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恒天然48小時承諾落空 召回大多靠“顧客找企業(yè)”
2013-08-08   作者:張鑫 平影影  來源:法制晚報
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    8月5日中午,恒天然CEO史畢根斯稱“48小時內召回全部問題產(chǎn)品”,。但截至今天,,48小時期限已到,目前沒有一家涉事企業(yè)表示全部召回了問題產(chǎn)品,,比如在北京,,雅培的3聽涉事產(chǎn)品才找到,目前正在召回,,而多美滋設立的召回點退貨的人也不多,。
  部分乳企稱召回正在有序進行,然而,,召回大多需要消費者聯(lián)系企業(yè),,因此,對召回商品的排查也不是一蹴而就,。

  48小時進展 雅培在京3聽涉事奶粉已找到

  史畢根斯昨天稱,,恒天然所有遭污染的產(chǎn)品均停止銷售,被封存在倉庫,。
  新西蘭政府官員也表示,,目前在新境內已經(jīng)追溯到所有未銷售的奶粉,;在澳大利亞的倉庫內找到2批次奶粉;在香港追溯到2批次奶粉,。
  而在5日中午,,史畢根斯在北京表示,將在48小時內召回問題產(chǎn)品,。然而,,承諾時限已到,沒有一家涉事企業(yè)表示已實現(xiàn)了全部召回,。
  雅培昨日表示,,截至昨日12點,北京市場上只有3聽涉事產(chǎn)品未召回,。今天上午,,雅培通報,這3聽召回批次奶粉已經(jīng)找到,,回收正在進行中,。
  娃哈哈表示,相關產(chǎn)品基本銷售完畢,,目前正核查市場及零售商是否還有所涉產(chǎn)品,,但其尚未公布針對已購買產(chǎn)品消費者的事后措施。
  可口可樂則稱,,4.8噸問題原料中,,25公斤被用于生產(chǎn)果粒奶優(yōu),售往滇桂粵三地,,目前,,未售出部分已通知下架。
  而針對流入市場的420多噸問題奶粉,,多美滋表示,,涉事批次的召回程序正在進行過程中,在北京其也已設立144個召回點,。
  記者上午在幾個超市中的召回點都沒有見到有顧客來退貨,,工作人員稱可能和工作日上班有關。麗家寶貝銷售員說,,問題批次主要是2段,,買的人不多,1段和3段買的是最多的,,所以可能也跟這個有關系,。

  探因  48小時?召回大多靠“顧客找企業(yè)”

  記者了解到,此次涉及的企業(yè),,雖然迅速啟動召回,,但48小時內完成全部召回,,是一個不可能完成的任務。
  多美滋在眾家企業(yè)中反應最快,,在恒天然曝出問題原料粉的次日就啟動召回,。業(yè)內人士分析,多美滋之所以反應迅速,,主要是由于其使用的是恒天然受污染的基粉,。“乳企使用的原料粉都有記錄,,容易鎖定進貨工廠,比較容易查詢到使用了該批次基粉的奶粉,。而飲料公司,,排查起來相對困難。雖然能鎖定可能使用問題乳清粉的飲料種類,,但是由于添加較少,、生產(chǎn)線的分布等問題,查詢起來有一定的難度,,所以速度略慢,。”
  在銷售環(huán)節(jié),,相比于奶粉來說,,作為快消品的飲料,經(jīng)銷商更為龐雜,,因此找到問題產(chǎn)品的去向,,也需要大量時間。同時,,飲料企業(yè)基本不掌握終端客戶的信息,,因此對已經(jīng)售出的召回商品,只能靠顧客來尋找企業(yè),。這樣自然放緩了召回的進程,。
  而對于奶粉企業(yè)來說,雖然通過奶粉促銷員掌握了一部分顧客的信息,,但是卻沒有一對一的鎖定購買批次,。因此,對召回商品的排查也不是一蹴而就,。

  追問  48小時?國產(chǎn)奶粉將實施全程可追溯

  在此次事件中,,不少消費者都開始擔心自己購買的奶粉是不是來自出現(xiàn)問題的廠家,但許多人發(fā)現(xiàn),,他們只能分辨奶粉是不是在企業(yè)公布的召回批次內,,因為除了批次號碼,,對于奶粉生產(chǎn)的環(huán)節(jié),消費者根本無從查起,。
  而北京市民可能有這樣的購物體驗:在部分超市購買的豬肉,,只要在一臺特殊的終端機上掃一下條碼,就能知道這塊豬肉來自哪個肉聯(lián)廠,,是什么時候進入超市的,。這就是北京市商務委從去年開始的“放心肉工程”,實現(xiàn)了豬肉的全程可追溯,。
  而記者了解到,,大部分洋奶粉企業(yè)雖然可以提供查詢的服務,但想要追溯奶粉生產(chǎn)過程卻不方便,。只有雅培等少數(shù)企業(yè)提供了可追溯的二維碼查詢,,其余則只能提供人工服務。
  今年7月,,工信部表示,,嬰幼兒配方奶粉將在2013年內成為實時可追溯產(chǎn)品。目前,,蒙牛,、完達山等被確定為首批食品藥品質量安全可追溯體系建設試點企業(yè)。而伊利金典牛奶上周完成了其可追溯體系的建設,。

  發(fā)布會后的48小時
  中午12點30分:恒天然CEO稱將在48小時內召回所有問題產(chǎn)品
  可口可樂:問題果粒奶優(yōu)(菠蘿味)只銷往滇桂粵,,已開始召回
  娃哈哈:公布問題產(chǎn)品批號,包括鈣好喝,、爽歪歪和AD鈣奶等
  香港牛欄牌:兩個批次嬰兒食用的奶粉,,懷疑使用了問題原料,將全面回收
  雅培:召回2個批次喜康力3段聽裝奶粉
  多美滋增加2批次召回,,并修改1批次召回信息,。
  晚間,恒天然稱,,要求隱瞞品牌的企業(yè)是雅培
  雅培:截至12點,,在已售出的112箱中,已回收87箱,,北京市場上只有3聽涉事產(chǎn)品尚未召回,未回應隱瞞品牌名字
  雅培:在京3聽涉事產(chǎn)品找到

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