|
據(jù)報道,，國家民航總局下半年將在全行業(yè)開展航班延誤專項治理工作,，主要針對延誤后航空公司服務不到位、乘客上機等候時間過長等群眾關心的問題進行治理,。近年來,，航班延誤現(xiàn)象愈演愈烈，由此引起的沖突屢有發(fā)生,。
誠然,，航班因雷雨天氣等不可抗力延誤在所難免,，不過乘客和航空公司的沖突卻可以避免。
實踐表明,，航空公司信息披露不及時不充分,，不尊重乘客的知情權，擠牙膏式的信息披露,，往往是導致航班延誤沖突的首要原因,。《消費者權益保護法》規(guī)定：“消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務,，其權益受本法保護”。乘客作為享受航空運輸服務的消費者應當享有法定的消費者知情權，即消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利,。
此外，航空公司在航班延誤期間對乘客安置和經濟賠償不當,，也是導致沖突的重要原因,。航空公司應增強服務意識，及時進行妥善安置,。
再次,，航班正點率持續(xù)下降，航班延誤頻繁發(fā)生,，也暴露了空中交通指揮能力和效率的不足,。如何有效提高空管系統(tǒng)的空中交通指揮能力，應是民航管理部門迫切需要解決的問題,�,！�
要從根本上治理航班延誤亂象，還得有賴于加快民航系統(tǒng)改革,。國務院頒布的《民航機場管理條例》明晰了機場是公共服務基礎設施的公益屬性,，但機場的公共服務屬性往往被盈利的經濟屬性遮蔽，地方政府對機場的考核指標往往是盈利,。
航班延誤亂象折射出民航體制之弊,，迫切需要的是改革空域管理制度，在和平時期最大限度地把天空“用于民”,，提高空域資源配置使用效率,。
“十二五”規(guī)劃明確提出“改革空域管理體制，提高空域資源配置使用效率”,，民航管理部門應當將航班正點率納入對各航空公司的考核指標體系,，建立以航班正點率、乘客投訴率為基礎的航空公司信用評價體系,，讓乘客對民航服務包括航班正點的滿意度作為重要的考核指標,，而不是單純以經濟效益論英雄。
|