jīng)營，在保證藥品質(zhì)量的前提下,，適量銷售健康產(chǎn)品,、藥妝產(chǎn)品等來吸引顧客�,！皣夜膭钏幍曩u奶粉,，實際上也給藥店開辟了新的經(jīng)營渠道�,！焙螘哉f,。
“藥店多元化是未來發(fā)展的方向�,！背啥己苫ǔ刂兴幉膶I(yè)市場企劃部負責(zé)人楊帆說,，在歐美國家，30%的快銷品是通過藥店來銷售的,，國外的藥店像“雜貨鋪”，藥品銷售額只占到藥房總銷售額的20%左右,�,！安贿^，藥店多元化的發(fā)展有賴于政策的進一步放開和人們消費習(xí)慣的養(yǎng)成,�,！�